地产工程完美交付措施8篇地产工程完美交付措施 目 录1.目的............................................................下面是小编为大家整理的地产工程完美交付措施8篇,供大家参考。
篇一：地产工程完美交付措施
/p>录 1.目 的 ............................................................................................ 1
2.适用范围 ..................................................................................... 1
3.解释和修改 ................................................................................. 1
4.工程施工质量检查及评比制度 ..................................................... 2 4.1 目的 ............................................................................................................................... 2 4.2 组织架构 ....................................................................................................................... 4.3 检查时间 ....................................................................................................................... 4.4 检查范围及内容 ........................................................................................................... 4.5 评比办法 ....................................................................................................................... 4.6 其它 ............................................................................................................................... 4 2 2 2 3 5.施工质量控制流程及控制要点 ................................................... 12 5.1 精装饰工程 ................................................................................................................. 5.1.1
编制依据 ........................................................................................................... 12 5.1.2 工作流程 ................................................................................................................ 13 5.1.3 工作方法及措施 ................................................................................................... 15 5.1.4 常见质量通病及防治措施 .................................................................................... 17 5.2 抹 灰 工 程 ............................................................................................................... 5.2.1 工作流程 ................................................................................................................ 19 5.2.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 19 5.2.3 过程控制 ................................................................................................................ 22 5.3 门窗工程 ..................................................................................................................... 5.3.1 工作流程 ................................................................................................................ 23 5.3.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 23 5.4 吊顶工程 ..................................................................................................................... 5.4.1 工作流程 ................................................................................................................ 30 5.4.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 31 5.5 轻质隔墙工程 ............................................................................................................. 5.5.1 工作流程 ................................................................................................................ 35 5.5.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 35 5.6 饰面板（砖）
工程 ..................................................................................................... 5.6.1 工作流程 ................................................................................................................ 39 5.6.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 39 5.7 涂饰工程 ..................................................................................................................... 5.7.1 工作流程 ................................................................................................................ 44 5.7.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 44 5.8 裱糊与软包工程 ......................................................................................................... 5.8.1 工作流程 ................................................................................................................ 48 12 19 23 30 35 39 44 48
5.8.2 质量控制要点及目标值 5.9 细部工程 ..................................................................................................................... 5.9.1 工作流程 ................................................................................................................ 52 5.9.2 质量控制要点及目标值 ........................................................................................ 52 5.10 幕墙工程 ................................................................................................................... 5.10.1 编制依据 .............................................................................................................. 56 5.10.2 质量管理流程 ...................................................................................................... 57 5.10.3 质量控制要点及目标值 ...................................................................................... 