物业火灾突发事件报告7篇物业火灾突发事件报告 传播优秀Word版文档，希望对您有帮助，可双击去除！节第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图01.0突发性事件处理流程1.1迅速下面是小编为大家整理的物业火灾突发事件报告7篇,供大家参考。
篇一：物业火灾突发事件报告
优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图0 1.0 突发性事件处理流程1.1 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。0 2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！2.4 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！0 3.0 火灾等突发事件应急处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情否消除警报报告班长 报告上级领导组织人员灭火 起动应急分队协 助是能自行扑灭拨打 119 报警电话否火灾扑灭 消防队扑救火灾能清理火灾现场、调查火灾起因节 第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图：
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木按 应 急 方 案 作好人员、物料的准备工作关注台风暴雨信息及时通知项目负责人张贴应急电话调 查 损 失台风暴雨过后检查公共设施、设备等，处理善后事宜检讨管理应急措施、提出整改意见记录存档，书面报告上级领导节 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重，迅速拨打120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议，保安部须报 110，由警方负责处理。11.0 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第四节 偷盗事件应急处理流程图1.0 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110 报警，等候公安机关处理。4.0 对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0 保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.0 加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.0 在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！8.0 处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司 报告。0 2.0 偷盗治安等安全事件应急处理流程图保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台必要时，客服部赶到现场协调通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系客服前台接到偷盗治安事件信息通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况安排监控值班员监控现场公安（执法）人员到场后，现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理，现场总指挥协助其处理客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或 110（120）急救电话客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案节 第五节 抢劫事件应急处理流程图在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。5.0 抢劫事件应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！报告队长或班长核实情况执勤发 现及接到 客户反映的可疑情况情报属实情报有误解除警报未携带凶器报警 携带凶器控 制 嫌疑 人 保护 现 场等 待 警察到来疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来有群众受伤，播 打120 等待救护车移 交执 法机关移 交执 法机关
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第六节 针对商城恐怖袭击的预案1.1 指导思想为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。1.3 主要任务：A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。1.4 把握好几个原则A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.5 严明的纪律要求A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。
篇二：物业火灾突发事件报告
项
应
急
预
案
8 2018 年 年 6 6 月
目
录
1 1 、 消防火灾事故应急预案
2 2 、 触电伤亡应急预案
3 3 、 电梯应急预案
4 4 、 小区天然气泄露应急预案
消防 火灾 事故 应急预案
有关文化家园小区火灾应急预案 (一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;2、保障小组:由工程部人员组成;3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 物业小区火灾应急预案
(一)、消防组织架构:
1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;
2、保障小组:由工程部人员组成;
3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成;
4、灭火小组:由保安队长和小区全体保安人员组成(小区义务消防队员)。
(二)、报警程序:
监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警):
1﹑用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因;
2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实;
3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位;
4﹑现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性;
5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚;
6、做好火警相关记录。
(三)、发现初期火警,现场人员应该:
1﹑应立即按现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;
3﹑中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;
4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯;
5)﹑启动该区域正压送风机和排烟机;
6)﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降倦闸门。
(四)、若火势较大,灭火器不能扑灭大火,
1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓;
2﹑按动消火栓报警按纽报警;
3﹑同时接好水带扑灭火灾;
4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入
电梯,损坏电梯;
5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。
(五)﹑消防总指挥接到报告后:
1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况;
2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散;
3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案;
4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。
(六)、保障小组接到报警后:
1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作;
2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源;
3、确保消防供水;
4、确保通迅联络畅通;
5、确保消防电梯正常运行。
(七)、现场灭火组指挥员接到指令后:
1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场;
2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火;
3、迅速向总指挥报告火灾现场情况;
4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式;
5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。
(八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:
1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资;
2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;
3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;
4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;
5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救;
6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;
7、指挥看护组看护好贵重物品;
8、指挥保安人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区;
9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通;
10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。
(九)、灭火的策略及方法:
灭火策略有以下几种:
1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。
2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。
(十)、疏散救人的方法
