强化服务意识提高服务能力4篇

强化服务意识提高服务能力4篇强化服务意识提高服务能力　科技论坛随着经济的发展，科技的进步，我国在各个领域取得了令世人瞩目的发展，人们的生活水平也得到了极大的提高。作为一种安全、优质、高效、下面是小编为大家整理的强化服务意识提高服务能力4篇,供大家参考。

篇一：强化服务意识提高服务能力

论坛随着经济的发展，科技的进步，我国在各个领域取得了令世人瞩目的发展，人们的生活水平也得到了极大的提高。作为一种安全、优质、高效、绿色的能源，电力逐步成为关系到国民经济与民生发展的支柱产业，可以说，没有电力，寸步难行。因此，整个社会对于电力商品的质量及电力企业服务水平的关注与日俱增。电力企业，作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，肩负着十分重要的政治责任、社会责任和经济责任。如何深化服务意识，提升优质服务水平，是值得我们每一个电力人思考的重要命题。1 深化服务意识，提升优质服务水平的重要性1.1 深化服务意识，提升优质服务水平是社会发展的必然要求。伴随全球经济一体化的深入，市场机制的完善与成熟，供电企业的垄断地位被打破，厂网分开，竞价上网，企业间的竞争已从过去单纯的产品质量转变为服务质量竞争。面对不断变化的市场需要及国家监管、社会监督、公众关注度的持续提高，只有做好供电客户服务工作，深化优质服务，才能树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益，提升企业的竞争能力。1.2 深化服务意识，提升优质服务水平是电力体制改革的必然要求。电力企业要发展，体制改革是必然之路。强化市场意识，加强营销管理，转变服务理念与服务作风，又是体制改革的关键。电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着特殊待遇。然而，随着经济改革的不断推进，供电企业被推向市场，由原来的高高在上，成为自主经营，自负盈亏，完全独立的企业，其社会定位发生了巨大的变化。供电企业要继续生存发展下去，必须做出适应市场需要的变革！转变公司发展方式，转变电网发展方式，为客户提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，提升优质服务水平，增强企业软实力。1.3 深化服务意识，提升服务水平，是电力企业发展的客观需要。人民电业为人民，优质服务是电力企业的生命线。围绕这一主题，国家电网公司提出“四个服务”的企业宗旨，坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。可见，深化服务意识，提升服务水平，是公司一切工作的出发点与落脚点，是企业发展的客观需要。2 深化服务意识，提升优质服务水平的举措2.1 建设坚强电网，提供优质的电能产品。供电企业应不断加强基础设施建设，构建规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高的电网，为客户提供连续、安全、可靠、品质优良的电能产品，满足人民生活及社会发展的需要，这是提升服务水平的基础。2.2 适应市场发展，改变服务理念。当今社会，面对激烈的市场竞争，供电企业必须改变以往的服务观念，真正做到客户至上，急客户之所以急，想客户之所想，遵循“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象，变“电老虎”为“电保姆”，使客户真正感受到供电企业服务作风的转变及不断提升客户服务水平的决心。2.3 变“点”为“面”，实现全员服务。优质服务是一个有机的整体，它不仅仅是一线窗口人员的工作，更是全体电力人的责任。2.3.1 领导为基层服务。首先，领导应为基层员工营造良好、舒适、现代化的办公环境。良好的办公环境，可使员工保持愉悦的心情，发挥潜能，提高工作效率、效益。其次，领导应经常深入基层，全面了解掌握基层员工在工作、生活中遇到的难题及困惑，积极协调处理，及时解决员工的后顾之忧，使之可以全身心地投入到工作中，从而为公司创造更大的价值。2.3.2“非窗口”部门为“窗口”部门服务。公司的各项工作均以“优质服务”为基点展开，因此， “非窗口”部门应全力支撑、积极配合一线“窗口”部门的各项工作，确保优质服务工作可以平滑、顺畅地进行。例如，新闻中心或用营处向社会发布、宣传最新用电政策、措施时，应事先通知客服中心及供电局各窗口，做好统一标准的对外答询工作，树立供电企业良好规范的对外服务形象。2.4 严格管理，为客户提供标准化、专业化服务。供电企业应全面贯彻、执行国家制定的各项电力法律、法规及政策，严格管理，按照“供电服务十项承诺”、 “三公调度十项措施”及“员工服务十个不准”的要求，对客户的需求、所面临的问题给予标准化、专业化服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动，使客户的利益得到保障。2.5 改变工作作风，为客户提供主动服务。以客户为中心，坚持服务至上，变被动为主动，以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，及时了解客户需求，迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，让客户切实感受到电力企业服务作风的转变，不仅要让客户满意，更要让客户感动。2.6 加强需求侧管理，为客户提供个性化服务。深入市场，以市场为导向，加强电力需求侧管理，针对不同电力客户的不同用电需求，提供个性化服务。并通过技术支持平台和互动服务平台，为电力客户提供更多智能化、多样化、互动化的用电服务选择，达到提升客户服务质量和服务水平的目的。例如， “95598”客户服务热线最常遇到的问题就是按照电力设施产权责任划分，不在供电企业维护范围内的客户内部故障报修服务。由于物业弃管或其他原因，这部分客户的用电故障无法得到及时处理，用电需求无法得到满足，尽管这不是供电企业的责任，但投诉无门的客户仍然会为不能用电而迁怒于供电企业，对供电企业的产生误解。针对这种情况，供电企业应从客户的角度与立场，换位思考，提供延伸服务，为有一定经济支付能力的客户提供有偿服务。这既解决了客户的实际困难，赢得客户的赞誉，又为企业创造了价值，可谓一举多得，真正实现客户与供电企业的双赢。2.7 完善制度建设，主动接受社会监督。完善的管理制度及赏罚分明的奖励监督机制是优质服务的保证与动力。全面落实岗位责任制，实行绩效管理，切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。同时，要将优质服务工作与自我测评、检查与社会监督相结合，对于客户投诉百分之百回访，并通过加大社会宣传力度，不定期走访客户，聘请社会监督员等活动，听取社会意见，了解百姓心声，找到服务工作之中的不足与差距，制定相应措施与策略，从而得到社会认可，将优质服务水平提升到更高的层次。客户服务工作，始于客户需求、终于客户满意。深化优质服务意识，提升优质服务水平，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，是一项长期的工作，任重而道远。这是公司的奋斗方向，更是全体电力人共同追求的目标。深化服务意识，提升优质服务水平齐玉莲（黑龙江省电力有限公司供电服务中心，黑龙江 哈尔滨 150000）摘 要：随着经济的发展，科技的进步，整个社会对于电力商品的质量及电力企业服务水平的关注与日俱增。电力企业，践行“真诚服务、共谋发展”理念，以优质服务塑造“国家电网”品牌，才是最终实现电力企业“建设世界一流电网，建设国际一流企业”愿景的途径。关键词：电力企业；转变思想；深化意识；优质服务29 · ·

