政务窗口工作小结10篇政务窗口工作小结 -1-政务大厅住建局窗口2011年度工作总结暨2012年工作思路 在2011年的工作中市建设局窗口在各级领导的关心支持下在市政务服下面是小编为大家整理的政务窗口工作小结10篇,供大家参考。
篇一：政务窗口工作小结
1 - 政务大厅住建局窗口 2011 年度工作总结 暨 2012 年工作思路在 2011 年的工作中市建设局窗口在各级领导的关心支持下在市政务服务中心管理办公室的正确领导下严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求落实挂牌上岗严格落实“八项工作制度”实行“一站式”服务的同时加强业务学习努力提高自身素质提高服务水平窗口工作取得了比较显著的成效。
一、基本情况 一年来我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”收到锦旗若干面。截止 2011 年 12 月 26 日我窗口及分设大厅共受理各类业务 1.822 万件同比上年增长 108%办结 1.822 万件办结率 100%。大厅共计收费631.482 万元发放业务指南手册 1000 余份提供业务咨询千余人次。
二、 主要工作及措施 1.一年来我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度干好本职工作的同时积极向中心建言献策多条合理化建议最终被中心领导认可采纳全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己没有出现迟到、早退、现象以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到
- 2 - 了表率作用。
2.窗口工作人员按照中心管理办公室的安排积极参加中心组织的各类学习认真学习邓小平理论“三个代表”重要思想深入学习实践科学发展观、六五普法学习以及中心制定的各类规章制度。
窗口工作人员记学习笔记 2 万余字撰写心得体会 15 篇。通过学习窗口工作人员的政策理论水平得到提高服务意识得以增强养成了良好道德品格和行为习惯。
为了提高办事效率更加方便、快捷地提供服务展示我建设系统优质服务新形象我窗口工作人员重点学习专业知识、《行政许可法》及其他相关的法律、法规和政策抓住一切机会练习操作政务系统软件熟悉办事程序。用理论武装头脑指导实践本着内强素质、外树形象的原则不断提高自身的业务技能和专业水平做合格的窗口工作者。
3.扎扎实实做好业务咨询工作对申办者不明白的问题做到耐心、细致、准确解答全年共接待来访群众业务咨询 1000 余次。
4.尽职尽责做好行政许可受理工作按照有关要求审查申请人提交的申请材料是否齐全是否符合法定形式做到了当场审核当场受理。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。
5.认真受理各项进厅事项的行政许可任务按照规定程
- 3 - 序及时将受理业务送达相关业务科室严格按照政务大厅规定期限办结按时交给申办者没有出现 1 件因人为因素超时办结情况。
在报件传送过程中严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系保证工作的流畅性、严密性、准确性。
6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序合理引导房地产开发与住房消费促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位在原有职责不变的情况下我局窗口工作人员又承担了其中10 项收费业务并代办其他两个单位的 2 项业务。
7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。
三、 增强意识提高服务效率 首先窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度落实八项工作制度做到无论是否本部门业务一律热情周到、文明礼貌服务受到申办者的一致好评。
其次我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨不断提高窗口服务效率和服务质量一切以群众利益为中心为群众办实事服好务把各项工作做实、做细、做好。
总之我窗口工作所取得的成绩与我局领导的高度重
- 4 - 视分不开主管领导多次到窗口检查指导工作给窗口工作人员了极大的鼓舞 窗口工作人员更是不辱使命 以创建 “红旗窗口”和“服务明星”为目标无论是办事效率还是服务态度都走在进厅各单位的最前列。
四、2012 年工作思路 新年新起点在即将到来的 2012 年我住建局窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风团结一致继往开来坚决拥护中心的领导更加努力地学习和工作奋发向上再接再厉以更加优质的服务向进厅办事者展示中卫市建设系统勤政为民的新形象为中卫市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。
1.紧密团结在住建局和政务服务中心的正确领导下一心为人民服务。不断加强政治理论学习提升自身素质为服务群众夯实基础。
2.注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准以规范服务行为为抓手。除了履行市政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外努力寻找提升服务质量的细节。针对有些相对人对政策法规把握不准的情况工作人员耐心细致地进行讲解面对服务对象的误解、指责、非难不卑不亢以理服人始终保持工作人员应有的态度。
3.规范流程、提高效率、创造优质服务质量。窗口工作
- 5 - 人员努力提高行政审批服务质量和水平积极推进流程优化合并审批事项极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率做好收件、发证的统计确保收件、办件质量及时跟踪办理时限加强项目审批监督和管理根据工作职责落实责任实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目第一时间受理明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目办理人员认真解释、指导发放补正通知书争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。
4.创新工作精简审批程序努力做到真正便民。在往后工作中我们会不断梳理审批程序流程认真筛选排除繁冗无用的程序精简审批程序切实提高审批效率方便群众。
面对新的机遇和挑战住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、 文化丰富深厚、 具有公共安全的城市为指引解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。
中卫市人民政府政务服务中心市建设局窗口
二○一一年十二月二十六日
篇二：政务窗口工作小结
中心文化局窗口工作总结 自从 ２００３ 年我局指派文化市场办的一名骨干进驻市政务中心文化局窗口办公以来， 我局窗口严格按照行政许可法“设定和实施行政许可， 应当依照法定的权限、 范围、 条件和程序” 的规定， 为了规范行政许可行为， 按照便民、 及时、高效的原则， 始终以方便群众、 服务社会为宗旨， 以转变政府职能、 实现制度创新、 改善发展环境为目标， 以公开服务内容、 办事程序、 申办条件、 和收费标准为切入点， 充分发挥组织、 协调、 监督、 管理和服务职能， 严格依法行政， 切实转变职能， 努力改善形象， 积极创新制度， 形成了行为规范、 运转协调、 公正透明、 廉洁高效的管理运行机制， 进一步规范了执法工作， 改进了管理方式， 降低了行政成本， 提高了依法行政的能力和水平。仅 ２００６ 年以来我局窗口办理文化经营许可证年审 ９７件， 新审批文化经营许可证 １１件。现将此项工作总结如下：
一、 领导重视， 授权到位 我局领导对窗口工作高度重视， 通过加强管理、 充分授权等措施， 实施了文化行政许可事项从受理到发证等各个环节， 全部进驻中心大厅统一办理， 不用窗口和客户两头跑、两头办。
文化局领导只开会研究统一许可条件及程序。
把个案许可决定签字权， 交由窗口负责人签批， 不用再回单位找
