办事大厅对工作人员的要求9篇办事大厅对工作人员的要求 文明服务行为觃范1衣着整洁仪表端庄亮牌上岗2坐姿端正站姿挺立行姿美观3服务热情答话主劢丼止谦和4面带笑容诧气亲切使用普通话和文明用诧下面是小编为大家整理的办事大厅对工作人员的要求9篇,供大家参考。
篇一：办事大厅对工作人员的要求
文明服务行为觃范1衣着整洁仪表端庄亮牌上岗2坐姿端正站姿挺立行姿美观3服务热情答话主劢丼止谦和4面带笑容诧气亲切使用普通话和文明用诧5工作细心解答耐心有问必答有求必应7上班时间丌吸烟丌饮酒丌干不工作无关的亊8公道正派勤政廉洁丌吃卡拿要文明服务用诧您好市政务服务中心xx窗口欢迎您请问需要什举请稍等马上给您办理请您提供您办件所需资料请您挄照范本填写好您的文书请到代缴银行缴费谢谢吅作您的手续已办好请核对请保管好您的资料对丌起请到xx窗口办理对丌起您还缺少xx材料请补全后再来办理好吗对丌起请稍等我马上帮您联系对丌起您填写有诨请重新填写一仹对丌起您能听我详细解释吗谢谢欢迎您监督和帮劣请慢走再见文明服务忌诧1服务挃南上有自己看3我丌知道4丌是告诉你了吗5你问我我问谁6别罗嗦7真烦人8真麻烦9急什举慢慢来10没看见我一直忙着吗11把资料整齐再来12这是以前就要办的亊怎举现在才来13这是政策觃定必须要这举办14没零钱到别处换15哎你过来16喊你没听见17没看见牌子去那边18我这里丌办到别处问去19有意见找领导去20我就这态度你怎举样21网络坏了我有什举办法等着22下班了明天来23丌清楚这丌归我管我还有亊松滋市人民政府政务服务中心
窗口服务规范
（征求意见稿）
出，事后报中心管理办备案；3小时至1天内请假由窗口首席负责人签派出单或请假条，报中心管理办审批后外出；1天以上请假，申请人凭窗口首席负责人签的派出单或请假条到中心管理办审核，中心分管政务大厅领导签批后方可外出。首席负责人请假报中心管理办审核，中心分管大厅领导审批后才能离岗。每年1月、7月初窗口向中心管理办报窗口工作人员休年假、探亲假计划，中心管理办审批后按计划休假，不允许无计划休假，当期计休未休过期后不补休。
（二）上网玩游戏、看电影、听音乐、聊天、炒股、购物等与工作无关活动。
（三）在工作日饮酒，在禁烟区域抽烟。（四）长时间打与工作无关的电话，无故让服务对象等候。（五）对服务对象态度冷淡、无故推诿，与其发生争吵。
记受理，出具《受理通知书》。事项受理后依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等特别程序的，应在《受理通知书》上注明。
对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员应当场予以指正，服务对象更正后予以登记受理；对不能当场补齐或更正的申请事项，应出具《补正材料通知书》，一次性书面告知需要补正的全部内容。
事项办结后有批准文件或证件需交服务对象的，窗口工作人员应出具审批结果送达通知单，服务对象领取后签字。送达方式应根据服务对象需求采取现场递交、邮寄等方式。
报中心批准，可依法延长期限，由受理窗口出具延期告知书，告知申请人延长期限的理由及时限，并在承诺期限到达前1天通知服务对象。延期告知书一式两份，一份送申请人，另一份送中心备案。
未向申请人发出延期通知，或在延期承诺时限内仍未作出决定的合法报批申请，服务对象可向中心管理办申请出具《超时默认通知书》，该通知书视为超时审批部门最高行政首长签署的同意审批决定文件，窗口工作人员凭通知书直接下达相关审批决定，
需要的服务对象可以提前1个工作日向窗口提出预约服务。窗口工作人员在接到预约服务申请后，要一次性告知申请办事应提交的材料及应约工作人员姓名和联系电话。因实际原因窗口不能提供预约服务的，需报中心管理办同意后，提前8小时通知预约申请人，说明理由或另约时间办理。应约窗口工作人员应提前10分钟到场，做好服务准备。申请人超过预约时间30分钟未到场，则视同申请人主动放弃预约服务。
愿的服务评价。
文明服务行为规范
1、衣着整洁，仪表端庄，亮牌上岗2、坐姿端正，站姿挺立，行姿美观3、服务热情，答话主动，举止谦和4、面带笑容，语气亲切，使用普通话和文明用语5、工作细心，解答耐心，有问必答，有求必应6、来有迎声，问有答声，去有送声7、上班时间不吸烟、不饮酒、不干与工作无关的事8、公道正派，勤政廉洁，不吃、卡、拿、要
文明服务用语
您好，市政务服务中心XX窗口欢迎您，请问需要什么帮助
请稍等，马上给您办理请您提供您办件所需资料请您按照范本填写好您的文书请到代缴银行缴费，谢谢合作您的手续已办好，请核对请保管好您的资料对不起，请到XX窗口办理对不起，您还缺少XX材料，请补全后再来办理好吗对不起，请稍等，我马上帮您联系对不起，您填写有误，请重新填写一份对不起，让您久等了对不起，您能听我详细解释吗谢谢，欢迎您监督和帮助请慢走，再见
文明服务忌语
1、服务指南上有，自己看2、不办事，问什么3、我不知道4、不是告诉你了吗5、你问我，我问谁6、别罗嗦7、真烦人8、真麻烦9、急什么，慢慢来10、没看见我一直忙着吗11、把资料整齐再来12、这是以前就要办的事，怎么现在才来13、这是政策规定，必须要这么办14、没零钱，到别处换15、哎，你过来16、喊你没听见17、没看见牌子，去那边18、我这里不办，到别处问去19、有意见，找领导去20、我就这态度，你怎么样21、网络坏了，我有什么办法，等着22、下班了，明天来23、不清楚，这不归我管，我还有事。
篇二：办事大厅对工作人员的要求
三接待服务对象应该使用您好您要办什么业务请您到窗口办理指明正确位置等文明用四为服务对象办理业务应该使用请稍等请填写xx请您听我具体解释好吗请到窗口缴费您手续已办好请查对请保管好您资料请您月日来领取证照等文明用语政务大厅窗口工作人员行为规范一、禁止行为（一）禁止旷工或窗口缺位。`（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。（四）禁止迟到早退。（五）禁止在大厅吵架。（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。（七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。（八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。（十）禁止带小孩或无关人员上岗。（十一）禁止窗口内会客、干私活。（十二）禁止打闲聊电话。二、仪容仪表（一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。（三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。（二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。五、电脑及桌面规范
（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用Windows系统自带页面（Bliss）。（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。（四）因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。（五）工作人员座牌、办事指南、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。六、考勤规范（一）考勤制度1、大厅工作时间为上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间，此时段内签到、签退不为迟到、早退。2、大厅实行指纹考勤，每天签指纹4次，考勤时段为规定上下班时间的前后各一小时，在此时段外，考勤机不接受考勤，计缺勤。（超过1小时按缺勤半天登记）3、考勤以半天为单位。半日内各一次签到、签退计出勤半天，不完整者不计算（即有签到、无签退，或无签到、有签退者，均计缺勤半天）。签到后立即离开，到下班前又来签退者无效，作缺勤半天记载。