篇二：强化服务意识提高服务能力

服务意识，提升服务能力

　 第一篇：思想汇报：树立服务意识，提升服务能力

　敬爱的党组织：

　以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。

　李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。

　同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。

　我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是

　个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。

　“圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。

　所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。

　汇报人：haoword

　第二篇：树立服务意识 发挥基层组织能力

　树立服务意识 发挥基层组织活力

　龙城区个体私营业者工会联合会根据自身特点，因地制宜，于 2～3月份重点开展了一系列活动，收到了较好效果。

　一是继续开展“三深入两服务”活动，深入社区、村屯、相关企业走访调查，听取会员和职工意见，掌握第一手信息。动员广大会员为服

　务新区发展做贡献；二是在春节期间，对辖区 28 户特困会员进行了走访慰问，给他们送去了米、面、油、春联等慰问品，带去了工会组织的温暖；三是在 3 月 8 日，组织联合会女会员代表进行座谈，征求对联合会工作的意见，并进行了联欢；四是“3·15”期间，在各分会门前悬挂宣传条幅，发放宣传单，设立咨询台，现场解答群众提出的有关问题。扩大了工会组织的影响。

　龙城区个体私营业者工会联合会

　岳之明

　2014 年 3 月 28 日

　龙城区个体私营业者工会联合会

　二 o 一一年工作计划

　2014 年，龙城区个体私营业者工会联合会将紧紧围绕市总九届五次全委（扩大）会议目标，充分发挥工会职能作用，在市、区两级总工会的直接领导下，大胆创新工作思路，积极探索工作新途径，努力完成好各项工作任务。2014 年工作计划如下：

　一、完善组织体系，扩大工会组织覆盖面。

　1、工会联合会所属联系点保持动态全覆盖。

　2、职工入会率和会员信息实名录入率分别达到 100%。

　二、建立维权上提一级工作机制，在职工维权工作方面有新突破。

　3、完善区域性职代会制度新方式，提升职代会运行质量和工作水平。

　4、完善联合会所属工资集体协商制度。

　 三、积极开展“创争”活动，构建和谐稳定的劳动关系。

　5、继续开展“三深入两服务”活动，全面提升会员单位的整体水平。

　6、全面开展以“双爱双评”为主要内容的“职工之家”建

　设活动。

　四、继续做好扶贫帮困工作，扩大工会组织影响。

　7、保持动态管理，健全困难职工档案。

　8、实施多种方式的灵活救助，在帮助困难职工就业，提高自救能力方面有所突破。

　9、建立联合会所属职工就业需求和安置信息档案，为职企搭建就业供求平台。

　10、树立服务意识，加大调研力度，创造性地开展工作，完成一篇调研报告。

　11、在联合会中探索建立党工共建机制，在建党 90 周年之际，召开一次庆祝或纪念大会。

　12、举办一次分会工作人员和工会骨干分子培训班，全面提升联合会整体工作水平。培训内容：工会工作知识和相关法律知识。

　龙城区个体私营业者工会联合会二 o 一一年三月二十一日

　第三篇：树立服务意识

　树立服务意识，加强内涵建设

　---资产管理处文明单位创建工作报告

　在加强精神文明建设的过程中，资产管理处注重在机关工作作风、改进党建、廉政责任、治理结构、文化建设与共建共享六个方面深化

　内涵建设，都取得了较好的成绩，同时，我们严格执行学校关于精神文明建设中的规定，全年没有出现过一项文明评比的否定性指标，努力通过精神驱动和文化建设推动本部门的内涵建设，为学校工作的上水平做出贡献。