科长、 局长签字； 严格执行上级规定， 不收任何费用， 更不变相收费、 搭车收费， 真正实现了一窗口办公、 一条龙服务。简化办事程序， 提高工作效率， 最大限度地压缩了许可事项需提交的材料和许可时限。
需公示的， 公示期满， 经现场勘验合格， 即可办理发证； 不需公示的， 材料齐全， 即可办结发证。
这样以来， 简化了办事程序、 提高了工作效率、 方便了群众。
二、 建章立制， 依法行政 对行政许可法规定的实施行政许可的相关要求， 我局结合实际抓紧建立了配套制度， ２００ ３年 １２月 ８日即印发了 《贺州市文化局文化市场管理（执法）
工作制度》， 包括学习制度、 会议制度、 审批制度、 检查制度、 举报制度、 办案制度、廉政制度、 收费制度、 公示制度、 首问责任制度、 一次性告知制度、 考勤制度、 汇报制度、 办公室内务管理制度、 责任追究制度、 考核制度、 保密制度、 档案制度等。
我们通过制度的建立、 检查和落实， 目的是增强依法行政的意识， 使文化市场的行政审批做到依法审批、 依法受理、 依法审查并作出决定。
同时， 我局严格执行国务院、 自治区有关保留的行政审批规定， 从 ２００４ 年起， 根据行政审批制度改革的有关规定和国务院、 自治区取消的行政审批项目的决定， 我局按照国家文化部和自治区文化厅的工作部署， 对现行行政审批项目作了全面的清查和梳理， 仅 ２００４年和 ２００５年两年共清
理出来 １４ 项行政许可项目， 并报市法制办审核。
累计已停止行政许可项目共 １１项， 现保留的行政审批项目共 １４项。
窗口在办理许可事项过程中， 对公众比较关心、 关注的热点事项，（如网吧、 文化娱乐项目）， 在受理、 现场勘查后，将事项的基本情况及政策依据， 分别在拟经营场所， 公众场所书面公示 １０ 天， 接受群众监督， 同时在原公示场所公告许可结果， 有效扼制了办事不公和弄虚作假现象的发生。
同时， 对照市政务中心管理办公室的有关规章制度和对窗口工作人员的考核办法， 进一步修订、 完善了本窗口的各项管理制度， 制定并与窗口工作人员签订了岗位年度目标责任书。通过健全制度、 落实责任、 强化监管， 促进了窗口工作快捷、高效和优质服务。
行政许可法实施近两年来， 我局没有出现违反《行政许可法》 的行为， 该许可的就许可， 不该许可的决不乱许可，没有因执法不当而导致的行政诉讼。
三、 加强学习， 提高素质 在中心工作的同志除了认真学习本身的业务知识外， 还系统地的学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政许可法》 等法律法规以及其他的文件精神， 充分认识通过学习在加强党员自身修养， 抵制腐败， 提高依法行政意识， 保护公民的正当权益， 维护公共秩序和社会利益等方面的重要意义。
通过学习， 窗口工作
同志的服务意识明显增强， 业务水平和办事效率也有了显著的提高。
四、 转变态度、 热情服务 文化局窗口工作人员从人民群众的利益出发， 以服务客户， 让客户满意为己任， 自觉遵守政务中心制定的服务规范和文明用语， 对来窗口咨询或办事的业户， 做到起立迎候，送上一杯水， 微笑回话和服务。
让客户来的高兴， 走的满意。特别在客户遇到困难时， 能千方百计帮助排忧解难。
五、 存在问题及建议 在实施政务中心窗口统一办公的过程中， 我们文化部门遇到一些实际问题和困难， 主要是：
（一）
人员不足、 经费短缺， 带来管理上的困难。
尤其在县区一级， 既没有文化管理费可收， 财政预算又无法到位， 难以开展工作。（二）
进驻政务中心办公， 使人员闲置。
由于我市市区文化市场原有项目的设置已成饱和状态， 新办项目少， 在政务中心办理业务平均每个月 不到一项， 工作量很少， 指派专人在窗口办公，明显没有必要。（三）
与行政许可法相关的实施细则尚不建立健全， 执行起来出现一些不利市场健康发展的事情。
如我市文化市场本来就存在过小、 过滥等问题， 但按照行政许可法的规定， 我们对符合条件的申请项目又不能抬高门槛， 致使本来饱和的市场因为经营单位过多而容易出现不良竞争。
为此， 我们建议：
（一）
各级人大要加强对政府财政预
算的监督， 保证预算的落实和到位。（二）
建议把市政务中心的文化窗口的专人办公改为业务委托。（三）
建议抓紧制订实施行政许可法的细则， 以利于对市场的宏观调控和管理。
六、 下一步工作重点 （一）
提高行政办事效率， 认真分析、 反映现行的许可事项审批程序、 需申报材料及承诺时限对方便群众、 提高工作效率所带来的不利影响， 争取缩减到最简、 最少程度。
（二）
继续实行公示、 公告制度， 让群众监督， 有效地遏制弄虚作假现象， 促进窗口依法办事、 公正办事和廉洁勤政建设。
（三）
改善服务态度， 热情为客户服务。
工作中， 要从客户利益出发， 以服务客户、 让客户满意为己任。
自觉做到，对来窗口咨询和办事的客户， 能起立迎候， 送上一杯水， 微笑回话和服务。
篇三：政务窗口工作小结
务服务中心 建设局窗口工作人员工作总结自 从到中心窗口 工作以来， 在中心领导和局领导的双重领导下， 以及各位同事的关心帮助下， 按照审批提速、 服务提质、 形象提升、 让企业和群众满意度提高的目 标， 努力把建设局窗口 建设成“服务更优、 效率更高、 为民更便、 形象更佳” 的窗口 。
一、 努力学习， 全面提高自 身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合， 不断提高自 己的政治素质和理论水平。
坚持以马克思、 列宁主义， 毛泽东思想， 邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 自 觉加强理论学习， 使我在思想觉悟方面有了 一定的进步。
作为窗口 的工作人员 ， 如果不掌握业务知识， 将很难适应窗口 的工作。
要想把窗口 工作做好并得到社会的认可， 不是件容易的事。
我作为建设局窗口 工作人员 ， 始终遵照有关法律法规， 遵守中心各项规章， 积极工作， 始终没有放松对本局业务知识的学习， 以便将其应用到工作中去。
二、 依法办事， 把好行政许可关
本人深感一线工作的难处， 深受责任重大。
在办理行政许可的条件、 程序、 期限和收费标准都严格按照法律、 法规及规章规定执行， 做到依法行政、 按章办事、 规范文明、 程序完善， 无违法违规行为。
为方便群众办理， 将入驻中心的行政许可审批项目 的办事指南、 审批表格和内部办事流程均在窗口 及网上予以公示， 并将行政许可项目 统一由窗口 受理， 统一送达， 认真履行政务公开和办事公开， 做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的， 我都即时的作出不予受理的决定， 并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的， 即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的， 则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、 恪尽职守、 提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象， 而窗口 是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、 周到， 做到业务娴熟， 并对服务对象的问询能给予正确无误的答复； 遇到群众有疑义的地方， 能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解； 接待外地的服务对象时，使用普通话应答； 遇到服务对象文化程度有限不会填写表格时， 能主动指导或代笔； 服务对象离开时， 能做到主动起身告别， 服务过程中没有出现使用服务忌语的现象； 接听电话时， 能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
忠于职守、 爱岗敬业， 严谨务实； 做到与单位内部团结协调共同推动工作； 积极为群众想方设法解决疑难问题， 工作作风扎实， 一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象， 没有履职不到位而受到投诉举报。
四、 今后的努力方向
通过大年来的学习和工作， 虽然取得一点成绩， 但也存在一些不足， 在今后的工作中要：
加强学习， 努力提高自 身素质。
深入学
习科学发展观、 邓小平理论， 深刻领会“三个代表” 的精神实质，重新审阅自 己的思想， 树立改革观念创新观念和服务观念。