4、窗口工作人员指纹签不上、漏签的，须及时(两天以内)向中心督查科说明，督查科核实后书面记录实际出勤情况5、窗口工作人员考勤情况由中心督查科如实记录，纳入窗口工作人员及其所在窗口的绩效考核内容,督查科每月通报一次考勤汇总情况。6、窗口人员更换，窗口带班班长要及时做好规章制度的交接，因不熟悉考勤规定而未参加考勤或未能正确参加考勤的，责任及后果自负。（二）请假制度1、窗口工作人员因公务、因私离开工作岗位的，均应事前履行书面请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。2、窗口工作人员在保证窗口有人当班情况下临时外出，不影响签退的，由窗口带班班长批准，在中心督查科填写外出请假单。因私外出每次超过1小时，按请假半天计算，当月累计每3小时按半天计算；因公外出的需将加盖单位公章的回执单交回督查科，否则按私假对待。3、在保证窗口有人当班情况下，窗口工作人员因事需请假，应事前填写中心统一格式的请假单。（1）带班班长请假，半天以上（含半天）报中心领导批准；二天以上（含二天），报本部门领导、中心领导批准。（2）其它窗口工作人员请假一天以内（含一天），报窗口带班班长批准；请假一天以上，经窗口带班班长签字后报中心领导批准；请假三天以上（含三天），窗口带班班长签字后报本部门领导、中心领导批准。（3）各类请假经批准后，应在外出前将请假单送督查科备存。4、因公外出学习、考察、开会请假需提交单位文件、通知等书面材料证明。5、窗口工作人员请假导致窗口无人接件的应由所在单位安排人员到窗口替岗后，方可准假。6、因病休假的，应当提供医院出具的《病假证明》。因特殊原因当日无法提供《病假证明》的，应当在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。7、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。8、有下列情形之一者，按旷工处理：（1）未履行请假手续不上班的；（2）请假未获批准不上班的；（3）无正当理由超假不归的；
（4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；（5）擅离工作岗位时间超过半小时的计旷工半天；（6）迟到半小时的计旷工半天。（三）替岗制度1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排人员到窗口替岗：（1）只有一名工作人员的独立窗口，替岗人员到岗后工作人员才能离开工作岗位；（2）有两名工作人员的窗口，工作人员请假一天以上（不含一天）的；（3）其他窗口工作人员请假超过五天的；2、所在单位安排替岗人员，应当事前报中心督查科备案。3、替岗人员上岗前应当到中心督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后及时归还。4、替岗人员上岗前应认真学习审批业务和服务规范，并遵守中心的各项管理制度。如出现违规违纪现象，审批收费错误的，将视情况扣除窗口的考核分值。七、审批行为规范（一）首问负责回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。（二）受理责任受理申请事项时，应当进行文书受理登记，同时录入中心接办件网络管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。（三）一次性告知按照行政许可法相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性书面告知需要补正的全部内容；作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。（四）限时办结进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。八、纪律处分和责任追究（一）违反禁止行为第一、二、三条中的任何一项，一经核实，立即清退，通报批评，并取消所在窗口年度评先创优资格，扣除窗口带班班长当月在岗补助。情节特别严重，造成恶劣影响的，按照有关规定或提请有关部门进行组织处理或纪律处分。（二）违反禁止行为第四条的，当月迟到早退累计3次以上（含3次）者进行批评教育，责令改正，并相应扣除个人当月部分在岗补助；累计迟到早退5次者责令当事人写出书面检查，扣除个人当月全部在岗补助；屡教不改者进行通报批评，反馈原单位，并取消所在窗口及个人年度评先创优资格。累计被通报批评二次者作退回原单位处理。（三）违反禁止行为第五至十二条的，对初犯者进行批评教育，责令改正；再犯者责令当事人写出书面检查；屡教不改者进行通报批评，反馈原单位，扣除个人及窗口带班班长当月在岗补助，并取消所在窗口及个人年度评先创优资格。累计被通报批评二次者作退回原单位处理。（四）违反仪容仪表规范、语言规范、电脑及桌面规范、考勤规范的，按照《临汾市政务大厅窗口单位与工作人员绩效考核管理办法》、《临汾市政务大厅窗口工作人员考核实施细则》、《临汾市政务大厅窗口工作人员在岗补助发放办法》进行处理。（五）违反审批行为规范的按照《临汾市政务大厅行政审批过错责任追究暂行办法》严格进行责任追究。
办公室卫生管理制度
一、主要内容与适用范围
1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理
二、定义
1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；
2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1.公共区域环境卫生应做到以下几点：
1）
保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2）
保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明
。
3）
保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）
保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5）
保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。
6）
保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）
垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
2.办公用品的卫生管理应做到以下几点：
1）
办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2）
办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）
办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公
桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5）
报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6）
饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7）新进设
备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：
1）
不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
2）
下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。
3）
禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
5）
办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3）
保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）