　一、 注重改进机关作风，提高员工素质文明

　我们作为学校机关单位，必须努力服务师生员工，在管理中体现服务，为学校建设一流的师资队伍创造良好的外部环境和服务氛围。我们通过具体的制度规范我们的行为，通过规范行为提高员工的素质文明。

　我们把学校内涵建设的要求落实到单位的具体制度层面上来，在提高工作绩效上执行了首问责任制与员工挂牌上岗制，确保员工素质文明的稳步提升：一，首问责任制。对每一个来资产处办理、咨询工作的师生员工，凡是属于资产管理处职权范围内的事情，不论其咨询的是处内哪一位同志，也不论其事项是否属于自己的工作范围，都要认真的听取，如果事项属于自己的工作范围，要热情周到的予以办理；如果事项不属于自己的工作范围，要指引来访者找到具体负责的工作人员，直到来访事项进入办理程序。二，员工挂牌上岗制。为了方便师生员工，我们在每个工作人员的岗位上都设置了工作牌，内容包括每个工作人员的姓名、职务、工作岗位，这样做一方面可以使得来办理业务的师生顺利的找到相关工作人员，另一方面也为接受师生的监督提供了便捷，加强了每个工作人员的责任感。

　这些规范的目的在于把服务意识落实到具体的制度层面，规范工作

　人员的工作行为，方便师生员工。所有的制度的设计和执行目的只有一个：就是把改进机关工作作风摆在首位，把服务员工摆在首位。

　二、 加强改进党建，发挥党员的先锋模范作用

　在日常工作中，我们要求处内党员同志们发挥模范带头作用，身体力行，在日常工作中充分发挥党员的先进性，做到一个党员一面旗帜，用自己的具体行动落实科学发展观对党员的要求。我们要求党员同志在学习过程中，要求真务实，说实话，讲实效，不能脱离实际工作，不能搞工作学习两张皮。为此，我们把科学发展观对党员的要求落实到切实的制度层面上。

　我们推出了党员同志中午值班制，针对有的教职工在正常办公时间无法前来办理业务，而在中午休息时间来访的情况，我们本着以人为本、服务第一的精神，充分发挥党员的先进性，安排处内所有的党员同志在中午 11；30—1：30 轮流值班，如果能够办理的事项当场予以办理；如果不属于本职范围，可以先行收取相关文件，然后转交负责同志，等办理完毕后，再通知来访者前来取回相关文件。自从这项制度实施以后，我们保证了办公室从上午 8：00 到下午 5：30 全部有同志在岗，随时可以接待来访的广大师生员工，避免了以前因为中午休息时间无人接待，而使得来访者多次往返的情况，从而获得了广大师生的好评。

　三、加强廉政教育与廉政责任建设作为学校资产的监管者，资产管理处深感责任重大，一直注意加强处内廉政教育与廉政责任建设。具体而言，我们注重拓宽工作载体，深化反腐倡廉宣传教育，同时，健

　全实施保障，加强反腐倡廉制度建设。首先，我们注意强化党风党纪教育。围绕学习实践科学发展观活动，加强领导干部廉洁自律有关规定的学习教育；结合学校发生的案例，积极开展多种形式的警示教育，不断增强党员干部的党风党纪和廉洁自律意识；推进廉政文化建设，把反腐倡廉教育与服务型机关建设结合起来、积极探索推进校园廉政文化建设的具体措施和有效途径，不断完善反腐倡廉宣教工作格局和工作机制。

　其次，我们不断健全加强反腐倡廉制度建设，做到用制度管事、管人、管物。严格按照学校关于资产管理方面的文件开展工作，并且明晰制度执行的监督主体、监督对象、监督方式与途径，明确处理细则，规范处理程序，不断提高制度的执行力。同时，我们通过处务会的形式，完善治理结构，通过民主讨论、民主决定的形式，有力的加大了廉政责任建设的力度。

　四、完善治理结构，管理科学民主

　在日常工作中，我们不断发挥民主治理的优势，不断健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保障广大师生员工的知情权、参与权、表达权、监督权。具体到本单位，首先，我们注重制度化与规范化建设，首先建立起完备的制度体系；其次，我们在治理结构和日常工作中，都要求每项工作的科学化与民主化。