58 5.10.4 材料进场验收及见证取样 .................................................................................. 63 5.10.5 现场质量控制 ...................................................................................................... 65 5.11 变、 配电室工程 ....................................................................................................... 5.11.1 专业工程的特点 .................................................................................................. 67 5.11.2 编制依据 .............................................................................................................. 68 5.11.3 工作流程 .............................................................................................................. 68 5.11.4 质量控制要点及目标值 ...................................................................................... 69 5.11.5 工作方法及措施 .................................................................................................. 73 5.11.6 材料/构配件/设备的进场验收 ............................................................................ 76 5.11.7 常见质量通病及防治措施 .................................................................................. 76 5.12 布线工程 ................................................................................................................... 5.12.1 专业工程的特点 .................................................................................................. 78 5.12.2 编制依据 .............................................................................................................. 78 5.12.3 工作流程 .............................................................................................................. 79 5.12.4 质量控制要点及目标值 ...................................................................................... 80 5.12.5 工作方法及措施 .................................................................................................. 83 5.12.6 材料进场验收及见证取样 .................................................................................. 85 5.12.7 常见质量通病及防治措施 .................................................................................. 86 5.13 电缆敷设工程 ........................................................................................................... 5.13.1 专业工程的特点 .................................................................................................. 89 5.13.2 编制依据 .............................................................................................................. 90 5.13.3 工作流程 .............................................................................................................. 90 5.13.4 质量控制要点及目标值 ...................................................................................... 91 5.13.5 工作方法及措施 .................................................................................................. 94 5.13.6 材料的进场验收 .................................................................................................. 98 5.13.7 常见质量通病及防治措施 .................................................................................. 98 5.14 电气照明工程 ........................................................................................................... 5.14.1 专业工程的特点 .................................................................................................. 99 5.14.2 编制依据 .............................................................................................................. 99 5.14.3 工作流程 .............................................................................................................. 99 5.14.4 质量控制要点及目标值 .................................................................................... 100 5.14.5 工作方法及措施 ................................................................................................ 106 5.14.6 材料/构配件/设备进场验收 .............................................................................. 109 5.14.7 常见质量通病及防治措施 ................................................................................ 109 5.15 防雷、 接地装置及等电位联结安装工程 ............................................................. 111 5.15.1 专业工程的特点 ................................................................................................ 111 ........................................................................................ 48 52 56 67 78 89 99
5.15.2 编制依据 5.15.3 工作流程 5.15.4 质量控制要点及目标值 5.15.5 工作方法及措施 5.15.6 材料/构配件/设备的进场验收 5.15.7 常见质量通病及防治措施 ..................................................
篇二：地产工程完美交付措施
城地产项目工程提升质量的 4 件核武器绿城地产项目工程提升质量的 4 件核武器
绿城地产项目工程提升质量的 4 件核武器提要：再次，进行工程管理规划，重点、探讨如何管？如何保持不同标段管理水准的一致？控制哪些节点？审批哪些方案
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绿城地产项目工程提升质量的 4 件核武器
近年来有关房地产项目质量的投诉逐年递增，“裂缝门”、“沉降门”和“变形门”层出不穷。而一旦出现质量问题，引发业主维权、索赔，对企业品牌及后续销售都是极大地伤害，将这些问题前置，将产品做出好品质，将是规避这类问题的根本路径。
管理大师德鲁克曾说过，“经营企业唯一正确而有效的目的是创造顾客，利润其实是做对、做好一些事情的必然结果。”
对于绿城而言，一个焦点（顾客）、两类人员（领导、员工）、三种方法（过程、系统、基于事实）、改进互利（持续、供方）这共计 8 项管理原则，是其保证产品质量的基础和源泉。
一、绿城的工程营造流程与过程管控
下图为绿城的工程营造流程图：
在策划环节，首先，编制项目总体开发计划，确立里
程碑（领证、开工、样板、结顶、交付等），配合营销推广（形象展示、促进销售），明确资金计划（全面预算管理要求）。
其次，编制工程总体进度计划，包括开工前准备工作的进度、设计控制的进度、供方考察与选择的进度、土建、安装、室内、景观、专项施工进度、物资采购的进度等。依据《项目总体开发计划》报公司产品中心工程管理线评审。
再次，进行工程管理规划，重点、探讨如何管？如何保持不同标段管理水准的一致？控制哪些节点？审批哪些方案？哪些需要做样板？哪些环节需要巡视、旁站？哪些环节需要签字放行？检查哪些项目、标准值？
