如何树立文明形象6篇

如何树立文明形象6篇如何树立文明形象　名人名言•世界上最廉价而获益最大的就是礼节。•——拿破仑∙希尔　•几年前国庆节后下面是小编为大家整理的如何树立文明形象6篇,供大家参考。

篇一：如何树立文明形象

人 名 言• 世界上最廉价而获益最大的就是礼节。•——拿破仑∙希尔

　• 几年前国庆节后的天安门广场， 随处可见口香糖残迹， 40万平方米的天安门广场上竟有60万口香糖残渣。

　有的地方不到一平方的地面上， 竟有9块口香糖污迹， 密密麻麻的口香糖污迹与天安门广场的神圣庄严形成了 强烈反差。

　中国自古以来就是礼仪之邦， 文明礼貌是中华民族的优良传统， 作为新一代的青少年， 我们更不能忘记传统， 应该力争做一个讲文明、 懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中， 把文明之美到处传播！

　据有关部门调查， 70%的民众支持恢复中华民族文明礼仪的传统， 你是否赞成？ 你认为， 我们该如何继承吸收这种良好美德？知书达礼儿时起， 文明礼貌要发扬。学习 礼仪善交往， 团结同 学敬师长。主动帮助老弱残， 孝顺长辈问暖寒。礼仪知识认真学， 从小养成好习 惯。

　十大校园不文明现象一 偷窃他人财物(62.5%)。二 随地吐痰、 乱扔垃圾， 缺乏环保意识(62.3%)。三 在会场、 自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、 发消息， 扰乱他人(四 语言不文明， 出口成脏(59.6%)。五 用完洗手间后不冲洗(56.3%)。六 毁坏公共设施， 浪费水、 电、 粮食(53.2%)。七 在校园公共场所， 情侣过分亲密(486.%)。八 观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。九 在宿舍打牌、 唱歌、 看碟时过分喧哗， 影响他人正常休息(45.9%)。十 酗酒、 吸烟(44.7%)。62.1%)。

　勿以恶小而为之勿以善小而不为自觉遵纪守法倡导社会公德倡导社会公德积极建设 校园文明文明礼仪 有你有我文明,从现在做起

　一、 什么是礼仪• (一) 礼和仪的含义• 礼仪， 在古代指的是行礼的仪式。• 1.礼的含义• 是人类社会文明发展到一定程度而产生的一种指导人际关系的道德准则与行为规范。

　2. 仪的含义• 东汉许慎的《说文解字》 解释道:“仪， 度也。

　从人， 义声” 。• 《释名 释典艺》 云• 《释名·释典艺》 云：“仪宜也得事宜也”仪， 宜也。

　得事宜也。“义” 主内， “仪” 主外， 义是道德标准， 仪是行为规范。• 可见， 仪就是礼的各种仪节、 仪式。

　(二)

　 礼仪的内涵和外延• 礼仪的内涵是什么呢？•礼仪讲究自谦而敬人， 反对骄傲自满。

　礼仪讲究孝亲而敬长， 反对没大没小。

　古人的这些讲究， 都是教后人尊敬贤者。反对没大没小古人的这些讲究都是教后人尊敬贤者• 礼仪讲究“文明” ， 反对“粗野” 。• 礼仪就是人类社会发展到一定阶段而产生的， 并且是随着社会的发展而发展的社会道德准则和全体社会成员共同认可并且自觉遵守的行为规范， 以及体现这些准则和规范的各种礼法、 礼数、 礼节、 礼貌和各种仪式的综合体系。

　（三）

　大学生礼仪• 什么是大学生礼仪？• 大学生礼仪是指大学生在人际交往、 社会交往和国际交往活动中用于表示尊重亲善和友好的首选行为规范和惯活动中， 用于表示尊重、 亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

　这一定义包含了 以下几层意思。• 第一， 礼仪是一种道德行为规范。• 第二， 礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。• 第三， 礼仪的根本目的是为了 维护社会正常的生活秩序。• 第四， 在人际交往、 社会交往和国际交往活动中要求遵守礼仪。

　案例：

　不学礼， 无以立• 大型企业招部门经理， 企业的董事长很注重这次招聘， 于是进行了 大规模的宣传， 好多刚刚从大学毕业的名校研究生前来应聘， 经过层层筛选最后只剩下5个人， 而这5个人是要由董事长亲自面试的， 也是有企业的专车接送的。• 谁知面试的那天早上， 车子在半路抛锚了 。

　• 他们都知道董事长是最讨厌迟到的人的， 于是纷纷都着急地打车去， 不过最后还是有点晚了 ， 当他们到达电梯门口时看见最后一班电梯马上就要走了 ， 可是却只能容下一个人， 而电梯门口一个衣冠整齐、 气质非凡的老， 而电梯门口个衣冠整齐、 气质非凡的老者正欲往里进， 这是最后一线希望了 ！• 5个人里有4个人都纷纷把老者挤出来想占据那最后一个位置， 而只有一个人去帮老者，扶着他， 怕他跌倒。

　• 最后有一个人准时地到了 ， 但并没被录取， 最后被录取的却是那个最晚到的人。• 原来刚才那位老者就是董事长， 后来， 人们都问他为什么要录取那个人呢？ 他并不是那 个人中最优秀的是那5个人中最优秀的， 而董事长却说:“我是最讨厌迟到的人， 但是我更讨厌没有礼仪、 没有礼貌的人！

　”而董事长却说 “我

　礼仪——表面不是， 是细节尊重——忍让不是， 是双赢礼仪是无时不在， 无处不有

　（四）

　大学生良好形象构成的内涵和外延

　当代大学生形象的外延• 礼貌礼仪翩翩风度翩翩风度得体举止

　大学生形象构成之一家庭美德

　大学生形象构成之二职业道德

　大学生形象构成之三社会公德

　大学生形象构成的概括• 道德与礼仪同行学识与风度并存• 学识与风度并存• 情感与风貌相通

　二、 大学生文明形象自我塑造的意义（一）

　适应社会的需要（一）

　适应社会的需要（二）

　立足群体的需要（三）

　修养自我身心的需要

　三、 校 园 礼 仪• 微笑• 目光• 语言语言• 站姿• 坐姿• 走姿• 手势• 着装• 会议礼仪• 接人待物• 接打电话接打电话• 介绍礼仪• 倾听礼仪• 教室礼仪• 寝室礼仪

　（ 一）

　微笑• 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。• 微笑基本要求是：

　真诚、 自然、 亲切、 甜美。

　微笑时，面部肌肉放松。

　微笑的基本特征• 齿不露、 声 不出• 微笑要适宜

　（ 二）

　目光• 见面时， 应该面带微笑， 用 炯炯有神的目 光注视对方， 以示尊敬和礼貌貌。• 在与对方交谈中， 应经常与对方的目 光保持接触， 长时间回避对方目光而左顾右盼， 是对对方不感兴趣的表现。

　注 意 事 项• 当双方缄默不语时， 则应将目光移开；• 别人说错话或拘谨时， 也请不要别人说错话或拘正视对方；• 不要长时间地打量对方；• 不要随便使用鄙视、 轻蔑、 愤怒、 仇视的目光。时请不要

　（三）

　语言礼仪• 交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情• 语速、 音质和声调是传递信息的符号发音正确 、 清晰易懂语速适当、 语调动人

　词能达意， 通顺易懂选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完

　（四）

　站姿• •端正的站：

　“站如松” ， 端正、 挺端正的站：

　“站如松” ， 端正、 挺拔、 优美、 典雅；拔、 优美、 典雅；拔、 优美、 典雅；拔、 优美、 典雅；• •稳重的坐：

　“坐如钟” ， 端正、 稳稳重的坐：

　“坐如钟” ， 端正、 稳重、 温文尔雅；重、 温文尔雅；• •优雅的走：

　“行如风” ， 正确、 优优雅的走：

　“行如风” ， 正确、 优雅、 轻盈， 有节奏感。雅、 轻盈， 有节奏感。

　几种不良的站姿• 身躯歪斜• 弯腰驼背• 弯腰驼背• 双腿大叉• 手位不当• 全身乱动

　（五）坐姿• 如果坐在桌前办公， 上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。臂• 落座动作要协调， 声音要轻。

　通常是从椅子的左边入座和退席。

　多人入座时， 除有上座的专门规定外， 通常是由左边开始按顺序就坐， 站立时也要站在椅子的左边。

　几种不雅的坐姿• 双腿叉得太大• 双腿叉得太大。• 架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿” )• 双腿过分伸张• 手置于桌下• 将手夹在腿间

　（六）走•走神面貌的姿态。姿是最能体现一个人精•走然而简洁的。同时要保持路姿态应该是优雅、自身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。姿

　（七）

　手势手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。

　（八）

　着装• 着装要整洁、 大方、 规范得体。• 不能穿超短裙、 露脐装、 体形裤或拖地长裙， 不要穿得过分艳丽或拖地长裙， 不要穿得过分艳丽或新潮， 不能穿薄、 露、 透的服装；• 女生的领口 不要开得太低；• 不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。