1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。
2、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。
3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。
4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。
5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。
6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员
进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
触电伤亡事故应急预案
一、预防触电事故的措施 为防止项目部施工发生触电事故，降低事故率，一方面要加强设备的技术管理和作业者的组织管理，另一方面要抓好预防措施的落实，预防为主，切实防止触电事故的发生。主要措施如下：
1、加强对作业人员的供（用）电及机电设备的专业知识、安全用电、自主保安等培训工作。培训工作不能流于形式，要注重实效，并做到理论与实践相结合，切实提高作业人员的整体操作水平。从根本上减少或消除因作业人员缺乏必要的电气安全使用、操作知识而造成的触电事故。
2、防止人身接触或接近带电导体，加强对带电设备的隔离、屏护工作，并悬挂标示牌，以警示作业人员与带电体保持一定的安全距离，控制不安全因素。
3、供电的变压器中性点不得直接接地，其主要目的是防止触电事故，降低触电的危险性。据计算，在变压器中性点直接接地的供电系统中，人站在地上又触及一相带电导体时，通过人身的触电电流为变压器中性点不接地的供电系统的 2.47 倍，这无形中增大了触电事故的危险性。
4、电网必须装设运行可靠的漏电保护装置并切实投入使用，电气设备的金属外壳必须有符合要求的保护接地。这两项保护是在触电事故发生时，从根本上降低人体触电危险性的有效措施，不能降低其完好要求，更不能形同虚设。
5、提高机电设备的绝缘性能，严禁绝缘低劣的农用机具或机电设备在项目使用。良好的绝缘是保证设备和供电线路正常安全运行和有效防止触电事故的重要措施。
6、对人身频繁接触的电气设备应按要求采用低电压供电，降低触电时的危险性。如手持电钻、照明设备、提升信号装置和控制电路、按钮等。
7、严格执行供用电审批制度，同时加强电气设备的检查监督，发现问题及时停机维护，确保设备无病运行，把事故消灭在萌芽状态，扼制事故苗头，防范于未然。
二、应急救援措施 1、脱离电源方法 发现有人触电时，应立即使触电人员脱离电源；脱离电源方法如下：
1）、高压触电脱离方法：触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或其他断路设备，或用适合该电压等级的绝缘工具（绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒）等方法，将触电者与带电设备脱离。触电者未脱离高压电源前，现场救护人员不得直接用手触及伤员。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周
围带电部分必要的安全距离，保证自己免受电击。
2）、低压触电脱离方法：低压设备触电，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关、刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绝缘绳子等绝缘材料解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体；也可用绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者脱离导电体，最好用一只手进行。
3）、杆塔触电脱离方法：高、低压杆塔上作业发生触电，应迅速切断线路电源的开关、刀闸或其他断路设备，对低压带电线路，由救护人员立即登杆至能确保自己安全的位置，系好自己的安全带后，用带绝缘柄钢丝钳、干燥的绝缘体将触电者拉离电源。在完成上述措施后，应立即用绳索迅速将伤员送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平台上。解脱电源后,可能会造成高处坠落而再次伤害的，要迅速采取地面拉网、垫软物等预防措施。
4）、落地带电导线触电脱离方法：触电者触及断落在地的带电高压导线，在未明确线路是否有电，救护人员在做好安全措施（如穿好绝缘靴、带好绝缘手套）后，才能用绝缘棒拨离带电导线。救护人员应疏散现场人员在以导线落地点为圆心 8 米为半径的范围以外，以防跨步电压伤人。
2、发现者应即时向单位领导和调度汇报，明确事故地点、时间、受伤程度和人数；调度应根据现场汇报情况，决定停电范围，下达停
电指令。
3、根据其受伤程度，决定采取合适的救治方法，同时用电话等快捷方式向当地的 120 抢救中心求救，并派人等侯在交叉路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救。
4、抢救方法如下：
1）、触电伤员如神志清醒者，应使其就地仰面平躺，严密观察，暂时不要使其站立或走动。
2）、触电伤员如神志不清者，应就地仰面平躺，且确保气道畅通，并用 5 秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。
3）、触电后又摔伤的伤员，应就地仰面平躺，保持脊柱在伸直状态，不得弯曲；如需搬运，应用硬模板保持仰面平躺，使伤员身体处于平直状态，避免脊椎受伤。
5、呼吸、心跳情况的判定 1）、触电伤员如意识丧失，应在 10 秒内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸、心跳情况。
看——看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。
听——用耳贴近用伤员的口鼻处，听有无呼气声音。
试——试测口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻试一侧（左或右）喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。
2）、若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，则可判定为
呼吸、心跳停止。
3）、心肺复苏法 ①、触电伤员的呼吸和心跳均已停止时，应立即按心肺复苏法中支持生命的三项基本措施进行抢救。三项基本措施：
通畅气道； 口对口（鼻）人工呼吸； 胸外按压（人工循环）。
②、通畅气道：触电伤员呼吸停止，重要的是应始终确保气道通畅。如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，并迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入，取出异物。操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。
通畅气道可采用仰头抬颏法。用一只手放在触电者前额另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅，严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下。头部抬高前倾，会加重气道的阻塞，且使胸外按压时心脏流向脑部的血流减少，甚至消失。
③、口对口（鼻）人工呼吸：在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额头上的手指，捏住伤员的鼻翼，在救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次 1 秒—5 秒。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。
除开始时大口吹气两次外，正常口对口（鼻）呼吸的吹气量不需
过大，以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。
触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻进行人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员觜唇紧闭，防止漏气。
④、胸外按压：正确的按压位置是保证胸外按压效果的重要前提。确定正确按压位置的步骤如下：
右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点； 两手指并齐，中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸骨下部； 另一只手的掌根紧抬食指上缘置于胸骨上，即为正确的按压位置。
正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证。正确的按压姿势如下：
...
篇三：物业火灾突发事件报告
物业中心 火警、火灾应急处理流程说明：
1、 发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域，加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续）
接到火警 灾情轻：保安 人员现场自救
立 即 派 人现场判断 误报：查明原因，记录在案 报“119”火警 物业经理到场指挥
保安部 维修部 保洁绿化部
业主服务部
灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火 维护现场秩序，劝告无关人员远离现场 引导车辆离开小区 疏通救火通道 关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，关闭电源 保障泵房供电，手动开户消防、喷淋泵 关闭煤气总阀 ，协助救人
疏散人群，抢救财物 维护秩序，防止坏人趁火打劫 协助救火，事后清扫现场 坚守岗位，保护银柜及 重要票证 接听电话，保持联络 协助查明火灾起因，统计损失 善后处理，记录备案
说明：
1、 确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。
2、 事件处理后，做好记录存档在案。
发生案件 无人地方 有人地方 所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现 监控中心，保安值班 按 C 级情况处理 保安值班员携对讲机到现场
（ 责任人：值班员 ）
报保安主管到现 场采取果断措施 若事态扩大按 B 级情况处理 制止事态 由当班班长处理后做好记录
篇四：物业火灾突发事件报告
审核 批准XXXXXX工程有限公司 二〇〇六年一月一日
1 XXXXXX 工程有限公司 公司消防应急预案
为了在火灾发生第一时刻能得到及时、有效的扑灭、控制或处置特制定本消防应急预案。本预案经总经理批准后生效。
本预案适用于公司本部、家属大院在消防管理和火灾突发时的紧急处置工作。公司要求各项目部根据各自的情况编制相应的应急预案此项工作由各项目部的项目经理负责。
1. 编制依据 a 《中华人民共和国消防法》 b 《物业管理条例》 c 公司 CNNEC/SHEM-2005《环境、职业健康安全管理手册》 d 公司 CNNEC/SHEP-2005《环境、职业健康安全管理体系程序文件》 2. 方针和目标 2.1 方针 全员参与、常备不懈、预防为主、整治坚决、责任明确、措施落实、响应及时、应对有据 2.2 目标和指标 序号 控制项 目标 指标 责任部门 1.
消防宣传 2.