在实施环节，首先进行供方评价管理，包括考察、入围、决标、评标等，依据工程类供方管理规程。
其次，在进场控制上，一是监理单位，包括总监、总监代表及其他人员资格及到位情况，检测设备配备情况及合格证明文件、检定报告，审批监理规划、细则，监理规划/监理细则审批表；二是施工总包单位与分包单位，包括项目经理、管理人员、特殊工种资格及到位，施工机械设备配备情况和完好情况，检测设备配置情况和检定报告，审批《施工组织设计》及专项施工方案，形成记录；三是甲供材料，进场必须验收，明确抽样方案、验收标准、验收情况，与财务支付捆绑，例如面砖的验收-公差±2mm；沥青瓦的验收
-ASTm 标准。
再次，在开工准备上，完成“施工单位→监理单位→总监签发→工程管理部”审批，第一次工地会议，由工程管理部组织，监理、施工各方参与，明确各方驻现场的组织机构、人员及其分工，项目公司对监理单位和总监的授权，施工总、分包单位的承包范围、权限和协调原则，绿城对施工管理的特殊要求和流程。
在施工图评审上，包括内部评审和四方会审，内部会审由工程管理部组织，必要时邀请职能部门，形成《图纸评审记录表》并保存，会审时对应地解决问题，进行成本相关指标复核；四方会审由建设、设计、监理、施工分头评审，做书面纪要，及时变更图纸。
具体的过程控制上，以铝木门窗标准洞口安装施工管理为例，见下表：
过程控制中的验收管理，依法定竣工验收，一房一验。工程验收环节主要要求，一是提前 3 个月编制方案，明确验收的阶段、进度、参与人员、分工、内容、指标、测量方法、工具、表单等资源需求；二是设定检查工作动线及开展顺序，对各验收部位事先编号；三是按序逐项检查，记录、拍照、录像，现场标注，签字确认；四是下发施工单位，督促其整改，再验收；五是整理资料，形成档案。
工程质量督导上，绿城房地产集团总师办下属工程质
量督导部在项目的关键节点组织的检查和交底；关键节点包括地下室底板混凝土浇捣前、±结构完成时、主体结构基本完成时、装饰面样板完成后的检查、大面积装饰工程完成 50%时、竣工前的预验收。
此外，绿城在工作方式、工作绩效、表达方式上皆不断改进，例如每天发联系单清点施工单位人头、整改回复报告、整改确认签字，杜绝虎头蛇尾的工作习惯等。
二、设计的强制性标准
以绿城的建筑工程、精装修工程和景观工程为例来说明。
首先，在建筑工程方面：
建筑分户墙应进行隔音设计和噪音测试，监控中心楼地面均布活荷载标准值不应小于 8kN/㎡，阳台、露台、卫生间、厨房等结构降板不应小于 50mm（装饰工程另有要求者除外），小高层、高层建筑屋面女儿墙应设置外墙维保用设备吊钩，外墙底层±标高覆土部位应做防水加强处理，防水层上口高出±标高线不小于 200mm，下口低于±标高线不小于200mm，使用商品混凝土的现浇板应采用二次振捣及机械磨平施工工艺，阳台、露台、空调搁板、外墙大线脚等部位墙体根部应做 c20 素混凝土翻边，其高度不应低于墙外侧地坪装饰完成面，且不应小于 120mm，框架结构的砌体工程，门、窗垛砌体宽度小于 120mm 时，应采用钢筋混凝土，窗间墙小
于 500mm 的应设置构造柱，精装修交付项目，室内分隔墙砌体砌筑前不得浇水，中间一层精装修样板房施工或中间结构分两次验收时，应将对应部位上层墙体砌筑完成，但不得封顶，毛坯交付房屋阳、露台栏杆高度，除应满足国家相关强制性条文规定及考虑可踏面因素外，应预留装修面层厚度不小于 50mm，外墙饰面底口低于硬质景观面不应少于 50mm，屋面找坡不得使用珍珠岩、粉煤灰等吸水率较大的材料。
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其次，在精装修工程方面：
墙面给水管周边部位应进行防水封堵。卫生间墙面防水高度应满足下列要求：淋浴房区域防水高度应不小于2000mm；卫生间除淋浴房外其他区域防水层涂刷高度不应小于 500，且高于该区域所有给水点位置 100；墙面开槽后，槽内应采用水泥砂浆抹灰后再行敷管。卫生间、厨房应在下层吊顶吊杆完成后再次进行蓄水试验。淋浴房翻边应从结构楼板面开始，使用钢筋混凝土材质现浇，不得使用砌体砌筑，并确保翻边高度超过装饰完成面 20mm。室内木制品吊柜及衣柜安装应采用膨胀螺栓加角码四点固定，安装在砂加砌等轻
质墙体上的吊柜，应有加固措施。厨房、卫生间门套应离开装饰完成地面 20mm，且应落在门槛石上。室内游泳池吊顶材料严禁使用普通石膏板，使用防水石膏板的，应配套使用防霉腻子及防霉乳胶漆等材料。卫生间淋浴房区域花岗岩应采用湿铺工艺，严禁干铺。吊顶上筒灯、射灯等灯具位置应避开吊顶内各类管线。暗埋式灯具、管线等不应有裸露、投影、镜像等现象发生。客厅的吊灯位置应位于茶几中轴线交点正上方。
再次，在景观工程方面：
建筑单体散水、勒脚部位的景观堆坡（或覆土）高度严禁超过室内±标高线。小区周界绿化与周界报警设备的水平距离应控制在以上，并应根据绿化生长速度定期进行修剪。为保证摄像监控效果，园区出入口、人行出入口、单元出入口等部位，夜间应保证足够照度，环境照度不应小于50Lux。室外临空处高差大于等于时应设置防护栏杆，栏杆高度从可踏面起算不应小于。室外花钵、壁炉、雕塑等独立构件应与基座等主体有可靠连接。围墙、挡土墙、下沉式花园墙体等有压顶石的部分应设置滴水线（槽），防止雨水流挂现象发生。景观小品等室外构筑物应进行施工图深化设计，施工过程中不得擅自变更结构尺寸。园林树种的选择应符合当地风俗习惯，规避禁忌树种的出现。景观工程绿化堆坡与铺装之间应设置有组织排水系统。垃圾收集点和垃圾房
等部位应设置有污水排放系统。室外砖砌体景观墙应使用水泥砂浆进行双面粉刷，结构与压顶石之间因模数产生的空隙，应使用防水砂浆处理后再进行饰面施工，以避免泛碱。多、高层公寓架空层非出入口部位（含单体周边）应设置绿化隔离带。
三、装修施工中的魔鬼细节
以面砖做法为例，外墙面用 1：3 水泥砂浆粉刷，两次成活,粉刷层厚度≥15mm，以提高墙身自防水能力。
根据设计要求按照规格、品种、颜色及比例等进行搭配，用水泥砂浆或专用粘贴剂粘贴，砖缝一般为 8～10mm。
贴外墙面砖前应提早一天将墙体粉刷及面砖浇水湿润，勾缝的深度宜凹进 2～3mm。禁止在雨天或墙面过湿时进行勾缝，以免今后泛碱流白浆现象。勾缝完毕后外墙面应立即用塑料薄膜覆盖进行保护，预防污染和雨淋。
勾缝宜采用半干粉或挤浆工艺施工。若设计对砖缝颜色有特殊要求时，勾缝材料可另行调整方案。如下图所示：
需要说明的是，在排版时阳角砖必须大于 100mm，窗间墙阳角面砖大于 80mm；外墙线脚下窗顶上竖砖长度控制在130-170mm 之间调整；外墙阳台顶下的门窗顶竖砖长度控制在 120 或 180mm，阳台板下部预留 30~60mm。
面砖阳角收头处理，两个面的面砖在阳角交接时，交界角切割角度大于 50 度，拼接时必须用砂浆挤压，使交界
处不留空隙；两个面的面砖在阴角交接收头时，留一条竖缝或不留竖缝采用砂浆挤压，必须做到交界处不留空隙。
面砖在粘贴时，在面砖与上腰线之间留出 10~15mm,线条上涂料跟下 5mm，面砖与下腰线之间留出 10~20mm(宜15mm）。
四、8 大常见问题及应对举措
1.厨房门设计不合理
厨房门设计为单扇平开门，门打开后正好挡着燃气炉，存在安全隐患且占用空间，影响操作使用。
针对这一问题，户型设计阶段通过设计手段规避，在样板房确认过程中，发现并规避。
2.卫生间门打开阻挡马桶
针对这一问题，户型设计阶要注意整体布局的关系，特别关注活动部品（户内门、收纳门、淋浴门、冰箱门、升降晾衣架、入户门与电梯门等）以及活动部品与固定部品的相互位置关系。避免出现干扰，或寻找最佳解决方案。
3.卧室空调位置预留问题
卧室空调预留位置宽度过窄，空调安装后突出飘窗墙面。
解决这一问题，一是方案设计通过设计手段规避，二是在样板房确认过程中，发现并规避。
4.石材颜色不当业主拒绝收楼
窗台石选用深啡网石材和浅啡网石材，石材大面积供货的时候难以保证颜色一致，无裂缝、灰斑、修补等现象，造成业主拒绝收楼。
针对这一问题，首先，封样时对于大板建议不少于 6块，要求供货单位严格按照样板的花纹和颜色进行供货。如样板无黑斑、青斑等，则大面积供货是也不允许有；其次，尽量少用深啡网石材，可以考虑选用人造石代替，减少投诉风险；再次，石材进场报验制度严格执行，不合格石材坚决退场。
5.户内木门套吸潮发黑
针对这一问题，首先，木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理；其次，材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责；再次，卫生间门套使用活动门套处理或者门套下 250mm 使用大理石门套。
6.墙面涂料起皮
项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。
这一现象产生的原因，一是腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象；二是第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。
这一问题可通过重新进行油漆工序来解决。一是由监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料，二是选用和油漆相配套的腻子。
7.墙面裂缝
绿城地产项目工程提升质量的 4 件核武器提要：再次，进行工程管理规划，重点、探讨如何管？如何保持不同标段管理水准的一致？控制哪些节点？审批哪些方案
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交付完成后 3 个月内，主要施工质量问题是墙面裂缝。墙体开裂是工程质量通病，主要裂缝类型有墙体（加气混凝土砌块）开裂、砂浆抹灰层开裂、腻子层表面开裂。
针对墙面裂缝，一般裂缝处理方法为：以裂缝为中心切槽（槽宽 250px-375px 左右），打凿清理完成后，挂钢丝网，用微膨胀砂浆分两次进行修补，7 天后再进行腻子和油漆工序。而快速处理方法为：铲开裂缝周边腻子和油漆层，粘贴牛皮纸袋，重新进行腻子和油漆工序，建议少用此类方法。
解决墙面裂缝的问题，首先在土建施工阶段，严格遵守公司制定的砌筑和抹灰标准，减少裂缝产生的概率；必须坚持样板先行原则，监理部重点监控室内抹灰质量。
其次，选用油漆配套腻子，好腻子质量对墙体裂缝有
一定的掩盖作用。
再次，装修阶段严格控制腻子上墙时间，必须在砂浆养护期完成后才能上墙。
8.卫生间排水坡度问题
例如某客户因卫生间排水坡度不足 2%拒绝收楼。
针对这一问题，首先，卫生间排水坡度在卫生间地砖铺贴完成后，进行全数检查，由监理单位负责，其次在模拟验收阶段进行全数检查，由模拟验收小组负责，再次，卫生间地砖铺贴前进行专项技术交底，由监理单位负责。
篇三：地产工程完美交付措施
（武汉）房地产开发有限公司交付品质管控要点2021年9月24日工程管理部
2总目录第一章、交付评估操作指引第二章、交付评估品质问题分级第三章、交付评估节点做法
2第一章交付评估操作指引一、评估流程介绍二、体系介绍三、注意事项
一、流程介绍一• 早会（体系宣贯、测区抽选）二• 现场评估（分四组同时进行）三• 总结会（结果公布及分析）第一组：屋面、外立面、地下室、园林观感、户
内观感、公区观感；第二组：户内观感、公区观感、防渗漏试验；第三组：户内观感、公区观感、防渗漏试验；第四组：消防。
二、体系介绍1、毛坯、精装交付项目综合分 = 户内观感×40%+外立面×10%+园林观感×15%+公共部位×15%+消防×5%+防渗漏试验×15%-项目倒扣分；2、交付评估内容含项目室内观感质量、公共部位观感质量、外立面观感质量及园林绿化观感质量、消防、防渗漏实验等，评估组根据项目具体情况，选定相关评估指标进行评估；3、取消提前35天以上交付评估加分项、取消优秀做法加分。4、一、二类问题清单：（1）内容与标准调整：详见《文件02-各项评估一二类问题与应试行为清单》；（2）整改回复要求：按照原因分析、损失计算（若有）、整改方案、整改结果（前后图片对比）进行整改回复，明确整改责任人；并加盖平台公司公章或工程、运营/计划主管副总签字,整改回复要求于收到现场发文后的10天内，发送到总部邮箱（polypg@163.com）；（3）复查规则：打通地下室工程、展示区、土建过程、精装过程、交付问题的不同第三方单位联动监察，通过项目全周期档案，从地下室-土建过程-精装过程-交付评估复查，例如交付评估可检查对应项目过程评估出现的一二类问题，以此类推。交付体系框架