　基本要求1）

　文明大方：

　忌过露、 过透、 过短、 过紧2）

　搭配得体2）

　搭配得体：

　完美和谐、 色彩搭配、 鞋袜搭配3）

　个性鲜明：

　与年龄、 体形、 场合相吻合， 保持自 己的风格完美和谐色

　（九）

　会议礼仪• 1.会议守时准时， 不迟到不早退。• 2.开会时保持安静， 不随意走动。

　遵守会议随意走动。

　遵守会议秩序。

　中途退场应轻手轻脚， 不影响他人。• 3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。• 4.会议中途注意控制手的小动作。

　不要用 笔敲击桌子、 笔记本， 或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转， 不要玩弄钥匙停地旋转， 不要玩弄钥匙串、 掏耳朵、 剪指甲等等与会议无关的行为。• 5.将电话关机或调到静音状态， 在会议中途不接打电话或收发短信。

　会议座次的安排• 按照国际惯例， “以右为尊” 是普遍适用的次序原则。• 中间的位置为上， 两边为下。

　相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到更便于与两边的人进行交流， 更便于与两边的人进行交流。• 前排为上， 后排为下。

　“前” 总是与“领先” 相关。

　在会议中前排适宜安排更重要的人士。• 面门为上， 背对门为下。

　面门的位置比背对门的位置更加优越。

　（十）

　接人待物• 1.对待领导时要有礼貌， 不得出现不文明的行为， 对领导说话时要使用 礼貌用 语。

　不得顶撞， 在意见出现分歧时礼貌提出。各成员 之间要相互谦让相互帮助相互学习• 2.各成员 之间要相互谦让相互帮助相互学习， 和平共处。• 3.与人交谈时要用 文明用 语， 口 齿清晰。• 3.爱护公物， 在办公室不损坏公共物品。

　用过东西放回原处， 保持会议和办公室的清洁整齐。

　（十一）

　接打电话• 电话用语应文明、 礼貌， 态度应热情、 谦和、 诚恳， 语调应平和、 音量要适中。• 接电话时， 对对方的谈话可作必要的重复， 重要的内容应简明扼要的记录下来内容应简明扼要的记录下来， 如时间、 地点、 联系事宜、 需解决的问题等。

　通话完毕后， 应等对方放下话筒后， 再轻轻地放下电话， 以示尊重。• 选择适当的时间。

　一般的公务电话最好避开临近休息的时间。

　首先通报自己的姓名、 身份。

　通话完毕时应道“再见” ， 然后轻轻放下电话。如时间地点联系

　注 意 事 项1、 三要素：

　1）

　时间和空间的选择； 2）通话的态度； 3）

　通话的内容。2、 接电话1）

　铃响不过三声； 2）

　不随便让人代接电话； 3）

　代接的注意事项； 4）

　自我介绍； 5）

　中断； 6）

　拨错； 7）

　外人在场

　（十二）

　介绍礼仪为他人做介绍• 1、 顺序：男士→女士、 晚辈→长辈、 客人→主人、 未婚者→已婚者、 职位低者→职位高者、 个人→团体婚者、 职位低者→职位高者、 个人→团体尊者居后• 2、 言简意赅：姓名+尊称/敬语• 3、 禁忌：• 4、 具体要领：神态自 然、 动作规范、 态度热情厚此薄彼

　★自 我介绍（ 重点）• 1、 方法：１ ）

　寻找适当的机会；２ ）

　真诚而谦恭的态度；３ ）

　根据不同的环境， 运用 不同的方法。３ ）

　根据不同的环境， 运用 不同的方法。• 2、 内 容：全称＋ 单位＋ 职业（ 职务）• 3、 注意：措辞、 礼仪环节

　（十三）

　倾听的礼仪• 倾听的作用1.收集信息， 以了 解对方2.制造一种温暖的气氛， 让对方感受到倾听2.制造一种温暖的气氛， 让对方感受到倾听者对其的尊重。

　在互相信任了 解到基础上，对方更加能够坦率的表达自 己的想法• 倾听的要点认真听， 不要东张西望心不在焉。尊重他人只需少说几句

　有礼有效的劝告• 表达上要温言细语• 劝告的时机最好选择只有两个人的时候• 绝对不要在劝告他人时讲粗话、 怪话、 难听的话， 甚至是冷嘲热讽是冷嘲热讽表达感谢的礼仪•理应对所有帮助过你的人表示感谢感谢应真心实意， 发自 内心感谢时， 通常加上被感谢者的称呼感谢时注意对方反应感谢时， 注意对方反应感谢时， 体态相呼应感谢要及时••••••• 先礼后兵的劝告怎样达到劝告目 的才是最重要的。习 惯于向人致谢， 有助于创造一中良好的人际关系。

　教室礼仪(十四）

　教室礼仪个人礼仪好习 惯遵守上课时间， 有事要事先请假。个人礼仪好习惯：上课时间不应该接听电话。第一， 有事请假， 不旷课， 不迟到，不要在课堂大声说话或叫 喊， 以免影响同学学习。可不早退；第二， 整齐着装；第二， 上课时间不应该接听电话；第三， 不要在课堂大声喧哗；第四， 最后一个离开教室关灯、 关门、关电脑， 力行节约， 维护财产安全。最后一个离开教室关灯、 关门。

　要力行节约， 维护财产安全， 长时间离开教室要关灯、 关电、 关空调、 关电脑。第一， 有事请假， 不旷课， 不迟到，

　（十五）

　寝室礼仪养成整洁好习 惯随时保持寝室环境清洁随时保持寝室环境清洁， 保持物品摆放有序。保不要在寝室用餐。应经常打开窗户 换气。

　说得多不如做得好——从现在做起看着做不如自己做——从我做起要我做不如我要做——从内心做起

　文明礼仪是一粒最有生命力的种子， 它会在我们的精神世界里发芽、开花、 结果， 指导我们的人生观、 世界观， 让我们把文明之花播撒到生活中！

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篇二：如何树立文明形象

明形象基础规范

　目

　录 一、 岗位规范； ………………………………………………………………………………1 （一）

　高效利用工作时间 …………………………………………………………………… 1 1、 上班期间 ……………………………………………………………………………………1 2、 工作期间 ……………………………………………………………………………………1 3、 文件保管 ……………………………………………………………………………………1 4、 下班期间 ……………………………………………………………………………………1 （二）

　学会运用工作方法………………………………………………………………………2 1、 接受工作 ……………………………………………………………………………………2 2、 执行工作 ……………………………………………………………………………………2 3、 汇报工作 ……………………………………………………………………………………2 4、 遇到难题 ……………………………………………………………………………………2 5、 下基层时 ……………………………………………………………………………………3 （三）

　创造愉快工作环境………………………………………………………………………3 1、 见面礼仪 ……………………………………………………………………………………3 2、 愉快工作 ……………………………………………………………………………………3 3、 互相交谈 ……………………………………………………………………………………3 4、 健康建议 ……………………………………………………………………………………4 二、 形象规范

　………………………………………………………………………………4 1、 着装统一、 整洁、 得体 ……………………………………………………………………4 2、 举止文雅、 礼貌、 精神 ……………………………………………………………………4 三、 语言规范…………………………………………………………………………………4 1、 会话， 亲切、 诚恳、 谦虚 …………………………………………………………………4 2、 自我介绍 ……………………………………………………………………………………5 3、 文明用语 ……………………………………………………………………………………5 四、 社交规范…………………………………………………………………………………5 1、 接待来访 ……………………………………………………………………………………5 2、 访问他人 ……………………………………………………………………………………5 3、 使用电话 ……………………………………………………………………………………5 4、 交换名片 ……………………………………………………………………………………6 5、 保密规定 ……………………………………………………………………………………6 五、 会议规范…………………………………………………………………………………6 六、 工作环境…………………………………………………………………………………7 1、 安全环境 ……………………………………………………………………………………7

　2、 卫生环境 ……………………………………………………………………………………7

　七、 上网规定…………………………………………………………………………………7 八、 人际关系…………………………………………………………………………………7 九、 思想沟通…………………………………………………………………………………8

