如何提升患者满意度7篇如何提升患者满意度 1/6 售后满意度提升方案一、服务态度类的提升 服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提下面是小编为大家整理的如何提升患者满意度7篇,供大家参考。
篇一：如何提升患者满意度
/ 6售后满意度提升方案 一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中回访员记录客户对对服务顾问及维修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人 20 元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加 100 元予以奖励（最少评价 3 次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为 5 项内容即“非常满意”“满意”“良好”“一般”“差”。客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。
由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额 200 元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予 1 元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以 5 元的处罚。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。
转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
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1、服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、钣金喷漆类出现质量问题顾安明承担全部责任，事故车维修出现问题追究维修工的责任。
4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。
5、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩处。（相见客户投诉处理办法）
6、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
7、成立技术小组（门向阳任组长、郑红亮与杨越峥为技术小组成员）支持车间技术需求工作。杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。8、服务顾问接车时尽量将客户引导至客户休息区等待，减少客户下车间。同时维修工应减少对客户的维修问题的交流与沟通，对自己不清楚的项目不得对客户夸大其危害，或对客户陈述不清造成客户误解与对某些维修项目的担心。有问题提前与服务顾问进行沟通，服务顾问再找客户进行沟通。
9、服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
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三、配件类问题提升
1、对维修缺件订货问题，服务顾问在订件时将配件描述填写清楚以免造成到货配件不正确，耽误客户维修。要登记顾客联系方式如手机及固定电话等重要信息。减少客户的无法联系不能及时更换配件。配件部门在配件在预估时间不能够及时到货的除通知客户谅解外还要及时通知服务顾问。敬请客户的理解和支持，减少客户因配件推迟而带来的抱怨。配件到货后配件部通知服务顾问同时通知客户前来取件或维修。
2、针对客户怀疑是否为原装配件的问题，服务顾问应为客户提供必要的信息支持，为客户耐心讲解清楚，不明之处请示配件管理人员。
3、对零售及批发配件客户，配件部门员工要为客户提供专业周到的服务。热情的接待每一位用户，不能以客户买的少或客户不懂配件嬉笑或冷落了客
户。同时要回答客户提出的关于配件及产品质量及保质期的相关问题。如因以上原因产生的抱怨视同维修抱怨同等处理。
四、客户关爱类提升
1、制作一批价值在 0.5 至 100 元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动 （主要是小礼品 0.5-2 元之间）可以在为其开具委托书时使用（先生您好，感谢您对上海大众众鹏 4S 店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在 XXX 元的获赠 XXX 礼品活动。
2、价值较高一些的礼品除用于客户活动外，还可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
五、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
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1、售后服务部成立每日夕会，参加人员由服务总监、服务顾问、技术经理、车间主任、车间主管组成。对每天产生的问题进行分析研究拿出处理意见，关于前台服务的问题能够得到及时的解决。
