大局意识有待加强银行(3篇)

时间:2024-09-11 12:00:03 公文范文 来源:网友投稿

篇一:大局意识有待加强银行

  

  银行支行“思想大解放,作风大转变”

  主题实践活动的实施意见

  为认真贯彻落实上级行以及地方政府作风建设有关工作要求,更好地围绕中心工作、服务地方经济社会发展,努力推动各项工作争创一流业绩,特制定关于开展“思想大解放、作风大转变”主题实践活动的实施意见。

  一、工作目标

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,认真学习贯彻十七届中央纪委第七次全会和胡锦涛总书记关于加强领导干部作风建设问题的重要讲话精神,紧密结合干部队伍建设实际,抓党风、促政风、带行风,努力促进机关作风进一步好转、抓落实机制进一步完善、工作效能进一步提升,为实现“固本求新,稳中求进,努力争创一流工作业绩”的工作目标,为我市“强市名城”建设提供坚强的思想和作风保证。

  二、工作任务

  (一)着力思想教育,在服务大局、增强工作责任心和主动性上转变作风

  1.开展解放思想大讨论活动。按照上海总部、ⅩⅩ市纪委加强作风建设的工作要求,强化党的性质和宗旨教育,引导党员干部牢固树立群众观点,自觉践行以人为本、执政为民的理念,增强广大党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性、主动性和坚定性。按照ⅩⅩ中支党委《ⅩⅩ市中心支行关于开展“思想大解放,作风大转变”主题实践活动的实施意见》和ⅩⅩ市委、市政府《关于在全市开展“解放思想大讨论、转变作风大赶超”主题实践活动的实施意见》要求,以“创一流业绩、建强市名城”为主题,以“三思三破八问”为主要内容,对照标杆找差距,振奋精神干事业,改进作风破难题,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和创先争优意识,以“慢不得、坐不住、等不起”的精神,引领思想大解放,推动作风大转变,谋求事业大发展,以新的境界、新的标准、新的作为开创金融工作新局面。

  2.深入调查研究。制定和落实领导干部年度调研工作计划,明确重点课题,认真组织实施,提升领导干部科学决策、民主决策的工作水平和能力。以“进百村、访农家”和“进千企、解难题”活动为重点,开展深化金融服务调研活动,深入基层、企业和群众,通过调研掌握重点企业生产经营状况、资金需求信息和人民群众的金融服务需求,指导帮扶企业解决生产经营中的难题,改进金融服务。邀请地方政府经济主管部门,组织召开有金融机构领导、企业代表参加的政银企洽谈会,征求有关方面对金融工作的意见和建议,采取措施有针对性地加以改进。

  3.大力开展创先争优活动。按照ⅩⅩ市委《关于印发<ⅩⅩ年创先争优活动工作计划要点>的通知》以及ⅩⅩ市委、市政府《关于在全市开展“解放思想大讨论、转变作风大赶超”主题实

  践活动的实施意见》要求的要求,在领导班子和领导干部中大力开展以强责任、强服务、强效能为主要内容的“三强”活动,围绕年度工作目标任务,研究分解落实措施,力求领导干部工作在一线推动、决策在一线落实、问题在一线解决。努力发挥领导的表率作用,按照中央关于加强改进群众工作的各项要求,改进工作方式方法,提高交流沟通能力。坚持和发扬党的优良传统,大力弘扬理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评的作风,严格执行领导干部廉洁从政各项规定,以优良的党风促行风。开好党委领导班子民主生活会,认真落实行长接待日制度、谈心谈话制度和处理来信来访制度,密切党群、干群关系。领导干部积极带头,指导和落实好“服务企业、服务基层”专项活动,深入开展帮扶中小企业发展等专题活动。

  (二)着力重点工作,在求真务实、真抓实干中转变作风

  1.开展深化金融服务活动。拟定活动方案,制定实施《关于金融支持ⅩⅩ实体经济发展的指导意见》。围绕扩大内需、服务实体经济这一主题,注重支持新型工业化建设、战略性新兴产业、文化产业发展,把握好信贷投放的着力点,积极培育新的信贷增长点,确保信贷总量与ⅩⅩ经济发展和转型升级的需求相适应。紧紧围绕ⅩⅩ红木、建筑、文化影视等特色产业的发展,大力推进金融创新、健全金融组织体系、提升金融服务水平。力争全市信贷投放实现两个“不低于”的目标,即新增贷款总额不低于70亿元,其中新增制造业贷款不低于全部新增贷款的50%。