　 一、 岗位规范

　（一）

　高效利用工作时间 1、 上班期间 1. 1 按时上班不迟到， 第一时间和领导打招呼， 确认到岗；

　1. 2 原则上请假必须事先通知所在部门负责人， 因故不能提前请假的， 必须电话说明并且在返回工作岗位时当面说明；

　1. 3 上午 8：

　10 前做好工作前的一切准备， 并进入工作状态。

　2、 工作期间

　 2. 1 工作要做到有计划、 有步骤、 高效地进行；

　2. 2 遇有工作部署应立即采取行动；

　2. 3 工作中不谈论与工作无干的事情；

　2. 4 工作中不擅自离开自 己的岗位；

　2. 5 离开自己的座位时要整理桌椅， 告知同事自 己去向并安排好自 己业务的临时业务代办人， 同时告知所在部门负责人；

　2. 6 长时间离开岗位时， 可能会有电话或来访办事人员， 应将业务交待给同事并告知部门负责人。

　在明显处留下便条注明本人联系方式与临时处理人， 并将椅子全部推入桌内， 以示本人外出；

　2. 7 打开计算机查阅 rtx、 oa、 公司两级网站， 关注公司近期相关业务通知与形势变化；

　 2. 8 严禁公话私打， 上班期间不从事与本职工作无关的私人事务；

　2. 9 在办公室内保持安静， 不要在走廊内大声喧哗、 嬉笑；

　3. 0 严禁在办公室内吸烟， 如需吸烟必须到指定地点。

　3、 文件保管

　3. 1 办公文件必须妥善保管， 使用后马上归还到指定位置；

　3. 2 办公文件不得私自带回家， 需要带走时必须得到相关领导许可；

　3. 3 文件保管不能自己随意处理， 或者遗忘在桌上、 书柜中；

　3. 4 重要的记录、 证据等文件必须保存到规定的期限及地点；

　3. 5 处理完的文件， 根据公司规定随时归档。

　4、 下班期间

　 4. 1 梳理当天的工作情况， 考虑好第二天的任务；

　 4. 2 关心集体、 爱护公物， 清点各人保管的物品， 做到有序摆放；

　4. 3 整理好办公桌上的办公用品及文书资料， 不乱摊乱放、 检查卫生情况；

　4. 4 下班前注意“三关”：

　窗关、 电关、 门关；

　4. 5 需要加班时， 事先要和领导请示；

　4. 6 下班临走前， 与同事和领导打完招呼再走。

　（二）

　学会运用工作方法

　1、 接受工作

　 1. 1 接受上级指示时， 要深刻领会意图， 注重结果意识；

　1. 2 虚心听取别人讲话；

　1. 3 听取指导时， 需作好记录；

　1. 4 疑点必须向领导请示提问；

　1. 5 确认被指示的内容；

　1. 6 指示重复的时候， 首先从最高领导的指示开始实行。

　2、 执行工作

　 2. 1 充分理解工作的难易、 重点、 内容；

　2. 2 遵守领导指示的方法和顺序， 或视工作的目的而定；

　2. 3 实行决定的方案时， 需要别的部门的人协助时， 要事先和领导请示后方可进行联络；

　2. 4 备齐必要的器具和材料；

　2. 5 工作进展情况整理后必须及时向领导重点报告；

　2. 6 工作到了期限不能完成时， 要马上向领导报告， 请求提示与帮助；

　2. 7 任务实施时， 遇到疑问主动和领导商讨；

　2. 8 时刻检查被指示的内容和结果是否一致。

　3、 汇报工作 3. 1 工作完成后， 第一时间向领导汇报；

　3. 2 先从结果开始汇报；

　3. 3 高度总结要点， 汇报精炼不赘述；

　3. 4 撰写报告， 形成文档式管理；

　3. 5 根据实际情况有针对性的发表自己的见解。

　4、 遇到难题 4. 1 首先向领导汇报；

　 4. 2 虚心接受意见和批评；

　4. 3 认真总结， 树立“不二犯” 的意识；

　4. 4 不能失去信心；

　4. 5 不要逃避责任， 勇于接受与承担；

　4. 6 制定具体改进措施， 第一时间向领导汇报。

　5、 下基层时 5. 1 监督管理：

　文明礼貌， 严格执行， 客观公正； 

　 5. 2 回访服务：

　热情和蔼了解情况， 力所能及帮助解决一些具体问题；  5. 3 调查研究：

　认真负责， 虚心向他人请教， 最大限度地得到他人的理解和支持；

　5. 4 就餐规定：

　不随便到下属单位和管理对象单位就餐， 确因工作需要一般在食堂就餐；

　5. 5 廉洁自律：

　杜绝吃、 拿、 卡、 要， 不参与用公款支付的营业性场所的娱乐活动。

　（三）

　创造愉快工作环境

　1、 见面礼仪

　1. 1 早上上班时要很有精神很真诚的打招呼， 心里面想着充实而愉快的一天即将开始；

　 1. 2 下班时同样要打招呼， 简短的交流一天的工作情况；

　1. 2 在公司内外， 和同事、 领导、 来访办事人员打招呼， 互相尊重；

　1. 3 开朗、 真诚而有精神地同他人打招呼。

　2、 愉快工作

　 2. 1 工作中自己的思想要活跃， 大胆假设、 小心求证；

　2. 2 通过不断的总结工作让自己得到锻炼成长；

　2. 3 为公司或他人排忧解难， 树立助人如助己的工作心态；

　2. 4 建立同事间相互理解、 信任， 和睦关系。

　3、 互相交谈

　 3. 1 工作中难免遇到难题， 个人解决不了的问题可以求助与他人， 多听取他人的意见， 互相交流工作中宝贵的方法， 一通百通， 总有某些地方可以借鉴到自己的工作当中， 从而解决自己的难题；

　3. 2 “见贤思齐， 三人行必有我师” ， 有问题时一个人搞不明白， 很多人在

　 一起商讨很快就会有解决方法。

　互相讨论时， 一个难题得到大家共同的帮助， 使自己明白不足， 从而确定出好的意见和想法；

　3. 3 从互相探讨变为互相帮助。

　根据讨论大家互相帮助、 互相理解， 人与人将产生新的关系。

　在集体中， 要有勇气敢于发表意见。

　4、 健康建议

　 4. 1 坚持锻炼， 保证睡眠， 保持良好的生活规律， 尽量做到少喝酒， 不吸烟；

　4. 2 多参加一些体育文娱锻炼， 缓解工作中的压力；

　4. 3 建议员工在业余生活中多组织集体活动， 有助于增进彼此了 解。

　二、 形象规范

　1、 着装统一、 整洁、 得体

　1. 1 均按照上海公司视觉识别系统着装， 服装正规、 整洁、 完好、 无污渍，扣子齐全， 不漏扣、 错扣；

　1. 2 在右胸前佩戴好公司发放的胸卡；

　 1. 3 上班期间必须穿工作服；

　 1. 4 夏装衬衣下摆束入裤腰内， 袖口扣好， 内衣不外露；

　 1. 5 鞋、 袜保持干净、 卫生， 鞋面洁净， 在工作场所， 不穿拖鞋， 不穿奇异鞋类。

　 2、 举止文雅、 礼貌、 精神

　2. 1 精神饱满， 注意力集中， 无疲劳状、 忧郁状和不满状；

　 2. 2 保持微笑， 目 光平和， 不左顾右盼、 心不在焉；

　2. 3 坐姿良好， 上身自然挺直， 两肩平衡放松， 后背与椅背保持一定间隙，不手托腮、 不翘二郎腿， 不抖动腿；

　 2. 4 避免在他人面前打哈欠、 伸懒腰等不雅动作。

　实在难以控制时， 应侧面回避；

　 2. 5 不能在他人面前双手抱胸， 手插裤兜等， 尽量减少不必要的手势动作；

　2. 6 站姿端正， 抬头、 挺胸、 收腹、 双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂； 双脚并拢， 脚跟相靠， 脚尖微开；