　我们联系学校规范化建设，我们对资产处现有的各类规章制度、政策规定进行全面的梳理、整合，研究分析制度的执行情况，发现制度执行中存在的问题，对存在的问题进行逐一分析，提出相应的对策和

　建议。在自身的治理结构上，处领导班子定期召开工作例会，对本单位工作进行民主评议和讨论，在群策群力、集思广益的基础上，总结上周工作情况，对下一阶段的工作做出部署；在日常工作中，我们的公有用房调配人员经常走访各个用房单位，了解他们的实际需求，改进我们的工作方法；在公寓管理分配过程中，我们将所有的文件上传到处内网站，方便所有青年教师了解我们的工作制度和流程，同时将相关信息予以公开，保证公寓分配过程中的透明化与公开化，确保教师公寓分配的公正性与合理性。

　五、开展文化建设，丰富文化生活

　我们强调在本单位的工作中突出文化建设，丰富员工的文化生活。我处围绕学校工作中心，从实际出发，发动群众广泛参与，运用多种活动形式，创造性地开展创建活动，初步形成了形式多样、”百花齐放”的创建局面。坚持将阶段性活动与长远目标相结合，将“讲文明、树新风”、创建文明单位、争创“文明岗”和“文明窗口”等融入创建文明行业活动中，取得了良好的效果。

　首先我们强调抓学习，提高整体素质。抓好单位干部职工的学习，是文化建设至关重要的举措之一。社会在前进，知识在更新，谁不学习，谁就跟不上飞速发展的时代，谁就要被时代所淘汰。我们努力在全单位营造出一个良好的学习气氛，努力打造学习环境，不是做样子，要实实在在地抓落实；其次，我们强调载体在文化氛围培养中的作用。为了让参加学习的全体员工学有所获，我们利用几次外出学习的机会，充分发挥文化学习对工作的促进作用；最后，我们注意同志之间

　 的文化交流。每次外出考察学习之后，我们都会及时召开会议，将各自的心得体会在会议上做进一步的交流和探讨，通过这种形式的再学习和再认识，我们加强了同志之间的团结，同时也增强了同志们参与文化建设的积极性。

　六、优化环境保障，促进共建共享

　我们作为学校资产的监管单位，尤其发挥自身在全校注重保障环境保障和平安健康达标的作用。我们主要从物业管理中争取平安健康达标。在物业管理上，我们要求所有的物业公司做到安全达标和节能降耗达标，从而达到全校环境的优化。首先，我们和所有的物业公司签订了安全协议，保证所有楼宇的安全和平安使用，维护公共秩序，包括全年每天 24 小时安全监控、巡视和门岗执勤，并实行夜间登记制度，并且要求物业公司对学院发生的任何突发事件，如盗窃、火灾等，都要有应急预案，在第一时间赶到现场，采取有效措施，做出快速反映，配合处理和有效控制。其次，我们和所有的物业公司签订了节能协议，负责大楼的能源管理，对大楼的公共区域运行进行全过程的严格控制，并采取切实措施，如果夏季空调设定温度不低于 26°c，冬季不高于 20°c，电梯机房空调高温季节使用，温度控制在 26°c—28°c；在所有的电源开关上张贴节能小标志，增强节能意识；夜间巡视时降低楼层光照度，工作完成后在离开值班室随手关灯等。

　通过以上各项建设目标的落实与贯彻，资产管理处在加强精神文明建设的过程中发挥着自己特有的作用和影响。尽管我们的工作取得了一定的成绩，但是我们也同时注意到我们工作的不足和困难，特别是

　管理与服务的理念、制度、文化仍需要改善，决策水平有待提高，执行力有待加强，服务意识和能力、管理效率和效益也不适应学校快速发展的需要。资产管理处将结合深入学习科学发展观活动的整改，总结经验和教训，分析矛盾和问题，努力为学校建设世界一流大学的宏伟目标尽自己的绵薄之力。

　第四篇：如何树立好服务意识

　树立服务意识、加强责任观念

　服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发的产生一种服务意识。简单的归纳为以下十点：

　1、热爱本职工作，对本行业产生浓厚的兴趣；

　2、加强对基础服务意识的学习、培训、积累、消化吸收；

　3、将自己当作客户，站在客户的角度去思考、调整，实施该行为，将实际行为达到标准，令客人满意、(请关...

篇三：强化服务意识提高服务能力

学习贯彻落实两学一做增强服务意识，提高服务水平

　着眼明确基本标准、树立行为规范，全面理解党的纲领，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利，引导党员尊崇党章、遵守党章、维护从周永康、薄熙来、徐才厚、郭伯雄、令计划等违纪违法案件中汲取教训，肃清恶劣影响，发挥正面典型的激励作用和反面典型的警示作用，引导党员牢记党规党纪，牢记党的优良传统和作风，树立崇高道德追求，养成纪律自觉，守住为人、做事的基准和底线。牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利，引导党员尊崇党章、遵守党章、维护党章，坚定理想信念，对党绝对忠诚。