  2.开展“进千企促发展,一解两送五推进”专项活动。按照市委、市政府开展“进千企、解难题”活动的要求,制定“进千企促发展、一解两送五推进”

  专项行动方案,行领导带队,采取集中走访的方式,组织协调金融机构对重点企业进行现场走访。企业走访活动结束后,对有问题需要协调解决的企业,由联络员每隔一段时间定期进行电话回访,及时交流进展情况,并根据企业的需要,抓好后续延伸金融服务。

  3.开展“效能飓风”行动。按照市委、市政府《关于在全市开展“解放思想大讨论、转变作风大赶超”主题实践活动的实施意见》要求,加强效能与作风建设,严肃查处“乱作为、不作为、慢作为”等违反机关效能行为。认真落实总行党委《关于在人民银行党的基层组织中实行党务公开的指导意见》,完善工作机制,加强日常检查,进一步推行党务公开工作。继续深入推进政务公开,有效发挥网络平台的公开作用,进一步扩大政务公开的信息量。推进职工民主管理,畅通沟通渠道,不断深化行务公开。

  (三)着力特色工作,在工作创新、增添亮点中转变作风

  1.深化内涵,深入开展“四访四问”活动。开展“访政府和相关部门、访作风办和行风建设监督员、访金融机构和企业、访社会公众,问实情、问措施、问质量、问成效”活动,自觉接受履职对象和社会公众的评议和监督。

  2.加强培训,进一步提升办事大厅窗口服务的效率和水平。

  以办事大厅窗口服务为重点,加强礼仪培训,在支行努力培育作风优良、依法行政、服务优质、群众满意的行风建设示范点和金融服务“群众满意窗口”。在窗口服务部门开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动,通过开展群众评议工作,加强群众监督,进一步提升窗口服务部门的服务效率和服务水平。

  3.主动有为,努力发挥好推动金融系统行风建设的牵头和协调作用。结合开展金融服务活动,牵头组织全市金融机构在市黉门前广场、重点乡镇和社区开展送金融服务到基层活动,宣传金融新政策、新法规、新服务,提供金融业务咨询服务,增强广大群众对金融消费权益的维权意识。通过舆情监测,及时收集整理新闻报道、网络舆情对金融工作的反映,针对反映的问题指导金融机构及时改进工作、优化金融服务。

  (四)着力制度落实,在完善机制、强化监督中转变作风

  1.认真落实党政机关厉行节约的制度规定。按照上级要求,严格审核和控制各项预算支出,加强因公出国(境)审批管理,认真落实公务接待有关制度规定,进一步巩固“小金库”等专项治理的工作成果,切实防范专项治理问题出现反弹。

  2.加强制度执行力建设。做好制度的分类管理、报备和定期清理,将每年4月份作为全行的“制度修订完善月”,做到业务工作延伸到哪里,制度建设就要跟进覆盖到哪里;对先行先试的业务工作,管理制度要及时跟进。注重制度建设的整体规划和配套协调,增强前瞻性和针对性。建立健全保障制度执行的工作

  机制,将落实“一岗双责”、制度执行纳入党风廉政建设责任制的检查考核,深入查找和解决各个部门、各个岗位在执行制度方面存在的突出问题,建立健全制度梳理评估、落实保障、监督检查、责任追究等工作机制。

  3.加强对股室落实效能建设制度执行情况的日常检查。建立健全督查制度,加大对上级和支行重点工作、重点任务分解落实情况的督查督办力度。定期对党务公开、政务公开工作进行检查,重点是工作制度执行情况、已公开内容的完整性和有效性、公开台账建立情况等。牵头组织职能科室,开展对机关干部员工的工作纪律、服务态度、办事效率和勤政廉政的效能检查。

  三、工作要求

  (一)加强组织领导,严格落实责任。为加强“思想大解放,作风大转变”主题实践活动的领导,支行成立以党组书记(行长)为组长、纪检组长为副组长,纪检监察办公室、信贷调统股等股室主要负责人为成员的领导小组,负责对主题实践活动的组织领导和工作指导。领导小组办公室设在纪检监察办公室,具体负责主题实践活动的组织协调、信息报送等工作。