　2. 7 走路步伐有力， 步幅适当， 节奏适宜， 不要紧忙乱跑。

　三、 语言规范

　 1、 会话， 亲切、 诚恳、 谦虚

　1. 1 语音清晰、 语气诚恳、 语速适中、 语调平和、 语意明确、 语言简练；

　 1. 2 与他人交谈， 要专心致志， 面带微笑， 不能心不在焉， 反应冷漠；

　1. 3 不要随意打断别人的话， 用谦虚态度倾听；

　 1. 4 适时的搭话， 确认和领会对方谈话内容与目的；

　 1. 5 尽量少用生僻的专业术语， 以免影响与他人交流效果；

　1. 6 重要事件要具体确定， 不要盲目、 泛泛的承诺他人。

　 2、 自我介绍

　2. 1 公司名称、 工作岗位和自 己的姓名；

　 2. 2 对来访办事人员可递送名片；

　 2. 3 根据情况介绍自己的具体业务。

　 3、 文明用语

　3. 1 严禁说脏话、 忌语；

　 3. 2 使用“您好” 、 “谢谢” 、 “不客气” 、 “再见” 、 “不远送” 、 “您走好” 、“这是我们应该做的” 等文明用语。

　 四、 社交规范 1、 接待来访 1. 1 接待来访热情周到， 做到来有迎声， 去有送声， 有问必答， 百问不厌；

　 1. 2 迎送来访， 主动问好或话别， 设置有专门接待地点的， 接待来宾至少要迎三步、 送三步；

　1. 3 来访办理的事情不论是否对口， 不能说“不知道” 、 “不清楚” 。

　要认真倾听， 热心引导， 快速衔接， 并为来访者提供准确的联系人、 联系电话和地址并且引导到要去的部门， 切实做到首问责任制。

　如有群众反映情况恶劣影响公司形象者， 调离工作岗位并严肃处理。

　2、 访问他人

　2. 1 要事先预约， 一般用电话预约；

　2. 2 遵守访问时间， 预约时间 5 分钟前到；

　2. 3 如果因故迟到， 提前用电话与对方联络， 并致谦；

　2. 4 访问领导， 进入办公室要敲门， 得到允许方可入内；

　2. 5 用电话访问， 连续两次未接， 过一段时间再打。

　 3、 电话使用

　3. 1 接电话时， 要先说“您好， XX 部门” ， 最好再加上自 己的姓名；

　3. 2 使用电话应简洁明了 ；

　 3. 3 不要公话私聊， 因公会话要简明扼要；

　 3. 4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　 4、 交换名片

　4. 1 用双手递接名片；

　 4. 2 看名片时要确定姓名；

　 4. 3 拿名片的手不要放在腰以下；

　4. 4 不要忘记简单的寒喧；

　 4. 5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　 5、 保密规定

　5. 1 员工有履行保守公司秘密的义务；

　5. 2 不与家人及工作无关的人谈论公司秘密；

　 5. 3 使用资料、 文件， 必须爱惜， 保证整洁， 严禁涂改， 注意安全和保密；

　 5. 4 不得擅自复印、 抄录、 转借公司资料、 文件。

　如确属工作需要摘录和复制， 凡属保密级文件， 需经公司领导批准。

　五、 会议规范 1、 事先阅读会议通知；

　 2、 按会议通知要求， 在会议开始前 5 分钟进场；

　3、 事先阅读会议材料或做好准备， 针对会议...

篇三：如何树立文明形象

仪风采

　树文明形象 防灾科技学院大学生文明礼仪知识竞赛试题 一、 填空、 简答题：

　1. 商务着装基本规范(1)

　符合身份；

　(2)

　善于搭配；

　(3)

　区分场合， 因场合不同而着装不同。

　2. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(1) 在西餐宴会上女主人是第一次序； (2) 女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始。

　3. 一般情况下， 在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的 50% 。

　4. 日本的佳肴不少， 最有名的是六样菜点， 即生鱼片、 鸡锄烧、 牛排、 天麸罗、 寿司和日本面条。

　寿司是最受日本人欢迎的快餐。

　5. 海外信函信封书写要求收信人的姓名写在第一行 。

　6. 军人在室内可以行鞠躬礼， 但在室外必须行举手注目礼

　。

　7. 上级对下级布置工作， 阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是指示 。

　8. 在公关活动中， 当有与某人认识的愿望时， 主动上前， 在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为自我介绍 。

　9. 运用诙谐的、 意味深长的语言传递信息的方法称为幽默语。

　10. 芬兰的国歌是爱国歌 。

　11. 日本的国名别称是樱花之国 。

　12. 在君主制国家， 国王应按习惯称为“陛下” 。

　13. 西方的母亲节是：

　5 月第 2 个星期日 。

　14. 今天汽车行驶仍实行“左行” 规则的国家有英国。

　15. 作为一种表达语言， 外交语言的风格特征是委婉含蓄 。

　16. 男士西服：

　单排扣有两个， 在正式场合站立时， 扣上边一个； 有三个扣子， 扣中间 1 个； 双排扣西装不管在什么场合， 一般都要全部扣上， 否则会被认为轻浮不稳重。

　17. 英国人对动物的禁忌是孔雀和大象。

　18. 现在的国际惯例是， 欢迎政府首脑鸣礼炮 21 响。

　19. 在国际交往场合， 菲律宾主人常把茉莉花献给客人。

　20. 日本人很风行祝寿， 而且颇有趣。

　日本人到了 88 岁祝贺“米寿” 。

　21. 盂兰盆节俗称鬼节 。

　22. 男性的“三个三” 是指：

　(1)

　鞋子、 腰带、 公文包三处保持一个颜色， 黑色最佳。

　(2)

　全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

　(3) 左袖商标拆掉； 不穿尼龙袜， 不穿白色袜； 领带质地选择真丝和毛的， 除非制服配套否则不用一拉得， 颜色一般采用深色， 短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫， 夹克不能打领带。

　23. 世界范围内的第一大宗教是基督教。

　24. 在宴会中餐巾不能用来擦汗。

　25. 泰国人主要信奉佛教。

　26. 澳大利亚的圣诞节中人们吃冰激凌。

　27. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪， 这三种场合是：

　(1)

　老朋友相聚(2)

　夫妻之间(3)

　与少数民族交往。

　28.

　(1)

　礼品的特性有：

　纪念性、 宣传性、 便携性、 独特性、 时尚性、 习俗性等。

　(2) 选择礼品的基本原则：

　人、 物、 时、 地。

　 (3) 通常不要给女性常送玫瑰， 特别是不要送 1 朵红玫瑰。

　29. 握手的正确姿态是：

　(1)

　距离对方约一步左右；

　(2)

　握手要坚定有力， 但绝非要捏断别人的手；

　(3)

　握手时间应以 3-5 秒为好， 如初次见面， 时间不宜过长， 以不超过 3 秒为宜。

　与女士握手时间不宜过长， 握住女士的

　手不放， 是很不礼貌的； (4)

　握手时双方的目光应热情友好地注视对方， 不要东张西望， 心不在焉， 上下打量，也不要嘴叼香烟或一只手插在口袋里， 尤其是对待女性。

　30. 东道主在餐桌上应先给上宾， 可举杯共祝敬酒。

　31. 仪容美的自然美包括：

　体现不同年龄阶段的某些自然特征； 保持个人面容的独特性。

　32. 在接待时， 主人往往走在来宾的左后方， 强调“以右为尊” 。

　33. 欧美人在吃西菜时的饮食方式， 往往与饮酒密切相关。

　美食之国的法国， 历来有“白酒配鱼， 红酒配肉” 的不成文的规矩。

　34. 日本腾飞的一个重要原因是， 日本人非常讲究礼仪， 他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧， 并成功地发展了“商业礼仪”， 这种礼仪和敬业精神相结合， 成为这个注重集体的社会的润滑剂。

　35. 中国人总认为吃饭的目的是联络感情， 买卖不在仁义在， 所以经常会把“良好关系” 摆在谈判的利益之上。

　36. 在国际交往场合， 对地位较高的官方人士可称为“阁下” 。

　37. 当您的同事不在， 您代他接听电话时， 应该先告诉对方他找的人不在。

　38. 在法国人心目中， 花是有一定象征意义的， 不同的花表示不同的感情。

　他们认为郁金香表示爱慕之情。

　39. 对数字的禁忌各个国家都不一样， 西方人忌讳 13， 中国人忌讳 4。

　40. 国际社会公认的“第一礼俗” 是：

　女士优先 。

　41. 西餐宴会中， 女主人将餐巾铺在腿上， 标志宴会开始； 将餐巾放在桌上， 标志宴会结束。

　42. 刀、 叉的取用顺序应从外向里拿。

　43. 打招呼的方式一般有：

　寒暄式、 问候式、 致意式、 致礼式四种。

　44. 当我们接待外宾或出国访问时， 我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和穿法上， 别人其次才会注意到礼仪和言词， 最后才了解性格。

　45. 各种宴请的请柬一般提前一周左右时间发出。

　46. 现代礼仪的基本特点：

　民主、 平等、 简洁、 高效。

　47. 与人交谈中应避免打哈欠， 打饱嗝， 心不在焉的动作。

　48. 男士入座后两膝之间可以空多大位置?

　稍微张开， 最多一拳 。

　49. 女士入座后两膝应怎么办?

　两膝并拢， 可以顺方向斜 。

　50. 与人交谈的态度应：

　神态专注、 感情真挚动作恰当、 礼让对方。

　51. 吃西餐时， 左手拿叉， 右手拿刀， 或汤匙。

　52. 请柬发出后, 公关人员应及时做什么工作？

　询问有关单位， 了解多少人参加， 有何安排。

　54. 进餐吃剩的菜、 用过的餐具、 牙签应放在餐碟里， 筷台上。

　55. 正确的坐姿应做到腰背挺直， 肩放松。

　56. 领带夹一般夹在衬衣纽扣的第三到第五粒纽扣之间， 领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

　57. 着装的 T、 P、 O 原则就是指 T 代表时间、 季节、 时令、 时代； P 代表地点、 场合、 职位； O 代表目的、 对象，它要求人们的服饰应力求和谐， 以和谐为美。

　58. 递名片时应双手递， 并把名片的下方出示给对方。

　59. 交际原则可概括为：

　平等互动原则； 注重沟通原则； 诚实守信原则； 尊重风俗原则； 理解宽容原则。

　60. 涉外礼仪的十项原则是：

　个人形象原则、 不卑不亢原则、 求同存异原则、 入乡 随俗原则、 信守约定原则、 热情适度原则、 谦虚适当原则、 尊重隐私原则、 爱护环境原则、 女士优先原则。

　61. 打电话应注意的礼仪问题主要包括：

　选择恰当的通话时间； 通话目 的明确； 安排通话内容； 挂断电话时注意的礼貌用语。

　62. 维持联系信的礼仪写作要求有：

　语气友好； 热情； 专业化； 规范化。

　63. 网络礼仪的内容主要包括：

　礼貌用语； 文字准确简洁； 珍惜时间； 助人为乐； 尽量使用表情网语。

　64. 宴请过程中, 不得当众解开纽扣、 拉松领带、 脱下衣服。

　65. 小费是：

　为感谢招待员的报酬； 一般是私下进行。

　66. 印度的国花是：

　荷花； 玫瑰； 罂粟。

　67. 世界三大宗教是：

　佛教； 伊斯兰教； 基督教 。

　68. 办公室礼仪有三点要求是：

　仪表端庄、 礼貌谈吐、 举止得体。

　69. 握手时应该由尊者先伸手， 但在表示欢迎、 感谢、 祝贺等场合， 卑者也可以先伸手。

　70.