　着眼加强理论武装、统一思想行动，认真学习习近平总书记关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想，认真学习以习近平总书记的党中央治国理政新理念新思想新战略，引导党员深入领会系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，深入领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法。学习习近平总书记系列重要讲话要同学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观结合起来，理解党的科学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。要区别普通党员和党员领导干部，确定学习的重点内容 。

　着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量；坚定自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致，主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，做政治上的明白人践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员是劳动人民普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务；加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，筑牢拒腐防变防线；始终保持干事创业、开拓进取精气神，平常时候看得出来，关键时刻冲得上去，在“十三五”规划开局起步、决胜全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标中奋发有为、建功立业。

　☆“学”是基础关键首先要学习党章党规党章党规是共产党从建立之初发展到现在的思想凝练，是党员干部立身、立业、立言、立德的基石两学一做要抓住三个关键：学习党章党规是对党发展历程的回顾，是思想不谋而合的展现，是引领行为的根本学习党章党规，重在明确基本标准、树立行为规范其次要学习习近平系列讲话精神习近平总书记强调指出，理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题、学习习近平系列讲话，重在加强理论武装、统一思想行动，重在自觉强化看齐意识，经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的发展理念和奋斗目标看齐

　☆“做”是行动关键要通过学习，争做以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的党员两学一做要抓住三个关键：通过学习，争做自重、自省、自警、自励，说实话，办实事的党员通过学习，争做在政治上、思想上、作风上以党章的规程严格要求自己，永葆一名党员的先进性、纯洁性的党员通过学习，争做严守政治纪律，遵守政治规矩，在党言党、在党忧党、在党为党的党员

　7月1日，庆祝中国共产党成立95周年大会在人民大会堂举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表重要讲话一个中国梦 :实现全面建成小康社会奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦两个敢于 :敢于向积存多年的顽瘴痼疾开刀，敢于触及深层次利益关系和矛盾三个长期坚持、永不动摇 :1，历史和人民选择中国共产党领导中华民族伟大复兴的事业是正确的，必须长期坚持、永不动摇；2，中国共产党领导中国人民开辟的中国特色社会主义道路是正确的，必须长期坚持、永不动摇；3，中国共产党和中国人民扎根中国大地、吸纳人类文明优秀成果、独立自主实现国家发展的战略是正确的，必须长期坚持、永不动摇

　☆“实”是保障关键要避免走过场，瞎应付，要将学习落到实处，实现“走心”、“入脑”要坚持学用结合，达到知行合一；通过扎实学习，实现头脑充实；把两学一做要抓住三个关键：握问题关键，力求整改实效；从实际出发，做到有的放矢要将学习成果运用到具体实践中去，多到基层一线转转，与群众谈心交心，多向党员群众征求建议；善于从具体工作中发现规律性问题，在日常小事中总结客观事物发展的规律，以理论知识推动实践工作

　五个反对:反对冷战思维和零和博弈 、反对把自己的意志强加于人、反对干涉别国内政四个自信 : 道路自信、理论自信、制度自信、文化自信反对干涉别国内政、反对以强凌弱 、反对“台独”分裂势力七提理想信念十次强调不忘初心、继续前进

　图为习近平在平山县西柏坡九月会议旧址同县乡村干部、老党员和群众代表座谈。1949年3月23日上午，毛泽东等中央领导乘车从西柏坡前往北京时说：“今天是进京‘赶考’的日子。习近平总书记在今年七一讲话中又再提进京赶考。实际上习近平同志多次提进京赶考，就是为了强调这场考试还没有结束，需要不忘初心、继续前进

　我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。——习近平：《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。”——党的十八大报告紧紧围绕改进机关作风创先争优，增强服务意识，提高服务水平，带着感情帮助基层解决实际困难，带着真情为群众办实事、办好事，在服务人民群众中走在前、作表率 。——2010年习近平到国土资源部调研时强调 要求增强服务人民意识

　一是查自身的政治意识、大局意识强不强，看是否与党组织保持一致。二是查工作思路是否清晰、执行力强不强，看工作效率高不高 特别是看开展 参与主题实践活动的效果如何五查五看内容：高不高，特别是看开展、参与主题实践活动的效果如何。三是查服务意识强不强，看服务水平高不高。四是查创新意识强不强，看是否创造性地开展工作以及创新效果如何。五是查个人素质高不高，看履行职责的能力强不强、作风形象好不好。

　（一）查党性修养，看自己能否坚守共产党人信仰信念宗旨。（二）查组织观念，看自己能否正确处理公与私、义与利、个人与组织、个人与群众的关系。五查五看内容：人与组织、个人与群众的关系。（三）查道德品行，看自己能否努力追求高尚道德、带头践行社会主义核心价值观、保持积极健康生活方式。（四）查纪律意识，看自己能否自觉做到党规党纪面前知敬畏守规矩。（五）查担当精神，看自己能否保持良好精神状态、积极为党的事业担当作为。

　名人谈服务▲服务就是我为人人，人人为我。——孙中山▲我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。