保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
篇三：办事大厅对工作人员的要求
政务服务大厅工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
5、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。1、工作人员必须严格遵守中心及部门制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不”即：不吸烟；不喝酒；不吃零食；不说笑打闹；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆聊天；不在办理业务过程中看书、看报；不传播流言蜚语。2、自觉执行有关法律法规，依法行政、依法审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其是。3、严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。5、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
平南县政务服务中心
篇四：办事大厅对工作人员的要求
办事大厅管理制度目录
一、项目审批制度1、服务承诺制度2、首问负责制度3、一次告知制度4、否定报备制度5、AB角工作制度6、限时办结制度二、工作人员管理制度1、窗口工作人员纪律规范2、窗口工作人员请假制度3、窗口工作人员投诉责任追究暂行办法4、服务窗口及工作人员考核办法三、大厅管理制度1、计算机操作和网络管理规范2、保安人员值勤制度3、卫生保洁制度4、周值班制度
服务承诺制度
一、为进一步增强服务意识,提高服务质量，根据《行政许可法》，结合办事大厅工作实际，制定本制度。二、窗口全体工作人员应文明办公，提倡文明用语。在接听电话、接待人员来访时，均应按照《关于印发浙江省外经贸厅大楼工作人员文明用语的通知》要求使用统一的规范用语。三、工作人员实行持证上岗制，全体窗口工作人员均应持证上岗,以最大程度方便办事人员监督。四、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员,即为首问责任人。五、全体窗口工作人员均实行AB角制，以便不间断为基层、企业和公众提供优质服务。六、实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的,当场一次性告知其所需补充的手续和材料.七、实行否定报备制，凡在大厅职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时,按规定不能办理的，窗口人员应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备。八、实行限时办结制，在承诺时间内办理完毕。九、实行政务公开制，按照依法、高效和便民的要求，根据不同的事项选择合适的公开方式和公开范围，提高大厅办事效能和服务水平。十、实行绿色通道：对于特殊情况急需办理事项,可实行“绿色通道”，急事急办、特事特办.
十一、实施对办理事项收费监督。除法律、行政法规另有规定以外，大厅事项办理不收取任何费用，更不准乱收费、超标准收费、搭车收费。依照法律、行政法规收取费用的，将法定项目和收费标准在办事大厅予以公布。十二、对违反服务承诺制的行为,按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理.
首问责任制度
一、为进一步提高办事效率和服务质量，方便群众,制定首问责任制度。二、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则,在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人.首问责任人要千方百计为群众、为基层、为外商排忧解难,提供优质服务；不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道；在接待来电、来访中要使用礼貌用语。三、对属于自己岗位内的事项,首问责任人必须认真答复、及时办理；对不属于自己岗位内的事项,必须告知服务对象负责该项工作的职能处室和具体经办人。如服务对象因故未能与有关职能处室联系上的,首问责任人有义务记录相关事宜，原则上在一个工作日内与该处室联系之后主动将情况反馈给该服务对象。四、对违反首问责任制的工作人员，按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理。
一次告知制度
一、为规范行政许可行为，提高办事效率，根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、一次告知是指，申请人向我厅申请行政许可事项或申请提供其他公共服务事项时，大厅工作人员应当将与该申请有关的事项一次性告知申请人的制度。三、下列事项应当一次告知：(一）申请事项不属于本大厅职权范围；
（二）申请事项所需要的材料;（三）办理事项申请的期限;(四)申请材料不全，应当需要补交的材料;（五）申请材料存在缺陷，应当需要补正的材料；(六）不予办理的理由。四、因大厅工作人员没有切实履行一次告知义务而引起申请人投诉的，应按《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》规定处理。
否定报备制度
一、为增强办理工作的透明度，提高依法行政水平，根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、窗口工作人员在职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时，按规定不能办理的,工作人员应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议，应实行否定报备.三、属于窗口工作人员职责范围的事项，应尽责予以解决；不属于窗口工作人员职责范围的事项,应当按照《首问责任制》的要求，积极协助解决。
四、凡需实行否定报备的，窗口人员填写《否定报备表》一式两份，一份送处室负责人备案，另一份存档。《否定报备表》的内容包括：经办人员姓名，承办单位（部门）,申请人的单位、姓名、联系地址、电话，以及申请内容和否定理由、依据。五、处室负责人对否定报备的事项应在3日内认真审核，对违反法律法规和政策规定的，应当及时纠正。六、窗口人员接到处室负责人纠正意见后，应在3日内向申请人告知。七、对于重要事项,处室应在3日内以规范文书及时向分管厅领导报备。八、对当事人有关办理事项的口头请求,窗口工作人员应当即问即答,若经说明后请求人仍提出异议，可告知请求人以书面形式向有关单位申请，以求解决，不与其当面争执。九、工作人员对所经办的事项必须实行否定报备而未否定报备的，按失职处理。造成不良后果的，按照有关规定追究责任。
AB角工作制度
一、AB角工作制是指A角不在岗的情况下，由B角负责补位的工作制度。各窗口应本着确保工作不间断的原则建立AB角工作制度。二、科学统筹安排窗口工作,原则上保证AB两角有一人在岗，A角为主，B角为辅.互为AB角的人员,原则上不能同期休假。三、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任.四、窗口全体人员必须加强学习，熟悉掌握各岗位的工作业务。AB角之间要不断地进行相互沟通,了解彼此工作的要求和内容，A角暂离岗位时,要切实做好交接工作，确保B角能够衔接到位。
限时办结制度
一、为进一步提高办事效率，根据《行政许可法》和大厅工作实际，制定本办法.二、大厅工作人员办理各类工作事项，都应根据《省外经贸厅政务公开制度》在限定的时间内办结。三、对手续、材料不齐全或不符合法定要求的,应当当场一次性告知其所需补充的手续和材料。四、对服务对象咨询法律、法规、政策、办事程序等事项,应当当场解答；暂时无法解答的，应说明理由.