2、凡进站车辆服务顾问应该在 5 秒之内接待客户，一分钟内车辆进入维修工位。
3、做好接车前准备工作，服务顾问在前一天席会技术后用 10 分钟时间准备明天接待客户的工具及材料包括三件套（最少准备十套）、接车单等。第二天接车时分别站在两个玻璃门内（冬季）等待客户。如没有准备好的工具及材料不得接车，服务经理安排其梳理车辆或其他工作。4、养护用品的推荐要根据车型、上次保养得时间、养护用品的种类、推荐的时间与时机等对客户进行对症筛选推销。禁止不假思索的强行推销养护产品。同时推荐产品要让客户了解和见到产品样品或功能厉害，让客户认可后方可进行维修保养，禁止含混其词欺诈或欺骗客户，引发客户抱怨。
5、为客户开具的委托书一定要明确维修项目，对某些分左右前后的配件或项目要在委托书中明确的进行区分注明（如减震器、点火线圈等等）。开完委托书请客户确认并说明即将开展的的保养项目，包括预估时间、费用、项目
等。超过三项的要再次开具委托书请客户进行确认（同时接车单要在开具委托书之前请客户签字确认）
6、服务顾问在电话接听时要注意自己的话术，对客户先进行主动介绍“XX 您好！上海大众众鹏 4S 店，我是 XXX 很高兴为您服务”如再接听过程中没有按照以上要求进行接听，或拒不执行者，扣掉当天产值的一半。
7、上班过程中服务顾问在接车区等待客户，在办公室开具委托书。其他时间不得远离客户接车区不得聚众聊天，坚守自己的岗位。车辆进入车间后将委托书递交给车间调度，遇到增项问题维修工到前台通知服务顾问，与车间维修工交流不超过 15 分钟。
8、接车区每时每刻要有两个服务顾问待岗（北玻璃门一个，南玻璃门一个），那好自己准备的三件套等待客户。
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9、成立两人工作协作小组，每天服务经理对其进行分组，减少因某一人临时有事其接待客户收到怠慢，同时有利于员工之间协作精神的提升与体现。
10、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。
同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
11、送走客户后服务顾问为每一位来站维修的客户发送爱心短信。内容包括保养提醒、维修后意事项、天气提醒及爱心问候等。
12、对领导安排的工作积极配合，及时回复。如不能够完成，及时汇报， 减少在工作中产生 的不理解。转变个人思维融入公司环境与发展趋势。售后服务部左岸琉璃 一、活动目的：2010 年读书节活动方案
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习 惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、做好读书登记簿
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（1）
每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔
记。
（2）
每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明
了，易于操作。
（3）
中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、
“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、出读书小报：
篇二：如何提升患者满意度
疼痛护理对胫骨远端骨折患者满意度的提升评价【摘要】：目的：评价创伤疼痛护理对胫骨远端骨折的满意度提升作用。
方法：将 100 例胫骨远端骨折患者随机分为 50 例/组，共两组，均实施基础护理，观察则增加创伤疼痛护理。就术后恢复情况、各项评分展开对比。
结果：就术后恢复指标而言，观察均更短，就各项评分而言，观察组护理后疼痛评分更低，舒适度评分与满意度评分更高（P＜0.05）。
结论：对胫骨远端骨折患者加强创伤疼痛护理，有利于减轻疼痛，提高舒适度和满意度，并促进骨折早期痊愈。
【 关键词】：胫骨远端骨折；创伤疼痛护理；满意度
疼痛是继呼吸、血压、脉搏、体温之后的第五大生命体征[ 1] ，疼痛对交感神经有刺激效应，同时还会导致心率加快、血压升高，引发恶心呕吐等不良表现[ 2] 。骨科疾病的基础症状即为疼痛，加上手术带来的创伤性，会进一步增加疼痛程度，胫骨远端骨折为骨科常见病，多因高空坠落或交通事故所致，术后强烈的疼痛反应主要会影响到患者机体活动情况和配合功能训练的积极性，不利于骨折端愈合，鉴于此，需加强疼痛护理，以改善身心状态。本文为分析创伤疼痛护理在胫骨远端骨折中的应用效果，共选入 100 例患者，行分组对照研究，见下。
1 1 资料及方法
1 1.1 资料
共纳入 100 例罹患胫骨远端骨折的患者加入此次研究（收治于 2021 年 1 月~12 月）。采取数字表随机分组法分为如下两组（50 例/组），组间资料对比，P＞0.05，基线资料均衡。
对照组（男 29 例，女 21 例）：年龄：27~59（42.26±5.14）岁。