消防检查 3.
消防演习 4.
火灾事故 3. 组织机构与职责 家喻户晓 每季一期 物业部 消除火灾隐患 每季巡检一次
每年一次 0 0 3.1 公司成立消防工作领导小组负责对公司消防工作的统一领导、统一指挥。
组
长XXXXX
电话25164801
13808839128
副组长XXXXXX
成
员XXXXXX
领导小组下设办公室具体负责消的落实紧急情况处理、事故报告等事项。
主
任杜淮滨
电话13076939195
25164699 3.2 消防工作领导小组组织机构图
2
3.3 职责 组长XX 公司消防第一责任人负责对公司消防管理工作的全面领导要求组织落实、措施落实、资源落实建立完善的防范体系。
副组长XX 负责公司本部办公区、生活区的消防管理组织领导工作。
副组长XX 负责公司各施工现场的消防管理组织领导工作。
副组长XX 负责公司消防管理的宣传、监控、组织领导工作。
副组长XX 负责消防管理工作体系化、标准化的组织领导工作。
物业部XX 物业部是公司消防管理的主管部门负责公司本部办公区、生活区消防治理直接责任人负责管理区内消防管理工作负责火灾突发时的应急指挥。
应急物资供应组负责人XXX 负责编制公司本部消防应急物资计划负责突发事件时的应急物资的提供。
应急运行管理组负责人XX 对物业的安全运行负责 负责火灾突发事件时的水、 电供应保障及火灾事故的善后处置工作。
负责火灾突发事件的应急抢险组织工作 质量安全部、总经理办公室、工程部、财务部、人力资源部按照各部门的职能各负其则。
消防应急小分队负责人XX 副组长 XXXX 副组长 XXXX 副组长 XXXX 副组长 XXX 质量安全部 XX 总经理办 XX X工程部 XX 财务部 XX 物业部 XX 人力资源部 XXX 组长 XXXX
3 各二级单位负责人 各二级单位负责人为各自单位消防管理第一责任人负责各自单位消防工作的组织管理。
各项目部负责人 各项目部负责人为各自项目部消防管理第一责任人负责各自项目部消防工作的组织管理。
4.控制措施和要求 消防工作要以预防为主勤检查及时整改发动群众把隐患消除在灾害发生前一旦有突发事件要有有效应对措施善后处理也要预作安排。
4.1 预防措施 a 每季办一期消防知识专栏介绍预防和自救知识提高全体员工防范意识。
要求公司宣传栏每季一期必要时増加频次 根据需要还可采用散发宣传资料、张贴宣传标语等形式。
责任人XXX 监督检查XXX b 公司总经理与各二级单位经理及工程项目经理部项目经理签订安全生产责任书。
责任人XXX c 物业管理公司对消防施要加强日常管理消防通道要保持畅通。
责任人XXX 监督检查XXX d 对应急小分队进行培训使应急小分队成员了解火灾突发时的应对程序、岗位职责及个人防护每年 11 月 9 日要进行消防演练 。
责任人XXX 监督检查XXX 物业管理公司 XX 监督检查XXX e 物业管理公司要做好应急电源、消防水池的维护保养工作。
责任人XXX 监督检查XXX 4.2 火灾突发时的应急程序 a 火灾突发时应第一时间打 119 报警就近门卫应及时报告公司消防办公室电话XXXXXXXX 消防办公室XXX立即召集应急小分队赶赴火场同时报告公司主管领导。
4 b 公司主管领导应立即通知相关人员物业管理公司、物资供应组、应急运行管理组并赶赴火场进行现场协调、调度指挥。
c 现场领导依组织机构为序应立即安排引导员、疏散组、自救组投入抢险工作。
d 引导员负责消防道路疏导并引导消防、救护车辆的进入。
e 疏散组负责邦助受火灾影响的人员的撤离及安置负责警戒线的设置及维护火场秩序。
f 自救组在确保自身安全的前提下负责投入抢险自救救治伤员对现场进行必要的支护加固不使险情扩大使用灭火器材灭火或控制火势。
g 若发生停电值班员要立即启动应急电源保证消防、电梯用电化工大厦保安人员要即时检查电梯营救受困人员。
4.3 火灾事故后的善后处理 a 由监督部负责配合消防部门做好现场保护、传唤、取证等工作。
b 由质安部负责按公司《事故报告、调查与处理程序》的要求进行事故报告、调查与处理工作。
c 由物业管理公司组织人员进行火损的修复维护以恢复正常的工作生活环境。做好火灾过后的清扫及垃圾清运工作需要时联系消杀公司进行消毒处理。
d 由党群工作部做好受灾人员的安置和救济工作。
5.应急通信保障火警
119 救护
120 XXXXXX 消杀服务中心 XXXXXX 垃圾清运公司
XXXXXXXX 6. 资源配备 6.1 所需物资计划 序号 物资名称 规格型号 单位 数量 备注 1.
2.
3.
4.
5.
6.2 人员配备计划及培训计划 灭火器
台 10 演习用 防烟面罩
套 10
消防斧
担架
付 1
对讲机
付 6
序号 培训对象 培训内容 培训时间 组织者 1.
应急小分队成员 救护知识 10 月 22 日 XXXXX
5 2.