  (二)加大宣传力度,营造浓厚氛围。制作加强作风建设的标语,设立荣誉窗口公布各类荣誉,宣传报道各类先进事迹。组织开展大家谈和“我们的价值观”大讨论,开展金点子征集活动,形成争创一流业绩的工作氛围。

  (三)抓好具体落实,务求工作实效。“思想大解放,作风

  大转变”主题实践活动分三个阶段进行:3月份为动员部署阶段,3-10月为全面推进阶段,年底为总结评比阶段。要认真贯彻全市作风建设电视电话会议精神,按照规定要求在各股室中组织开展好“思想大解放、作风大转变”主题实践活动,认真落实作风建设的各项工作任务,坚持作风建设与各项业务工作相结合,在贯彻落实各项工作决策部署中改进作风,以各项工作的提升来检验作风建设的工作成效。

  附件:“思想大解放,作风大转变”主题实践活动工作任务分解表

  附件

  “思想大解放,作风大转变”主题实践活动工作任务分解表

  阶段

  第一阶段动员部署阶段

  时间

  工作

  1、制定《关于开展“思想大解放,作风大转变”主题实践活动的实施意见》;

  3月

  2、成立以党组书记(行长)为组长、纪检组长为副组长,纪检监察办公室、信贷调统股等股室主要负责人为成员的领导小组。

  1、制定实施《关于金融支持ⅩⅩ实体经济发展的指导意见》;

  2、邀请地方政府经济主管部门,组织召开有金融机构领导、企业代表参加的政银企洽谈会,征求有关方面对金融工作的意见和建议,采取措施有针对性地加以改进;

  3、制作加强作风建设的标语;

  4、组织开展大家谈和“我们的价值观”大讨论;

  5、开展金点子征集活动;

  6、4月修订制度,做好制度的分类管理、报备和定期清理;

  7、开展深化金融服务调研活动,深入基层、企业和群众,通过调研掌握重点企业生产经营状况、资金需求第二阶段全3-10月

  信息和人民群众的金融服务需求,指导帮扶企业解决生产经营中的难题,改进金融服务;

  面推进阶段

  8、牵头组织全市金融机构在市黉门前广场、重点乡镇和社区开展送金融服务到基层活动,宣传金融新政策、新法规、新服务,提供金融业务咨询服务,增强广大群众对金融消费权益的维权意识;

  9、开展帮扶中小企业发展等“服务企业、服务基层”专题活动;

  10、开展“进千企促发展,一解两送五推进”专项活动,行领导带队,采取集中走访的方式,组织协调金融机构对重点企业进行现场走访。企业走访活动结束后,对有问题需要协调解决的企业,由联络员每隔一段时间定期进行电话回访,及时交流进展情况,并根据企业的需要,抓好后续延伸金融服务;

  11、开展“访政府和相关部门、访作风办和行风建设监督员、访金融机构和企业、访社会公众,问实情、问措施、问质量、问成效”的“四访四问”活动,自觉接受履职对象和社会公众的评议和监督;

  落实部门

  办公室

  办公室

  信贷调统股

  信贷调统股

  办公室

  各股室

  各股室

  各股室

  信贷调统股

  各股室

  信贷调统股

  信贷调统股

  纪检监察办公室

  阶段

  时间

  工作

  12、在支行努力培育作风优良、依法行政、服务优质、群众满意的行风建设示范点和金融服务“群众满意窗口”,在窗口服务部门开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动;

  13、开展“效能飓风”行动,加强日常检查,进一步推行党务公开工作;

  14、通过舆情监测,及时收集整理新闻报道、网络舆情对金融工作的反映,针对反映的问题指导金融机构及时改进工作、优化金融服务;

  15、严格审核和控制各项预算支出,加强因公出国(境)审批管理,认真落实公务接待有关制度规定,进一步巩固“小金库”等专项治理的工作成果,切实防范专项治理问题出现反弹;

  落实部门

  各股室,党支部

  各股室,纪检监察办公室,党支部

  办公室

  营业室,办公室

  16、定期对党务公开、政务公开工作进行检查,重点是工作制度执行情况、已公开内容的完整性和有效性、办公室,营业室,党公开台账建立情况等。

  支部

  1、总结表彰;