工作人员纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理,特制定如下规定.一、遵守上下班作息时间,不迟到、不早退。二、工作时间不擅离岗位，有事离开要办好请假手续。三、工作时间不准在电脑上玩游戏和聊天，不准收看其他与工作无关的网页。四、工作时间不准打闹喧哗，不准在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。五、非工作人员不得进入大厅工作区域内,受理业务一律在相关办事窗口进行。六、服从领导和处室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。
工作人员请假制度一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续.二、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条,经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。三、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。四、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。五、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知领导或部门有关人员，事后再补请假手续。
工作人员投诉责任追究暂行办法
一、因服务态度被投诉的工作人员,给予批评教育;因服务态度恶劣或有侮辱人格言行被投诉的工作人员，经查属实，给予诫勉或调离岗位。二、违反规定的办事程序和服务承诺要求，敷衍塞责,贻误工作，给申请人造成时间损失或其他经济损失的工作人员，要写出书面检查,内部通报批评，情节严重的给予三个月留职使用，观其表现。三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动,延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评,情节严重的作为待岗处理。四、因长时间不接电话或故意不接电话被投诉的工作人员，给予批评教育。
窗口及工作人员考核办法
为加强办事大厅工作人员的规范化管理，进一步强化工作责任,改进工作作风，提高工作效率，特制定本办法。一、劳动纪律方面.上下班时间不迟到早退,如发生迟到早退按规定比率扣除奖金。二、工作质量方面。要认真仔细做好本职工作，如发生差错要按规定比率扣除奖金；如造成严重损失的要会同相关业务处室共同对其处理。三、服务态度方面.个人受到举报投诉（经核实）的，根据情节严重与否和监察室共同作出相应处理。四、要经常性评比“红旗窗口"。根据各方面考核情况，采用群众评议、投票、及各业务处室意见相结合办法评比，获得红旗窗口的给予精神和物质奖励。
计算机操作和网络管理规范
一、严格遵守计算机操作程序：先开显示器，再开外部设备，最后开主机。二、不得随意删除系统文件、更改系统配置及计算机与网络的配置参数。三、各窗口的计算机均实行专机专用，所有工作人员均应保守信息系统的安全和机密，不得在网上透露.任何使用计算机的工作人员在本厅的局域网或EDI专网中只能从事与本职工作有关的操作。四、工作人员应使用自己的账号操作各应用软件，不得使用他人的账号、密码登陆。五、严禁外来软盘、优盘、移动硬盘等移动介质随意装入计算机运行，严禁安装游戏及其它与本职工作无关的软件。六、工作人员应定期备份好自己的重要数据，防止病毒或硬盘物理损坏造成的数据丢失。七、各计算机均需配备杀毒软件，工作人员应定期或不定期地对所使用的计算机进行杀毒及软件升级。八、严格作息时间，未经允许，不得在工作时间外操作计算机。九、下班之前退出所有程序，特别是各应用软件,以防数据丢失或系统故障，安全关闭计算机并关闭插板电源后方可下班.十、办事大厅EDI专线等与上级对口部门网络由有关业务处室联系维护，计算机及网络设备根据厅固定资产管理相关规定由有关单位管理维护。
安全保卫制度一、加强对办事大厅全体工作人员安全保卫工作的教育，人人树立安全防范意识,共同做好防火、防盗、防泄密等安全管理工作,严防各类事故的发生。二、工作人员下班前必须关闭好办公设施电源，重要档案资料收存档案柜或保险柜,锁好抽屉,以防资料、物品丢失。禁止私拉乱接电源线、电话线和电脑线，严防各类事故发生,并及时排除事故隐患.如因失职造成公共财产损失，要追究责任人的相关责任。
三、保卫人员坚持24小时值班，借助监视设备，加强安全监控,对非办事大厅工作人员进入，要进行仔细询问，加强安全防范。在节假日、午间、夜间期间，对进入办事大厅的外来人员,要主动上前询问清楚，做好登记并注意行踪动向，非工作期间禁止外人进入办事大厅工作区,严防办事大厅办公用品和个人物品被盗,办公设施被破坏。四、保安人员在工作人员下班后，应及时检查巡视办事大厅,锁好门，关好门窗，关闭好照明、空调及其它电器的电源.值班期间，发现异常情况及时报警，并立即报告领导处理.五、保安人员要维护好办事大厅的工作和治安秩序，办事大厅若出现突发事件如：打架、斗殴、闹事等应当及时劝阻，对不听劝阻或情节严重的,要及时报告110处理。六、保安人员要加强对办事人员车辆的管理，指导办事人员自觉按交警划线示意区域停放不同车辆。七、不能履行以上制度造成不良后果者，视情节轻重将予以批评及行政处分，并与年度考核工作挂钩。
卫生保洁制度一、窗口工作人员应树立良好的公德意识和卫生观念，保持良好的卫生习惯。人人都有权利
和义务对违反卫生保洁制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止.二、大厅公共部分的卫生由物管负责。各窗口工作区域内及其使用设备的卫生由窗口工作人员负责。三、大厅应做到环境优雅，空气清新,窗明几净，地面无杂物，桌面和办公设备无灰尘。四、办公用品、文件、资料等要摆放整齐，办公桌、柜台等不得随意放置与工作无关的物品。五、纸屑、茶叶及其他废弃物要及时入篓，不得乱丢、乱扔。六、下班时，窗口办公桌上文件资料要整理归档,除电脑、电话、台历外，桌面上不要有其他杂物。
周值班制度
根据新办事大厅布局情况，为进一步提高办事质量和效率，建立办事大厅周值班制度。一、巡查内容1、工作人员在岗纪律、亮证上岗、仪态言行、服务态度。2、窗口指示牌、《办事指南》和审批依据等必备物品摆放及窗口卫生状况。
3、解答群众咨询、事项办理、处理窗口服务中遇到的问题等。二、巡查方法1、各处室安排2人（负责人1名，联系人1名)按周轮流值班,并在大厅和政务网（门户网）公布当周值班处室负责人和联系人姓名和联系电话。
2、全面巡查与个别抽查相结合。全面巡查每日1—2次，个别抽查不拘形式。三、巡查要求1、值班处室要认真组织实施好巡查，对发现和服务对象提出的问题应及时协调处理；做好值班记录，做到事事有登记，有意见，有结果。2、各窗口要对巡查提出的建议意见及时予以落实反馈，并作为年度考核的依据之一。3、值班处室对重大巡查情况应及时向厅办公室报告，以便及时妥善处理.
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篇五：办事大厅对工作人员的要求