把学习当作做人、 修身、 为民服务的头等大事。
学习政治， 增强政治敏锐性； 学习上级政策， 把握好正确发展方向； 学习业务知识， 提高决策水平； 转变工作作风， 端正窗口 工作思想； 把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
不断树立职业道德和服务水平。
我始终把“以服务为己任、 方便群众、 服务群众、 奉献社会” 作为自 己在窗口 工作的职业观念和宗旨。
把廉洁自 律作为自 己的座右铭， 时时地敲响警钟， 自 重、 自警、 自 励， 争做一名 文明优秀的政府办事员 ， 为把打造和谐防城区贡献自 己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、 监督和帮助的一次极好机会， 进一步总结经验， 发扬成绩， 克服不足， 以更加饱满的工作热情， 开拓进取， 克难奋进， 为推进我区政务服务窗口 工作与发展做出新的贡献。
但我觉悟程度有限， 可能会有疏漏和不妥之处， 恳请批评指正。
篇四：政务窗口工作小结
政务中心商务局窗口年度工作总结与政务中心国土局窗口年度工作总结汇编
政务中心商务局窗口年度工作总结
20**年，我窗口在区委、区政府的正确领导下，同志们的积极配合下，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“群众满意”为目标，遵守中心的规章制度，工作兢兢业业，认真履行自己职责,充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好的完成了全年工作，现总结如下：
一、转变职能、强化服务、营造外经贸发展的良好环境。作为窗口工作人员，时时处处高标准、严要求，认真落实服务承诺制、限时办结制等规章制度，积极为符合条件的企业申报对外贸易经营者企业备案登记证，20**年新批**市 xx 区路通桥梁模板有限公司、唐山珂仁进出口贸易有限公司、唐山海威贸易有限公司、**市 xx 区宜家木业有限公司、**市凯伦保温材料有限公司 5 家企业。
二、恪尽职守、严格自律、展示新型商务人员风貌。我窗口人员按照政务中心的要求，严格遵守各项规章制度和工作纪律、佩证上岗、身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序、外出请假均按规定办理请假手续、遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定、工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排、积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的告知单，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督，较好地展示了新型商务人员的精神风貌。
三、量化指标、及时汇总，指导进出口企业良性发展。年初对进出口指标进行科学合理的量化，每月及时汇总进出口相关数据，科学反映每一行业每一企业发展态势，为领导决策提供可靠依据。
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四、积极筹备、精心组织，搭建企业与国际市场对接的舞台。受国际市场影响我区出口市场一度低迷，我们会同相关部门引导企业在复杂多变的国际环境中，积极开拓国际市场，在危难中找机会，在困难中求发展。积极组织企业参加广交会、深交会等 10 多次国内、外大型经贸展览会，展示企业自身实力，提高企业知名度、结识新客户，以开拓国际市场；另外，**市建立了国际电子商务平台，我区的 16 家进出口企业已在平台上注册，能随时收集世界各国产品供求信息，做到足不出户，便与客商网上达成交易，降低贸易成本，进一步开拓国际市场。
五、积极配合、协调联动、做好中心、局的其他相关工作。我窗口工作虽有一定的成绩但还存在着很多不足：
（一）工作有时缺发主动性。
（二）政治理论及贸易政策、法规学习不够。20**年工作安排：
一、强化服务意识、积极为符合条件的企业申办对外贸易经营者备案登记证。
二、以“爱唐山、做贡献，爱 xx、讲奉献，爱岗位、比进位”主题实践活动为契机，用中心的口号“人人都是发展环境，人人代表 xx 形象”来激励工作，创造良好的工作氛围。
三、继续加强学习，学习法律，法规及相关的专业知识，不断提高自己的理论水平和业务能力。
新的一年新的收获，气象局窗口随着时间的脚步在不断地进取，不断完善，在实践中掌握服务理念，在业务中提高服务质量。本年度共办件 41 件，其中《防雷装置设计审核》23 件，《防雷装置竣工验收》16 件，《施放气球作业许可》2 件。在办件过程中遵循让群众高兴而来，满意而归的原则，一再缩减要件，减少环节，压缩时限，能当日审批完的项目绝不拖到次日。并为两个单位做到了容缺受理和延时服务，得到了群众的肯定。认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间。不徇私情秉公办事，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的
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亲人、朋友，时刻笑脸相迎，给他们一个座位，耐心细致的解答问题，使群众尽量得到满意的结果。紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，深入学习，提供更好的服务质量。依据中心的“人人都是发展环境，人人代表丰南形象”的服务理念，以增强本窗口工作人员责任感，以及提升服务水平，办事效率为目标，从而提升群众的满意度及认可度。树立本窗口的良好服务形象，为中心服务形象增添光彩。20**年工作目标：
1.营造人人讲礼仪、处处讲文明服务窗口；从小事做起、从自身做起。
2.进一步提高审批效率，简化审批时间。
3.完善服务设施，创造优质环境；为群众提供好必备用具，花镜、笔、印泥等。
4.进一步强化一次性告知；切实解决办事对象多头跑、来回跑的问题。
20**年度，我窗口审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件，展现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：
一、认真执行首问责任制，严格履行请销假制度。认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众咨询 1000 余人次，接受电话咨询 500 余次,接受群众预约和延时服务 17 次。严格按照要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标，得到了中心的肯定和企业的赞誉。
二、各项工作完成情况：今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。全年窗口受理餐饮服务许可申请 248
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项，保健食品经营申请 98 件，药品经营许可事项 266 项，审批发放餐饮服务许可证248 份，保健食品经营审核意见表 92 份，办结总数 612 件。在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
三、存在的不足：在 20**年的工作中，我审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改进的地方。
四、20**年工作计划：一是进一步加强审批科人员的学习，提高服务意识、大局意识，认真执行上级有关制度。二是进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
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政务中心国土局窗口年度工作总结
20**年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下：
一、深入开展党的群众路线教育实践活动活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。