  第三阶段总11月

  结评比阶段

  2、设立荣誉窗口公布各类荣誉,宣传报道各类先进事迹。

  各股室

  办公室

篇二:大局意识有待加强银行

  

  银行上半年员工思想动态分析^p报告

  银行上半年员工思想动态分析^p报告为加强党员队伍的思想建设,了解党员队伍的思想现状,增强党的组织工作的针对性和实效性,我支部结合实际、统筹兼顾,认真归纳并分析^p了党员队伍的思想状况。现将主要情况分析^p报告如下:

  一、总体情况

  在总分行党委的正确带领下,我支部全体党员不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,严守政治纪律政治规矩,工作兢兢业业,勇于奉献,顾全大局,团结协作,认真履行工作职责,为推动湖北银行各项工作稳步有序开展推波助力。

  二、具体工作

  为保持党员队伍的先进性和纯洁性,增强党组织的凝聚力、向心力和战斗力,我支部加强学习型党组织建设,推动创先争优活动深入开展,不断提高基层党建科学化水平,为顺利推动党员队伍思想建设提供组织保证和动力支持。具体工作如下:

  (一)现阶段我支部党员思想相对稳定,我支部以“两学一做”制度化常态化为抓手,依托“三会一课”、主题当日等形式深入学习党的十九大精神,总书记系列重要讲话精神等先进的政治理论,在支部党员中形成了以共产党员理想信念为基点的政治态度,不断提高政治站位,在学习的过程中结合自身工作岗位的实际情况,以先进的理论指导工作实践,用出色的工作成绩验证先进理论。

  (二)不断推动思想建设工作,提高党员思想政治素质和道德品质。为抓好社会核心价值体系学习教育,深入开展理想信念主题教育。切实增强了政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识;在疫情期间,我支部党员志愿者积极参与社区志愿服务,不怕苦不怕累,不仅对社会核心价值体系有了更深入的认识,也把雷锋精神切实转化为实际行动,进一步培养了爱岗敬业、不畏艰险的高尚风范和优良品德。

  (三)高度重视反腐倡廉宣传教育,增强党员廉政意识。为了切实做好保持党员队伍思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、清正廉洁的各项工作,我支部通过组织广大党员集中学习、观看反腐影片、阅读书籍等活动,培育党员崇尚廉洁的价值取向,要求党员应当时刻保持一名党员的纯洁性,坚决抵制拜金、享乐、铺张浪费等不良风气。

  (四)按时落实支部组织生活,培养党员组织意识。为了营造良好的组织生活环境和氛围,我支部定期召开“三会一课”和民主生活会,落实中部书记交心谈心制度。不仅为党员教育提供了一个多元化的交流平台,时刻提醒党员牢记自身职责及应履行的义务,以党员的标准严格要求自己,同时,通过思想交流,形成共识,凝聚人心,从而使广大党员更紧密团结在支部周围,使支部的战斗堡垒作用得以进一步发挥。

  三、思想状况

  目前,我支部党员队伍思想状况继续保持着积极向上的态势,具有坚定的共产信仰,明确以党的十九大精神和科学发展观为指导思想,对中国特色社会事业充满信心;工作中,关心金融业务发展,热爱金融事业,重视提升业务知识和技能水平;能够自觉抵制各种不良风气和腐败现象的侵蚀,未发现党员中存在违法、违纪现象。主要表现在以下几个方面:

  (一)明确指导思想,以理想信念为方向的政治态度。广大党员明确以党的十九大精神和科学发展观为指导思想,将国家命运与个人前途紧密联系起来,坚决拥护党的领导,坚信中国共产党有能力搞好自身建设和国家发展,对党和国家的前途充满信心。

  (二)重视业务学习,以实现自我为动力的学习态度,大多数党员把提高工作能力作为首要任务。根据实际需要学习专业技能和业务知识,要求进步和求知的欲望比较强。愿意通过努力学习提高自己的工作能力,为湖北银行履职多做贡献,进而实现个人的价值。

  (三)发挥工作热情,以甘于奉献为表率的工作态度。面对金融事业保持较高的工作热忱,自觉以岗位职责为己任,主动承担工作意愿较强,不计个人得失,处处起到先锋模范作用;同事之间团结互助,和睦友善。