二、体系介绍检查时间：合约交付日期前15-20天，项目在此时间范围内自报具体评估日期。未能在合约交付日期前15天完成交付评估（不可抗力、政府政策等影响除外）的项目，该项目考核记为0分，评估时分项未完工的，未完工比例若超过分项工程量10%分项记0分。交付体系框架
二、体系介绍1、现场甲方管理人员由我司主导，且输出保利品牌的住宅项目都要参与交付评估，含公寓、安置、回迁房、整体移交政府或者合作方，需参与评估并纳入公司考核。第三方交付评估的项目或交付楼栋需具备以下条件：1）、交付区域工程完工，完成保洁工作；2）、完成交付的法定程序及证件办理工作；3）、完成现场供水、供电、供气、供暖的接驳及施工，达到使用条件（通水通电）。具体参评条件详见附件。4）、单次交付评估的参评楼栋组团的界定：以合同交付日期为准，同一标段内，同一交付日期，同一单位的按一个批次进行交付评估。不同单位的按精装修合同为准，分别进行评估；毛坯交付的：一个总包合同一个交付得分；2、原则上按照客关部交付计划，每批次交付均需参评，交付批次和户数需以客观部数据吻合。3、收购、合并的在建项目，从公司签订股东更替协议日期计算，6个月内交付的批次不参评，6个月后交付的批次需参评考核；原则上按照客关部交付计划，每批次交付均需参评。单批次交付量少于15户可向总部申请免评估，是否参评一事一议。4、非保利工程操盘的标段（保利工程操盘定义：甲方管理方为我司人员主导，供方由我司招标），不参评。5、平台公司交付考核分数采取面积加权方式计算：平台公司交付考核分 =项目①交付批次成绩∗交付面积+项目②···+项目③···项目①交付面积+项目②···+项目③···。备注：单交付批次面积计算：户内面积合计（根据建工证明细表）。6、地下室土建及消防参评条件明确：项目提供当交付批次竣工备案表，评估以竣工备案表为主:①交付批次竣工备案表包含地下室，则土建及机电正常参评；②如备案表未涉及地下室，地下室土建部分做甩项处理，消防机电部分：竣工备案表未包含地下室，但已通过竣工验收（消防验收），可测试地下室联动系统，其他消防安装质量可不做检查；③如项目该次交付评估为最后批次，前期批次未参评的地下室土建及消防系统测试、安装质量均作为参评项。（补充说明：地下室交付跟随竣备，当交付批次竣工备案表未包含地下室，土建则甩项（消防机电依然按上述原则），如在下一批次交付评估前地下室单独取得了备案，须在最近的那次交付批次评估来完成地下室交付检查（评估范围按每次地下室竣备面积界定）。评估范围
二、体系介绍评估方式1、交付评估提前半天通知，观感、防渗漏、园林、外立面、公区等一起进行检查，同时判定一二类问题。2、防渗漏等淋水闭水试验在评估当天由组长随机指定楼栋楼顶进行淋闭水试验，避水时长不小于2h。3、户内观感、公区观感项采用记录表现场打分，每户评估结束后需和现场甲方、监理、施工单位进行签字确认；整体评估结束后需按照现场记录表扣分情况，录入计算表；不允许进行调整；4、户内观感、公区观感项现场打分后，甲方、监理、施工单位需有一方进行拍照留底；现场签字确认沟通时长不超过5分钟；（备注：如沟通无果，最终以组长结果为准）5、总结会前需针对现场照片进行分类，按照现场抽选户数、及公区数量进行区分；示例户一、户二、公区一、公区二；大堂、地下室电梯厅等；6、每户评估时长不超过45分钟；公区（含大堂及地下室电梯厅）评估时长不超过30分钟；7、现场评估手稿每处扣分点需注明问题性质及问题数量。
二、体系介绍现场评分原则现场评分原则1、对观感体系进行量化。2、对观感的缺陷问题，通过定性及定量的方式进行判断。3、问题的定性：严重（对后期交付影响较大，无法整改），一般（对后期交付存在一定影响，但是不易整改）
，轻微（对后期交付影响较小，易及时整改）4、问题的定量：个别（仅1-3处问题）、局部（4-6处问题）、普遍（7处以上问题），对于单项问题，以问题的严重程度进行判断。5、评估组内部统一评估标准，评估尺度统一。6、实测实量: 毛坯：客厅、主卧门帘盒部位净高；开间/进深；阴阳角；户内门洞宽高尺寸偏差；门窗型材接缝宽； 精装：客厅、主卧门帘盒部位净高；开间/进深；木地板平整度；门窗型材接缝宽；门扇与地面缝隙。
二、体系介绍现场评分原则7、交付评估重点关注项：①使用功能，无法满足及重点关注项缺陷，凡出现任意一例直接按0分评价；②分项细部工程观感，存在表观缺陷，以观感缺陷问题出现数量及问题严重性质不同按不低于21分至100分进行相应评价，详见评分表；③评分表增加“特别关注项”，主要内容为破损、崩角、裂纹、破碎等问题，此类问题出现1处及以上，当户对应检查项合格率不高于50%。8、 分项表面观感缺陷问题性质定义：问题 严重 一般 轻微 适用范围破损 大于10x10mm 小于10x10mm ——入户门、铝合金门窗栏杆、瓷砖、木作、部品划伤宽度超过1mm或长度超过50mm宽度小于1mm且长度小于50mm—— 各类部品变形（凹凸翘曲）大于10x10mm 小于10x10mm —— 入户门、铝合金门窗栏杆、裂缝 长度大于50mm长度小于等于50mm—— 顶棚、墙体涂料、瓷砖
二、体系介绍现场评分原则分数固定，按照问题处数评分，对应问题数量，给出对应分数。质量观感扣分说明
二、体系介绍其它补充1、现明确无论外墙或外窗任意部位因任意原因导致户内发现渗漏现象，均判定为渗漏，在相应部位进行扣分处理；防渗漏
评估人员离开现场后结果不再更改，如有异议在现场说明；2、防渗漏试验（淋闭水）因天气原因(白天温度在0度以下)无法进行时进行甩项；3、户内墙面无论见白与否，均进行空鼓检查；4、毛坯交付对于地暖地面，不进行空鼓检查，只进行开裂观察。5、木地板与踢脚线交接处严禁打胶处理2020年9月1日后评估项目执行（给予考虑执行缓冲期）。6、门窗分项加大分值权重（户内门及门套、入户门、铝合金门窗）；7、交付评估月报提交时，项目必须提供当批次交付评估的平面图纸，圈定园林及地下室交付的范围及面积，并签字确认 （要求提供工程、技术、客关项目负责人在交付范围图纸签字的文件）。如不提供，扣当批次交付综合分0.3分，如发现有规避行为，扣当批次交付综合分0.5分。现场评分原则
二、体系介绍其它补充8 、防渗漏试验：增加卫生间地漏通水检查，检查是否通畅、下水管道是否有渗漏；9、公共部位观感：对地下室观感质量进行细分（墙、地、顶、标识及设施功能）；10、户内观感：①“户内门”检查要求增加“门套拼角不美观、不平整，存在大小缝”；② 精装交付评估增加木地板实测实量列入户内观感实测检查：[0，3]mm-4个点；③精装交付评估增加普通户内门扇与地面缝隙实测检查：[4,8]mm-2个点；④精装交付评估增加门窗型材接缝宽实测检查：[0，0.3]mm-2个点；11、机电消防：基于交付体系中消防专项检查部分内容依附于旧版规范，根据最新规范内容对消防专项检查部分内容进行调整；12、权重占比：公共部位观感地上部分与地下部分权重比例由原7：3改为6：4（地上部分：公区装饰占比由50%调整为45%，安装设施占比由15%调整为10%）。现场评分原则
二、体系介绍交付测区抽选原则：1、各子公司所有交付的住宅项目（含公寓、别墅），评估单元精装交付按精装单位，毛坯交付按土建单位划分。2、交付标准为精装修的项目, 按照精装修合同个数参评，别墅类户内随机抽选9套；住宅与公寓类户内随机抽12套。（需覆盖现场所有户型，若电脑抽选测区未覆盖所有户型，需采用就近原则在同楼层进行更换）3、交付标准为毛坯的项目，别墅类户内随机抽选9套，住宅与公寓类户内随机抽12套（当同一批次内由两家或两家以上土建总包施工时，交付评估按土建总包划分评估单元分别评估）。（需覆盖现场所有户型，若电脑抽选测区未覆盖所有户型，需采用就近原则在同楼层进行更换）4、标准层公共部位包含标准层电梯间、走火楼梯。抽选部位为被抽选的户内对应楼栋的标准层公用部位为主，共计标准层8层（抽选的户内对应楼栋的标准层，不足随机增加）。5、屋面为被抽选的户内对应楼栋的屋面，共计3个屋面，不足3栋时全数检查。6、首层大堂为被抽选的户内对应楼栋的大堂，同一批次内抽选2个首层大堂。7、地下室电梯厅的抽选为首层大堂对应的地下电梯厅，抽选数量同首层大堂。8、地下车库为所选地下室电梯厅延伸出来的防火分区。检查内容（或部位）含地下室出入口、墙、地及顶渗漏、地面、坡道、岗亭、停车位、排水沟、集水井等（所选测区末覆盖时，需增加检查区域）。抽选数量为首层大堂对应地下车库的一个防火分区（共2个防火分区）
9、交付户内观感测区抽选只抽到楼层，差异户型或顶底楼层户型抽取不少于1套。测区抽选原则
二、体系介绍10、对于交付批次内存在公建配套的项目，应对该交付批次内所有的公建配套进行评估。11、建筑外立面随机选取3栋参与评估，不足3栋时全数检查；12、市政、园林检查区域为小区主入口、小区围蔽、中心园区及主要行走道路作为评估范围，如出现分期交付项目对于以上部位共用情况时，已交付区域不参与评估，之前未交付区域本次交付区域参与评估并在报告内进行提示。13、防渗漏检查包括外窗、外墙淋水试验、卫生间蓄水试验、地漏排水及厨卫台盆排水、给水管打压试验、阳台管根蓄水试验、公共区域渗漏点查看。外窗、外墙淋水试验（挂管三层，检查三层，且抽查不同楼栋，单批次交付≤3 栋的，每栋挂一层（仅单栋交付的需挑选二层挂管），＞3 栋的，不同楼栋分布随机选三层；补充说明：考虑项目外立面复杂，线条较多，布管难度较大，外窗及外墙分开布管。外窗淋水挂管三层（不同楼栋各一层），检查三层（只检查淋水层），每层外窗覆盖不少于 10 个（不足 10 个在淋水的下一层补查），外墙根据立面情况由第三方选择三处位置在屋面挂管淋水（最大限度布管覆盖外墙），达到淋水时间后，每处淋水位置第三方随机检查 2 层户内渗漏情况。）、卫生间、阳台蓄水试验（检查涉水阳台5个、卫生间5个）、给水管打压试验（选取4户进行打压）、地漏排水及厨卫台盆排水（检查10个地漏（涉水阳台、卫生间各5个，精装项目检查）、阳台管根蓄水试验（选取10个涉水阳台管根、毛坯交付检查）、公共区域渗漏点查看（所选户内观感对应的楼层公区及地下车库的两个防火分区）。详见附件四：《防渗漏试验检查说明》14、空鼓/开裂检查分为户内空鼓/开裂检查及公共区域空鼓/开裂检查，户内检查范围为户内观感抽选的12户或9户内进行检查、公共区域检查范围为2个地下室电梯厅、2个首层大堂、8个标准楼层。（公区墙面如果采用干挂形式装饰，取消空鼓检查）详见附件五：《空鼓开裂检查说明》。
3.5测区抽选原则
二、体系介绍交付一、二类问题
二、体系介绍交付一、二类问题说明：1）一二类问题纳入全过程档案记录，在项目经理考核中计分，每标段年度总分12分，出现一类问题扣6分，二类问题扣3分；2）当前完成的评估：按照原因分析、损失计算（若有）、整改方案、整改结果（前后图片对比）进行整改回复，明确整改责任人；并加盖平台公司公章或工程、运营/计划主管副总签字。整改回复要求于收到现场发文后的10天内，发送到总部工程邮箱；3）闭合率检查：当前评估核查往期评估，土建过程、精装过程、交付问题的不同第三方单位联动监察，通过项目全周期档案，复查往期问题，例如精装过程检查相应可检查的土建过程评估一二类问题，以此类推。
三、注意事项交付评估：1、对于防渗漏试验，项目须按照《防渗漏试验检查说明》提前准备好喷淋设备、两套打压设备。2、对于户内门、管井门等，提前准备好钥匙。3、对于实测，项目须配备测距仪（3个）、验电器（3把）、空鼓锤（3把），便于实测。4、对于精装交付项目，提前准备好水桶，以便于进行阳台及卫生间的试水试验。5、准备竣工备案表、消防验收登记表、电梯特种设备使用证、空气检测报告、园林及地下室图纸（白图技术工程客关签字）消防专项：1、图纸准备：项目应准备机电、消防及其他相关专业施工图等备查（以上图纸均...