　男士穿西装只能配皮鞋不能穿布鞋和旅游鞋。

　71.

　看文艺节目， 一般以 6-10 排为最佳。

　72.

　当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

　73.

　礼仪培养的要求是：

　加强道德修养、 注重个性修养、 培养良好的心理素质、 丰富的科学文化知识。

　74.

　礼仪的本质是：

　一个地区、 一个民族、 一个国家， 为了维护安定、 和谐的生存发展的人文环境， 在纷纭复杂的人际交往中， 应共同遵守的习俗和社会规范。

　75.

　在哪些场合应关闭手机， 不准使用：

　考场、 乘坐飞机、 驾驶机动车。

　76.

　有客人来访， 与客人说话时应注意：

　不要当客人面与家人争执； 不要边谈话边忙着做其它事 。

　77.

　礼仪的基本原则有遵时守约、 真诚适度、 公平对等、 宽容自律、 重习俗。

　78.

　个人的基本礼仪主要包括仪表、 仪容、 仪态、 言谈。

　79.

　着装的基本要求有整洁美、 整体美、 个性美、 协调美。

　80.

　希尔顿式"的微笑是以康纳· 希尔顿的名字命名的一种微笑方式。

　要求嘴角外展， 露出上面的八颗牙齿， 眉开、 眼笑。

　81.

　国际交往场合对服装的总体要求是整洁, 得体、 朴素、 大方。

　82.

　与人交谈选择话题时应注意：

　避免涉及对方隐私（如婚姻、 工资、 宗教信仰等）、 忌非议别人、 不要捉弄对方让人下不了台、 不要反复诉苦。

　83.

　走姿的基本要求：

　面朝前方， 双眼平视， 头部端正， 胸部挺起， 背、 腰、 膝要避免弯曲， 全身看上去成一条直线。

　84.

　路遇熟识的外宾打招呼时不能问对方什么话?

　吃了没 85.

　当别人向你递烟时， 你可以看烟是什么牌子的吗？

　不能 86.

　学习商务礼仪的目的是(1)

　提高个人素质；

　(2)

　便于理解应用；

　(3)

　维护企业形象。

　87.

　使用手机的不正确做法有：

　女士将手机挂在脖子上 。

　88.

　欧美人认为， 接吻所传达的情感要比握手强烈得多， 但接吻的方式要因人而异、 辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部； 辈份低的人对辈份高的人， 只吻下颌； 辈份相同的人只能脸颊相贴。

　89.

　求职应聘时应讲究的礼仪规范有：

　(1) 做好心理准备； (2)

　写好求职简历； (3)

　注重服饰礼仪； (4) 讲究谈话技巧。

　90.

　小型会议排列的礼仪要求有哪些？ (1)

　讲究面门为上， 面对房间正门的位置一般被视为上座(2)

　讲究右为上， 进门方向坐在右侧的人为地位高者 (3)

　讲究居中为上， 小型会议通常只考虑主席之位， 但同时也强调自由择座。

　91.

　关于大型会议的座次安排原则上：

　发言席一般设于主席台正前方， 或者其右前方 。

　92.

　会客时座次安排原则是：

　(1)

　亲朋好友聚会时可以自由择座(2)

　宾主对面而坐时， 面对房间正门为客位。

　93.

　签字仪式的座次安排原则是：

　(1)

　双边仪式参加者列队站于签字者之后， 中央高于两侧， 右侧高于左侧(2)

　双方签字人员面对房间正门， 站在右侧为客方。

　94.

　悬挂国旗的礼仪规范有：

　(1)

　日出升旗， 日落降旗(2)

　在墙上悬挂双方国旗时， 背靠墙左为下 (3)

　由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗， 将图案调正。

　95.

　关于悬旗致哀， 正确的说法是：

　(1)

　悬旗致哀的通常做法是降半旗， 即将旗升至杆顶再下降至距杆顶 1/3杆长的地方； (2)

　降旗时， 应将旗升至杆顶， 再下降。

　96.

　如果你是一位男士， 你在邀请一位女士与你一起进餐时， 你应注意：

　行走时走在女士稍微靠后处， 为女士开门， 为女士拉椅子并帮她把外套挂在椅子上。

　97.

　同事之间相处应注意什么礼仪？ (1)

　平等相处。

　同事之间应保持一种平等、 礼貌的合作关系， 尽量做到相互包容和体谅， 防止心照不宣； (2)

　不在背后议论同事， 不说不利于团结的话， 不损害他人的名誉。

　98.

　西餐的"十不要"指是：

　不要违食俗； 不要坏吃相； 不要胡布菜； 不要争抢菜； 不要玩餐具； 不要吸香烟； 不要清嗓子； 不要作修饰； 不要瞎走动。

　99.

　西餐的"十要"指：

　要衣着考究； 要正襟危坐； 要举止高雅； 要慎用餐具； 要吃相干净； 要礼待主人； 要照顾宾客； 要尊重侍者； 要积极交流。

　100.

　在公众场合， 如果你非常困倦而想打呵欠， 应该用手或其他东西挡住嘴巴。

　101.

　如果你的一位外国客人， 地位相当高， 却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权， 这时你应该默不作声、 附和还是反驳？

　 反驳， 应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急。

　102.

　关于握手的礼仪， 正确的做法有：

　(1) 客人到来之时， 应该主人先伸手。

　客人离开时， 客人先握手； (2) 忌用左手， 握手时不能戴墨镜； (3) 男士与女士握手， 男士应该在女士伸手之后再伸手； (4) 不要戴帽子， 不要戴手套握手； （5）

　下级与上级握手， 应该在上级伸手之后再伸手。

　103.

　对于外宾不能送纸花、 塑料花或绢花， 应送鲜花。

　104.

　在日本饭店用餐时， 只需在刚进门时给女招待付小费， 不必付给其他服务人员。

　105.

　如参加中式宴会时， 在餐桌上有比你年长或地位高的人抽出烟正准备点燃， 这时你应该为他点烟吗？

　如果你是男士， 就应该； 若你是女士可不必。

　106.

　女士坐下时可以跷二郎腿， 但应稍微倾斜， 以示优雅。

　107.

　在外交语言中， 说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自 的立场”， 这是意味着双方会谈仅止于各谈各的， 基本上没有共同点。

　108.

　男士社交场合应该：

　轻轻的落座， 忌跌坐， 忌猛坐， 前坐， 身子前倾， 表尊重。

　109.

　作为一种表达语言， 外交语言的风格特征是委婉含蓄。

　110.

　在西餐厅里， 如果要召唤服务生， 可以打响指吗？

　不可以， 这是非常不礼貌的 111.

　如果客人吃西餐时中途离开， 如何区别他是去上厕所还是不想吃了？

　 看刀叉的放法， 如果是摆成八字， 就表示还要吃； 如果是平行摆放， 就表示不想再吃 112.

　在正式就餐场合中， 餐巾是应该放在膝盖上。

　113.

　跟女士谈话要注意什么?

　不问年龄， 忌谈另外的女人， 谈饮食， 理财， 美容， 化妆， 多赞美 114. 跟男士谈话要注意什么?

　体育， 股票， 汽车， 国际新闻， 忌谈赚钱 115. 当你在公共场合站立时， 双手应该如何放置？

　女士双手在腹部交叠， 男士也可采取这种姿势， 也可双手自然下垂。

　116. 西餐的点菜顺序是如何的？

　 开胃菜、 汤、 沙拉、 主菜、 甜品 117. 女士穿裙子时如果要弯腰捡东西应该如何捡？

　双腿并拢半蹲， 侧身拾起即可 118. 在家中接待访客的礼仪是， 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

　119. 如两人年龄差不多, 先介绍谁?

　无所谓先后， 但要注意称呼 120. 在中餐厅里， 应...