观察组（男 30 例，女 20 例）：年龄：26~58（42.40±5.25）岁。
纳入标准：①经影像学检查确诊；②年龄满 18 岁；③首次发生该骨折；④近期无大型手术；⑤病史清晰，个人资料无缺项。
排除标准：①存在认知、精神障碍；②合并其他重症疾病，例如肾衰竭、白血病等；③后期失访或未定期复查，无法收集骨折愈合时间等数据的患者。
2 1.2 方法
[对照组]：基础护理。完善各项检查工作，了解患者治疗、护理需求，交代注意事项，在患者配合下做好术前准备，提醒禁食水时间，嘱咐饮食原则。
[观察组]：增加创伤疼痛护理。（1）组建创伤疼痛护理小组。组员包括骨科护士长、责任组长、责任护士，结合疼痛评估结果、护理需求等，制定个体化护理计划，后期可视情况调整。护理培训工作由护士长负责，疼痛护理工作的协调处理由责任组长负责，护理计划的实施由责任护士完成；（2）具体护理方法：应用“视觉模拟评分法”评估疼痛程度，教会患者如何评测，满分 10 分，非药物干预法适合分数 3 分及以下的患者，非固醇类抗炎药物可用于分数 4 分、5 分、6 分的患者，固醇类抗炎药联合强阿片类药物用于分数 7 分及以上的患者，药物镇痛法遵医嘱即可，非药物干预法分为心理沟通、注意力转移法、体位管理法，首先，主动和患者沟通，予以鼓励和支持，对患者的良好表现及时作出表扬，控制病室内人数，给患者营造安静舒适的环境；其次实施注意力转移，建议患者通过看喜剧或者是其他自己感兴趣的电视节目，家属可经常和患者聊天，来分散注意力。对创口周边皮肤轻微按摩，并将石蜡均匀涂抹上，有利于血液循环。患肢关节于手术后的 24h 内用冷毛巾冷敷，24h 后热敷并注意烫伤；最后进行体位管理，适当抬高患者并制动，促进血液循环，减轻患肢肿胀。
3 1.3 观察指标
（1）记录自由活动时间、住院时间、骨折愈合时间。
（2）采用《视觉模拟评分量表》[ 3] 评估疼痛程度，0~10 分（0 分无痛、10分最痛）。采用《中文版 Kolcaba 舒适状况量表》[ 4] 评估舒适程度，0~112 分
（以高分为优势）。采用自制版护理满意度调查问卷，0~100 分，越接近 100 分表示越满意。
4 1.4 统计学
统计学软件选用 SPSS25.0，计量资料符合正态分布，行 t 检验，以“ ±S”表示，计数资料行 χ2 检验，以“[（ n 、%）]”表示，P＜0.05，则表示结果有差异。
2 2 结果
1 2.1 术后恢复情况
如表 1，观察组自由活动时间、住院时间以及骨折愈合时间均更短，P＜0.05。
表 1 术后恢复情况（`x±s）
组名
例数（n）
自由活动时间（天）
住院时间（天）
骨折愈合时间（周）
对照组
50
6.65±1.12
13.25±2.28
9.15±2.24
观察组
50
5.31±0.26
10.14±1.13
7.15±1.16
t
-
8.241
8.642
5.606
P
-
0.000
0.000
0.000
2 2.2 各项评分
如表 2，护理前组间评分无较大差异，P＞0.05，护理后，观察组疼痛评分更低，舒适度评分和护理满意度评分显示更高，P＜.05。
表 表 2 2 各项评分（ `x±s ，分）
名
例数（n）
疼痛
舒适度
护理满意度
护理前
护理后
护理前
护理后
照组
50
6.35±1.15
3.32±1.17
64.17±4.48
77.59±4.64
81.26±3.34
察组
50
6.28±1.26
2.01±1.13
64.59±5.05
86.65±8.29
90.25±2.28
-
0.290
5.695
0.440
6.743
15.719
-
0.772
0.000
0.661
0.000
0.000
3 3 讨论
骨折是临床高发病，不论年纪大小，也无性别之分，常伴随强烈的疼痛感，对骨折愈合不利。分析疼痛产生原因，首先因骨折本身带来的病理性疼痛，其次手术刺激释放组胺、乳酸等物质，对神经末梢形成刺激，导致神经敏感性增强[ 5] ，术后麻醉药物失效后，加上身体活动等，均可导致疼痛加剧，身心舒适度均欠佳。
创伤疼痛护理以小组形式开展，组员是科室骨干，具备多年护理经验，针对患者实际情况制定护理计划，定期培训以提高护理技能。创伤疼痛护理首先进行规范化的疼痛评估，根据评估结果采取对应的护理措施，有药物法、非药物法和两种方式结合模式，护理内容针对性强[ 6] ，疼痛感减轻后，患者可积极配合功能锻炼，活动量增加，肢体血流加快，有效预防关节僵硬、肌肉萎缩等并发症[ 7] ，缩短骨折愈合时间。文章表 1 显示，观察组自由活动时间、住院时间和骨折愈合时间均更短，表 2 中，观察组护理后疼痛评分更低，舒适度评分更高，原因在于，创伤疼痛护理通过个性化的护理方案，帮助患者减轻疼痛，以促进早期活动，利于骨折愈合，且获得较高的满意度评价。
总之，创伤疼痛护理在胫骨远端骨折中应用效果非常理想，患者满意度处于较高水平，值得采用。
参考文献：
[1] 乔璐璐,高瑛. 创伤疼痛护理对胫骨远端骨折患者骨折愈合及护理满意度的影响[J]. 临床医学研究与实践,2022,7(4):158-160.
[2] 伏小布. 骨科创伤疼痛护理管理模式在胫骨远端骨折的应用价值分析[J]. 中外医疗,2019,38(32):145-147.
[3] 陈海云. 规范化疼痛护理管理在胫骨远端骨折患者中的应用效果[J]. 当代护士（上旬刊）,2019,26(11):66-68.