　------冼星海▲一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。

　------傅雷▲人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

　名人谈服务▲科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。

　------马克思▲我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫▲“ ▲ 学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ------爱因斯坦▲我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生▲我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

　------歌德

　服务：服务是指为他人带来方便，并使他人从中受益的有偿或无偿的一种活动。服务意识就是通过为他人带来便利，并在行动上体现一种具体的思想境界和行为规范。

　服务的主要特点1. 不可分离性2. 品质差异性3. 不可储存性4. 所有权的不可转让性

　医疗服务存在不同的解释，如财政部、税务局《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》(2000)第42号文件中指出：“医疗服务是指医疗服务机构对患者进行检查、诊断、治疗、康复和提供预防保健、接生、计划生育等方面的服务，以及与这些服务有关的提供药品、医用材料器具、救护车、病房住宿和伙食的业务。”

　现代的医疗服务已从医院内扩大到医院外，形成了综合医疗的概念，医疗内容也日益广泛，包括增进健康、预防疾病和灾害、健康咨询、健康检查、急救处理、消灭和控制疾病、临床诊疗、康复医疗等

　医疗服务医疗服务是指医院或医疗技术人员向人群提供的 一 种健康服务以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的 服务

　医疗服务医疗产出---包括医疗及其质量，能满足人们对医疗服务使用价值的需要非物质形态的服务---主要包括服务态度、承诺、医院形象、公共声誉等，可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感，具有象征价值，能满足人们精神上的需要

　医疗服务的层次第一个层次是核心医疗服务 它是医疗服务的最基本层次， 消费者到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的 核心第二个层次是形式医疗服务 指医疗服务的形式体现，是医疗消费者购买的医疗服务的实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果指医疗服务的形式体现，是医疗消费者购买的医疗服务的实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果第三个层次是附加医疗服务 它是医疗服务各种附加利益的总和，也是医疗消费者购买的医疗服务延伸部分与更广泛、宽延的医疗服务它是医疗服务各种附加利益的总和，也是医疗消费者购买的医疗服务延伸部分与更广泛、宽延的医疗服务

　第三个层次是附加医疗服务在得到第一、二层医疗服务的同时，得到医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、特色环境、个性化生活及保障服务等它能给医疗消费者带来更多的利益和更高层次的满足。所以说，医疗服务的含义及实质是一个整体系统的概念，它不仅为医疗消费者提供有效的医疗功能，还要为其提供满意的服务功能所以说，医疗服务的含义及实质是一个整体系统的概念，它不仅为医疗消费者提供有效的医疗功能，还要为其提供满意的服务功能

　医疗服务的特点一、无形性二、不可分离性一、无形性二、不可分离性差异性六、高风险性七、时间性和连续性强六、高风险性七、时间性和连续性强三、 差异性四、不可存储性五、伦理性、公益性四、不可存储性五、伦理性、公益性八、广泛性九、衡量产出比较困难十、医患关系的特殊性八、广泛性九、衡量产出比较困难十、医患关系的特殊性

　服务型党组织：是践行党的根本宗旨的必然要求，是新时期完成党的执政使命的需要要以服务群众、做群众工作为主要任务以改革创新为动力，以群众满意为根本标准坚持服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员

　服务型党组织：一是切实增强党员服务群众、做好群众工作的意识二是扩大基层党组织覆盖面三是健全联系服务群众机制四是为基层党组织服务群众、做好群众工作提供有力保障达到“六有”目标，即有坚强有力的领导班子、本领过硬的骨干队伍、功能实用的服务场所、形式多样的服务载体、健全完善的制度机制、群众满意的服务业绩

　机关的各科室、各部门是服务临床业务部门的第一线，一言一行体现着机关的作风，一举一动关系到党委的形象。学在经常，做在平常服务就是做-----做就是服务学在经常，做在平常服务就是做-----做就是服务

　1、增强服务意识，提高服务水平的核心是“信仰”• 坚定理想信念，信仰共产主义是对每个共产党员的普遍要求• 信仰自己的事业是对每个职工的基本要求

　2、增强服务意识，提高服务水平的定位是“大局”• 大局就是医院党政确定的中心工作任务• 服务领导、服务基层、服务群众是基本职能定位• 当好调研员、咨询员、参谋员；• 及时督促检查，掌握工作动态，推动工作落实；• 做好协调运转服务工作，保证上传下达及时准确，协调沟通顺畅到位

　3、增强服务意识，提高服务水平的内涵是“敬业”• 机关是中枢机构• 必须强化服务观念• 必须强化职责观念• 必须强化精细观念

　4、增强服务意识，提高服务水平的境界是“奉献”• 机关工作头绪多、节奏快、要求高• 必须增强奉献意识，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，强化为人民服务的宗旨意识、奉献意识

　5、增强服务意识，提高服务水平的底线是“廉洁”• 作风好坏，不仅仅是自己个人的事情，还影响着机关和医院的整体形象• “廉洁” 是政治底线、道德底线、行为底线• 必须自觉遵守以中央八项规定为主的各项纪律规定，牢记纪律不能碰、红线不能踩