篇四：如何树立文明形象

二七塔就就没到二七塔等于没到过郑郑州州等于没到过1

　 文明明习习文 学学2

　文明是城市形象的名片文明是城市形象的名片3

　文明礼仪是个人素质的外显文明礼仪是个人素质的外显  一个真实的故事一个真实的故事4

　文明礼貌三句话：文明礼貌三句话：  见面要说：见面要说：

　“ “早上好！道歉要说：

　“ “对不起！早上好！

　” “对不起！

　” “” “您好” “请原谅！请原谅！

　” ”您好 ” ”  道歉要说：5  致谢要说：致谢要说：

　“ “谢谢您！了！了！

　” ”谢谢您！

　” “” “给您添麻烦给您添麻烦

　文明礼貌用语文明礼貌用语  您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见6

　一滴水可以映出太阳的光辉7

　从细节入手从细节入手树文明形象树文明形象树文明形象树文明形象8

　中国人中国人“ “三大三大” ”  大把花钱大把花钱大声喧哗大把擤鼻涕  大声喧哗9  大把擤鼻涕

　泰国的中文标语泰国的中文标语  请勿大声 喧哗请勿大声 喧哗请排队付款请便后冲水请请请勿将手 纸拿走  请排队付款  请便后冲水1 0冲冲  请勿将手 纸拿走

　一、 保护环境一、 保护环境11

　优美环境优美环境赏心悦目赏心悦目1 2

　整洁环境整洁环境心旷神怡心旷神怡1 3

　1 1、 乱扔垃圾、 乱扔垃圾1 4

　鲜明对比鲜明对比  广岛亚运会广岛亚运会  北京升国旗北京升国旗1 5

　中日 小学生夏令营中日 小学生夏令营 预先计划预先计划团队精神环保意识 团队精神1 6 环保意识

　2 2、 随地吐痰、 随地吐痰1 7

　不同不同 “ “风采风采” ” 日本日本 中国中国1 8

　 我在马路边，我在马路边， 看到一分钱。看到一分钱。 弯腰就去捡，弯腰就去捡，1 9 原来是口痰。原来是口痰。 我说他妈的，我说他妈的， 谁吐这么 圆！谁吐这么 圆！

　3 3、 攀花折枝、 攀花折枝20

　21

　二、 遵守秩序二、 遵守秩序22

　秩序等于效率秩序等于效率23

　队不长， 但是很粗！队不长， 但是很粗！24

　德国人的电 话亭德国人的电 话亭25

　让一让， 道路更宽敞让一让， 道路更宽敞让一让， 心情更舒畅让一让， 心情更舒畅26

　排队日标志由两个“人形” 组成的数字11. 既提示市民每月11号是排队日， 也提示市民， 两人以上就要排队。27排队领奖现场有点乱

　三、 保持安静三、 保持安静  说话嗓门大说话嗓门大吃饭声音响（贝尔餐厅）  吃饭声音响（贝尔餐厅）  打手机不分场合（会议室打手机不分场合（会议室  打手机不分场合（会议室、 教室、打手机不分场合（会议室、 教室、图书馆）图书馆）教室教室28

　四、 团结互助四、 团结互助 天堂和地狱天堂和地狱29

　让座让座30

　指指路路31

　暴雨中暴雨中他开车他开车送送5252个人回家人回家肖龙肖龙个32

　将心比心将心比心  要想公道， 打个颠倒要想公道， 打个颠倒你们愿意别人怎样对你你们也要怎样对人  你们愿意别人怎样对你  你们也要怎样对人33

　五、 语言适宜五、 语言适宜  良言一句三冬暖良言一句三冬暖恶语伤人六月寒  恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒猎人与妻子  恶语伤人六月寒34  猎人与妻子

　1 1、 称呼方式、 称呼方式  职务（厂长职务（厂长职称（教授学位（博士）职业（医生姓名（小王泛尊称（先生（经理经理经理工程师工程师部长部长）

　）处长）处长）  职称（教授  学位（博士）35  职业（医生护士护士老张老张律师律师张老）张老）夫人夫人张XXXX经理）经理）会计会计教练）教练）  姓名（小王  泛尊称（先生小姐小姐女士）女士）  （经理张经理张经理张

　2 2、 称呼禁忌、 称呼禁忌  无称呼无称呼（以错误称呼（念错对方的姓名，（念错对方的姓名， “ “夫人不适当的俗称（ （“ “兄弟（以“ “喂喂” ” 、 、 “ “哎哎” ” 来称呼）来称呼）  错误称呼夫人” ”哥们儿））

　）  不适当的俗称兄弟” ” 、 、 “ “哥们儿）36  不适当简称不适当简称（ （“ “马处大大” ” ）

　）地方性称呼（ （ “ “师傅人人” ” ）

　）马处” ” 、 、 “ “王局王局” ” 、 、 “ “张张  地方性称呼师傅” ” ， ， “ “伙计伙计” ” ， ， “ “爱爱

　六、 举止得体六、 举止得体37

　1 1、 介绍他人、 介绍他人  “ “尊者优先了 解情况尊者优先了 解情况” ” 的规则的规则38

　具体规则具体规则  先介绍幼先介绍幼, ,后介绍长先介绍学生， 后介绍老师先介绍男士， 后介绍女士先介男先介男应先介绍家人， 后介绍同事、 朋友应先介绍下级， 后介绍上级这是我父亲, ,这是我同事这是我同事) )后介绍长  先介绍学生， 后介绍老师  先介绍男士， 后介绍女士39后介后介女女  应先介绍家人， 后介绍同事、 朋友  应先介绍下级， 后介绍上级  ( (这是我父亲

　2 2、 握手时应注意的问题、 握手时应注意的问题  双手相握时， 用右手握住对方右手之后，双手相握时， 用右手握住对方右手之后，再以左手握住对方右手的手背。

　这种方式，再以左手握住对方右手的手背。

　这种方式，适用于亲朋好友之间适用于亲朋好友之间适用于亲朋好友之间， 以示深厚情意； 但适用于亲朋好友之间， 以示深厚情意； 但不适用于初识者或异性之间， 否则， 会被不适用于初识者或异性之间， 否则， 会被误解为讨好或失态。误解为讨好或失态。以示深厚情意以示深厚情意但但40

　  初次见面者， 握一两下即可， 一般控制在初次见面者， 握一两下即可， 一般控制在三秒钟三秒钟之内， 切忌握住异性的手久久不放。之内， 切忌握住异性的手久久不放。握住同性的手时间也不宜过长， 以免对方握住同性的手时间也不宜过长， 以免对方欲罢不能。欲罢不能。欲罢不能。欲罢不能。握手时间41

　力度要适当力度要适当  有人觉得与初次见面或交往不深者握手时有人觉得与初次见面或交往不深者握手时下大力气， 甚至握得对方龇牙咧嘴是热情、下大力气， 甚至握得对方龇牙咧嘴是热情、友好的表示， 但实际上有故意示威之嫌。友好的表示， 但实际上有故意示威之嫌。与异性握手也不可用力过猛。与异性握手也不可用力过猛。与异性握手也不可用力过猛。与异性握手也不可用力过猛。42

　伸手次序伸手次序  当遇到上级或长辈时， 在对方伸出手时， 你再伸当遇到上级或长辈时， 在对方伸出手时， 你再伸手。手。当对方是下级或晚辈时， 也应当主动热情地把手伸过去， 以示关怀和平易近人。伸过去， 以示关怀和平易近人。来访时主人先伸手以表示热烈欢迎来访时主人先伸手以表示热烈欢迎  来访时主人先伸手， 以表示热烈欢迎；来访时主人先伸手， 以表示热烈欢迎；告辞时待客人先伸手后， 主人再伸手与之相握，才合乎礼仪， 否则有逐客的嫌疑。才合乎礼仪， 否则有逐客的嫌疑。男士不能先伸手， 这样不但失礼， 而且还有占人便宜的嫌疑。

　但男土如果先伸出手来， 女士一般便宜的嫌疑。

　但男土如果先伸出手来， 女士一般不要拒绝， 以免造成尴尬的局面。不要拒绝， 以免造成尴尬的局面。  当对方是下级或晚辈时， 也应当主动热情地把手43  告辞时待客人先伸手后， 主人再伸手与之相握，  男士不能先伸手， 这样不但失礼， 而且还有占人

　握手的禁忌握手的禁忌  跨门槛握手跨门槛握手坐着握手。一手插在口袋里。握手时戴着墨镜。  坐着握手。  一手插在口袋里。44  握手时戴着墨镜。  仅仅握住对方的手指尖。

　要握住整个手掌，仅仅握住对方的手指尖。

　要握住整个手掌，即使是异性， 也要这么做。即使是异性， 也要这么做。  把对方的手拉过来、 推过去， 或者上下左把对方的手拉过来、 推过去， 或者上下左右抖个没完。右抖个没完。

　3 3、 名片礼仪、 名片礼仪  递名片时， 要郑重其事， 应当起身站立，递名片时， 要郑重其事， 应当起身站立，走上前去， 使用双手或者右手， 将名片正走上前去， 使用双手或者右手， 将名片正面面对对方， 交予对方。

　切勿以左手递交面面对对方， 交予对方。

　切勿以左手递交名片， 不要将名片背面面对对方或是颠倒名片， 不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方， 不要将名片举得高于胸部，着面对对方， 不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。不要以手指夹着名片给人。口头应有所表示。