[4] 许波,周亚丽,王璟珂. 同理心护理对胫骨远端骨折患者术后骨愈合及心理状态影响[J]. 河南医学高等专科学校学报,2019,31(1):87-89.
[5] 赵慧霞. 手术室护理结合疼痛干预对创伤骨折患者术后恢复及睡眠的影响[J]. 现代中西医结合杂志,2021,30(7):771-774.
[6] 彭玲玲. 创伤性骨折术后采用疼痛护理干预对患者康复的影响研究[J]. 基层医学论坛,2021,25(21):2980-2981.
[7] 曲啸云. 疼痛控制护理用于创伤性骨折患者术后对其康复的影响分析[J]. 中国伤残医学,2021,29(17):60-61.
篇三：如何提升患者满意度
院患者满意度调查制度为了坚持“一切以患者为中心”的服务方向，提高医疗服务质量、提升员工的业务素质和道德素养，全面提高患者对医院的满意度，xx 大学附属妇产科医院特制定患者满意度调查制度，采取多种形式收集各方面意见和建议、积极制定各项点评机制并及时整改落实。
1、在两院区门诊和各病区设立评议箱，每月开箱收集意见。由党办精神文明工作人员进行整理并反馈到相关职能部门进行整改。
2、在医院各服务窗口（挂号、收费、超声登记、放射登记、发药、门诊预约、取报告等）安装自动语音播报型满意度评价机，供患者现场评价。党办精神文明工作人员每月从系统中获取各窗口点评数据结果进行整理分析，结果与相关科室反馈、进行表扬或整改，并记录在当月《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评， 结果与年终考核和绩效考核挂钩。年终进行全年窗口服务明星评比， 在全院总结大会上公布、奖励。
3、每日通过短信或微信自动向门诊和住院患者发送电子化满意度调查问卷；内容涉及医疗、护理、行政、后勤、卫生、餐饮等医院全方位服务评价。患者在手机端自主评价后自动上传医院满意度评价系统。由信息科进行定期系统维
护，党办精神文明工作人员按月进行数据整理和分析，计算每个病区的满意度分数和排名；收集整理具体的反馈问题，结果反馈到各职能部门进行表扬或整改；并在《精神文明白皮书》中记录，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考 核和绩效考核挂钩。门诊和住院患者满意度调查问卷具体内容见下表。
4、每月由专人在门诊和病房发放 200 份纸质版患者满意度调查问卷进行现场测评。结果录入满意度评价系统，数据整体归入每月的患者满意度分析，记录在《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。
5、每月由各病区护士长召开各病区公休座谈会，征求患者对我院各方面工作的意见和建议，并予以记录和进行相关改进。
6、住院患者电话回访，住院患者出院一周后，由专人以电话方 式对病人进行回访，内容包括：了解疾病恢复情况、了解病人在住院 期间对医院的各方面的工作是否满意，有否收受“红包”现象、告知 复诊时间和注意事项。对病人提出的意见或有关疾病方面的问题，及 时与相关职能部门或临床科室沟通督促进行整改，并及时向病人反馈。
7、医院聘请精神文明共建单位及关心医院发展的社会人士担任院外精神文明监督员，以第三方的视角，检查医院
精神文明相关问题、提出服务质量改进的建设性意见。同时，成立院内精神文明检查小组， 对各方面精神文明相关问题整改落实情况进行跟进，确保整改落实到位，形成精神文明的闭环管理。具体制度见下文。
篇四：如何提升患者满意度
满意度调查表 记录编号：xx-034 序号 调查事项 结果 1 服务态度 很好 □一般□
较差□ 2 检验报告是否及时发出 是
□
否
□ 3 检验项目和申请项目是否相符 是
□
否
□ 4 检验报告是否清晰明了 是
□
否
□ 5 检验报告的设计是否合理 是
□
否
□ 6 对本科的总体满意度 很好 □
一般□
较差□ 其它方面的建议或意见
被调查患者：
被调查患者联系电话：
调查时间：
篇五：如何提升患者满意度
**** 医 院 就医（住院）患者 满意度调查问卷
尊敬的病员（家属）同志：
您好！
首先代表***医院感谢您对医院工作的关心与支持，您的支持将起到促进医院提高服务质量与水平的作用。请您对以下问题如实发表您的意见，我们承诺对您的所提供的所有信息严格保密，谢谢！
以下问题请在横线处填写具体内容，在相应的选择项下划“√”。
一、基本情况 1.您的住院日期是：
年
月
日 2.您的住院病区是：
3.您知道自己的主管医生吗？
知道□
不知道□ 4.您的身份是：
患者本人□
家属□
亲友□ 二、请您对本院提供的服务满意度给予评价 1.您是否购买了相关医疗保险：