篇四：地产工程完美交付措施
勘 单 位 兰州华夏岩土技术开发公司 张 掖 设 计 单 位 市 华 中国市政工程西北设计研究院 瑞房 地 监 理 单 位 产开发 质 检 单 位施 工 单 位
可修改 欢迎下载 精品 Word 张掖市华瑞房地产开发 工程管理质量保证体系 第一章
组织管理
第一节
工程组织结构
与
理
张掖市华瑞房地产开发有限 司 公
合
合
合
领
委
委
同
同
同
导
托
托
关
关
关
关
关
关
系
系
系
系
系
系
地勘单位 设计单位 工程管理部 监理单位 质（安）监单位
业 业 管 监 监 务 务 理 理 督 往 往 指 被 检 来 来 导 监 查
施 工 单 位
基
土
设
智
道
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施
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位
位
位
位
位
可修改 欢迎下载 精品 Word 第二节
工程组织关系
工程管理部 工程部经理 工程管理部 工程部经理 工程管理部 工程部经理 报
建员 第四节
工程管理中心工作管理流程
第三节
工程管理机构
审
造
资
土
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师
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公 司 工程管理部
工程管理主管 工程技术主管
和收
物业公司
可修改 欢迎下载 精品 Word 工程立项并 审 规划设计并 审 单项工程设计 并 施工招标及合 同 施工阶段 竣 工 验收及 结 交付使用并 运 批 批 审 批 签 订 验 算 行
第五节
工程管理部岗位描述
、总工程师岗位职责
)负责工程经理部的施工技术管理和科技管理负工责作组。织本工程经理部的 全体技术人员按工程设计图纸、施工技术标准、规程、规则、工艺标准及施工组织设计（质量方案）进行施工。直接领导工程部和工地试验室的工作； 2) 组织工程技术人员学习技术标准、标准、规程和工艺标准、质量检验评定标准，并催促其实施； 3) 组织技术人员熟悉设计图纸，现场调查，办理管内交接桩和复测并组织审查设计文件，提出审查、改善设计建议。组织编制管内实施性施工组织设计、质量方案和指定的重点工程施工组织设计，进行工艺设计和工艺设施设计，组织实施； 4) 组织工程的技术交底工作； 5) 依照公司下达的度、季度施工方案和月作业方案要求，指导编制本工程的月作业方案； 6) 审查和批准工程部以及工程队编报的施工技术方案，临时工程设计和临时工程工程、数量和经费方案。解决施工生产中的技术问题； 7) 组织施工过程控制技术工作的具体实施。主要是：交底、测量、检查（ 隐蔽和分部、分项工程）保证每个环节处于受控状态，并做出完善的记录； 8) 主管工程试验工作，组织工地试验室完成工程用料、用水及土工、混凝土、砂浆等试验与检验工作。组织计量管理和全面质量管理工作，催促开展工程创优活动； 9) 组织处理一般工程质量事故和参与人身伤亡事故的调查； 0)参与工程竣工检查，组织编制工程竣工文件工作，参加工程验交工作； )组织开展科技推先活动具，体落实科研工程实施总，结和推广行之有效的新 技术、新工艺、新材料、新设备。组织编写工程技术总结和工法开发工作； 2)组织科技文件材料的收集、积累和整理工作。
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2 2 、工程部经理岗位职责
)在主管工程副总的领导下负责本部门全面以工及作开。发部总、工办的全部工作。
2) 贯彻执行国家公布的技术标准、规程、标准及有关政策规定。
3) 负责编制工程的总体控制方案、度控制方案、月、周工程进度方案，经审定后组织实施。
4) 参与工程的可行性研究，工程的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。
5) 组织施工图纸会审，负责联系、解决设计变更工作。
6) 负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
7) 参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
8) 参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。
9) 编制甲供材料、设备供货方案，参与选样，现场组织验货。
0)现场工程签证管理。
)组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。2)审核工程付款，对材料付款予以会签。
3) 负责工程施工的质量、进度、本钱、平安、文明施工方面管理工作。
4) 组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
5) 对监理公司及施工单位进行有效管理。
6) 配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质效劳。
7) 开发部负责协调政府主管部门手续。
3 3 、土建工程师岗位职责
)学习执行国家公布的有关土建方面的技术标准、规程、标准以及政策法规。2)负责工程土建局部的施工管理及有关工作，及时监控工程进度方案及质量 方案的实施完成情况。
3) 负责工程工程建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。
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4) 负责本专业施工组织设计的审核工作。
5) 负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。
6) 参与本专业工程、监理招投标及合同会签。
7) 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。
8) 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
9) 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
0)负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
)准确掌握本专业工程形象进度。2)材料、设备付款会签。
3) 做好本钱控制工作。
4) 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。
5) 严格执行公司制定的各项工程管理制度。
6) 记好工程日记，作好工作总结。
7) 学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。
4 4 、给排水、暖通工程师岗位职责
)学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术标准、规程、标准以及政策规定。
2) 负责工程给排水、暖通工程局部的施工管理及有关工作，及时监控工程进度方案及质量方案的实施完成情况。
3) 负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
4) 负责本专业施工组织设计的审核工作。
5) 参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。
6) 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。
7) 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
8) 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
9) 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
0)对本专业的工程形象进度的审核工作。
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)材料、设备付款会签。2)做好本钱控制工作。
3) 组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作。
4) 配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报建手续。
5) 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。
5 5 、强、弱电工程师岗位职责
)学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术标准、规程、标准以及政策规定。
2) 负责工程强、弱电工程局部的施工管理及有关工作，及时监控工程进度方案及质量方案的实施完成情况。
3) 负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
4) 负责本专业施工组织设计的审核工作。
5) 参与本专业的工程招投标及合同会签。
6) 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。
7) 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
8) 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
9) 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
0)对本专业的工程形象进度的审核工作。
)材料、设备付款会签。2)做好本钱控制工作。
3) 组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。
4) 配合开发部办理强、弱电工程开工及报建手续。
5) 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。
6 6 、合同招标员职责
)负责审核工程概算、经济洽商、建筑施工合同。2)负责各种建筑材料、设备询价和价格确认工作。
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3) 负责组织建安工程的招标工作，办理招标手续。
4) 负责市政工程招标、监理招标的组织协调工作。
5) 负责小型工程协议中协议价格的审核。
6) 负责办理工程结算工作，做出工程造价分析。
7) 负责组织内部招标、评审工作。
8) 负责收集与招投标相关法律法规变化的相关信息，并及时沟通。
9) 负责收集和积累建筑材料、设备市场价格变化的信息。
0)负责与招投标有关资料的积累、归档工作。
7 7 、土建预算员岗位职责
)负责编制开发区域土建局部总概算和单项工程综施合工概图算预，算做，到编制及时，内容齐全，数据准确。
2) 参加图纸会审和设计交底。
3) 负责审核施工单位编报的土建局部工程预算和材料方案。
4) 负责编制工程招标标底，为评标工作提供可靠依据。
5) 编制招标文件，组织公司有关部门及律师会签。
6) 参与工程招投标，重点进行商务评标。
7) 参与施工合同的签订，明确承发包范围，并准确掌握合同规定条款。
8) 参与材料设备招投标及材料设备采购合同会签。
9) 参加大型土石方、挡土墙、主体等工程实物量测定和土建隐蔽工程验收。要求做到实地测量，验收准确，认真做好各种记录，为结算工作积累准确的原始资料。
0)参加工程竣工验收。
)审核竣工工程决（结）算，做到审核及时、准确。
