客服专员工作职责客服工作内容（18篇）（全文完整）

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客服专员的工作职责客服工作内容（通用18篇）

　　1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

　　2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

　　3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

　　4、整理聊天记录，填写信息量报表;

　　5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

　　6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

　　1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5.完成领导交给的其他任务。

　　1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

　　2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

　　3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

　　管理供应商，绿植，餐厅等服务质量

　　监督相关工作人员，做好设备设施维护。

　　根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

　　1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

　　1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

　　2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5，完成领导临时安排的工作。

　　1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

　　3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

　　4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

　　5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

　　6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

　　(1)工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

　　(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

　　(4) 完成公司领导交代的任务。

　　(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

　　(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

　　(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

　　1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

　　2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

　　3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

　　4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

　　5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

　　6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

　　7、其他岗位相关销售客服工作。

　　1、 对销售及售后客户100%进行回访;

　　2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

　　3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

　　4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

　　5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

　　6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

　　1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;

　　2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;

　　3、各类数据报表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

　　1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

　　2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

　　3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

　　4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

　　5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

　　1. 接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

　　2. 处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

　　3. 对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

　　4. 协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

　　5. 保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

　　6. 客服其他日常工作支持。