无□
农村合作医疗□
城市职工医保□
城市居民医保□
其他 □ 2.您本次在该院住院是：
第 1 次□
第 2 次□
第 3 次及以上□ 3.您本次住院的途径：
门诊挂号□
其它病房转入□
急诊住院□
朋友直接办理□
4.您对入院手续的办理流程：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 5.您对进入病房后护理人员接待您的态度：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 6.您对进入病房后主管医生接待您的态度：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 7.您进入病房后主治医师（上级医师）对您进行检查的时间是：
入院当天□
入院后第二天□
入院后第三天□
入院第四天后□ 8.您在医院是否接受了健康宣教：
是□
否□ 如果是，您对所患疾病的相关知识了解的程度：
很了解□
比较了解□
一般□
不了解□ 9.您住院期间陪护情况：
亲属□
自费请护工或陪护□
护士□
没有□ 10.您对主管医生的服务态度 很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 11.您对主治(主任)医生的服务态度 很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 12.您认为医生查房时，对病情的询问了解是否全面:
全面细致□
大致了解□
粗略了解□
不认真□ 13.您对医生向您或您的亲属介绍病情是否满意：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 14.医院是否认可您在其他同级医院近期的检验结果及影像资料：
是□
否□
不知道□
15.医生开具 CT、核磁、彩超等大型检查或使用贵重药品时是否提前征求了您的意见：
征求□
只是告知□
没有征求□ 16.医护人员对您隐私的尊重、保护程度让您感到：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 17.您认为医生的技术水平：
很差□
比较差□
一般□
比较好□
很好□ 18.您对护士的服务态度的评价：
很差□
比较差□
一般□
比较好□
很好□ 19.您认为护士的技术水平与护理质量：
很差□
比较差□
一般□
比较好□
很好□ 20.您认为您这次住院所花费的医疗费用是否合理：
不合理□
基本合理□
合理□ 21.您本次住院医疗费用中所占比例最多的是：
药费□
检查费□
手术费□
治疗费□
其他□ 22.您对您的医疗费用情况是否查询过：
是□
否□ 如果查询过，是以何种方式：
电脑查询机□
收费处□
向医护人员询问□
每日费用清单□
其它□ 23.您接受医疗服务中是否给过医务人员额外的报酬？
是□
否□ 如果是，以何种方式（可选择多项）给过医务人员额外报酬？ 送红包□
送礼物□
宴请□
送购物卡□
其它（请写出）□
如果是，大约值
元 24.您对该医院医德医风的总体印象：
很差□
差□
一般 □
比较好□
很好□ 25.您对病房的环境卫生条件：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 26.您对该医院的医疗服务质量总体评价：
很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 27.您对医院文化建设的总体印象 很不满意□
不太满意□
一般□
比较满意□
很满意□ 28. 如果您还是否愿意到该院看病就医：
愿意□
不愿意□
不一定□ 29.您是否愿意推荐您的家人和朋友到该院看病就医：
愿意□
不愿意□
不一定□ 您的其它希望、意见、建议是：
“本次调查到此结束，感谢您的支持与关心” （以下由调查员填写）
患者姓名：
初步临床诊断：
调查员签名：
调查时间
年
月
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篇六：如何提升患者满意度
窗口服务满意度如何提升 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地
加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
篇七：如何提升患者满意度