二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记 6853 宗，其中国有土地使用权登记 6553 宗，集体建设用地使用权登记 15 宗，抵押登记 285 宗。
三、加强业务学习，提高业务水平本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。为了学习使用**市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。
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四、积极配合中心领导分配的各项重要工作我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《**市**区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。
五、工作中积极探索并推出新举措我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。今年一月始，我窗口引入地籍发证系统，取消原手写证书，使得土地证的办理更加规范，并流程化，做到了与省市级国土国土系统同步联网及动态监管。对 20**年工作的展望一、继续落实党的群众路线教育实践活动二、继续做好土地登记日常发证工作三、开展提高全员业务素质和培育服务理念的教育工作注重在全员开展政治思想、法律法规、专业理论、专科技术和文明服务等多方面的教育，提升全员整体素质。调动窗口人员的积极性和创造性。
四、组织窗口工作人员掌握运用城镇地籍管理系统 20**年我局的土地登记工作将继续运用**市级城镇地籍管理系统，实行统一管理，为此我窗口工作人员要继续下力量组织学习，以便工作中熟练操作运用。
自《婚姻登记条例》把婚检从“强制”改为“自愿”，我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率，增强人口素质，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年继续投入大量人力物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣传，成效有了明显提高。现将今年工作情况总结如下：
一、工作安排部署为把婚检工作做好，我院领导高度重视，多次召开全院科主任会议布置工作，婚检中心由 7 名各科室骨干力量组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了《母婴保健法》及婚检知识、婚检常规操作的培训，使他们能高质量的完成婚前保健工作，确保了婚检工作的顺利进行。
二、宣传发动，工作成效为进一步提高婚检率，我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用知识宣教，并发放免费婚检服务宣传单、宣传手袋及围裙。
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同时利用多种方式进行广泛宣传，在各乡、镇、街道、居委张贴免费婚检公告，让广大群众知晓婚检的重要性和必要性。
三、存在问题 1、由于房屋及服务窗口有限，缺少独立婚检宣教用房。
2、大多数人认为自己身体健康不需要体检，或讳疾忌医。
3、群众对婚检的重要性和必要性认识不足，怕麻烦，不愿婚检。截止目前，我区婚前医学检查 820 人，较去年同期有了明显增高；发放叶酸 16116 瓶。
总之，自开展联合办公以来，婚检率较前有明显提高，但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距，下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好，进一步提高婚检质量和婚检率，降低出生缺陷。建议政府加大婚检投入，把自愿婚检改为免费强制婚检，专人负责，有条件的话，可以推行下乡婚检，方便人民，服务人民。进一步提高我区人口素质，降低出生缺陷。
篇五：政务窗口工作小结
16 年政务中心窗口工作总结 2016 年政务中心窗口工作总结(一)：2016 政务服务管理办公室工作总结及计划2016 政务服务管理办公室工作总结及计划
政务服务管理办公室工作总结及计划
2016 年,政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，坚持以深入推进行政审批制度改革，全面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作风、提高效能为目标；以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年，“中心”共受理各类许可（服务）项目 235251 件（含分中心），办结 235076 件，办结率 99.9%，其中即办件 195258 件，全部当场办结，承诺件 39993 件，办结 39818 件，同比上升 13.08%，各类收费（税）30318.51 万元，发放征询意见表 9192 份，满意率达 99.9%。
一、主要工作
（一）以优化审批流程为重点，不断深化行政审批制度改革。
为深入贯彻落实省、**市和**市《关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见》精神，不断深化我市行政审批制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求，进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低行业准入门槛，规范行政审批行为，全面优化行政审批服务环境。根据分工，“中心”重点对项目的申报材料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对 365 个项目的承诺时限予以调整，共压缩承诺时限 3341 个工作日，与法定累计承诺时限 7266 个工作相比，压缩承诺时限达 46%，其中 214 个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日，经审核，压缩为2252个工作日，减少了50.5%。二是对 17 个重点项目的申报材料进行简化，共减少 44 个申报材料。三是对涉及工业项目的15 个重点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。
（二）以“便民、利企”为目标，不断改进审批服务方式。
一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻《市政府关于印发**市行政许可联合踏勘办法（试行）的通知》文件精神，“中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘，改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘，并现场出具审查意见。存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中的往返次数，缩短审批时间，提高办事效率。2016 年，“中心”共组织联合踏勘 10 次，通过 6 次。
二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。在 12 月份的**市“三证合一”登记制度推进会
上，**被确定为试点市。会后，“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作，第一时间制定并由市政府出台了《**市实行“三证合一”登记制度实施方案》。与此同时，争取资金购买所需软件，硬件及其他配套设备，从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配合，于 12 月 29 日下午向**市羽润酒业商贸有限
公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一”登记制度，实行“一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号”登记新模式，可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给企业带来极大方便。