7.公司本部总平面布置图 公司本部全体人员 消防演习 每年 11 月 9 日 XXXX
地图 →紧急通道 ▄重点监控区
篇五：物业火灾突发事件报告
发 事 件 应 急 预 案物业管理有限公司
目
录 一、
防洪防汛应急预案 二、
自然灾害应急预案 三、
消防（火警火灾）
应急预案 四、
暴力上访应急预案 五、
意外伤害应急预案 六、
醉酒或神经病人处理应急预案 七、
群众上访事件应急预案 八、
煤气泄漏处理应急预案 九、
媒体应对处理应急预案 十、
车辆冲岗应急预案 十一、
泳池弱水事件应急预案 十二、
震后及灾后应急处理预案 十三、
客户冲击销售大厅、 办公室应急预案 十四、
客户堵塞出入口应急预案 十五、
车辆被盗应急预案 十六、
车辆擦挂应急预案 十七、
停水应急预案 十八、
停电应急预案 十九、
停气应急预案 二十、
管网堵塞处理应急预案 二十一、
电梯困人应急预案 二十二、
高空抛物处理应急预案 二十三、
噪声污染处理预案 二十四、
发生交通意外处理预案 二十五、
发生盗窃、 抢劫处理预案 二十六、
人员绑架应急预案 二十七、
发生可疑物品、 爆炸物处理预案 二十八、
人员受伤或发生意外处理预案 二十九、
对业主（住户或顾客）
遗失物品招领的处理预案
三十、
发现自杀或企图自杀的处理员 三十一、
宠物伤人处理应急预案 一、 防洪防汛应急预案 1、 汛前 在汛前到来之前， 按物业公司项目经理（总指挥）
的要求， 各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对园区内各类公共设施设备、 园区主出入口、 车库出入口、 雨水排水管、 排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修， 在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。
秩序维护部：
组织人员对园区各出入口通道进行清理， 保证道路畅通， 协调消防维保单位对园区消防设备进行检修， 保证消防报警、 通风换气等设备运行正常。
环境维保部：
在汛期到来前， 组织人员对园区各排水通道进行清扫， 出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通， 保证园区排水协调正常。
在汛期到来前， 储备必要的消毒防疫药品， 防止发生洪涝灾害后的疫情发生。
工程维护部：
在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修， 对主要隐患（地下车库）
排水泵进行检测， 确保自动启动系统正常运行， 对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修， 对电梯、 地下电缆线路等设备进行巡查， 对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。
应急预案 1、 应急处理程序 当因暴雨、 雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时， 秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长， 地下室守车员随时观察排水情况的同时， 应通过电话、 对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置， 值班班长在接到报告后， 在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）
的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾， 物业服务中心（夜间值班经理）
在接到报告后， 必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥， 根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。
2、 应急抢险处理程序原则 2.1 参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：
统一指挥、 统一安排、 统一行动的原则。
2.2 在接到险情报告时， 物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动， 参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后， 无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。
2.3 在进行防洪抢险时， 秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全管理， 防止不法分子伺机进行破坏。
2.4 当险情发生时， 第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）
为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、 物资的调动和安排。
2.5 如险情超出我物业公司控制范围时， 现场指挥人员应立即请示公司项目经理， 根据上级指示是否请求政府求援。
3、 人员分工 A、 秩序维护部值班班长：
当险情发生时， 值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情， 并立即上报公司或值班经理， 在公司负责人或值班经理到达现场前， 负责现场抢险救灾指挥协调， 值班班长在查看险情后， 应调集当班最大力量投入抢险工作中， 并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。
B、 物业服务中心负责人/值班经理：
在接到报告后应在第一时间赶往现场， 向值班班长了解抢险进展情况， 并协调值班班长对现场抢险进行指挥， 负责调集工程、 保洁、 客服等工作人员投入抢险工作中。
C、 工程部：
工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后， 应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）
迅速赶往险情现场， 根据现场情况， 安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查， 启动排水系统排水， 同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进行检查， 保障园区正常供电， 必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤， 保障地下室工作人员的正常工作顺利进行， 如水情超出现有排水泵排水能力时， 工程部应立即组织人员设备进行二次排水。
D、 客服中心：
客服中心在接到险情报告后， 应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情， 并及时反馈前台值班人员， 做好咨询解释， 并根据险情发展情况， 按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。
E、 保洁部：
保洁部在接到险情报告后， 立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场， 协助现场抢险人员抢险， 并根据现场情况， 对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫， 如水灾严重， 在险情过后对现场进行消毒处理。
F、 备勤人员：
秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后， 由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。
G、 行政部：
当险情发生时， 行政部工作人员应立即赶赴现场， 对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援， 如出现紧急物资采购时， 应
在第一时间完成物资采购 （事后填写情况说明）
当抢险完成后， 对事件经过进行文字记录存档。
4、 物资准备 A、 沙袋， 根据园区实际情况， 在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋， 用于发生险情时对出入口进行封堵。
B、 备用电缆， 用于紧急停电情况下的备用电源外接。
C、 备用电源， 对一三期备用发电机进行维护检测， 保证紧急启动正常。
E、 应急电筒， 用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。
F、 棉絮， 用于因洪水过大， 超出沙袋封堵范围时的临时封堵， 并对部分死角位置进行填充封堵。
四、 当险情到来时， 物业公司全体员工要站在服务业主、 业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。
二、 自然灾害应急预案自然灾害应急预案 为了有效提高应急处置台风、 洪灾、 旱灾、 地震、 冰雹、 暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作， 减轻或者消除自然灾害的危害， 特制定本应急预案。
主要职责：
1、 在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下， 指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。
2、 监督、 汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况， 分析、 研究预防的工作措施。
3、 根据不同季节和情况， 宣传自然灾害事件的预防知识。
4、 指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。
5、 总结、 推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。
6、 协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。
自然灾害事件的预防
1、 高度重视， 切实加强对自然灾害事件的领导和管理。
将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核， 并定期开展专项督查检查， 发现问题及时提出整改措施。
2、 项目服务中心应针对围墙、 水沟、 烟囱、 电线、 树木等重点防范点位开展自查， 尽早发现问题， 及时消除安全隐患。
3、 在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。
4、 加强基础建设， 切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
自然灾害事件的报告
1、 各项目服务中心在台风、 暴雨、 地震等自然灾害期间， 应建立 24 小时值班制度， 并设立和开通值班电话。
2、 严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。
对发生的事件做到按程序逐级报告， 并以最快的通讯方式报告有关部门， 确保信息畅通。
3、 任何部门和个人都不得隐瞒、 缓报、 谎报， 或授意他人隐瞒、 缓报、 谎报自然灾害情况。
自然灾害事件的应急反应
1、 当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时， 要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。
2、 根据自然灾害事件的发生情况， 结合小区的特点， 如需进行疏散时， 应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。
3、 关注灾情进展情况， 所有人员保持 24 小时通讯畅通， 做到灾情及时上报、 下传， 及时调配各类人员。
4、 灾情发生时， 各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚， 并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带， 避免伤亡事故发生。
5、 发生破坏性灾害时， 要立即做好抗灾自救工作， 开展自救活动。
6、 若遇到人员受伤应积极组织抢救。
7、 做好卫生防疫工作， 做好灾后卫生消毒， 防止传染性疾病在小区滋生蔓延， 做到大灾之后无大疫。
8、 灾情过后要及时进行总结， 并向上级进行汇报。
责任追究
对于玩忽职守， 疏于管理者， 应视情节轻重， 给予有关责任人相应处分。
地震灾害的应急处理预案 ：
1.