  (四)恪守廉政法纪,以教育警示为约束的法纪态度。

  由于我支部一直坚持进行党风廉政教育,提高了党员遵纪守法的自觉性,让每一名党员意识到触碰“廉政底线”的风险和危害,增强了党员的责任感,强化了党员的自我约束意识,这些都为树立清正廉洁、纪律严明的党员队伍形象提供了政治思想和纪律保证。党员队伍中未发现存在违法违纪现象。

  四、存在问题及对策探讨

  总体来看,党员队伍思想状况良好。但也存在一些亟需解决的问题,主要是少数党员意识、责任意识不够强,不能充分发挥先锋模范作用;党组织活动开拓意识及创新能力还需进一步提高;青年党员教育和引导工作有待加强。支委会在继承和发扬思想政治工作优良传统的基础上,针对存在的问题提出对策如下:

  (一)进一步做好党员先进性教育工作。进一步增强广大党员的先进性意识。在巩固“两学一做”和科学发展观的基础上,结合党建工作的实际,从党员思想实际出发,有针对性地开展党员先进性教育活动。用榜样的事迹教育广大党员正确认识新时期党员标准,强化先进意识,要注意挖掘党员队伍中的优秀典型和闪光点,着重探索发挥好普通党员作用的途径,引导党员在工作中发挥先锋模范作用。

  (二)不断改进党组织活动的方式方法。应增强党组织活动的实际效果,在总结好的做法和经验的同时,与时俱进,不断创新,紧密结合新的形势和任务,不断创新党组织活动。

篇三:大局意识有待加强银行

  

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  银行服务整改措施

  篇一:个人整改方案(银行业领导人员)个人整改方案

  为了进一步做好整改落实工作,我按照省分行活动方案和督导组的有关要求,对照××分行党委班子整改方案、专项治理方案、制度建设计划中涉及到个人分管方面的整改内容,并结合通过自我查摆、上级提醒、相互批评、基层调研所掌握的内容,逐条制定整改的目标、措施,严格设置整改时限。现将个人整改方案汇报如下:

  一、形式主义方面

  (一)提高理论学习效果,实现理论与实践相统一。

  1.整改任务。解决学习浅尝辄止,存在实用主义,重要性认识不足,持之以恒、自觉学习精神缺乏,用科学理论指导实践、解决问题的能力不高等问题。

  2.目标要求。把理论学习作为自己的第一需要,做到活到老,学到老,改造到老。做到带头讲政治、顾大局、守纪律,提升理论指导实践的能力。

  3.整改措施。

  一是加强学习,夯实理论基础。坚持工学并重,协调好抓业务与抓学习的关系,认真制定并严格落实学习计划进度表,自我加压,认真学习毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系,深入学习党的十八大、竭诚为您提供优质文档/双击可除

  十八届三中全会精神,习总书记系列重要讲话等内容,把学习能力转化为工作能力,用马克思主

  义的立场观点和方法认识问题、解决问题,以学立德、以学明智、以学促行,不断适应新形势发展的需要,进一步增强理想信念。

  二是明确学习的针对性。在深刻领悟把握政治理论的同时,全面掌握金融风险理论,结合实际开展区域金融风险防控专题研究活动。严格执行中央金融方针政策路线和上级行的决策部署,以理论指导实际,解决实际问题,推进全面协调、可持续发展。

  三是明确学习型银行建设的必要性。紧密结合本部工作实际,完善和创新本部学习制度,推动本部全员参加政治理论、法律法规、业务知识、现代科学管理知识的学习,提高全员的“大局意识、服务意识、精细意识”,努力打造一支“政治过硬、业务精良、行动快捷、廉洁高效”的本部队伍。

  4.责任部门。机关党委牵头,党委宣传部、党委组织部配合。

  5.整改时限:20XX-20XX年。

  (二)转变调研方法,努力增强调研实效。

  1.整改任务。解决深入基层调研时间少,调研多停留在看材料、听汇报上,导致调研浮于表面、沉不下去的问题。

  2.目标要求。坚持带头下基层、接地气,改变调研方式,广泛听取群众意见,增强调研的实效性。

  3.整改措施。

  一是落实“四下基层”要求,坚持带头下基层、接地气。认真抓好总行

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  和省分行《关于改进工作作风的实施意见》的落实,每个月要抽出三分之一的时间深入基层开展调研,每周要到支行至少1次,每月到辖属营业网点和重要客户实地走访不少于8次。