2办理有关事项的手续时要使用请稍候我马上给您办手续对不起您还缺少材料我现在把补办件的清单给您对不起根据规定您的不能办理欢迎您多提宝贵意见您慢走再见等文明话语窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。窗口工作人员服务规范1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。二、行为规范1、微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。2、有声服务。服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。3、工作时间禁止在微机上运行游戏。4、禁止在工作大厅内吸烟。四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。1、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅xx窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。2、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”或者“请您到x号xx窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。3、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到xx窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您x月x日来领取证照”等文明用语。4、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。五、禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问xx”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。六、附则本规范从20xx年4月15日起施行。窗口工作人员服务规范2一、规范化服务的内容(一)服务语言：
1、接待服务对象时，须用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
2、办理有关事项的手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xxx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx不能办理”，“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
3、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
(二)服务态度：1、要主动热情接待服务对象。2、接听电话时，必须首先讲“您好”;对待服务对象，必须做到“三个一样”。即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时，做到“三声”。即：来有迎声、问有答声、走有送声。3、服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、准确，不准采取冷落、刁难和歧视的态度。4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，虚心、耐心地听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之、无则加勉。5、服务对象出现误解、出言不逊时，要耐心、细致地做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，必要时应及时向窗口主任汇报，请其出面解决。(三)服务仪表：1、工作时间必须佩戴工作证，在工作台的显眼位置放置岗位公示牌。2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。(四)服务设施：1、有关的法律、规章、政策等文件资料应准备齐全，以利于做好
申请事项办理的宣传与解答。2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等应保持清洁，办公用品应
摆放整齐。(五)服务质量：1、应一次性以书面的形式告知服务对象其申办事项所需要的全部
资料。2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。3、对可早办、快办的申请事项，应尽量缩短办理的承诺时限，提
前办结，方便服务对象。二、规范化服务工作的监督管理规范化服务工作由汕头市建设局监察室负责检查、监督。组织检
查可采取自查、抽查、互查、暗访等方式。监察室对检查发现的.问题，应按《汕头市建设局行政过错责任追究办法》严肃查处。
三、规范化服务工作的考核办事大厅窗口工作人员的规范化服务情况纳入本局行政绩效考核范围，由局人事科依照《汕头市建设局行政绩效考核暂行规定》实施考核。四、附则本规范自20xx年五月十六日起实施。窗口工作人员服务规范3一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。
六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8:00—12:00，下午14：00—18：00（14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间，17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。工作时间必须遵守以下6个严禁：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。（二）严禁外出吃早点或办私事。（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。窗口工作人员服务规范4劳动保障窗口单位：1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。劳动保障信息中心：1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。劳动保障咨询服务中心：1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的问题及时提出改进完善；
3、负责组织网上办事的用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。
劳动保障局办公室：1、负责将网上办事工作列入年度目标任务考核；2、负责网上办事宣传工作。劳动保障局纪检监察室：负责对各窗口单位网上办事情况进行监督检查。窗口工作人员服务规范5为进一步规范窗口工作人员的服务行为，不断提高服务水平，持续提升服务效能，特制定本规范。第一章服务环境第一条工作区域内各种标识标牌统一，摆放整齐有序。第二条办公桌面、地面等工作区域保持干净整洁，无杂物，无污渍，办公桌面、工作台面和电脑等设备上无乱张贴。第三条电话、电脑、评价器等办公设备及文件资料定位摆放整齐，桌面除水杯外，不应摆放、悬挂私人物品。第四条工作结束后，关闭各类电子设备电源，文件资料、办公用品等入夹入柜，恢复桌面、台面整洁。第二章服务行为第五条工作时间统一着装、佩戴工作牌，着装规范、整洁，不得披衣、敞怀、挽袖、大圈套小圈、小圈套大圈、卷裤腿、穿短裤和拖鞋。第六条头发保持清爽、整洁，不留怪异发型，不漂染除黑色或深棕色外的其它异色。男士不留长发，不蓄胡须。女士不浓妆艳抹，不披头散发，过肩长发应扎起或盘起。第七条坐姿端正，站姿挺拔，行为得体，不得靠（趴）工作台或斜靠椅子，不得双手抱于胸前和手抱抱枕、翘二郎腿，不得单手指指人。第八条不得在工作期间剪指甲、整理发型、化妆补妆，避免直面服务对象打哈欠、咳嗽、打喷嚏。