篇四：强化服务意识提高服务能力

FIOR TIONS办公室业务  2010 年第 4 期经验 交流徐 业 飞强 化 三 种“ 意 识 ”切 实 提 高 办 公 室“ 三 服 务 ”能 力政府办 公室作为政府决策服务的参谋助手， 是承上启下、 平衡左右、 沟通内外、 协调各方的枢纽部门， 也是联系基层、 联系群众的桥梁和纽带， 其工作效能和服务水平的高低直接影响政府的科学决策和决策的正确实施， 影响到经济社会发展的大局。

　因此， 在面临新形势、新任务的情况下， 政府办公室人员只有强化学习意识、 责任意识和大局意识， 才能提高办公室科学发展、综合服务的能力与水平。一、 强化学习意识， 增强服务发展能力学习是办 公室 人员 提高素质、做好工作的现实需求， 也是学习实践科学发展观， 推动办公室工作与时俱进的现实要求。

　因此， 办公室人员只有不断创新学习形式， 拓展学习 内 容， 完善学习 机 制， 打造“学习型” 机关， 才能提高干部的政治素养、 知识素养、 能力素养， 为创建人民满意的政府办公室打牢基础。（一 ）

　健全学习制度。

　良好的制度不仅起到约束人的作用， 更能起到鼓舞人、 激励人的作用。

　因此， 要把制度建设作为做好办公室工作的前提和基础， 抓紧抓实。

　要结合岗位实际， 制定办公室学习、 理论测试、评学等各项制度， 明确集体学习的时间和内容， 细化自学的任务目标。要开展全员理论测试、 述学和评学活动， 对全体办 公室人员的学习情况进行考核测评， 并纳入年度考核和评优选先。

　要广泛开展以向书本学比理论功底， 向领导学比协调能力， 向 群众学比调研水平， 向 同志学比服务质量为中心内容的 “四学四比” 活动， 努力在办公室 掀起讲学习、 抓学习、 比学习的热潮。（二）

　创新学习 形式。

　简单的自学或集中学习， 对于提高学习效率， 增强学习 效果往往起不到很好的作用。

　因此， 要在实践中不断探索和创新学习 形式。

　具体来说， 就是要做到“三个结合”， 即 ：“学”与“研” 相结合。

　通过组织“秘书论坛”、 小组讨论等形式， 为秘书交流、 检验和共享学习成果搭建平台 ；“知” 与“行” 相结合。

　在学习中，既要有专业 名师睿智精彩的讲座，又要有极具实际工作经验的政府部门领导的经验传授， 既要有理论上的深度把握， 更要有实践中的妥善运用 ；“训” 与“练” 的结合。

　要按照秘书工作岗位规范和标准的不同，以“案例授课”、“事实教育” 为主，采取“以训 代学”、“以测代考” 等诸多新的学习 方法。

　同 时， 要安排秘书到先进地区进行学习考察活动，拓展学习的范围和领域。（三）

　拓展学习内容。

　办公室工作不仅需要具备文字、 沟通等基础能力， 更需要具有前瞻的思想、 雄辩的思维、 宽广的知识等综合素质。因此， 在学习中要改变以往的单一实用性、 技能性培训， 力求以更多、更新的学习内 容拓展秘书高层次、前瞻性的视野。

　要拓宽学习 内 容，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的理论，学习政治、 法律、 经 济、 科技和文化知识。

　同 时， 对照形势的要求，缺什么补什么， 因岗选择， 积极增加知识储备， 熟练掌握一些基础知识、 基本技能。

　要把学习与改造主观世界联系起来， 树立正确的世界观、 价值观、 人生观 ； 要把学习与塑造自我结合起来， 积累丰富知识，努力成为志存高远的复合型人才 ；还要把知识转化为智慧， 提高分析、判断、 解决问题的能力。二、 强化职责意识， 提高以文辅政水平办公室 人员只有始终把做好政务工作放在突出位置， 在力求高度、打造精品上下功夫， 参谋助手作用才能得到充分发挥。

　为此， 办公室22CE PE A

　3O FFIOR TIO NS办公室业务  2010 年第 4 期经验 交流人员要突出工作重点， 强化综合、信息、 督办 等重点工作， 逐步实现工作规范化和制度化， 切实提高以文辅政的水平。（一）

　深层挖潜， 综合调研上水平。

　办公室人员要始终树立超前意识、 精品意识、 敬业意识、 效率意识和创新意识。

　坚持把调研工作的着力点放在为领导决策和决策实施的服务上， 紧紧围绕领导关注的大事、 群众关心的实事、 改革发展稳定的难事开展调查研究， 准确掌握第一手材料， 努力使参谋服务工作真正参到点子上、 谋到关键处、 用到实践中。