三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是“中心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的企业、群众，只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料，后续工作将由窗口工作人员代为完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。【2016 年政务中心窗口工作总结】
（三）以制度建设为抓手，不断提升政务服务水平。
一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了《行政服务中心窗口服务考核评分细则》和《行政服务中心窗口人员考核评分细则》，使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作，及时解决窗口运行中出现的问题，检查窗口人员的服务纪律、服务作风、服务形象，促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱，投诉电话，及时回复群众来信、来电以及书记市长信箱的批办来信，对于群众提出的问题和建议，由“中心”督查科进行认真督查，确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。
（四）以党的群众路线教育实践活动为契机，大力开展创先争优活动。【2016 年政务中心窗口工作总结】
一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。（1）广泛征求意见。按照“七个必须征求”的要求，领导班子成员深入各自联系点，进村入户点对点听取群众意见；开通征求意见网上信箱、电话、信访渠道，发放征求意见函、召开座谈会，征求意见。主要负责人召开座谈会4 次，其他党员领导干部主持召开 6 次座谈会。中心党总支召开会议，对征求的 60 多条意见进行研判、分析，汇总为 31 条意见。（2）让群众参与、请群众评判。教育实践活动中，每一个环节、每一个步骤，都能组织群众有序参与。做到改什么听群众意见，怎样改让群众选择，改得好不好请群众评判。聘请的 7 名群众观察员，全程参与教育实践活动。组织开展问卷调查和民主测评，进一步提高党员群众的满意度，“好”和“较好”的均达 95%以上。（3）认真开展批评与自我批评。按照“六个必谈”的要求，各个层次之间进行了谈心谈话，点问题、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障碍。同时，中心领导班子及成员认真开展了对照检查，为开好专题民主生活会和组织生活会打好了基础。中心党总支召开了专题民主生活会，查摆剖析“四风”问题 13 大项 59 条，提出了 29 项整改工作的具体措施。3 名领导干部对照
遵守政治纪律和贯彻中央八项规定精神情况作了检查，查摆突出问题 31 条。领导班子党员干部对每位班子成员逐一开展了批评，共提出批评意见 26 条。对专题民主生活会召开的情况及时进行了通报。（4）抓好建章立制。围绕反对“四风”，固化教育实践活动成果，共制定了相关制度 10 个。领导班子以身作则，班子成员团结协作。积极开展“办事提速、服务提质、工作提效”活动，进一步提高审批效率，方便群众办事。
二是结合群众路线，坚持政务公开，开展“三亮三创”活动。即亮标准、亮身份、亮承诺；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵。所有入驻中心审批事项的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准等相关信息，通过印刷办事指南、在门户网站公告、在办事大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、设备管理等进行了严格细致的规范。
三是积极开展创建创建国家卫生城市和省级文明城市复检工作。按照包保责任区的划分，“中心”制定了责任区巡查表，每天 4 个班次，每班次 4 人进社区进行环境整治和创卫宣传，主动积极与创卫相关部门对接，对包保网格内的中和路西延道口实施了环境改造，清除杂草，填土绿化，新改建了人行通道，彻底解决脏乱差。围绕创卫迎检要求，清扫路面、整顿秩序，清理墙面牛皮癣，对门前三包统一基本要求，适时督促整改。组织工作人员入户发放《创卫手册》，提高居民创卫知晓度。对“中心”办事大厅和各科室，一直坚持以迎检背点的要求，全方位抓好创卫工作，落实工作责任，严肃工作纪律，确保创卫考核在“中心”不失分，拿高分。
（五）以党建工作为重点，不断提高队伍综合素质。
一是认真开展领导干部“三解三促”活动。根据《市委办公室关于调整全市领导干部下基层“三解三促”活动联系点的通知》文件精神。对联系挂钩的村、企业和社区进行认真调研，了解具体情况，通过座谈、走访等方式，认真制定促进发展保持稳定服务民生的思路和方法，积极帮扶农村进社区的困难户，落实定期联系走访慰问制度，认真组织“中心”工作人员参与社区卫生环境整治。2016 年，领导班子成员共走进基层 10 次，走访困难户 9 户。解决永丰镇四塔村帮扶资金 3 万元，五岳社区共建资金 5000 元，9 户贫困户每户 500 元扶贫资金。活动的开展进一步增强了中心的服务理念，改进了工作作风，提升了办事效率。
二是加强党风廉政建设，增强全体工作人员廉洁从政意识。为巩固行政审批改革成果，稳步推进“中心”各项工作，“中心”把加强党风廉政建设和反腐败斗争作为基本准则常抓不懈。通过定期或不定期组织各类形式的党风廉政建设教学活动，增强了“中心”工作人员的廉洁意识和防腐能力。加强对窗口工作人员的廉洁自律，勤政为民培训，坚决杜绝吃、拿、卡、要，不办事行为。今年以来，“中心”工作人员无违法违纪和以权谋私行为发生。全面树立了高效、廉洁、文明的服务新形象。
（六）干部任用选拔情况。
“中心”严格按照《干部选拔任用工作条例》，认真贯彻落实干部人事制度，强化对选拔任用干部的监督管理。在中层干部任用中，严格实行民主推荐、民主评议、公开公示、集体研究、任前谈话等程序，切实把好选人用人关，有效提高了用人质量，推动了干部任用工作
的健康有序发展。2016 年，共选拔任用中层干部 4 名，其中，科长 1 名，副科长 3 名。形成了以群众公认为基础、以德才表现为准则、以工作实际为尺度的干部选拔机制。
二、存在问题
一是“三集中三到位”工作推进不够到位。个别进驻单位人员进，业务不进，对窗口授权程度不高，个别窗口存在办事群众“两头跑”现象。
二是并联审批工作有待进一步加强。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较慢。
三是少数窗口工作人员素质不高。个别部门不严格要求选派窗口人员，人员述职参差不齐，给“中心”的管理带来一定难度。
三、2016 年工作打算
（一）继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，优化审批流程，精简申报材料，压缩承诺时限，强化日常管理。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制，减少流转环节，提高审批效率；努力打造“审批环节最少、办事效率最高，行政成本最低、投资环境最优”的政务服务中心。
（二）大力推进政务服务体系建设。一是加快“中心”新办公用房的建设进度。力争在2016 年上半年开始建设，到 2016 年搬入新大楼办公。二是加大对乡镇便民服务中心的指导和规范。
（三）继续推进“三集中三到位”工作。认真贯彻落实省委常委、常务副省长李云峰在“三集中三到位”工作推进会上的讲话精神，全面实现行政许可职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、权力事项向网上大厅集中；许可事项进驻政务服务中心到位、窗口授权到位、电子监察到位。
（四）强化审批服务队伍建设。一是强化服务现场管理，推行亲切服务，规范服务行为。二是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识。三是完善考核评价，发挥考评工作的引导和激励作用。
2016 年工作计划
（一）继续推进“三集中、三到位”工作。将分散在各部门的行政审批职能向一个科室、承担审批职能的科室向市政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批事项进驻到位、授权到位、电子监察到位，切实提高审批事项在市政务服务中心的集中度。1 月 8 日,市规委会已审核通过了我市政务服务中心办公大楼设计方案,下一步我们将加快实施进度,力争在最快时间内开工建设。