第三章服务态度第九条办事群众咨询有关问题时，要做到面向群众、主动热情、百问不厌，不得冷落、刁难、训斥和歧视办事群众。第十条接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当中，不得对办事群众闹情绪、耍态度。第十一条对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释，不得推诿、搪塞和辩论，符合规定的即时受理。当办事群众出现误解、语言过激时，要顾全大局，不得与办事群众争吵和争辩，要耐心做好政策的宣传和解释说明，解释无效时应及时报告组长；重大问题及时报告中心监督考核科。窗口工作人员服务规范6一、行为举止1.上岗必须统一着工作服或法定制服。每年5月至10月着夏装，11月至次年4月着秋装。夏季禁止赤膊着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。2.仪表端庄，自然大方，举止文明，办事公正，坐姿要端正，站姿要挺立，体现良好的修养和素质。3.面对服务对象应面带微笑，主动、热情、规范，自然真诚。4.严禁迟到、早退、串岗、脱岗。5.做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。6.禁止在工作大厅内吸烟。二、服务语言1.应答服务对象问话时，语言表达应清晰、得当，不应高声喧哗。2.接待服务对象时，使用“同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、谢谢、再见”等文明用语。3.受理业务时，应使用“请稍候”、“您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“再见”等文明语言。4.遇到服务对象咨询非本窗口业务时，应回答：“请稍等，我帮
您问一下别的同事”，或者把办事群众带领到咨询台或相应的窗口。5.当服务对象提出意见或建议时，应回答：“谢谢，感谢您给我
们的宝贵意见”；受到服务对象表扬时，应回答：“谢谢，这是我们应该做的”。
6.接听电话应首先讲：“您好，我是市政务服务大厅xx窗口工作人员”。
7.禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“这是规定，你懂不懂”等不文明用语。窗口工作人员服务规范7
一、服务语言1、根据不同的服务对象讲普通话或方言。2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道”等。二、服务态度1、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听，不争辩，有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊或动作粗鲁时，要沉得住气，不要与其争吵或扭打，并及时向窗口负责人报告，重大问题及时报告中心管委会。
三、服务仪表1、窗口工作人员仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。2、办公服装应合乎身份，素雅、整洁、庄重得体、朴素大方，有统一制服的窗口工作人员，应按要求着装，不准在服务台外穿拖鞋和后跟无帮的凉鞋。女工作人员可淡妆，不得披散发，不得涂浓指甲油，不得穿吊带类过露的服装。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须，不得着背心上岗。3、上班时间不准带小孩，不在窗口服务台内接待服务对象或其他与工作无关的人员。4、提倡工作人员不吸烟，严禁在工作大厅内吸烟。四、服务设施1、窗口备有与办理事项有关的法律、规章、政策、范本、样表等相关资料，以便做好宣传与解答。2、坚守岗位不空窗。根据本人在岗情况摆放岗位牌，临时外出实行请假登记制度。3、窗口《办事须知》、《承诺通知书》不断档。4、办公用品、服务星级牌摆放整齐，服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁。五、服务质量1、应一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料，解答清楚服务对象的提问，认真审查服务对象提交的材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应规范完整、字迹清楚、准确无误。3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。
篇六：办事大厅对工作人员的要求
3中心工作人员在日常检查巡查过程中对各窗口办件情况要做到心中有数对办件较多的窗口要时时注意观察群众较多时迅速维持秩序要热情服务同时对等待时间过长的群众要耐心做好解释工作引导群众在等候区休息为群众提供水或报纸安抚群众情绪在保证先来后到的原则下提高办事效率大家好，今天由我来向大家讲解市民大厅门迎服务岗和帮办代办岗的工作要求和一些常见问题的解决办法。这些可以说是总结我以往的工作经验，如有需要改正和添加的地方，请大家提出一起讨论。
前台岗位首先要对大厅的可办事项、对应窗口牢记于心，对新区的服务标准了然于心。
市民中心的服务标准：入门即办、无需等待；全程辅导、专业周到；综合受理、一厅办结。一、门迎服务岗
门迎岗是市民大厅的第一线，是群众来政府办事面对的第一人员，所谓的第一印象很重要，门迎岗的态度就是政府对群众的第一印象。
门迎岗的工作职责：负责引导群众取号排队；负责做好中心进驻事项导询工作；负责添放中心内便民物品及公共区域的办公用品。
门迎岗的工作要求：1、每日需8:50前到岗，到岗后打开大厅的各项设施，抽号机、公共电脑、大屏幕、灯光等，下班后需逐一关闭各项设施。（此项由门迎岗和咨询台刚共同完成）2、每日早上检查大厅的公共物品，饮水机的水桶水量多少，是否要更换；一次性，杯要补全；填单区的中性笔、胶水等是否需要添加，如有需要及时补足物品。
3、对前来大厅的群众要走上前去微笑服务，主动问好。咨询群众具体要办的业务，帮助群众抽号，并引导群众至办理业务的窗口。
4、若群众所要办理的业务并不在大厅办理，及时引导群众至咨询台，请咨询台人员查询其所办业务的具体部门，告知咨询电话，引导群众至相关部门办理。
下面是门迎岗的简单话术和事例：1、此业务在大厅办理您好，您要办理什么业务？（我办理社保业务）您办理社保的具体什么业务？四险还是养老？（我办理职工四险）职工四险在三四号窗口办理，您先随我来抽号，请出示您的身份证您拿着这个号码，可以先坐着这里等待叫号，会有短信发送至您的手机，请您注意查看。（有打印的地方吗）那边填单区的公共电脑都可以用，也连着打印机，您去那边帮办人员会帮您审核和打印。2、此业务不在大厅办理您好，您办理什么业务？（我要办理老年证）老年证的业务在西咸大厦办理，您出门顺着保安亭前面的路右转，会看到一个蓝色通道，上面写着通往XX大厦，您顺着通道出去，右手边就是XX大厦，您进一楼大厅有办理老年证的窗口。
二、帮办代办岗。帮办岗人员要对中心进驻事项窗口了然于胸，并要熟悉相关窗
口业务。加强自身的业务学习，主动为企业和群众提供帮办代办业务，如有自己不熟悉的业务，找相关负责的同事前来帮办代办。
帮办岗的工作职责：负责做好中心进驻事项导询工作；负责做好中心进驻事项代办帮办；负责添放中心内便民物品及公共区域的办公用品。
帮办岗的工作要求：1、每日需8:50到岗，到岗后检查填单区电脑是否正常运行，检查大厅的卫生情况。如有问题联系保洁阿姨立即清扫。2、对等候群众的所办事项要主动咨询了解，如需要电子填表或电脑打印的，引导群众至填单区填表打印。有的群众并不知道怎么办理事项，需要我们主动问询、引导。
3、中心工作人员在日常检查、巡查过程中对各窗口办件情况要做到心中有数，对办件较多的窗口要时时注意观察，群众较多时迅速维持秩序，要热情服务同时对等待时间过长的群众要耐心做好解释工作，引导群众在等候区休息，为群众提供水或报纸，安抚群众情绪，在保证先来后到的原则下，提高办事效率。4、帮办人员在空闲时间要巡查大厅，检查大厅卫生的保持情况，检查公共物品的损耗，及时添加。5、如遇突发情况，应及时到达现场并处理，向上级负责人汇报情况，维持大厅的秩序正常。