  二是围绕“实”字开展调研,坚持察实情、求实效。克服调查对象片面性的问题,改变调研停留在看材料、听汇报的方式,抽出时间与一般员工进行深入交流、直接听取基层群众意见。在深入了解业务问题的同时,加强对基层一线员工的工作、生活和思想状况等的了解。

  三是注重解决实际问题,坚持办实事,解民忧。多到业务发展慢、矛盾突出、环境较差、员工不满情绪重的单位,了解实际困难。对能解决的问题予以立即解决,杜绝推拖等现象的发生;对一时不能解决责成的责成相关部门拿出方案和措施,给基层一个满意的答复;对危及农行的信誉和形象等问题,立即督促整改并进行回访追踪。

  4.责任部门。办公室牵头,各部门配合。

  5.整改时限:20XX-20XX年。

  (三)改进工作作风,努力加大落实力度。

  1.整改任务。解决求真务实精神不够,工作布置多、跟踪落实少,没有充分发挥主观能动性等工作作风不实、缺乏韧劲的问题。

  2.目标要求。按照务实高效的原则,拓宽工作思路,充分发挥主观能动性,减少各类形式性事务,加强工作检查与督促力度,增强工作实效。

  3.整改措施。

  一是精简会议活动、文件讲话。控制会议数量和会议规模,对于能够

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  合并的会议尽量合并召开,对于能够开短会的尽量召开短会;同时,严格执行省分行《关于进一步加强和改进各级行本部办公管理的通知》及市分行《中国农业银行××分行改进工作作风的实施办法》等规定,提高公文流转效率,明确规定传递和处理公文时限。大力整顿分行机关、各一级支行“以会议贯彻会议、以文件落实文件”的现象。

  二是拓宽工作思路,充分发挥主观能动性。树立求真务实的精神,做好工作长远目标的规划;结合上级行的工作部署和××分行实际,充分发挥主观能动性,制定合理、有效的激励政策和工作目标,积极探索和寻找破解发展难题的方法。

  三是加强工作检查,强化效能考核。转变工作重布置、轻落实的观念,加大对各类工作的检查督促力度。拟制定《××分行本部部室20XX年度绩效考评办法》,科学评价各部室工作业绩,促进市分行管理水平和工作质量的提升,推动全行各项工作目标的实现。

  4.责任部门。办公室、人力资源部牵头,各部门配合。

  5.整改时限:20XX-20XX年。

  二、官僚主义方面

  (一)重视人文关怀,落实“六件实事”。

  1.整改任务。解决高高在上,忙于全行性事务多,关心员工不够,“六件实事”的落实有待进一步加强的问题。

  2.目标要求。坚持“以人为本”,注重倾听员工的呼声,加大“六件”实事的落实力度,从生活上、工作上、思想上关怀帮助员工。

  3.整改措施。

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  一是增强做好人文关怀工作的意识和本领。立志做员工“友”,不做员工“官”,始终把员工的安危冷暖、切身利益挂在心上。通过扩大行务公开的内容和范围,创新交流方式,有效构建密切联系群众的多种平台,畅通员工诉求表达渠道,认真倾听员工呼声,接受群众监督。集中力量解决群众反映的热点、难点问题,每年明确为基层为员工办几件实事,年初作出承诺,年底公布结果,确保群众利益不受损害,增强员工的归属感和凝聚力。

  二是加大《中国农业银行××分行注重人文关怀、关爱基层员工实施方案》落实力度,把关心基层关爱员工的各项工作持续推向深入。进一步细化措施,结合实际,由工会牵头、相关部门增强执行力,扎实办好为基层减负减压、提升基层员工薪酬满意度、深入开展“建家”活动、不断完善送温暖活动体系、关心员工职业发展、关爱基层员工身心健康等六件实事。

  篇二:商业银行规范化服务工作措施

  我行紧扣文明规范服务这一主题,抓规范、强管理、提技能,强服务,使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。