　可以说“ “请多指教“ “多多关照多多关照” ” 、 、 “ “今后保持联系今后保持联系” ” 、 、 “ “我们认识一下吧们认识一下吧” ” ， 或是先作一下自我介绍， 或是先作一下自我介绍45  口头应有所表示。

　可以说请多指教” ” 、 、我

　  接名片时， 应立即停止手中所做的一切事情， 起接名片时， 应立即停止手中所做的一切事情， 起身站立， 面含微笑， 目视对方。

　宜双手捧接， 或身站立， 面含微笑， 目视对方。

　宜双手捧接， 或以右手接过， 切勿单用左手接过。以右手接过， 切勿单用左手接过。接过名片， 首先要看” ” 。

　不能看也不看， 或手头把玩， 或弃之桌上， 或装入衣袋， 或交予他人，头把玩， 或弃之桌上， 或装入衣袋， 或交予他人，都算失礼。都算失礼。

　( (记者与名人记者与名人) )  “ “接过名片， 首先要看。

　不能看也不看， 或手46  若需要当场将自己的名片递过去， 最好在收好对若需要当场将自己的名片递过去， 最好在收好对方名片后再做， 不要左右开弓， 一来一往同时进方名片后再做， 不要左右开弓， 一来一往同时进行。行。

　5 5、 席间礼仪、 席间礼仪  当上级、 女性入座时， 下级、 男性应走上前去将当上级、 女性入座时， 下级、 男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤， 待他们要坐下时， 轻轻将他们的座椅稍向后撤， 待他们要坐下时， 轻轻将椅子向前推一点， 待其坐稳后再离开。椅子向前推一点， 待其坐稳后再离开。一般应从自己行进方向的左侧同桌的女士、 长者、 位高者先落座。  一般应从自己行进方向的左侧入座。入座。47  同桌的女士、 长者、 位高者先落座。  落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远， 距离最落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远， 距离最好为好为2020厘米左右。厘米左右。  双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上， 更不要用两双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上， 更不要用两肘撑在餐桌上。肘撑在餐桌上。

　餐桌五不准餐桌五不准  不布菜。

　让菜不布菜。不布菜。

　让菜不布菜。不劝酒。

　祝酒不劝酒。不出声。

　应闭口咀嚼。不乱吐。

　不满桌乱吐. .不整理服饰。

　不宽衣解带， 脱鞋或卷袖子。  不劝酒。

　祝酒不劝酒。  不出声。

　应闭口咀嚼。48  不乱吐。

　不满桌乱吐  不整理服饰。

　不宽衣解带， 脱鞋或卷袖子。

　6 6、 打电话的注意事项、 打电话的注意事项49

　（ （1 1）

　打电话前要充分准备）

　打电话前要充分准备  打电话前， 核对号码打电话前， 核对号码内容较多， 先列提纲  内容较多，先列提纲50

　（ （2 2）

　拨打电话要选择时机）

　拨打电话要选择时机  避开对方业务繁忙、 心情不好、 生理厌倦避开对方业务繁忙、 心情不好、 生理厌倦时间； 非工作时间， 特别是对方休息的时时间； 非工作时间， 特别是对方休息的时间（午休、 晚上间（午休、 晚上1010：

　：

　00是非常紧急重要的事情除外。是非常紧急重要的事情除外。是非常紧急重要的事情除外。是非常紧急重要的事情除外。00——早上早上7 7：

　：

　0000）

　。

　但）

　。

　但51

　（ （3 3）

　通话态度要谦和有礼）

　通话态度要谦和有礼  拨通电话后， 要亲切问候， 自报家门，拨通电话后， 要亲切问候， 自报家门，称呼得当。称呼得当。  当遇到别人打错电话时， 要特别注意当遇到别人打错电话时， 要特别注意客气和耐心。客气和耐心。客气和耐客气和耐  如果是自己打错电话， 要道歉如果是自己打错电话， 要道歉. .52

　（ （4 4）

　通话期间要集中精力）

　通话期间要集中精力  不得漫不经心， 随心所欲。不得漫不经心， 随心所欲。切忌打打闹闹， 说说笑笑。  切忌打打闹闹， 说说笑笑。  不要看文件、 看电视、 听广播、 吃东不要看文件、 看电视、 听广播、 吃东不要看文件、 看电视、 听广播、 吃东不要看文件、 看电视、 听广播、 吃东西、 喝水。西、 喝水。对重要的通话精神， 要及时记录。53  对重要的通话精神， 要及时记录。

　（ （5 5）

　通话语言要简明扼要）

　通话语言要简明扼要  电话礼仪在时间上讲究电话礼仪在时间上讲究“ “三分钟原则也就是没有特殊情况， 每次通话时间最好也就是没有特殊情况， 每次通话时间最好控制在三分钟以内， 尤其是发话一方要注控制在三分钟以内， 尤其是发话一方要注意控制时间。意控制时间。意控制时间。意控制时间。三分钟原则” ” ， ，54

　（ （6 6）

　接听电话要及时耐心）

　接听电话要及时耐心  及时要有度， 不要在电话铃刚响一次及时要有度， 不要在电话铃刚响一次就接听电话，就接听电话， 标准做法是以电话铃响标准做法是以电话铃响三次拿起话筒为最佳时机。三次拿起话筒为最佳时机。  接听电话要耐心。接听电话要耐心。接听电话要耐接听电话要耐55

　（ （7 7）

　代接电话要礼貌负责）

　代接电话要礼貌负责  以礼相待以礼相待  尊重隐私尊重隐私  记录准确记录准确  传达及时传达及时56

　（ （8 8）

　挂断电话要先后有序）

　挂断电话要先后有序  上下级之间通话， 由地位高的一方先挂断。上下级之间通话， 由地位高的一方先挂断。同级之间通话， 一般由主叫一方先挂断。放下电话时要轻轻放下。  同级之间通话， 一般由主叫一方先挂断。  放下电话时要轻轻放下。57

　（ （9 9）

　通话内容要务求保密）

　通话内容要务求保密  谈到单位的商业秘密、 领导同事的个人隐谈到单位的商业秘密、 领导同事的个人隐私等内容时， 一定要有保密的意识， 该单私等内容时， 一定要有保密的意识， 该单独的一定要单独， 该避人的一定要避人，独的一定要单独， 该避人的一定要避人，避免引起不必要的麻烦。避免引起不必要的麻烦。避免引起不必要的麻烦。避免引起不必要的麻烦。58

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篇五：如何树立文明形象

线!""# $%提高市民文明素质 树立首都新形象前 线 论 坛本刊评论员北京作为首都，作为全国的政治、文化中心，精神文明建设应该走在全国的前列，成为“ 首善之区”。首都市民的文明素质如何，不仅直接关系到城市的整体运行，反映着首都的精神面貌，而且还在一定程度上代表着中国人民的总体形象。特别是当前北京申办!""&年奥运会已进入关键的攻坚阶段，创造一个良好的社会环境，提高市民的文明素质显得尤为重要。近年来，在市委、市政府的领导下，深入持久地开展社会主义精神文明建设，发动社会各界以灵活多样的形式对市民进行讲文明、树新风的教育，市民的文明素质有了明显提高。但是，从北京市的地位、功能来讲，从党和国家对北京市的要求以及全国人民、全市人民的期望来讲，目前北京在精神文明建设方面还存在较大差距，还有不少不尽如人意的地方。比如，在乘坐公共电汽车秩序方面，等车不排队，上车抢座位等不文明现象屡见不鲜；在文化场馆秩序、体育场馆秩序方面还存在不少问题，特别是足球场的“ 京骂” 问题影响很坏。这些事情看起来是小事，但它直接反映了北京市民的文明素质，有损首都的形象和声誉。一位外国哲学家说过，“ 应该重视你在街道上的行为，一个国家国民的教育程度，最容易从他们在街上的行为和举止中看出来。你在街上的表现就能够反映你的道德教养” 。不重视市民在公共场所的行为，不从这些地方入手提高市民的文明素质，首都的精神文明建设就难以上一个新台阶。那么，如何进一步提高市民文明素质，树立首都新形象呢？首先，要提高认识。市民的文明素质从本质上讲是城市居民的生活环境所要求的，是满足市民生活需要、解决市民生活困难的必要条件，因此，要使广大市民了解北京的市情，提高市民对自身生存环境的充分了解。人口密度大是北京市的一大特点，尽管近年来加大了城市基础设施建设的力度，但与首都现代化建设和社会经济发展的要求仍很不适应，仍存在诸多不便。城市基础设施建设不足的情况更加迫切地要求市民养成守秩序的习惯。秩序本身就意味着顺畅、快捷，而我们生活中遇到的许多麻烦事，比如交通堵塞等，在很多情况下正是由于人们不遵守交通规则造成的。不要小看这个事情，养成一个守秩序的习惯不容易。交通秩序、乘车秩序，文化场馆、体育场馆等公共场所秩序，对于城市来说犹如水和空气一样重要。作为一个北京人是值得骄傲和自豪的，但同时不要忘记自己所肩负的责任和义务。只有广大市民思想认识提高了，做到人人参与，从我做起，养成文明习惯，才能形成新风尚，造成良好的社会环境。其次，要加强对市民的文明素质教育。素质教育要以道德教育为基础，将社会的一般道德规范具体化为对市民日常行为的要求。面对首都发展的新形势、新情况，全市各地区、各部门、各单位在素质教育方面不能停留在一般号召和表面文章上，要有的放矢，在加强针对性方面下功夫。在以往教育工作的基础上，不断地有所创新、有所发展。尤其是全市大、中、小学校在进行文明素质教育方面应发挥主导作用，做好学生的养成教育，注重德育实效。同时，还要重视社会教育，通过多种渠道和方式，比如，报刊、电视、广播等大众传媒开展经常性宣讲，对青少年文明素质形成潜移默化的导向作用，以增强青少年文明行为准则的判断能力。社会各方面也要多举办文明公益活动，吸引更多的市民参与，通过素质教育，提高市民文明行为规范和文明素质。第三，提高市民文明素质要具体抓、抓具体。各单位提出的各项措施要切实可行，切忌空洞的说教。要引导市民从小事做起，加以注意，纠正不良习惯，“ 勿以善小而不为” 。具体抓、抓具体要从当前北京最突出的问题入手，着重抓好乘车秩序的整顿和文化、体育场馆秩序的整顿，重点解决足球场的“ 京骂” 问题，要下大决心，打一场硬仗，采取强有力的措施，千方百计，务求取得实效。整顿乘车秩序，维护文化、体育场馆秩序，应该说要求并不高，只要加以注意，每个人都能够做到，是属于“ 非不能也，乃不为也” 的事情。提高市民的文明素质，需要全社会的重视，只靠少数人的积极性而没有广大市民的参与，是根本不可能的。首都精神文明建设的主体是北京市的广大市民，他们需要一个美丽、温馨、安全的社会环境，他们也将用自己的双手营造首都浓厚的精神文明氛围。全市各单位、各级领导干部都要充分重视提高市民文明素质，思想上树立起强烈的申奥意识，在工作中切实负起责任。申奥工作有“ 硬” 环境建设，也有“ 软” 环境建设，提高市民的道德素质，就是“ 软” 环境建设的一项重要内容。我们要抓住申奥这一重要契机，按照“ 建首善、创 一流” 的总目标，深入开展市民文明素质教育，增强每一个北京市民的首都意识，形成人人“ 争做文明北京人” 的氛围。!#