提升顾客满意度 大家好！欢迎来到《中小企业市场营销》课堂，今天我们要分享的主题是“如何提升顾客满意”。2020 中国汽车风云盛典,消费者心中最佳口碑车不仅高品质、高性价比，而且服务卓越。在迅猛发展的互联网力量驱动下，顾客的需求特性已经发生了翻天覆地的变化。企业敏锐地配合消费者需求的变化在产品、品牌、服务、购物环境等做出与时俱进地调整才能提高顾客满意度进而提高市场占有率，形成自己好的口碑。
顾客对一个产品、品牌、企业的满意认知或评价是建立在一个开放的动态系统中，因此，如何让顾客满意，甚至让顾客惊喜，应综合考虑以下几个关键因素：
第一，产品、品牌、企业等多种因素影响。
举个简单的例子，今天我们在地摊上买了一个指甲剪，过不久坏了，我们会认为很正常，地摊货嘛，没过几天我可能还会去同一家地摊买指甲剪；但是假如我们今天在商场里买了一个指甲剪，没几天坏了，我们又会怎样？你还会去同样的地方买指甲剪吗？肯定不会。这说明，消费者在对不同的地方购买的产品预期是不一样的，同理，消费者对不同企业的产品、对不同品牌的产品所抱的期望也是不一样的，并且这些因素会相互影响，导致消费者的最终满意度也不一样。
第二，与竞争对手的互动影响。
我们在研究顾客满意度的时候，顾客是在开放的环境中消费，当竞争对手发生一些改变的时候，往往会影响消费者的评价，同时，关注竞争对手可以充分了解企业在行业中的水平及与竞争对手相比存
在哪些优缺点，为企业分辨哪些因素构成企业的短板，哪些可以构成企业的比较优势，提供重大的参考价值。
考虑到以上因素，想要提升顾客满意度，首先应充分了解顾客需求和顾客期望。
如果我们不了解顾客需求就不可能得到顾客满意度方面的真实情况数据。顾客的期望一般包括以下几个方面的内容：
（1）
产品的核心价值 主要指产品为购买者提供的基本效用和利益，也就是使用价值。衡量指标包括产品的质量、性能等能否达到消费者的期望。产品品质的竞争是最基础的竞争，在顾客满意时代这一点尤其重要，无论你的其它的方面做得有多好,如果这一点不能做好，那么必然是本末倒置最终被市场淘汰。
（2）
产品的附加价值 指产品的外在表现，如外形、重量、体积、视觉、手感、包装等等。产品在市场上呈现的面貌，是购买者选购的依据，因此对产品的销售具有决定性的作用。
（3）
品牌价值 主要指对产品品牌的价值期望方面，如高档、中档、低档，男性、女性等方面的需求与期望。特别是对于存在母品牌与子品牌的情况下尤其注意对其进行研究。
（4）
服务 主要包括服务态度、服务技能、服务承诺、服务流程、服务措施
等方面的内容。
（5）
消费环境 主要包括消费者对产品/服务购买环境的评价，认为购买环境与品牌价值、方便性方面的协调性。
（6）
产品定位 主要指目标消费者对消费品的定位，包括其产品价格是否合理、产品的品质是否与产品定位相一致等。
其次，了解消费行为，区分顾客满意因素与惊喜因素。
不是所有的消费者需求及期望都能得到满足和有必要得到满足，因此，了解消费行为有助于区分哪些消费者需求是必须满足的满意因素，哪些消费需求在现阶段是可选择满足的惊喜因素。
最后，通过顾客的评价找到顾客满意度水平。
如果所感知的绩效不及期望，顾客就不满意；如果所感知的绩效和期望相称，顾客就满意；如果所感知的绩效超出期望，顾客就十分满意。
顾客满意或不满意的形成过程始于产品的消费，包括对其他品牌的同类产品的使用。由于这种使用行为，包括与公司以及其他人的交流，消费者对该类产品有怎样的性能有了一定的期望值。这些性能预期会和产品实际性能进行比较。如果不如期望的那样，不满情绪产生。如果超过预期，顾客产生满意情绪。如果性能与期望相符，顾客体验到期望证实。
实际上，当预期与实际相符时，有证据表明顾客可能不会有意识
地去考虑对产品的满意程度。因此，尽管期望证实是一种积极状态，但通常不会引发强烈的满足感。强烈的满足感只有当真正的性能远远超过预期时才能体验到。比如以下视频中消费者购买电视机超出预期满意度高。
通过顾客对产品、品牌或企业的评价，找到顾客满意度水平，并且通过与行业内的主要竞争对象在各细分指标上的比较，得到在行业内的顾客满意度水平，同时找到与竞争对手相比的比较优势与短板，洞察顾客满意因素与超出顾客期望的惊喜因素，并将这些因素转换为具体执行才能有效提高顾客满意度。
现在我们来回顾一下，今天课程的主要内容是：
1.顾客满意度的影响因素； 2.如何提升顾客满意度。
最后，请思考一个问题：
端午期间，河南卫视晚会《端午奇妙游》收获了如潮好评。新颖的创意、绝美的形式、深厚的底蕴，火了《唐宫夜宴》，又火了《端午奇妙游》。中国风节目“出圈”的背后，是创作者满足当代观众审美需求的诚意和继承发扬传统文化的敬意。中国人有中国人的心态，中国人有中国人的审美。请搜集分析我国中小企业从消费者的审美和消费需求入手提高顾客满意度的案例。
好了，今天的内容就到这里，我们下次再见！