（二）实施审批流程再造“三个一”工程。
1.”一窗口”受理。在政务服务中心设立“项目会办中心”，负责行政审批申请的受理、办理牵头组织工作。取消涉建项目的部门行政审批事项受理岗位，由受理窗口统一受理，并在审批办结后统一发证。
2.“一票制”收费。全面清理涉及项目建设中各类审批收费事项，进一步规范收费项目、
收费依据、收费标准，并予以公布，未经公布的收费项目，不得收费。实行“一票制”收费制度，将各部门的收费事项进行“打包”，统一优惠标准，统一票据、统一结算，节省收费办理时间，规范涉企收费行为，杜绝乱收费现象。
3.“一枚章”审批。（1）实行“委托审批”。将市级机关涉及项目建设的行政审批权以“委托”方式交予市政务办行使，由市政务服务中心组织入驻中心的有关部门履行审核手续，审批办件统一使用“**市人民政府行政审批专用章”。对市政务服务中心作出的行政审批决定事项，有关审批手续需加盖各部门行政公章的必须无条件办理。（2）实行并联审批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结”要求，将“串联”递进模式改为“并联”推进模式。使并联审批...
篇六：政务窗口工作小结
中心水务局窗口 XX 年度工作总结今年以来，水务窗口继续以科学发展观为指导，以人水和谐为理念，深入贯彻落实 XX 中央一号文件、中央水利工作会议精神，紧紧围绕中心大局，贴近工作职能，不断改进工作方法，创新服务举措，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，在水务局的大力支持下，在政务中心的领导下，窗口各项工作又有新突破，现将一年来工作总结如下：
一、窗口工作开展情况 、严格行政审批，创新服务举措。
在取水许可上，以水利信息管理系统为抓手，实行网络上传资料、办证和制证，牢牢把握三条“红线”，严格执行取水许可要求，对未装计量设施的，未编制水资源论证报书、报告表的坚决不予审批发证。
在水保方案审批上，着力领先滁州市水保方案审批规范化建设。针对水利厅统一制作水土保持方案许可证由手写填成的情况，窗口专门设计水保方案许可证电子文本，在中心窗口实现电脑打印制证。由于我市仅有滁州市水利设计院一家有资质编制水土保持方案，为加快工作开展，我局和该院领导联系，多次到滁州协调，要求降低设计费用，充公考虑相对人的利益，缩短审批时限。今年成功举办了自来桥镇两家矿山企业水保方案评审会。在水保方案评审会上，尝试邀请本局技术专家评审，取得较好的效果，目前水保方案审批
在滁州市处于前列。
、加强窗口建设，扩大服务功能。
几年来，我局系统地制订了《关于水行政审批项目进驻市政务中心办理的通知》、《关于水务局进驻乡镇行政服务中心行政审批项目办理方式的通知》、《关于委托女山湖镇试点镇水行政许可相关事项的通知》、《关于进一步加强水务窗口建设的意见》、《关于停止险坝改变原设计运行方式等许可事项的请示》、《关于印发 xx 市水务局行政审批服务流程再造活动实施方案的通知》、推进政务公开，强化规范服务。
1、窗口放置《xx 市政务公开服务指南》，提供示范文本，将审批项目的项目名称、审批依据、申报条件、材料目录、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等内容在窗口公开，并在市行政服务中心网站、市政府网站上公布。
2、在实施行政许可过程中，依照法律、法规规定收取费用的，公布收费项目名称、收费标准、收费依据，在市行政服务中心银行窗口统一缴纳，严格执行“收支两条线”管理规定，实行票款分离，窗口建立了规费征收台账，并即时将信息反馈给水政大队。
3、严格执行一个窗口对外的制度。对承诺件涉及现场审查的项目由窗口工作人员与相关责任股室对接，避免办事人往返窗口和审批股室。优化流程，减少环节，确实做到“公开、便民、高效”。对需上报、转报的审批事项应根据本级
审批权限，在规定的时间内及时办理。实行否定报备制度。
、加强人员管理，提升服务水平。
按照中心进驻人员要求，我局及时调换选用水校毕业人才，高标准进驻。要求窗口人员深入学习党的创新理论新内涵，不断提高理论水平和政治素养；系统学习公共法律、水法律法规、省水利厅和市局文件及中心文件，进一步提高业务水平和服务意识；加强中心各项规章制度和文化学习，积极参与中心和市局举办的相关培训，进一步提高制度意识和文化素质。积极开展创建“星级窗口”和“党员先锋示范岗”等品牌服务岗活动，遵守市行政服务中心值班、卫生管理、计算机管理、“五禁止”、考勤等规定，执行效能建设十项制度，进一步加强服务语言、服务态度、服务仪表等文明服务规范建设。
二、窗口工作存在的问题
窗口行政审批工作在市局大力支持和市政务中心的领导下，在各兄弟窗口单位的关心下，通过我们自身的努力，虽然取得了较好的成绩，但与市委市政府和中心的要求还有一定的差距，有些地方还存在着问题。比如，随着水资源的日趋紧张和我市经济发展的需要，依法行政，加强水资源的管理，严格执行审批程序突显重要。目前取水审批有待加强，主要是历史遗留问题比较突出，办理取水许可的只有个别企业，绝大部分用水户没有取水许可证，主要原因是水资源的
论证工作滞后，欠帐较多，个别建设单位法制观念淡薄，非法取水现象时有发生。再如，窗口工作人员在前台服务，业务素质和政治素质要求较高，因上级业务培训少、名额有限，加之长期在窗口工作，和局机关、股室沟通相对较少，容易造成信息滞后，客观影响窗口服务质量和水平。
三、水行政审批工作打算
以“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”为指导，通过加强后台的监督和管理力度，借鉴其他各局的审批工作经验，加强窗口人员业务学习，多种途径提高我局的行政许可服务水平。我们将以科学发展观为统领，以人水和谐为理念，全面贯彻十八大精神，在市委市政府的领导下、在市局的指导下、在政务中心的支持下，结合水务工作实际，进一步解放思想，加大工作创新力度，为我市经济发展、软环境建设新的奉献。
篇七：政务窗口工作小结
中心大厅受理人员工作总结 政务中心大厅受理人员工作总结(一)：政务服务中心—窗口工作人员工作总结政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、 努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以
来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
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不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
2010 年 8 月 9 日【政务中心大厅受理人员工作总结】
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政务中心大厅受理人员工作总结(二)：2013 年政务服务中心个人工作总结
工 作 总 结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职
责。
三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对
服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
农机窗口：冯 庚
2013 年 12 月 25 日
政务中心大厅受理人员工作总结(三)：2015 行政服务中心工作总结
第 1 篇：行政服务中心工作总结
县行政服务中心自 20xx 年 7 月 22 日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：
一、基本情况
(一)人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项 375 项，审核上报事项 161项，收费项目 224 项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项 244 项，审核上报事项118 项，收费项目 124 项。进驻中心单位 3xxxx，设置窗口 3xxxx，窗口工作人员 6xxxx。
(二)办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。