篇六：如何树立文明形象

2007文 明 理 论精神文明JINGSHENWENMING塑造窗口单位文明形象的陈彩娥精神文明建设是新形势下改革和建设的内在要求,也是推动创建的内在动力。窗口单位是政府形象的“窗口”,也是搭建服务政府的有效平台。做好窗口单位的精神文明建设工作,是“三个文明”建设的生动展现,也是“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨的集中体现,更是“服务群众的民心工程、转变政府职能的形象工程、对外招商引资的窗口工程、遏制腐败的阳光工程”的有效载体。我们要立足强化文明建设基础,着力完善建设工作机制,全方位、多途径、广覆盖,有效地做好精神文明建设工作。找准切入点加强队伍思想道德建设思想政治工作,是一切工作的生命线。我们要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,围绕“定位一流、管理一流、建设一流”的工作 目标,从解决社会关注、群众关心的热点难点问题入手,把实事办好、好事办实,要把人民群众高不高兴、满不满意作为工作的出发点和落脚点。切实做到“六个坚持”:坚持用邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观武装思想,积极开展社会主义荣辱观的教育;坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育,引导树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观,反对和抵制拜金主义、享乐主义和个人主义;坚持开展社会主义道德教育,以社会主义荣辱观教育为切入点,把加强队伍思想道德建设有机结合起来,以思想道德建设的具体内容为指引,不断丰富荣辱观教育的思想内涵,形成团结、友爱、互助的社会氛围;坚持加强党风廉政建设,标本兼治、以防为主,坚决杜绝腐败现象,进一步建立健全廉政制度,完善监督制约机制,防止规避监督的现象;坚持抓好队伍的培训工作,认真抓好窗口人员的岗前培训,提高队伍素质;坚持以服务人民、奉献社会为宗旨,大力倡导和形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德风尚,深化职业道德的建设。抓住结合点加强队伍文明素质建设职工是精神文明建设的主体,也是窗口单位的“形象代言人”,把职工的素质教育作为窗口单位精神文明建设的重要抓手,抓出特色、抓出成效。积极采取“四项措施”: 1. 素质教育养文明之行,把提高职工文化素质作为精神文明建设的目标之一,结合职工的文化结构层次,出台有关教育规划,积极鼓励职工积极参加电大、函授等形式的学习。

　2. 礼仪教育行文明之举,把礼仪教育作为精神文明建设的必修课。一是举办礼仪培训班,从交谈礼仪、工作礼仪、会面礼仪、仪态礼仪等方面进行培训,使职工掌握公务交往中的基本礼仪。二是开展礼仪实践活动,在职工中开展创建“一流 窗 口 单 位 ”、 “巾 帼 建 功 示 范岗”,争当“礼仪标兵”、 “巾帼建功标兵”等礼仪实践活动 , 实行“站三种途径26

　8/2007修改 33 处十届全国人大五次会议近日批准了修改后的政府工作报告。温家宝总理在说明中说,根据出席十届全国人大五次会议代表审议和全国政协十届五次会议委员讨论提出的意见和建议,国务院对《政府工作报告》进行了仔细研究和认真修改。共修改 33 处,其中比较重要的修改有 12 处。提速到 200 公里中国铁路在 1997 年至 2004 年共实行了 5 次提速,第六次大提速于 4 月 18 日正式实施。京哈、京沪、京广、陇海、浙赣、胶济、武九、广深等既有铁路干线,实施了 200 公里速度级的提速。毕业生 600 万据统计,去年全国有 120 多万大学毕业生在离校后还没有就业,再加上今年的 495 万毕业大学生,今年求职的大学毕业生总量将超过 600 万人。98.3%每年两会,有关行政成本的话题都会成为一个焦点,中国青年报社会调查中心与腾讯网新闻中心联合实施的调查显示,在 17836 名受访者中, 98.3% 的人认为行政成本的浪费现象非常普遍。

　□精神文明JINGSHENWENMING立式服务”、 “微笑式服务”。

　3. 健康活动显文明之美,把丰富职工文化生活,引导职工参加健康的文娱活动,作为精神文明建设的载体。要做好活动组织工作,丰富活动内容,加强硬件建设。

　4. 廉政教育修文明之德,把廉政教育作为精神文明建设的重要内容,廉政防腐阵地前移,落实责任、加强教育、强化监督,对内建立领导干部廉政档案,落实职工廉政谈话制度,设置“廉政提示谈话记录簿”。找准落脚点加强队伍职业能力建设精神文明建设的最终目的是促进工作、提高服务能力、提升单位形象。为了实现窗口单位职工思想道德和业务水平携同进步,实现服务环境、服务态度、服务质量较高层次的跨越,要强化三种意识,做好三项工作。三种意识:一是窗口意识,窗口单位是各部门的门面和形象,要将其建设成党和政府进一步密切联系群众的纽带和桥梁。如果说眼睛是人的灵魂体现,那么窗口是一个服务单位的风貌写照。二是服务意识,服务是窗口单位所有工作人员的天职,要在工作中让群众真正感受到政府职能的转变,为办事群众和外来投资者提供优质、快捷的服务,为此,要着眼于服务意识的增强、服务方式的完善、服务效果的提高。三是大局意识,行政服务工作是深化行政审批制度改革、规范行政事务行为、改善经济发展环境的需要,要站在全局的高度来考虑问题,统筹窗口服务的一系列工作,诸如,规范服务行为、改善服务作风、增强服务理念、提高服务水平和服务质量。三项工作:一是做好提高认识工作,要充分认识精神文明在窗口单位的作用和重要性,把中心真正建设成既是政府形象窗口,又是精神文明窗口。二是做好运行机制工作,凡有行政许可的部门都要进一步解决好窗口内部运行机制,理顺办事流程,压缩办事时限,提高行政效率,使窗口单位工作人员做到既能接件、又能办件,制定文明服务公约,严格劳动纪律,统一服饰、挂牌上岗,重点抓好三个环节,即一培训、二示范、三监督。三是做好人员素质工作,窗口单位工作人员要思想好、业务精,要加强业务培训,重服务行为,正服务作风,强服务理念,使窗口单位上下形成争创文明窗口、争当服务标兵的良好氛围,促进服务水平和服务质量不断提高。窗口单位精神文明建设的方法有多种,基本前提是,实施文明行为;谈基本的做法,要着眼于内强素质、外塑形象,以人为本、服务至上,内外互动、文明共建,重点在于抓准结合点、切入点和落脚点,有效地推进精神文明建设。

　□(作者单位:浙江宁海县行政服务中心妇委会)数字中国27