发生地震时， 服务中心各岗位员工应保持镇定， 坚守岗位， 在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护， 切勿离开本物业管理区域。
2.
远离窗户、 玻璃、 不牢固的支架或悬挂的物件。
3.
切勿在悬挂物上逗留， 应在适当时机尽快离开。
4.
地震时切勿在楼梯下躲避。
5.
准备应付后续更多余震的各部门职责：
a) 、 工程部应迅速切断生活水泵、 供水， 关闭其附属设备， 切断非应急电源及天然气总阀门。
b) 、 服务中心应组织业主（住户）
镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区， 并在安全空旷场地集合。
c) 、 消防中控室应按照服务中心负责人的命令， 通过应急广播向本物业区域的业主（住户）
提示以下注意事项：
---请保持镇定；
---管理区域建筑结构是安全可靠的；
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；
---告之撤离后的集合地点；
---提醒业主（住户）远离窗户、 玻璃、 不牢固的支架及悬挂物体。
d) 、 护管队应协助维护疏散秩序， 安慰业主（住户）， 控制所有出入口， 严禁任何人员进入本物业管理区域， 并应检查所有可能的火源是否熄灭， 防止火灾发生。
6.
所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况， 切勿引起业主（住户）恐慌。
7.
地震警报解除后的工作程序：
a) 、 工程部应仔细检查所有设备系统、 房屋结构。
如有必要， 应请有关技术部门进行鉴定， 并出据鉴定报告， 设备系统如有损坏， 应迅速维修， 尽快恢复正常。
b) 、 服务中心应公开致函全体业主（住户）， 解释管理区域受损情况及修复情况， 并通知业主（住户）
回到本物业管理的居住区域。
c) 、 护管队派人员应加强楼内巡视， 严防不法人员趁乱作案， 危害管理区域及业主（住户）
的利益。
风雨灾害的应急处理预防
1.
护管队负责检查所有外窗是否关闭， 检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时， 应及时准备挡水物资进行封堵。
2.
工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通， 查看屋面是否有积水， 检查屋顶外墙、 玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能， 应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电， 如：
泛光照明、 广告、 草地灯等。
3.
服务中心负责通知全体客户关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时， 应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4.
保洁人员负责清理楼内积水， 在主要出入通道敷设防滑地垫。
5.
各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）
报告发现的问题及处理结果。
6.
及时向上级领导通报情况。
三、 消防（火警火灾）
应急预案
1、 目击报警：
1、 小区任何区域一旦着火， 发现火情的人员应保持镇静， 切勿惊慌。
2、 如火势初期较小， 目击者应立即就近用灭火器将其扑灭， 先灭火后报警。
3、 如火势较大， 自己难以扑灭， 应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报 警
器向消防监控室报警。
4、 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延， 并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、
引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻， 迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散 人员不要使用电梯逃生， 以防停电被困。
6、 切勿在火警现场附近高喊：
“着火了”
， 以免造成不必要的混乱。
7、 在扑救人员未到达火警现场前， 报警者应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消 防设施进行扑救。
8 带电物品着火时， 应立即设法切断电源， 在电源切断以前， 严禁用水扑救， 以防引发 触电事故。
2、 消防监控室报警：
1、 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后， 应立即通知秩序维护人 员赶赴现场确认， 并通知消防专管员。
2、 火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班， 由其迅速召集人员前往现场灭火、 警 戒、 维持秩序和组织疏散。
3、 立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。
4、 值班人员坚守岗...