(三)办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。20xx 年 8 月至 12月,共办理审批事项 8743 项(其中，即办件 846xxxx、承诺件 23xxxx、上报件 1xxxx、退回件2xxxx、联办件 xxxx)，已办结 859xxxx，办结率 98.2，收费 10xxxx 元。日平均办件 10xxxx件，日平均收费 666xxxx，日最高办件近 200xxxx，日最高收费 1xxxx 余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理 236xxxx，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理108xxxx。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费 3xxxx 元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费 3xxxx 元。2015 年元月至 4 月，共办理审批事项 11618 项(其中，即办件 1161xxxx，上报件 xxxx)，办结 1161xxxx，办结率 99.9，收费万元。服务大厅受理群众咨询 1500xxxx 人次，收到感谢信 3xxxx 封、锦旗 10 面。【政务中心大厅受理人员工作总结】
二、主要做法
(一)抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。
(二)抓机制，理顺项目。一是制定”六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定”六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定”六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及 1xxxx 职能单位、16 项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。
(三)抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和
垂直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。
(四)抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照”六制”办理、”六件”管理、”六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔20xx〕20 号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔20xx〕16 号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府年度综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。
(五)抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生...
篇八：政务窗口工作小结
中心窗口工作心得体会一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
四、下一步打算
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求
把本职工作做得更好。
政务中心窗口工作心得体会最新
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对
客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，
必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心
态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。
篇九：政务窗口工作小结
中心窗口服务工作 心心 心得体会 政务中心窗口服 务 务工作心得体会 窗口工作 ， ，直接面对人民群众，工作 人 人员的一言一行都关系到党 和 和政府在人民群众心目中的 形 形象，因此做好一名窗口工 作 作人员就必须要求我们窗口 工 工作人员要有较精的业务知 识 识、良好的仪容仪表和规范 、 、文明的服务用语。想群众 之 之所想，急群众之所急。特 别 别是我局窗口业务专业性比 较 较强，很多问题都直接关系 到 到人民群众个人的切身利益 ， ，这就要求我每个工作人员 必 必须认真妥善处理日常工作 中 中的各项业务办理。如何做 好 好一名窗口工作人员呢？结 合 合自己本人近年来的窗口工 作 作实际我认为要做好以下几 个 个方面：1.平稳的心态
作为窗口工作人员首先要 摆 摆正自己的位置，明确与被 服 服务人员的关系。在接待前 来 来办事人员时，首先要平稳 的 的心态，切莫盛气凌人。神 态 态上要做到亲切自然、面带 微 微笑、目光温和；形态上要 举 举止得体、落落大方；语言 上 上要礼貌周到，多说“请” 字 字，比如“请把资料准备好 ” ”；“请到其它窗口办理这 项 项业务”，少说“不”字， 比 比如“你说得不对”，“今 天 天不能办了”，等等。平稳 的 的心态，就会很容易找到与 人 人交流的切入点，使我们有 效 效地与办事人员进行平等的 心 心灵沟通，使办事人员感到 温 温馨、愉快。应以真诚的态 度 度，为办事人员出
主意、想 办 办法，为他们提供解决问题 的 的途径，让他们感受到你是 真 真心帮他，从而打消不信任 你 你的心里，同时也有利于自 己己工作的开展。
2.熟练 的 的业务 随着社会分工的不 断 断细化，社会对政府职能部 门 门办理业务能力要求也越来 越 越高。这就需要窗口工作人 员 员不断地加强业务知识的学 习 习，特别是自己所办理的业 务 务知识，一定要精，回答提 问 问一定要准确，同时也要大 概 概的了解其它窗口（科室）
业业务知识。只有这样，才能 为 为前来办事或者询问的人员 提 提供快捷、准确、到位的服 务 务，使群众高兴而来，满意 而 而归。
3.讲究语言技巧
窗口的工作人员，除了要 具 具备熟练业务水平，也要掌 握 握一定的语言技巧，回答问 题 题时要详尽、准确、一次性 同 同办事人员讲清办流程或者 需 需要准备（忘带）材料，在 接 接待投诉人员特别是情绪比 较 较激动的投诉人员时要客观 、 、冷静，应对突发事件时要 机 机智、巧妙。服务是无形的 ， ，但是可以被感知的。服务 是 是门艺术，艺无止境；服务 是 是门学问，学海无涯。作为 一一名窗口工作人员，一定要 用 用心去体会窗口服务这门艺 术 术，认真去研究和学习这门 学 学问，要为前来办事人员多 办 办实事、好事。把全心全意 为 为人民服务这号口号真正落 实 实到实际工作中去。
总之 我 我局窗口工作人员都能以：
说 说话轻一点，微笑多一点、 做 做事勤一点，理由少一点、 行 行动快一点，效率高一点、 度度量大一点，脾气小一点。
为 为工作要求，那么我局窗口 服 服务工作一定会做得更好， 大 大大的提高我们的党和政府 在 在群众心中的良好形象。
篇十：政务窗口工作小结
服务中心民政窗口工作总结政务服务中心民政窗口工作总结
2015 年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《xx市人民政府政务服务中心关于印发 2015 年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下：
一、贯彻落实决策部署情况
1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《2015 年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快政府职能转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平上台阶。
2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了《xx 市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了 xx