  一、健全工作机制,实行规范化服务

  首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组,制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》,在实际工作中严格执行,形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上,补充制定了支行《营业室物品摆放定位

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  制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则,形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定,认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足,制定了详细的整改措施和整改落实责任制,确保各项制度细则落到实处。

  二、细化服务措施,实行精细化服务

  我们坚持以客户为中心,从大处着眼、小处入手,将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服

  务项目。总行暂未开通ViP业务,各行在设置大集团客户专柜基础上,又为ViP客户制作了贵宾卡,对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”,在大厅摆放理财“温馨提示”,帮助客户了解支行业务,选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证,推行文明服务用语,实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式,实现“直通”服务,获得了客户一直好评。

  三、完善服务功能实行标准化服务

  我行以创建文明规范服务示范单位为契机,各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求,在营业室设置了现金区(现金柜台4个)、非现金区(非现金柜台2个)、自助银行服务区和客户休息区;开设了ViP服务中心、理财室;摆放应季花卉,开通了24小时自助银行服务;在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础

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  上,增设了填单台、LEd宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、针线包、药品箱等便民设施,在意见薄旁放置外线电话,方便客户实时监督,最大限度为客户提供方便。

  四、提高员工素质,实行技能化服务

  为了提高员工服务技能,提升员工综合素质,提升为客户服务能力和水平,我们经常组织员工开展业务测试和业务大练兵活动,营造了浓厚的“学业务、强素质”氛围。他们利用周六、周日定期组织全行员工进行金融服务培训,聘请业内专家、服务明星、技能高手到行讲课。同时,坚持利用每日晨会,组织员工学习服务礼仪、服务标准等服务规范,利用周三“业务学练日”组织员工开展业务知识、服务技能比赛。通过评选服务明星、开展团队PK活动,对日常服务工作进行综合素质考核,使临柜人员全部达到办理存取款业务不超5分钟、特殊业务不超10分钟的服务标准。

  五、坚持以人为本,实行人性化服务

  ()我们始终坚持“张家口人自己的银行”的办行理念,为客户提供人性化服务。每周利用休息时间组织员工深入各社区上门服务,宣传金融知识。为履行社会责任,我们号召员工自愿捐资,节约办公费用,建立了“帮扶基金”,资助贫困家庭子女上学、危重疾病救治、特困家庭生活等。宽敞明亮的营业大厅内不仅摆放了鲜花、笔、纸等,还设置了休息区,处处体现着人性化的特点,始终给客户一种“宾至如归”的感觉。为方便老年人、残疾人等困难弱势群体的需求,各网

  点大堂经理主动为老年顾客、残疾人提供业务咨询,服务引导,为他

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  们解忧排难。

  篇三:银行整改报告

  整改报告

  市分行审计组于20XX年1月25日对我支行进行审计检查工作,并下发了《牡丹江市分行审计报告书》(牡内审报字20XX年第1号)我支行接到通知后,支行高度重视检查结果并认真提出整改措施,现将有关整改措施报告如下:

  一、个人业务

  1、柜员离席必须双人清点现金,做临时轧账处理

  2、aTm现金长短款当天需及时处理

  3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号

  4、大额现金须及时锁入金柜

  5、早、晚必须双人拆封款袋

  6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

  7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

  8、柜员长时间离席必须做系统临时签退,收起章戳

  9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

  10、柜员不得代用户填写单据

  二、公司业务

  1、尽可能减少验印时的强制通过率

  2、公司业务对账单由专人保管

  3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号

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  三、进一步加强内控管理的措施和安排

  1、提高思想认识,形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共

  识。提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识,在制度建设上完善自我,在制度执行中制约自我。

  2、严抓制度落实到位,堵塞管理漏洞,落实各项内控制度,落实责任人、实施人,确保制度落实不留空白,责任明确不模糊。加强考核评价,落实审核工作,发现问题及时通报,及时整改,奖优罚劣,大力营造执行规章制度光荣,违反规章制度可耻的良好氛围。

  5、正视存在的问题,今后将进一步加强员工规章制度学习,加大员工业务操作方面培训力度,强化内控制度贯彻执行,不断提高全行员工综合业务素质,不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三,引以为鉴,在学习上教育员工,在制度上制约员工,进一步提高我行整体内控管理水平,把操作风险降到最低限度。

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