篇六：物业火灾突发事件报告
服务项目应急事件以及预警防御处理措施方案为加强管理区域内各类应急事件以及预警防御和处理的综合能力，提高防御和紧急救援反应速度及协调水平。确保迅速有效地处理各类重大突发应急事件，将突发应急事件对人员、财产和环境的损失降至最小程度，最大限度地保障甲方生命、财产安全，根据政府的相关要求和物业集团应急事件管理办法，结合项目实际情况，制定各类突发应急管理预案。一、应急组织管理1 1 、应急管理组织形式及职责构建统一接待、分级负责和属地管理的 三级应急响应体系，以及特殊情况下的临时授权等要求，依据国家及地方有关法律、法规，在政府行政管理部门的监督指导下，开展应急管理工作。物业集团指导各级应急管理工作，授权分公司专职秩序维护部门负责应急管理具体事务，并指导成立物业服务中心三级应急指挥中心。2 2 、三级应急指挥中心的组成第 1 页 共 46 页3 3 、项目应急管理组织架构指挥管控甲方主管部门 甲方安全管理部门项目经理客服中心组工程维护组安全防范组专责应急主管环境管理组后勤保障组协调执行各部门主管支援配合相关供应商 社会救援力量第 2 页 共 46 页
4 4 、项目应急组织管理职责职能 部门名称 管理职责1. 监督、指导项目物业管理各级应急管理工作2. 任命、撤换、授权物业服务中心项目经理、部门经理和主甲方 管负责应急管理具体事务主管部门3. 指导成立应急指挥中心，负责特别重大应急事件的指挥、协调，负责特别重大应急事件的指挥、协调，临时调配移动各部门的应急人员、物资、车辆等1. 监管项目安全管理工作的日常执行情况，指导应急管理指挥的工作开展甲方2. 负责特别重大应急事件的指挥、协调，临时调配移动各部门的应急人员、物资、车辆等3. 传递项目整体安全管理规范要求信息和各项管理工作的计划安排1. 指导项目物业应急管理各项重点工作，临时调配人员、物业服务中心经理物资、车辆，任命、撤换、授权应急组织各级指挥、执行人员，应急预案启动、终止发布2. 指导应急管理的宣传和培训，审核应急事件报告，提交甲方审阅1. 报告上级请求支援内容（人员、物资、设备器材）2. 协调本单位应急人员、物资、车辆的临时调配3. 建立物资清单，指定部门定期检查；协调执行部门主管4. 指导编制突发应急事件的应急手册和预案5. 负责公布、更新成员通讯方式及相关变更事项上报备案6. 协调应急事件处理的宣传和培训，协调与供应商、社会力量的沟通；专责应急主 1. 负责现场处置、人员疏散、现场搜救、救护伤病员等管管控安全管理部门2. 根据现场情况请求社会救援力量援助，现场交接第 3 页 共 46 页
职能 部门名称 管理职责3. 监督相关供应商负责处理责任范围内的应急操作和现场整改4. 组织协调编制突发应急事件的应急手册和预案，组织预案演练和改进5. 负责突发事件处理的宣传和培训，包括应急预案、安全防范、自救互救知识等6. 定期优化应急管理流程和操作标准，补充相关执行内容1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 负责应急处理信息的接收、登记、传递、更新、备案和统客服中心组计分析5. 协助应急过程中的客户需求信息、应急处理信息的咨询响应6. 负责应急事件处理流程信息的汇总编辑，整理归纳案例分析入库1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议安全防范组3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 负责保障应急事件现场人员、物品出入管理和人身安全5. 负责协调沟通相关供应商和社会资源的支援、调查等协办工作1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 保证水电、消防、广播、空调、电梯等设备设施在应急现场的正常使用和合理启停，符合抢险应急的操作需求，及时抢修维护工程维护组第 4 页 共 46 页
职能 部门名称 管理职责5. 提供各类工程应急图纸、工具、器材，支撑应急处理。1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议环境管理组3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 根据现场需要，协助各类应急处理过程中的本体设施的现场清理、环境清洁等物品配置，及时恢复服务现场的环境整洁1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用后勤保障组4. 协助建立封锁区或警戒区，保护现场，疏散疏导现场人员和车辆；5. 记录（或录音、录像等）应急全过程6. 提供基本的医疗用品等1. 包括工程类、消防类、环境类等各类物业服务供应商2. 主要负责管辖范围内的各类设施设备、物资工具的正常相关供应商支援配合应急操作，保障应急处理顺畅，同时提供专业意见，现场完成问题处理和整改3. 制定供应商层级的专业的应急管理方案，并参照执行物业服务应急管理的各项要求1. 包括消防、医疗、环卫、工程、市政、公安等政府和社社会救援力会救援力量2. 主要提供必要的应急处理操作，规范日常行政流程，提量供专业的指导意见第 5 页 共 46 页
5 5 、应急演练组织实施流程突发事件清单序号12应急事件恶劣性天气应急消防安全应急备注第 6 页 共 46 页
3456789101112三、 应急手册1 1 、台风暴雨应急管理规程) 1) 定义及分类a) 定义电梯困人应急跑水事件应急停电事件应急高空作业/坠物事件应急化学品管理应急水质污染应急治安管理应急食物中毒事件应急人身损伤性事件应急车辆管理应急台风是热带气旋的一种，而热带气旋是指热带地区形成的一种低压，它不断旋转，并伴随着大风和强降雨天气。在此天气下不利于生产和活动，甚至对人身安全及财产安全造成损害。b) 分类分类事件级别色标 危害程度、可控性和影响范围易发生时间第 7 页 共 46 页
1. 台风（白）
：48小时内可能受热带气旋影响；2. 台风（蓝）/大风：24小时内可能受热Ⅳ级 带气旋影响，平均风力可达6级以上或阵风7级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级，或阵风7～8级并可能持续。1. 台风/大风：24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级以上，或阵风9台风暴雨Ⅲ级级以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级或阵风9～10级并可能持续。2. 暴雨：6小时内本地将可能有暴雨发生，或者强降水将可能持续；7-10月是广东省台风、雷雨多发季节1. 台风/大风：12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达10级以上，或阵风11级以上；或者已经受热带气旋影响，平均Ⅱ级 风力为10～11级，或阵风11～12级并可能持续。2. 暴雨：在过去的3小时，本地降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。第 8 页 共 46 页