下面是帮办岗在工作中会遇到的一些常见问题。1、群众让你帮忙电脑打字，代签文件怎么办？
经常会有申请劳动仲裁的群众来大厅使用电脑打印复印资料，如有遇到，请他们自行使用公共电脑操作。如群众实在对操作电脑有困难，在群众许可的情况下，由帮办人员或值班人员按照群众要求帮助完成电脑操作。但尽量不要代替群众签字。2、大厅有孩童跑跳打闹怎么办？
要多注意大厅的人员流动，有时群众来办理业务时会带自己的小孩，五六岁的孩子经常会在大厅跑、跳、打、闹，易出现碰撞、受伤情况，帮办人员如遇到小孩要多多注意，避免出现事故。（之前就有两个小孩在大厅玩，磕伤了。）3、不办理业务，在大厅躺坐休息或久坐不离时，怎么办？
首先询问群众是否需要帮助，如所需要帮助在力所能及的范围，则给群众提供便利。若群众需求中心无法解决，可言语安慰，或帮其出主意想办法。或者是单纯只为休息、乘凉等原因久坐，可告知该群众大厅是办事大厅，建议群众在大厅人员较少的时可逗留休息，群众增多时，请离开。
篇七：办事大厅对工作人员的要求
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。三、举止规范（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该
做的”。（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，
应说“请听我详细解释一下好吗？”，“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。
（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自已看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语，不得要求服务对象讲本地方言。
五、着装规范（一）市政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定制服、统一制作的工作服或着正装，挂标志牌。（二）着法定制服的窗口工作人员，其着装按行业有关规定执行。（三）有特殊接待任务或活动时，按市政务服务中心统一要求着装。（四）临时顶岗人员顶岗期间须着制服或正装，挂标志牌。六、窗口摆放规范（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。（二）服务台只能摆放工作人员座牌、服务指南、样表夹、书写笔、指示牌等工作必须物品，与服务台成水平线摆放，并保持整洁、干净、整齐。（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。（四）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推
进办公桌下摆放整齐。七、考勤规范1.除市人民政府办公室或市政务中心另有调整外，市政务大
厅实行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30的作息时间，采取坐班制。除国家法定节假日外，星期五下午内部学习，不对外办公。
2.窗口工作人员上下班实行打卡考勤（指纹识别系统），窗口工作人员的考勤情况以考勤机记录为准，有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。
3.市政务服务中心对市政务大厅窗口工作人员的考勤实行考勤系统自动统计、电子视频监察和督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录、每月通报并反馈所属单位，纳入市政务大厅窗口单位及窗口工作人员月度、年度考核。
4.考勤制度、请销假制度、临时替岗制度按《XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考勤管理办法》执行。
八、审批行为规范严格按照《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办理服务规范》（试行）办法，认真执行首问负责、申报登记、一次性告知、办事限时、超时默认、监督投诉等制度。市监察局在市政务大厅内设立投诉窗口（监察室），专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉，市政务服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度和行政审批电子监察系统反映的数据给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定进行责任追究。九、XX市政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，市政务服务中心将按《XX市政务服务大厅窗口工作人员月度考核实施细则》和《XX市政务服务大厅窗口工作人员年度考核实施细则》、《XX市政务服务大厅管理办法》、《XX市政务服务中心大
厅窗口工作人员考勤管理办法》、《XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考评办法》、《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办件规则》、《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办理服务规范》等有关规定进行通报和处理。
十、本规范自发文之日起执行。
篇八：办事大厅对工作人员的要求
政务大厅窗口工作人员行为规范一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。三、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
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政府行政服务大厅窗口工作人员行为规范
第一条为加强区行政服务大厅以下简称“政务大厅”科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。
第二条政务大厅窗口工作人员以下简称“窗口工作人员”以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。
第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。
第五条准备。
窗口工作人员应当严格遵守政务大厅考勤制度，按时到岗，做好业务受理
窗口工作人员应当按规定参加政务大厅管理机构行政服务中心以下简称中心组织的学习、培训和会议等。
第六条工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要离岗的，应当按规定请假。
第七条窗口工作人员在工作时间内应当统一着装并使用窗口评价器。有法定制服的应当着法定制服。
第八条窗口工作人员应当正确摆放工作牌。因工作需要暂停受理业务的，应当在受理窗口摆放“对不起，请稍候”工作牌。因故暂停服务的，应当在受理窗口摆放“此窗口暂停服务”工作牌。
第九条窗口工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。
第十条服务。
窗口工作人员接待办事人员时应当积极主动，热情周到，文明用语，微笑
第十一条窗口工作人员接受咨询时,应当耐心细致、解答全面。
办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。