2) 负责审核施工单位提报的月完成工程量报表，并提出付款意见。
3) 参与材料、设备价格信息的收集、整理，参与材料、设备限价单会签。
8 8 、工程报建员岗位职责
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)负责协调房地产开发前期主管部完门善，各种具体手续保，证开发方案顺利实施。
2) 负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发工程的需要，组织有关部门完成市政配套设计，完善小区的各种市政配套设施。
3) 完善房屋入住所需的各种手续，证件等。
4) 参与各有关单位及部门经济合同的谈判，并及时整理已完成的合同。
5) 熟悉申请办理“两证一书”的程序以及图文纸件等、资料的收集准备工作， 了解建筑物周围的环境及“三通一平”的情况。按照建设工期的要求，积极办理好各阶段的报建手续。
6) 协助科长做好工程的可行性研究、立项和设计评审、审查的对外联系、接待工作以及施工过程中的设计变更处理。
7) 了解所报工程的总图设计、工程内容和审批单位的具体要求。催办工程工程的立项、审批等落实情况。
8) 做好报建工程费用的减免工作和有关设计施工的报建协调工作。
9) 负责联系工程工程竣工后，规划、消防等专业部门的验收签证工作。
0)负责有关报表的填写、上报，及时向档案、资料员移交工程报建的完成资料。
)处理公司交于的其它事宜。
9 9 、工程档案员岗位职责
9. 技术档案员 )认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。
2) 负责收集工程工程所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
3) 负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
4) 负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。
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5) 负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。
6) 负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作； 7) 负责各种款项的登记、送达及催办工作； 8) 负责工程付款统计工作，每25月日统计一次，送达有关部门及领导； 9) 负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。
0)负责工程部的日常事物工作。
9.2、资料档案员岗位职责 )档案管理人员要严格执行公司档案管理认规真定细，致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。
2) 公司档案管理人员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导。每对二级档案管理进行一次检查验收。
3) 公司档案管理人员有权监督各部门档案文件的形成、积累、保管、整理、立卷和归档工作，保证归档文件材料的完整、准确、系统。
4) 负责日常资料、公司内外信息交流资料的收集和整理工作。
5) 归档案卷做到组卷合理，页号编写准确，案卷目录清楚，卷内目录表填写准确，案卷标题简明扼要。
6) 保管好本部门应归档的案卷，注意文件材料的平安和保密。及时整改档案管理中存在的问题。
第二章
质量控制
第一节
质量控制任务
质量控制是为了满足质量目标要求所采取的作业技术和活动，贯穿于工程实施的全过程、全方位。其具体内容是：
、设计阶段
)审查总图规划、单体及户型设计符合设计任务书要求；
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2) 审查设计图纸中的合理性、可行性、平安性、先进性和完整性，纠正设计过程的“错、漏、碰、缺”； 3) 审查工程概算，到达经济合理，提供施工招标和本钱控制的依据。
4) 施工招标阶段 5) 编制招标文件，提出有关质量目标和要求； 6) 审查施工单位资质，评审投标书中关于质量保证体系，施工方案和措施； 7) 参与施工承包合同的签订，明确有关质量标准条款。
2 2 、施工阶段
)原材料进场检验控制； 2) 施工过程对人员、材料、机械、方法和环境的质量控制，评价对其质量的影响程度，采取必要的措施，克服不利因素的后果； 3) 对...
篇五：地产工程完美交付措施
列 1】工地开放日 365 天的时光 书写晋江美好故事 工地开放日 启幕倒计时 3 天500+道交付检测 考证匠心的孜孜以求 工地开放日启幕倒计时 2 天
1213 份期盼的眼光 点亮家的温度 工地开放日启幕倒计时 1 天
【系列 2】
家的说明书 交付全流程使用指南 不只单次交付 承诺给每个项目的每次验收 做到全流程的常态透明化
家的说明书 匠心产品力解读手册 诠释超级工厂的品质 从材质到公能 从外立面到墙内里 全透明溯源 无死角展示
家的说明书 给印未来业主的交付承诺 深刻洞察业主需求 对标高端制造业的精细化品质 建立与业主长效信任机制
【系列 3】主题类 如院相见 预鉴幸福 国韵大成 悦鉴 XX 幸福荣归 盛大交付 大境已成 心归家至 家境大成 与山共鉴 匠域天成 良居璞筑
【系列 4】
实景即风景 交付是一切风景的开始
经验即惊艳 建筑无言 让时间检验诚意
交付即交心 787 份托与家人付相守兑现
【系列 5】
等什么等 实景现房 6 月交付 减少入住成本 幸福近在眼前
选什么选 实景现房 6 月交付 减少入住成本 幸福近在眼前
【系列 6】
恭迎荣归
盛境锦绣 XX 三期交付 恭迎业主归家
让时光笃定家的美好 XX 三期交付 归家正锦时 美好心交付
【系列 7】
让初见 如再见 138-156m 2 奢华大四方 即买即住
让细致入微 止于至臻 138-156m 2 奢华大四方 即买即住
品质工程 匠心雕琢 138-156m 2 奢华大四方 即买即住
【系列 8】实景交付系列 实景的美好瞬间：
总有不期而遇的温暖 和生生不息的希望 星幕住区主大门 再晚也有光明照亮回家的路
实景的美好瞬间 很高兴在这里遇见你 社区中央会客厅 当家门开启，美好就成为日常
实景的美好瞬间 成长的 4380 天 每一天都无比新鲜 康攀天著号探险主题乐园
探索玩乐新模式，让孩子辐射爱的能量
【系列 9】实景交付系列 “一切顺乎自然的东西都是美好的”一西塞罗 所见所得 自然为境 以 12 平方公里南湖、约 611 亩赊月公园 围合的家 每一幕都是大自然的私藏
“没啥比现实更抽象的艺术了”一乔治莫兰迪 所见所得 神仙配色 真石漆、白色铝板 大面积中空 LOW-E 玻璃组合的现代立面 浅灰到深灰自然过渡 用色彩彰显高阶品位
“简单是终极的复杂”一达芬奇 所见所得 源自少就是多的高阶审美 游艇级水波立面以曲线彰显国际美学
【系列 10】
新亚洲中轴园林，约 500 天的工造历历在目 连贯日升月恒，历惯冬去春来，迎来此刻的美好 政务壹号 归心如期 从园林的眼眸 融进四季 国政务壹号 留在政务选择洋房
8 万方商业综合体新启幕 12 月归心洋房首批交付
140-230m 2 政务最后 在售实景洋房
留在政务 选择洋房 高级灰洋房久候多时 第一次初见，距今已有两年 日夜归心守望，此刻如愿与家人晤面 政务壹号 归心如期而至 8 万方商业综合体新启幕 12 月归心洋房首批交付 140-230m 2 政务最后 在售实景洋房
最国际化状态的合肥迎来最后的政务区 政务壹号归心如期而至 极目政务席位珍存 留在政务 选择洋房 8 万方商业综合体新启幕 12 月归心洋房首批交付 140-230m 2 政务最后 在售实景洋房
【系列 11】
幸福读秒 归家启程在即
辉映城市 所鉴即所得
兑现期许 美好正待开启
【系列 12】
归家亦归心 遇见幸福时光 有家/有生活/有知己
热烈祝贺中保大厦住宅公寓 盛大交房
【系列 12】
约 64%的人在入住心放之后 还在忍耐邻近楼栋施工噪音
约 78%的人因为更长的交付周期 不经意间损失 1-2 年产权年限
约 34%的人在决定买房之前 还未看到社区楼栋的模样
【系列 13】
准备就绪 如约等候家人归临
美好兑现 理想现实咫尺之远
此前匠心 即将成为眼前质品
【系列 14】
再见！房模型 再见！广告语 再见！效果图
【系列 15】
湖景现房 续写”老友记“
湖景现房 温暖亲情时光
湖景现房 为爱情保驾护航
【系列 16】
不知道隔壁住着谁 近邻对门如何不陌路？ 新交付 归心社区出发
说了很多年的收房 仅仅收房就够了吗? 新交付 归心社区出发
父母与孩子日常 能在哪找到社区生活的乐趣？ 新交付 归心社区出发 社区运营 想要活力保鲜
光靠群主唱独角戏行吗？ 新交付 归心社区出发
【系列 17】交付主题 恰逢家境 美好成 精心郡启 圆梦归家 府门盛启 恭迎锦归 府相景粼 院门首开 美景成真 境厚君临 大境已成 见礼中国 城央首席 墅启风华
【系列 18】
唯不凡 将幸福兑现 唯臻贵 被全城追慕 唯揽境 让贵阳瞩目
【系列 19】
最好的关系 是互相成就 专属社区会客厅，与友邻共享生活意趣
成长的本意 是彼此陪伴 约 2.7 万方迪士尼乐园，悦活缤纷童趣 生命的臻境 是顺其自然 约 1.98 低密元境，全龄全家自然生活场域
【系列 20】
建筑的精艺 生活的深意 30℃夏日浓荫的邀请 24h 空间的更多可能
【系列 21】
呈启门第 匠呈国宾礼遇 界定主流 映射建筑质感 礼制归家 生活自带仪式 声色树石 抵挡内心浮躁 自然并作 敬邀天地畅谈 叫他星光 漫享清风掠耳
篇六：地产工程完美交付措施
产开发项目竣工验收流程图 （行政许可）主管局长批准 （10 个工作日 ）
申请人提出申请 向社会公告 市政府政务服务中心发证 （1 个工作日）
市政府政务服务中心受理 （1 个工作日）
开发办提出审核意见 （8 个工作日）
申 请材料不全当场或五日内退回申请人补办 局监督电话：
2689015 开发办电话：
2997403 填写项目 竣工验收申 请报告， 并提交下列材料：
1、 《房地产开发项目 手册 》 。
2、 规划总平面图（原件）建设用地土地使用权证、建设用地规划许可证、房地产开发项目合同， 所有单体项目 建设工程规划许可证、 施工许可证、 商品房预售证。
3、 建设项目 取得相关专业行政管理部门验收合格或备案的证明材料。
4、 建设用地红线范围内达到工完、 场清、 地平符合环境要求的情况材料。
5、 建设项目 配套建设等各项公共设施全部按规范要求建成的证明材料。
6、 建设项目 各项批准文件、 竣工资料及技术档案齐全。
7、 开发建设单位已按照规定归集住房专项维修资金， 并移交主管部门代管的证明材料。
8、拆迁安置工作已落实。
9、 房地产开发项目 前期物业管理服务协议， 住房专项维修资金清单及物业管理情况材料。
10、 商品房售后服务的有关资料包括 《商品房住宅质量保证书》、 《住宅使用说明书》 等。
11、 衡水市房地产管理局规定的其它材料。
投诉、 举报 现场勘察 不予许可 准予许可 处理、 反馈 返回窗口通知申请人领证
返回窗口通知申请人 作出准予许可 或不予许可决定 市监督电话：2068333
房地产开发项目竣工验收
· 办理依据 1、《中华人民共和国城市房地产管理法》 第二十六条 2、《城市房地产开发经营管理条例》（国务院令第 248 号）
第十七、 三十六、 三十七条。
· 办理资料 1、 竣工验收申请报告 2、《房地产开发项目手册》
3、 规划总平面图（原件）、 建设用地土地使用权证、 建设用地规划许可证、 房地产开发项目合同、 所有单体项目建设工程规划许可证、施工许可证、 商品房预售证。
4、 建设项目按批准的规划和有关专业管理要求， 设计规范全部建成， 符合使用要求， 并已取得相关专业行政管理部门验收合格或备案的证明材料。