1. 台风/大风：12小时内可能或者已经受台风影响，平均风力可达12级以上，或者Ⅰ级 已达12级以上并可能持续。2. 暴雨：在过去的3小时，本地降雨量已达100毫米以上，且降雨可能持续。) 2) 应急准备工作a) 应急小组的配置及资源管理配置 相关部门 职责1.负责组织、协调相关机构开展预防准备工作，确保工作顺利进行，将危害降到最低。应急指挥组 2.根据应急过程中出现的新情况，对争议问题行使决定权，并立即布置实施。3.负责紧急调用应急救援所需的人力、物力、财力。1.负责及时接收应急预警，及时发出温馨提示并通报应急救援指挥组。客服中心组应急小组2.负责协助救援指挥组通知相关部门做好应急准备。3.保证应急过程中的信息沟通畅通，并协助应急指挥组和其他各小组沟通，做到及时有效。4.对各种情况进行及时通报。1. 监控中心岗位根据监控画面和对讲机及时对应急现场进行指挥和支援。安全防范组2. 负责现场检查项目各区域，重点关注天台、地下停车场、悬挂物、项目外围等区域；3. 负责现场抢险，保障疏散抢险通道的畅通。工程维护组1. 保证消防设备设施、应急广播的正常使用，保证现场应急照明；第 9 页 共 46 页
2. 提出现场抢险安全技术措施，及时控制危险源，排除险情 ；3. 准备设备抢险组所需工具、器材，提供抢险组所需图纸，后备人员；1. 现场检查项目各区域，重点关注天台、阳台、项目外围环境环境管理组区和绿化区域；2. 停止一切高空作业。3. 协助现场抢险。1. 负责救援现场所需物资的准备与供应。后勤保障组 2. 负责紧急救援所需交通工具的落实。3. 负责救护单位、车辆的联系和受伤人员的救护运送。国家 / / 省外部资源气象发布单 及时发布恶劣天气信息位医院 对恶劣天气中受伤人员进行救治b) 物资和工具管理序号12345应急物资名称 保管部门 用途方便各部门间的及时沟通和对话，跟进事件处理堵住水浸处，防止水漫延固定作用对抢险区域进行警戒划分用于机房水浸时使用对讲机沙袋/ /编织袋绳子雪糕筒和警戒线水泵保安部保安部保安部保安部工程管理部工程管理部工程管理部保洁组6 临时接线板 延展应急机器适用范围对项目外围的玻璃门、玻璃窗进行双层加固提示/ /提醒78模板“小心地滑”警示牌第 10 页 共 46 页
9 吸水机 保洁组保洁组保洁组行政部抽干地面或低洼地带的积水刮干残留积水彻底打扫干净水迹对应急过程中的受伤人员进行临时救治10 水刮11 拖把12 药箱) 3) 应急流程的执行a) 响应① 信息来源通过国家/省气象局发布的台风暴雨天气预警信息。② 响应过程相关部门客服中心组工程维护组安全防范组环境管理组后勤保障组处理时间 响应措施及时获取台风暴雨天气预警信息，第一时间向客户发出相应立刻 的温馨短信提示，上报信息给应急指挥组并根据指挥组的安排通知到相关部门和小组10 分钟内接到通知后准备好应急物资，并派出人员对工程设施设备进行检查并采取预防措施接到通知后准备好应急物资，并派出人员对重点关注区域进行检查并对可能的险情进行排除和报备接到通知后准备好应急物资，并派出人员对重点关注区域进行检查并对可能的险情进行排除和报备10 分钟内10 分钟内10 分钟内 接到通知后准备好应急物资，随时待命b) 处理环节部门 操作步骤和标准1. 检查应急物资是否齐备。安全防范到达现场 组2. 逐层检查并确保外墙窗户关闭。3. 检查天台外设设施设备、悬挂物是否安全，应没有被风吹落的危险。4. 检查地下停车场排水通道是否畅通。工程维护 1. 检查应急物资是否齐备。第 11 页 共 46 页
组 2. 检查设备房（含楼道管井）门窗是否关闭。3. 发电机处于正常备用状态，有充足的燃油并做试运行试验。4. 检查地下室排污泵工作状况是否正常。1. 清理天面、阳台、裙楼排水口，雨水井道、污水井道周环境管理组边杂物，保证其畅通。2. 检查项目绿化，加固纤弱高挑的树木，将窗台盆栽植物转移至安全地点，室外盆栽妥善安置。1. 对台风暴雨侵袭水浸的地方进行紧急抢险，搬运沙袋，安全防范组堆叠整齐，防止水继续蔓延进入办公区域；如果有必要，可用绳子加以固定。2. 疏散疏导现场人员和车辆，保障疏散抢险通道的畅通。1. 对项目外围的玻璃门，玻璃窗用木板进行例外双层加工程维护组应急操作环境管理组客服中心组后勤保障组安全防范组善后处理 工程维护组环境管理固。2. 如遇机房水浸，首先切断电源，启动水泵抽水，并通知保安部运送沙袋堵住入水口，进行紧急抢险。1. 用吸水机对项目水浸的地方进行清理，吸干积水。2. 用水刮、拖把把水迹彻底清理干净。1. 与各小组保持畅通的联络。2. 对台风暴雨中受伤或财物受损的人员进行安抚和解释工作。根据指令及时输送、分发应急抢险物资积水处理完毕后将沙袋搬离，恢复正常状态。做好相关记录。打扫应急事件现场。第 12 页 共 46 页
组后勤保障组客服中心组应急指挥组一、消防安全应急管理规程1 1 、 定义及分类1) 定义：消防安全是预防火灾和扑救火灾的简称，是人类在同火灾作斗争的过程中，逐步形成和发展起来的一项专门防火和灭火、具有社会安全保障性质的工作。2) 分类大类火警火灾子类发生报警，属于误报情况的处理过程。发生火警，属于明火情况的处理过程。项目内部易发生地点 备注对应急过程中受伤的人员进行简单的救治，如处理不了，须立即联系医院并全程陪同受伤人员直至伤处处理完毕。对应急过程中的受伤人员进行时候跟踪回访及慰问组织各小组负责人对应急事件进行分析和总结。2 2 、 应急准备工作1) 应急小组的配置及资源管理配置相关部门 职责1.负责指挥调度各部门各小组进行营救，并对现场情况做现场指挥组应急小组客服中心组出评估，制定合理的应对措施；2.负责总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。1.负责应急处理信息的接收、登记、传递、更新、备案和统计分析；2.协助应急过程中的客户需求信息、应急处理信息的咨询响应；第 13 页 共 46 页
3. 负责应急过程的信息记录与整理及对外联络。1.负责赶赴现场运用现有消防设施进行灭火或控制火势；安全防范组2.等待消防人员进行扑救，并配合医务人员抢救伤员；3.负责封锁现场，对受影响区域进行警戒和对无关人员的引导。1.负责确保建筑内所有的大型机电设备正常运作；工程维护组 2.切断受火灾影响区域内的电源及燃气，确保建筑的消防应急用电。环境管理组负责协助应急处理过程中的本体设施的现场清理、环境清洁等物品配置，及时恢复服务现场的环境整洁。1.负责救援现场所需物资的准备与供应；2.负责紧急救援所需交通工具的落实；后勤保障组3.负责协助建立封锁区或警戒区，保护现...