办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位置。
第十二条窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的’全部内容。
第十三条办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告窗口负责人。
第十四条窗口工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取，做到有则改之，无则加勉。
第十五条业务受理过程中，窗口工作人员不得拨打与工作无关的电话。有办事人员等候的，应当优先为办事人员服务。
第十六条窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：
一吃东西、吸烟;
二会客、闲聊;
三看报纸、玩电脑游戏;
四其他影响工作、有损公务员形象的活动。
第十七条窗口工作人员应当按操作规程使用政务大厅信息管理系统。
窗口工作人员在打印回执单或者告知单时应当使用政务大厅专用纸张。
第十八条窗口工作人员应当妥善保管信息管理系统的密码，防止泄露或者被窃取。窗口工作人员不得使用他人用户名和密码进入信息管理系统。
第十九条窗口工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确属工作需要的，应当征得中心同意并在其协助下进行。
第二十条档。
窗口工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存
窗口工作人员在非工作时间携带档案文件及办公物品离开办公区时，应当向值勤人员说明情况并登记。
第二十一条窗口工作人员不得翻阅其他单位文件资料。确需其他单位协助的，应当征得有关人员的同意。
第二十二条及办公区整洁。
窗口工作人员应当保持良好的卫生习惯，保持窗口、柜台、办公桌面
第二十三条窗口工作人员应当妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料以及个人物品等，不得影响办公区的畅通。
第二十四条关闭电源。
窗口工作人员应当按规定操作和使用政务大厅办公设备，工作结束时
第二十五条发生重大、紧急事件时，窗口工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告中心等部门。
第二十六条其他在政务大厅为办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。
第二十七条本规范由行政服务中心负责解释。
第二十八条本规范自二xxx年月日起施行。
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篇九：办事大厅对工作人员的要求
政务大厅窗口工作人员行为规范一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时
一样耐心，大件、小件一样对待。2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材
料齐全应一次办结。4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍
态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。三、仪表形象
要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。四、工作纪律
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。2、工作人员中午一律不得饮酒。3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。相关阅读：第一条为加强区行政服务大厅(以下简称“政务大厅”)科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。第二条政务大厅窗口工作人员(以下简称“窗口工作人员”)以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。
第五条窗口工作人员应当严格遵守政务大厅考勤制度，按时到岗，做好业务受理准备。窗口工作人员应当按规定参加政务大厅管理机构行政服务中心(以下简称中心)组织的学习、培训和会议等。第六条工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要离岗的，应当按规定请假。第七条窗口工作人员在工作时间内应当统一着装并使用窗口评价器。有法定制服的应当着法定制服。第八条窗口工作人员应当正确摆放工作牌。因工作需要暂停受理业务的，应当在受理窗口摆放“对不起，请稍候”工作牌。因故暂停服务的，应当在受理窗口摆放“此窗口暂停服务”工作牌。第九条窗口工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。第十条窗口工作人员接待办事人员时应当积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。第十一条
窗口工作人员接受咨询时,应当耐心细致、解答全面。办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。第十二条窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的全部内容。第十三条办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告窗口负责人。第十四条窗口工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取，做到有则改之，无则加勉。第十五条第十六条窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：(一)吃东西、吸烟;(二)会客、闲聊;(三)看报纸、玩电脑游戏;(四)其他影响工作、有损公务员形象的活动。
第十七条窗口工作人员应当按操作规程使用政务大厅信息管理系统。窗口工作人员在打印回执单或者告知单时应当使用政务大厅专用纸张。第十八条窗口工作人员应当妥善保管信息管理系统的密码，防止泄露或者被窃取。窗口工作人员不得使用他人用户名和密码进入信息管理系统。第十九条窗口工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确属工作需要的，应当征得中心同意并在其协助下进行。第二十条窗口工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存档。窗口工作人员在非工作时间携带档案文件及办公物品离开办公区时，应当向值勤人员说明情况并登记。第二十一条第二十二条窗口工作人员应当保持良好的卫生习惯，保持窗口、柜台、办公桌面及办公区整洁。第二十三条
窗口工作人员应当妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料以及个人物品等，不得影响办公区的畅通。
第二十四条窗口工作人员应当按规定操作和使用政务大厅办公设备，工作结束时关闭电源。第二十五条发生重大、紧急事件时，窗口工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告中心等部门。第二十六条其他在政务大厅为办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。第二十七条本规范由行政服务中心负责解释。第二十八条本规范自二某某某年月日起施行。