市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。
3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由 5项减少为 2 项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5 个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。
4、强化窗口管理。根据《xx 市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法（试行）》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。
二、窗口工作考核自查情况
（一）窗口建设
1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间 2 年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《xx 市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，窗口工作人员认真履行 ab 岗制度和请销假制度。
2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计 6 项，即（1）全市性、跨县（区）行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；（2）市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；（3）城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报；（4）全市性、跨县（区）行政区域社会团体的年度检查；（5）市属民办非企业单位的年度检查；（6）老年人优待证办理。其中全部授权项目 4 项，比重达到 67%，部分授权项目 2 项，比重达到 33%。
3、承诺时限。坚持 1 个服务项目为即办件，我局其他 5个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到 5 个工作日内完成。
4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。
5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等，建立长效管
理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
（二）项目办件
1、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共 6 项，全部进入 xx 市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到 100%。
2、办件效率。除 1 个即办件外，其他 5 项平均办理时限均在 5 个工作日内完成，提前办结率达到 80%以上，按时办结率达到 100%。
3、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的 95%，现场办结率达 95%以上。除 1 个即办件外，其他 5项平均办理时限均在 4 个工作日内完成，比承诺时限提前 1个工作日。
4、收费工作。我局无收费项目。
5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。
（三）单位管理
1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，局
长办公会议每年研究窗口工作达到 4 次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达 4 次以上，分管领导每月都至少到窗口调研指导 2 次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于 1 次。
2、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了《关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知》（民办函〔2015〕10 号），要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行政权力事项 3 项权力事项（建设殡仪服务站、骨灰堂的审批；市级人民政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可；城市公益性公墓建设审批），完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行政权力事项落实到位。
3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心；市民政局主要负责人与首席代表签订书面《行政审批服务授权委托书》，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。
4、联合审批。认真学习《关于推行基本建设联合审批
服务制度的意见》，我局未被纳入联合审批范围。
5、协调反馈。2015 年，对于中心召集的会议和活动，我局均按时参加。对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。认真落实了窗口单位领导定期走访制度、首席代表制度、窗口办件反馈管理制度与单位内部有机衔接的办件运转制度。制定出台《关于进一步加强市民政局政务中心窗口标准化建设的意见》，不断推进民政窗口标准化建设，并及时报送。
（四）工作表现
1、首席代表表现。严格按照市委、市政府要求配备窗口首席代表，窗口首席代表常驻中心，专职窗口工作，认真执行首席代表制度，履行首席代表工作职责，充分发挥表率和骨干作用。
2、窗口表现。我局窗口工作人员认真遵守中心工作制度和工作纪律，出勤率达 100%，积极参加中心组织的各项活动，服务热情周到，能维护中心和窗口形象，近年来多次被评为优秀个人。按要求完成窗口信息采编数，未出现违规使用电脑的情况。
3、标准化建设。窗口工作人员及时规范登记“窗口服务台账”，及时在中心审批软件填录办件信息，未出现窗口虚假录入情况。按要求着装、亮证上岗，将党组织正式关系转到中心，积极参加中心组织的各项活动。
4、规范办理。接受中心协调，做到及时为招商引资项
目、代理代办项目等开辟“绿色通道”、“实施特事特办”。
（五）加分内容
1、评先评优。我局窗口工作人员吴利龙获得 2015 年度第第三季度“最美服务之星”称号。
2、表扬奖励。《xx 市民政局多渠道加强政府信息公开》、《xx 市政务大厅民政窗口加强作风建设进一步提升政务服务水平》、，被安徽省民政厅网站表扬性宣传报道。
（六）扣分内容
2015 年，我局未发生扣分情形。
1、规范上岗。我局窗口及工作人员严格按照中心要求开展工作，工作时间规范、配证上岗、着装规范；窗口卫生整洁，物品、资料摆放整齐；无工作日无饮酒上岗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回单位。我局窗口工作人员认真履行职责，将热情服务贯穿于窗口工作中，树立了亲切、温暖、效能的窗口形象，未发生退回原单位情形。
3、有效投诉。认真践行“廉洁、规范、高效、满意”的服务承诺，我局窗口工作人员未发生被投诉情形。
4、一次告知。我局坚持机关效能《一次性告知制》，对服务对象需办理的有关事务或咨询的有关事项，按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、申报材料、申报条件等要求的全部书面材料，受理项目均向服务对象进行一次性告知。
5、办件差错。未发生因工作失误造成办件资料遗失现
象。
6、违规办理。未发生擅自提高收费标准、增设收费项目或搭车收费，擅自将项目撤出中心回原单位办理的情况。
7、对办事群众的咨询和缺件敷衍了事。践行“三严三实”要求，进一步提升群众满意率，未发生对办事群众的咨询和缺件敷衍了事情形。
8、违反效能建设“八项制度”和中心“十要十不准”规定。严格执行效能建设“八项制度”和窗口工作人员“十要十不准”，无违法规定被巡查通报情况，无缺席中心举办活动情况。
9、一票否决。无“一票否决”情形发生。