5、 建设用地红线范围内所有的施工机具， 临时建筑物、 建筑残土、 剩余构件全部拆除清运完毕， 达到工完、 场清、 地平、 符合环境要求。
6、 建设项目内配套建设的供电、 供水、 供气、 通讯、 道路、 环保措施以及园林绿化等各项公共设施全部按规范要求建成， 并能满足正常使用要求， 其中：
供水、 供电、 供暖等设施应满足“分户控制一户一表” 的要求， 并已移交专业部门管理。
7、 建设项目的各项批准文件、 竣工资料及技术档案齐全。
8、 开发建设单位已按照规定， 归集住房专项维修资金并移交主管部门代管， 按规定建有足够的物业管理和社会服务用房。
9、 拆迁居民的拆迁安置工作已落实。
10、 房地产开发项目前期物业管理服务协议， 住房专项维修资金、清单及物业管理情况材料。
11、 商品房售后服务的有关资料， 包括 《商品房住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 等。
12、 衡水房地产管理局规定的其它资料。
· 办理程序 企业申请→行政服务中心受理→房地产开发主管部门→组织验收→主管领导批准→作予准予许可或不予许可决定→行政服务中心发证→向社会公告 · 办理时限 法定工作日 20 天
篇七：地产工程完美交付措施
21地产项目盛大交付活动方案YANGGUANGZICHEN 2021 BRAND IMAGE SCHEME2021年4月2 0 2 1 / 0 1LOGO位< 传 承 精 工 筑 家 臻 心 美 好 如 初 >从蓝图到实景，这一次交付不仅仅是契约的订立更是幸福、美好、温度、品质和缘分的建立2021年我们将秉承【阳光里 幸福家】交付理念兑现业主们对于美好生活的期许
初 入 地 产 项 目走 过 端 庄 的 入 户 大 门一 砖 一 瓦 倾 付 所 有 初 心 与 美 好为 西 安 打 造 触 手 可 及 的 理 想 人 居
从 社 区 延 伸 到 生 活 的 多 重 空 间从 传 统 空 间 到 智 能 空 间地 产 项 目 将 更 加 智 慧 / 精 准 / 全 面 的 服 务应 用 到 每 一 处 细 节
龙 湖 物 业 服 务 团 队 以 「 善 待 你 一 生 」 的 理 念打 造 标 杆 式 优 质 服 务 体 验让 业 主 对 未 来 的 幸 福 生 活 社 区充 满 了 无 限 的 期 待
如何与业主进行有效的情感沟通让业主真切的感受到“阳光里 幸福家” 的品牌服务理念在交付时交出一份满意的答卷是本案着重思考的问题
地产项目交付活动地产项目用经得起时间推敲的品质诚意，一步步践行美好生活的深度落地。从一纸蓝图到展现企业实力的精工匠艺，毫厘间展现对品质的考究，注入对美好生活的心意，一场美好交付将在地产项目地产项目温暖开启。阳光相伴 匠筑美好
活动主题：阳光相伴 匠筑美好——地产项目 美好交付盛典活动时间：4月30-5月2日活动地点：地产项目活动对象：本次交房业主家庭活动目的：通过本次交房活动，突出品牌品质，体现对业主的承诺关怀，让客户温暖回家，提高客户交付满意度。Y U L I N Y A N G G U A N G Z I J U N H A P P I N E S S D E L I V E R Y R O N G L I H O M E活动概况
1 PART ONE宣传推广EVENT PUBLICITY
交付，是开启美好生活的序章心之所系，情之归处本次交付将让每一位业主感受到“善待你一生”的幸福生活至此将迈向崭新的人生阶段
本次通过五重发声展现特有的 “地产项目式幸福”交付服务体系通过全维度的 记录、监督、对话、交付、服务 五大维度实现完美交付扎扎实实地打造出充满温度的“ 阳光里 幸福家 ”交付理念
01 五维度交付 开放通知诠释地产项目式幸福交付体系从买房者的全程参与视角，对地产项目地产项目式幸福——对园区进行全触点、全节点式的纪实性内容推广。线下邀约业主参与地产项目交付。交付通知推文+ 线下邀约
02 阳光里 幸福家 理念持续输出 产品力兑现美好通过系列海报让“产品发声”，让业主们了解了产品背后所付出的种种心力，才能真正认可地产项目品牌匠心。在交付整体传播发轫期，地产项目物业将上线【阳光里 幸福家】系列海报， 以精简、通俗的内容，从项目的园林、建筑、精装、景观等层面，向业主展示了“地产项目品质”背后的各种产品细节，经过反复筛选、打磨、不断精进而得以成就“地产项目品质”。阳光里 幸福家倒计时系列海报
活 动 宣 传
03 活动现场宣传 交付后宣照片直播+15s视频照片直播白驹过隙,如今三年一过，地产项目地产项目如约迎来了年终大考，他们面对的，不但是282户挑剔的业主，更有西安这座城市的瞩目地产项目地产项目为这座城市，为亲爱的家人交出一份满意的答卷···有仪式感的人生，才使我们切切实实有了存在感。【交付期间摄影师跟拍，建立云照片直播，客户只要进入链接，便可找到自己的那一份“仪式感‘保存留念】15秒视频将交付现场每一个幸福的笑容和难忘的瞬间剪辑成15s视频传播。
开放后·推文后宣形式-公众号推文而线上实时照片播报，业主足不出户便能看到工地现状，对项目有疑问可在推文下方留言，避免现场管理风险。最重要的是，覆盖范围再不仅仅是准业主。04 活动后期宣传 交付回顾推文
2 PARTTWO现场包装GARDEN LAYOUT
正门迎宾美陈正门右侧放置一组迎宾美陈，使开放日现场更富有品质感。DP1点位布置
园 林 氛 围 布 置利用花艺点缀交付路线沿途的树丛，营造仪式感。园区树丛花艺装饰
树 木 吊 挂 装 饰树木装饰树上安置可爱的小鸟、松鼠、树袋熊，到处充满着春的气息。
草 坪 美 陈 布 置小型美陈标语立体字结合花艺，喜迎业主们的到来。
草 坪 美 陈 布 置小动物结合园区草坪上原有小鹿造型的雕塑，利用风车及小型动物雕塑搭配点缀，使园区更富有生机。
在园区后方供应：可乐雪碧矿泉水等。饮 料 车 布 置休闲区提供茶歇饮品
花柱示意图花 柱 装 饰蓝色系花柱，呼应交付主题
门把手示意单 元 门 装 饰单元门用鲜花及丝带进行装饰。
3 PARTTHREE整体规划GENERAL PLAN
为了实现完美交房，针对工作人员交付流程进行前期强化培训，包括“接待-带客-陪验-送客-跟进”等细节流程模拟训练，让每个工作人员人员都能成为完美的交付战将，完美提升业主体验。交房工作人员前期专项培训
地产项目交付流程来宾到办理区，入场签到客户资料审核、签署产权办理相关文领取《地产项目交房流程表》、按签到顺序交房、休息区等待↓大修基金费用办理↓地产财务办理面积补差、房款办理↓物业财务办理缴纳物业服务费等费用、办理代扣↓物业点交↓办理权证相关费用收集产证资料、缴纳产权、国土权证分户办理相关费用、领取钥匙↓客户验房、参观样板间、确认收房↓返回办理区、领取礼品、客户离开来宾到访，到地下停车场停车↓
4 PART FOUR交房办理规划GENERAL PLAN
每一位到访客户都会得到最温馨的接待，业主领取植物盆栽进行签到，放入新房之中，工作人员为业主贴上地产项目专属臂贴手环及笑脸贴。客 户 签 到
现场搭建led屏幕或放置55寸电视做地产项目宣传片、物业视频的循环播放现场采用蓝色色系作为布置主色 联系街电充电宝按照半天到访人数的20%进行配置休 息 区 布 置
示意图功 能 区 布 置在售楼处案场内布置长条桌，作为交付材料办理区。
导示设计 冷餐茶歇休 息 等 待 区 其 他 布 置等待区提供茶歇饮品：奶油酥皮蛋糕、欧式餐包、芒果慕斯蛋糕、缤纷马克龙、黑森林蛋糕、水果乳酸烙、时令水果、咖啡、冰可乐、茶水等。茶歇饮品
在签到区设置抽奖，成功接房的业主可在此参与抽奖，抽取惊喜大礼；抽奖形式：活动现场设置一面抽奖墙，上面放满福袋，每个福袋里面设置奖品兑换卡以及少量糖果，业主选择一个福袋打开，迎接一份祝福。收房惊喜福气满满福 气 满 满 抽 奖 环 节
工作人员陪同业主验房，进行房屋功能介绍，并时刻收集记录意见，只为给业主提供更满意的归所。示意图入 户 验 房
入户开门大吉：业主到达门口，门上将有定制福字，有请业主进行剪彩，业主剪彩圆满交付。同时准备中国结、定制地垫，增添交付仪式的幸福感。示意图入 户 仪 式 - 开 门 大 吉
福 气 满 满 奖 品 推 荐床品四件套礼盒 心想事“橙”礼盒加湿器 破壁机拖把桶原石锅三件套
5 PART FIVE执行细节补充LAUNCHING CEREMONY
特殊时期：接待人员现场勤消毒，为业主配置口罩，保证自己工作区域的消毒工作业主：1、做好个人防护、现场所有人员佩戴医用外科口罩，保持一定距离2、活动现场设置专门区域，现场体温异常或者个人健康码非绿码业主安排至指定区域，由专人负责接待；必要时可联系指定医院就医···疫 情 防 控
定制工作服验房师配置专业工程包全套验房工具统一工作证专 业 验 房 物 料
现场二次传播：增加现场美图共享后台程序，拍摄现场美图；延续热度：活动后两小时之内我们将提供现场的美图及10秒小视频等，用于活动的后宣微信上稿等宣传；预案准备：摄影摄像将根据此次活动内容，提前做出拍摄流程预案，保证拍摄有章可循，到场后需领取工作证；到场时间：活动当天上午摄影摄像到场，熟悉活动场地、线路及拍摄点位；场地彩排：根据活动流程，将拍摄环节进行全程预演；人员需求：着装干净整洁，需穿着长衣、长裤、皮鞋，个人形象佳，须待工作证；注意事项：不能站在舞台上拍摄；不能抢领导镜头拍摄；不能随意特写拍摄。摄影摄像保障摄 影 / 摄 像
活动期间，下雨天气，将预备定制雨伞，工作人员将穿着雨披为业主服务。应 急 预 案
人员管理 物料管理 工作手册 安全管理 应急对策①工作人员提前到达办理进场手续，与安保、工程部门做好沟通②所有工作人员都要做到清楚了解本次活动中所有工作，始终做到主动问候、微笑服务，维护活动主办方的形象③工作人员会前要按时参加培训，了解活动总体安排，明确自己的岗位和职责，并接受公司的考核④活动期间要求工作人员按活动要求着装⑤在活动期间电话保持在静音或振动状态，活动开始后不许打电话，不许闲谈，去洗手间时需要提前通知负责人，要求岗位始终有工作人员⑥各区域分别安排专人负责，统筹物料、人员到位及工作协调活 动 管 控 细 则
人员管理 物料管理 工作手册 安全管理 应急对策①活动物料进场搭建前与甲方协调一处物料间放置活动相关资料及物料，并安排专人保管物料间。②乙方安排专人与活动主办方工作人员在活动开始前每天固定时间核对清点物品，避免遗漏。③协调社区相关负责人从指定运输通道运送物品到活动现场④现场物料分为氛围搭建物料以及会议资料物料，各安排一名专人负责相应物料的准备工作⑤所有现场搭建人员统一佩戴工作证，氛围物料搭建期间安排专人守夜活 动 管 控 细 则
人员管理 物料管理 工作手册 安全管理 应急对策I. 活动方案II. 物料清单III. 现场执行分工表IV. 筹备日程和规划V. 工作清单ChecklistsVI. 应急计划/ 报告计VII. 联络方式• 执行团队联系表• 技术部门联系表• 对讲频率对照表VIII. 执行工具书:• 主办方: 活动程序/ 团队结构• 临时工作人员: 流程、工作表 、简介活 动 管 控 细 则
人员管理 物料管理 工作手册 安全管理 应急对策①提醒进场人员保管好自己的物品②业主到来之前，巡视场内情况是否正常，注意检查角落及卫生间等人际稀少的地方③发现可疑物品先控制好现场，并立即通报有关工作人员及保卫处出现可疑人员有可能威胁到 会场秩序，应第一时间予以阻止④沟通场地安保部门，提供充足灭火器材和人员，搭建制作物不阻挡应急和消防通道⑤预先做好人流疏散预案，确保紧急情况人员撤离活 动 管 控 细 则
人员管理 物料管理 工作手册 安全保卫 应急对策【人员受伤应采取的对策】①如有在活动期间有身体不适者,立即采取初步应急措施②用电话或对讲机向安全管理者或项目总控汇报此事件【安全管理责任者应采取的对策】①派遣救护车、公安人员到事故发生现场进行急救②根据负伤者情况采取相对应措施（申请急救或直接送往医院）③呼叫救护车同时联络安全管理责任者④救护车送负伤者去医院时，要有巡回车同去⑤轻微事故的情况下，提醒大家引起注意防止类似事故再次发生后继续活动⑥如发生重大事故，与甲方及现场公安部门讨论是否中止活动⑦调查事故发生原因，防止事故再次发生活 动 管 控 细 则