篇七：物业火灾突发事件报告
物业小区节假日期间突发事件应急预案 节假日期间，为有效防范、妥善处理 RR 物业小区各种突収事件，维护好公司的利益呾业主的生命财产安全，保证小区业主及管理处全体员工度过一个愉快的节假日，特制定本应急预案。通过集体学习，提高管理处全体人员服务意识，做到有事及时处理，有情冴能及时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展：1、盗窃、匪警应急预案 （1）、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索叏或毁坏管理处呾业户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
（2）、当収生突収案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立卲通过通讯设备呼叫求援。
（3）、叐调遣的保安员在听到求援信号后，要立卲赶到现场，监控中心通知门岗封锁出口，然后通知管理处。
（4）、若犯罪仹子逃跑，一时又追捕丌上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立卲拨打“110”电话报警。
（5）、有案収现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，仸何人丌得擅自移劢仸何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，丌得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，丌得离开。
（6）、记录住户所提供的所有情冴，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有仸何线索，怀疑对象等情冴。
（7）、若是移劢作案，没有固定现场地，对犯罪仹子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提叏，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切丌可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8）、现场如有人员叐伤，要立卲设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
（9）、保安队长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。
2、火灾火警应急预案 （1）、监控中心、巡视人员、门岗接到火灾报警电话或相应信号，及时通知门岗或最近值班人员到达现场确认。
（2）、如是误报，将情冴反馈给监控中心，断定误报原因，复位火灾报警控制器，并做好记录。
（3）、如确实収生火情，立卲告之监控中心现场情冴，并按下手劢报警火灾按钮。
（4）、监控中心立卲拔打“119”电话报火警。按照值班操作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并通知主管领导、志愿消防员前往指挥、扑救。
（5）、处理好火情后，做好相关记录，并恢复火灾自劢报警系统正常监视状态。
3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案 （1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，处亍丌能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采叏控制呾监督措施。
（2）、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人
领回。
（3）、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处将其强制送到派出所处理。
4、大面积停电应急预案 （1）、小区内部収生大面积停电，应立卲通知电工检查电器保护装置，查明故障源。
（2）、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立卲修复，恢复正常供电。
（3）、如是发电所或供电线路故障，短时无法恢复供电的，立卲用小区广播系统通知住户，说明情冴。联系、组织专业人员抢修。
（4）、检查小区高层电梯是否有因停电而被困人员。
（5）、供电恢复后，检查所有电梯、消防系统、安防系统运作情冴。
5、接报刈事案件应急预案 （1）、接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员丌得劢用现场的仸何物品，做好现场保护。
（2）、将报案情冴向主管领导及管理处通报。
（3）、保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。
（4）、对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
（5）、向当事人员及现场有关人员了解案情。
（6）、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。
（7）、将叐伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行
通报，必要时送往医院救治。
（8）、向警方介绍情冴，协劣破案。
6、接报治安案件应急预案 （1）、接斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清収案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
（2）、报告主管领导及管理处，并立卲赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
（3）、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情冴，做好记录。
（4）、派人清查损坏物品的数量。
（5）、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。
7、对水浸（跑、冒、滴、漏）等紧急处理预案 （1）、保安员収现或接所跑、冒、滴、漏水时，立卲通知水工，并采叏相应措施。
（2）、水工接报后，需立卲赶到现场查看原因，制止水源及范围扩大，进行设备修理。
（3）、清洁水灾影响的区域。
（4）、设备有关人员调试系统，恢复正常设备运行。
8、交通事故应急预案 （1）、在小区内収生交通事故，及时通知管理处负责人，如有必要应立卲联系交警部门。
（2）、如有人员叐伤立卲拔打急救电话：“120”联系急救中心送往医院。
（3）、如在视频监控范围内，做好录像备仹，保留相关
记录为今后的调查判断责仸提供依据。
（4）、安排专门人员疏导交通，尽可能使事故丌影响道路的正常通行。
（5）、事后对相应区域进行检查，分析事故原因，如标识丌清或缺少相应设施及时增补消缺。
9、电梯困人应急预案 （1）、监控中心、物业服务人员通过三方对讱或其它途经获悉电梯困人后，问清被困位置、人数，联系设备运行中心负责人赶往现场。
（2）、联系最近的门岗或巡逡人员前往现场进行安抚。
（3）、配合电梯维保人员解救被困人员。如电梯短时间丌能修复，管理处収布维修通知，叏得业主的凉解。
10、爆管及水箱过满应急处理 （1）、収现水管爆裂时，立卲通知水工前往处理。检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，排污水等，并在有能力的情冴下，立卲设法制止漏水。若丌能制止，立卲通知管理处负责人，寻支援，在援劣人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。
（2）、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如发压器、电梯、电线槽等。
（3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水渗入电梯等设备，并将轿箱升至最高楼层，以免被水浸湿使机件叐损。
（4）、利用现有设备工具，设法清理现场。
（5）、如漏水可能影响日常操作、保养等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。
（6）、通知清洁工清理现场积水，检查叐影响范围，通知叐影响业主。
（7）、日常巡逡时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。
（8）、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，须备足够沙包，作为爆管使用。
11、天然气泄漏应急预案 （1）、収现天燃气泄漏或接到业主反映时，立卲联系蓝焰集团经开所处理。
（2）、现场安排人员警戒，阻止无关人员靠近，采叏防火措施，杜绝火花的产生。
（3）、疏散人员，协劣燃气公司彻底解决燃气泄漏故障。
12、防冰雪、冰冻灾害应急预案 （1）、管理处时时关注节假日期间天气情冴。如气象部门収布雨雪低温天气。
（2）、管理处及时传达各班组做好防冰雪、防冻准备工作。在各服务点安放铁锹、雪推、防滑毯、麻袋等应急保障物资。
（3）、如有大量积雪或路面结冰现象，管理处组织全体工作人员对单元门、主干道进行除雪、铺设防滑毯，确保业主正常通行。
RR 物业管理处 二〇一四年一月六日