　在材料起草工作中， 坚持做到超前思维和换位思考， 准确把握领导意图， 站在领导的角度分析和思考问题， 努力把领导的构想和思路付诸于文字， 形成决策， 指导实践。

　通过调查、 整理和撰写各类材料， 进一步提高文字服务质量。（二）

　严格把关， 信息服务得加强。

　只有及时跟踪反馈事关改革、发展、 稳定大局的热点难点问题，围绕领导决策和基层工作需要， 搞好信息的报送和反馈工作， 才能为领导科学决策提供事实依据。

　在信息工作中， 要坚持突出 五个“点”，即抓住重点， 及时反映工作思路、工作措施和进展情况 ； 攻破难点，透过现象看问题， 编写有情况、 有分析、 深层次、 高质量的信息 ； 深挖特点， 撰写一些有思路、 有特色、有突破， 对指导工作有重要参考价值的信息 ； 选准关注点， 紧紧抓住领导关注的重要问题编报信息 ； 反映敏感点， 及时反映带有信号性、倾向 性、 苗头性的敏感问题， 从前瞻性的角度为领导决策当好参谋。( 三 ) 严谨细致， 办文办会重质量。

　牢固树立大局意识、 效率意识和精品 意识， 严格按照“精、 严、细、 准、 快” 的要求， 力求将每一个文件都办成精品、 典范。

　进一步提高办文效率， 每周 至少检查一次文件办结情况。

　处理上级来文、 下发文件要做到严格核准、 校对， 保证发文质量。

　坚持高标准、 严要求办会， 对每次会议、 每项活动都高度重视， 提前介入， 做好预案， 周密安排。

　同时， 加强组织协调， 使各级领导能够集中精力抓好重点工作的推进和落实。

　不断规范办 文、办会程序， 协调好各方面的关系，提高办文办会的质量。（ 四）

　真督实查， 重点工作有落实。

　督促检查是抓好贯彻落实的有力手段， 是提高政府执行力的有效途径。

　因此， 在督查工作中， 要紧紧围绕政府的重点工作开展督促检查，对重要会议做出的工作部署， 对阶段性的重点工作， 对领导的重要批示和交 办 事项， 都列为重点督办，及时下发督办通知， 跟踪检查贯彻落实情况。

　对涉及经济社会发展的重点工作和关系社会民生的实事工程， 实行月汇报、 季通报制度， 有力推进了工作的落实。

　要加大督查力度， 强化督查职能， 树立督查权威，确保政府各项决策部署落到实处。三、 强化大局意识， 树立良好服务形象办公室 人员要充分发挥办公室服务、 协调、 管理等职能， 就必须大力加强办 公室自身建设， 严格规章制度， 明确行为规范。（一）

　以制度规范服务。

　针对服务对象多、 层次多、 环节多的实际情况， 办公室 人员要积极探索长效管理机制， 完善办公室内部工作制度，保证各项工作科学化管理和规范化运行。

　要建立和完善办 公室人员岗位责任制， 对各组办、 各岗位的职责任务、 目标要求、 工作程序等做出明确具体的规定， 各项工作都要按照制度规定办 理， 力求规范化、 程序化， 努力做到职责明确， 有条不紊， 运转有序。

　要完善竞争机制和激励机制， 认真抓好工作记实和考评， 在入党、 评优、 年度考核、 提拔任用等方面坚持以工作实绩为标准， 以科学合理的用人机制为保障，全面推进工作开展， 形成用制度管人、 按制度办事的良好工作氛围。（二）

　以意识提升服务。

　办公室作为政府的窗口单位， 承担着维护政府良好形象的责任与义务。

　只有树立大局意识， 不断加强自身建设，才能提升领导和群众对办 公室人员的满意度。

　因此， 为领导决策服务，要注重及时全面准确地了 解政府各项工作部署， 安排好领导的日常工作， 做到尊重服从、 尽职尽责、 优质高效、 周 密严谨 ； 为机关和基层服务， 做到热情接待、 文明礼貌，应该办理的事项不推拖敷衍， 千方百计为机关和基层排忧解难 ； 为群众服务， 注重强化公仆意识， 端正对群众的态度， 增进对群众的感情，扎实为群众办 实事、 解难题， 用服务的理念和发展的成果回报群众。（三）

　以协作促进服务。

　团结协作是做好办公室工作的前提和基础。为此， 要以讲团结、 讲求实、 讲敬业和讲创新的工作思路和方法， 打造作风硬朗、 务实高效和勇于创新的办 公室队伍。

　牢固树立工作无小事的观念， 对各项工作都要做到高标准、 高质量、 高效率， 一丝不苟、精益求精。

　认真执行机关各项纪律和规定， 不断提高廉洁从政的自觉性。

　办公室 人员 要以大局为重， 以工作为重， 形成团结协作、 干事创业的良好氛围。

　同时， 办 公室 人员要勤俭自律， 严格执行廉政建设各项规定， 时时、 处处严格要求自己， 努力做到自重、 自省、 自警、 自励。（作者系黑龙江省五大连池市人民政府办公室主任）2CE PE A