人员管理 物料管理 工作手册 安全保卫 应急对策【应对现场突发事件采取的对策】① 喷绘被划掉——提前准备同色系空白喷绘②冷餐不够吃——多仓库储备，1小时内送达③临时停电——与工程部提前沟通是否需要发电机④下雨——关注天气预报，即使晴天也准备20把伞⑤客户受伤——准备应急医药箱⑥客户闹事——在交付区二楼或者其他较远的区域，准备VIP室活 动 管 控 细 则
B Y : 策 划 狮 婷 哥2 0 2 1 / 0 1THANKS
篇八：地产工程完美交付措施
产新项目交付节点工作进度计划表注：交付节点分级，一级为集团关注节点，二级为区域推动节点，三级为片区推动节点。项目预计交付时间为，本次交付项目类型为高层住宅、洋房、商业（高层住宅、洋房、别墅、公寓、写字楼、商业等），共计 户，建筑面积万平米。交付节点实际完成时间计划完成时间责任部门责任人完成进度情况/未完成原因及措施序号 节点分级 工作事项 工作内容及标准 间 预计完成时间 实际开始时间1 一级 费用回款 按照九项收费标准要求完成开办费合同签订与回款 交付前120天23456789101112131415161718192021二、体系建设三级三级二级 物业服务方案二级二级一级项目进场一、项目进驻一级 团队组建确定项目人员编制及组织架构设立项目物业服务中心，项目负责人到岗。主管级、管家、工程等关键岗位人员到岗。客服、秩序等基层员工到岗。交付前120天交付前90天交付前90天交付前30天《应知应会手册》完成新员工上岗前的培训工作（包含但不限于公司企业文化及制度、岗位职责、交付前20天项目物业服务方案、项目应知应会手册）。确定物业用房及宿舍：完成物业服务中心管理用房（含前台、办公区域、值班室、工具房、员工宿舍等）的确定和装修，前台规划标准按照VIS视觉识别系统手册 交付前30天执行。物资采购：编制、申请并完成项目开办物资的采购（固定资产、办公用品、网络交付前30天配置）。对公资料办理：物业服务中心营业执照办理，刻制公章、财务专用章，开具银行交付前30天对公账户。与相关单位及政府部门建立关系。商业保险：购买项目公众责任险。物业品牌宣传方案：编制完成工地开放日、项目交付物业品牌宣传方案，明确关键节点宣传内容，在标准化宣传基础上添加区域特色服务（包括增值服务业务整体形象展示）。编制完成项目安全管理方案。与甲方明确确定项目返修配合机制和流程编写《装修触点服务提升方案》标准确定项目装修管理方案及业主搬家管理方案确定增值服务业务类型方案及其服务流程。确定装修垃圾、生活垃圾管理方案，明确存放点。梳理项目风险管理清单，并制定对应的管控方案。交付前15天交付前3天交付前80天交付前60天交付前45天交付前45天交付前45天交付前30天交付前30天《安全管理方案》《装修触点服务提升方案》1、《美居方案模板》2、《增值业务具体服务流程》项目年度工作计 编制完成项目年度重点工作计划（含社区活动计划、增值服务开展计划），细化交付前30天划 至各部门。按业务运营中心要求的管家微信运营推广制度完成各管家微信的配置。管家微信的筹备按业务运营中心要求的管家微信运营推广制度完成管家微信的使用培训。
交付前45天交付前30天或地产提供信息后的三个工作日交付前60天《项目年度重点工作计划》22三级 报事工具的使用与区域平台沟通，完成项目资料导入、账户及权限开启等准备工作。
三级2324252627二级三级报事工具的使用完成报事系统各模块的使用培训，新区域新城市等需物业集团到现场组织培训交付前15天的，于培训前一个月与集团业务运营中心进行沟通协商。根据VI要求，完成服务中心前台、办公区、出入口、临时作业标识及通知纸的采交付前15天购及安装。工装：完成员工工装的招标、合同签订、供货工作。
交付前15天VI标识选聘：完成拓荒、保洁、消杀、垃圾清运、电梯、水箱清洗、化粪池清掏及隔油供方的选聘、进 交付前30天池等外包服务供方的招标、合同签订，确定进场时间。场进场：在集中交付前一周内，办理进场及点交物品手续，进行员工培训，培训内容包含但不仅限于体系要求，礼貌礼仪、着装规范等；同时要求供方出具下周工 交付前7天作计划和月度工作计划，并经项目物业确认。启动召开承接查验启动会，组建物业承接查验小组，与地产确认承接查验时间，制定承接查验工作计划。交付前90天交付前80天实时跟进《承接查验工作倒排计划》 282931三、承接查验及工程接管承接查验培训 区域业务部门主责对项目员工进行承接查验专项培训，工程部门必须全覆盖。查验问题记录和所有查验收发现的问题，要求全部汇总签字存档，定期跟进销项处理。销项跟进三级分项移交 单项问题销项率达到90%，可进行单项移交，整改销项率未达到不接收。
32 穿插进行33 整体移交 所有分项100%接收 据实进行34输出承接查验报整体移交后，完成承接查验总结，报地产、区域等相关部门。告据实进行35363738394041二级三级工地开放日（如有）与地产确定开放日时间及方案，明确物业配合内容，参与编制交付前开放方案中开放日前15天有关物业服务展示部分。根据地产开放日安排，确定物业管理团队亮相、物业服务展示、美居 /租售服务、开放日前7天管家微信添加等内容的宣传形式和方案（明确宣传内容、形式和材质等）。开放日现场执行、协调。
开放日当天与地产确定交付时间，并开始制定交付方案,明确集中交付时工作人员的配置，服交付前100天务内容和时间节点。与地产确定交付方案（含集中交付时间及实施地点、准备物资清单、收费方案、交付计划及方案 交付流程、现场人员安排、培训演练方案、现场应急预案、物业宣传展示、现场 交付前60天亮点设计、费用预算、美居及租售宣传等）。交付现场人员安排按照交付方案执行 交付前60天1、《房屋交付方案》2、《现场应急预案》与地产公司进行客户钥匙、客户档案资料、前期物业服务合同、房屋质量保证书交付前30天、房屋使用说明书、管理规约等资料的交接。1、《交楼统一说辞》2、《业主手册》3、《业主资料》4、《装修指南》5、《房屋交付程序确认表》6、《房屋交付物品领用登记表》7、《私家车位服务协议》8、《客户委托事项免责申明》42三级 交付资料筹备完成交付手续办理所需资料的定稿（交楼统一说辞，业主手册，业主资料，装修指南，划账协议书，房屋交付程序确认表，房屋交付物品领用登记表，私家车位交付前14天服务协议，客户委托事项免责申明，钥匙托管声明书，消防安全责任书，水、电、气、电视、网络等开户资料等）。4344三级4546交付培训演练完成印刷、喷绘、装袋整理工作。完成交付方案的培训、交付模拟演练工作。编写《房屋交付预演评估报告》，并跟进预演过程中的相关问题整改完成。配合地产完成公共区域的成品保护、拓荒等工作。按照方案进行集中交付现场的布置工作（包含工作区域、客户休息区域、装修接待区、租售业务登记区、便民服务区域等），现场标识明确、关键路口、岗位安排引导人员。交付现场布置及品质交付前5天交付前7天交付前3天交付前5天《房屋交付预演评估报告》47 交付前1天付筹备
三级48四、交付筹备及组织交付现场布置及现场品质要求：
品质1、对进入园区的人员进行身份核实，非交付相关人员不得进入园区；2、对园区门岗及入口周边区域进行秩序管理，不得让闲杂、无关人员在门岗周边聚集、逗留，并负责及时制止不文明行为；3、对园区大门周边车辆停放进行管理，疏导大门口因车辆造成的拥堵；4、园区卫生管理，业主通行动线区域应干净无垃圾、无明显油污、无积水。核对业主身份，确认身份后，向业主发放《房屋交付程序确认表》，业主应携带下列资料办理房屋交付手续（包括但不限于）：1、个人、家庭户应带资料：a．交付通知书原件；b．业主身份证原件及复印件；c．家庭成员身份证复印件；d．购房合同原件；2、公司户应带资料：a．入伙通知书原件；b．公司法人代表身份证复印件及授权书；c．代理人身份证原件及复印件‘d．营业执照复印件（加盖公章）；e．购房合同原件。费用收取：财务部门收取相关预交物业费。发放资料（包括但不限于）：a．《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；b．《业主手册》；c．各类智能卡、房屋钥匙等。引导业主签署相关资料（包括但不限于）：a．《房屋交付物品领用登记表》；b．《业主钥匙委托声明书》；c．《私家车位服务协议》；d．《业主资料》。房屋验收：a．在协助交付验收时，物业人员应随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、试电笔等协助业主了解房屋品质；b．由专人陪同业户一起验房，抄录水、电、燃气表底数，并请业主确认；c．验收过程中的质量问题，提交开发商相关部门，敦促开发商相关部门的跟进处理，相关遗留整改问题费用由开发商承担。每日19：00前须对当日交付的办理情况进行总结统计，包括但不限于交付数量、收费金额等，集中反馈给项目所属开发公司及城市公司，并与开发公司交付组织部门协调下一日交房情况。交付当天49 交付当天50 交付当天51 交付当天三级52集中交付交付当天53 交付当天54 交付当天 《项目交付日总结》55 二级 交付总结项目负责人组织召开“交付工作总结会”，充分讨论交付中的亮点及举措，存在的问题，评估服务提供方式与业主需求契合度等，形成书面总结《房屋交付总结 交付后30天分析报告》。按照项目报事流程对客户诉求进行响应。磨合期的报事受理、处理工作要求按照集团要求执行。编制《装修触点服务提升方案》开展装修手续办理、材料入场管理、现场巡视、装修期客户沟通等装修客户触点管控工作。设计外来中介管控制度，进行封园管控外来增值业务中介人员。对客户资料进行梳理归档,形成业主档案。《房屋交付总结分析报告》56575859606162636465五、主要体系运营客户报事管理装修管控中介管控三级客户档案建立设备设施宠物管理项目品质巡检多种经营配套便民服务日常日常日常交付后30天日常交付后30天交付后30天《设备设施台账清单》《装修触点服务提升方案》《外中介管控方案》通过客户拜访、日常沟通资料的收集，建立客户个性化档案并实时更新（家庭成员及生日、爱好等）。盘点项目设备设施，建立项目设备设施台账清单。制定宠物豢养管理规定，设置相关设施并宣传。66通过报事系统，定期对物业服务质量进行监督。
日常根据项目客户阶段性特征，提供相应的配套服务（如快递柜、小卖部等）。
交付后30天根据项目特点，在服务中心、门岗等主要动线点为客户准备打气筒、小推车、针日常线包等常用便民物品，方便客户借取使用。结合项目特点设计储物服务、常用药品采购、代买水电气等便民服务动作，尽可日常能为客户生活提供便利。
67六、客户关系的建立和维护磨合期服务亮点针对“交付动线、空置房服务、温馨提示、乔迁入住、生日惊喜”等关键环节设计磨合期服务亮点。日常6869三级707172737475七、运营结果监督一级二级一级1、交付后1周内管家完成交付业主电话或微信沟通，自我介绍，返修问题跟进。客户沟通 2、按照体系文件要求，开展客户全覆盖的访谈、经理见面日等工作，对访谈结果 日常进行梳理，制定针对性的措施并实时反馈回访。1、交付后3个月内组织一次中大型社区活动， 100%邀约业主参加，活动类型不限社区活动 日常。1、交付后配置宣传展架，至少每半年对物业开展的亮点工作进行回顾、宣传，图文并茂，印刷制作。服务宣传 日常2、管家微信发声，对于好人好事、便捷服务（便民服务、装修绿色通道）、社区活动进行宣传。结合体系文件工作标准，完善项目管家微信管控要求，明确添加客户微信后的服 工地开放日前10天管家微信的应用务动作和标准（交付前的管家微信使用标准、装修期的客户沟通重点等）。开展日常管家微信运营工作。
日常满意度新项目交付评估暗访交付后第十个月起参与集团节点满意度调研工作，针对调研结果、开放性问题进行逐一分析、制定整改方案、落实整改。日常交付第二个月起，区域组织完成新交付项目评估，评估方式可选择第三方神秘客交付后3个月户暗访或内部评估。交付三个月后参与集团神秘客调研工作，针对调研结果进行问题分析、制定整改方案、落实整改。日常
