关键对话的读书笔记7篇关键对话的读书笔记 《符号学原理》 读书笔记-对话网-DialogNet网站首页学术文化·RSS·WAP·加入收下面是小编为大家整理的关键对话的读书笔记7篇,供大家参考。
篇一：关键对话的读书笔记
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[07 年 05 月 09 日]
2009/8/17 10: 38:59
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《符号学原理》
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符号学原理(1964 年)
读书报告 “在二次大战后从法国涌现的所有思想界的大师中， 我敢绝对肯定地说， 罗兰· 巴尔特是将使其著作永世长存的一位。
”
——苏姗· 桑塔格① 人类的交流传播活动是以信息为中介的， “从信息科学的立场出发， 传播无非是信息的传递或信息系统的运行” ②， 而信息是符号和意义的统一体， 因此符号在交流传播过程中有着重要的意义。
新闻传播可以说是“符号的艺术” ， 因为传播者在传播过程中的一系列活动， 包括传递信息、 宣传观点、 表达情感都必须通过符号来实现， 同时又在一定的符号中才能获得定型。
因此， 符号学的研究对于新闻传播学研究来说， 是必不可少的组成部分。
在当代符号学研究方面， 罗兰· 巴尔特是为世人所熟知的。
他深得索绪尔学说的精髓， 并且对其符号理论做出了创造性的发展。
巴尔特的著作《符号学原理》 则被誉为“索绪尔语言学简洁定义的最好阐释者， 符号学研究上的教科书” ， 具有建构符号学理论的价值。
他的成就一方面来自于其新颖的符号学思想， 而另一方面也在于他利用符号学观点探讨了大量的社会现象， 尤其是他对许多有关大众文化（如服装系统、 饮食系统以及汽车、 家具系统等）
和大众传播问题的符号学进行了论述。
《符号学原理》 的最重要的贡献在于第一次明确界定了的符号学基本概念， 同时清晰地梳理了符号学的主要理论， 并将符号学原理按照结构语言学分为了四大类：
Ⅰ . 语言和言语； Ⅱ .所指和能指； Ⅲ. 系统和组合段； Ⅳ. 直接意指（外延）
和含蓄意指（内涵）（二元分类法）。
通读全篇后， 我认为有如下几点与我们今天的交流传播学的学习有着紧密的联系。
1、
关于语言结构的社会规约性与系统性。
巴尔特认为索绪尔的语言学是以语言的“多样性和杂乱性” 为出发点的， 从而提出了语言系统是“纯社会性对象” ③——即人们进行交流所必须的规约系统， 它与组成它的记号的质料无关。
“语言结构是语言的社会性部分， 个别人决不可能单独地创造它或改变它。
它基本上是一种集体性的契约， 只要人们想进行语言交流， 就必须完全受其支配。
此外， 语言结构是自主性的， 因此， 人们必须经过学习才能掌握它” 。
④ 语言结构的这一特性， 决定了人类的交流传播活动要得以实现， 就必须遵守（使用）
共同的或相近的语言的法规——即语言结构。因为语言的社会性部分已经形成了“集体性的契约” ，个体的人要在集体中生存并获得发展， 就必须利用这套“规约系统” ， 以实现自身与周围环境和其他个体间的交流互助， 这样才能在使个人得到发展的同时， 促进整个“集体” 的进步。
语言结构的法规性又是与其系统性是相互联系的， “语言结构是一个由诸约定性的值项组成的系统， 它抵制个别人所作的改变， 所以是一种社会性的法规” ⑤。
这里就提出了“值项”的概念。
2、
值项系统与隐喻、 换喻。
值项与语言结构具有紧密关系， 借助“值项” 可以看到语言学中能指和所指之间的一种等价
系统。
这种等价关系不是单一的， 因为如果我们改变了其中一项， 整个系统都会逐渐改变。所以要想有记号就应当一方面交换不相似的事物（能指与所指）， 另一方面比较相似的事物。“此值项不是意指作用， 索绪尔说， 它来自‘语言结构中诸词项的相互位置； 它甚至比意指作用更重要’ ， 他说：
‘一个记号中的观念与声音质料不如它在其它记号中周围的词项重要’ ” 。
① 因此， 作为值项系统， “语言结构是由一定数目的成分组成的， 每一成分既是一种对其它成分有量值的东西， 又是一种较大的功能项， 在此功能项中程度不等的出现着其它的相关值项” ②。
正是源于值项系统的存在， 语言学各词项间的关系必然可以沿着两个平面——即“组合段平面” 和“联想平面” ——展开， 而其中每一个平面都产生它们自己的值项。
组合段平面， 具有延展性， 在这个平面中每一个词项都是从它及在它之前和之后的词项的对立中取得其值的。而联想的平面（又称为“聚合面” 、 “系统面” ）， 是“在话语（组合段平面）
之外， 彼此具有某些共同性的单元在人的记忆中联系起来， 并形成了由各种关系支配的词组” （索绪尔）③。
每一组词形成了一个“记忆的宝库” 。
因此， 联想面非常接近作为系统的“语言结构” ，而组合段则更接近言语。
由于值项系统的特性， 我们在关注各词项的同时， 不得不考虑到其“组合平面” 和“联想平面” 两轴方向上相关的词项， 通过“交换不相似的事物” 和“比较相似的事物” ， 从而得出对语词最准确的理解。
推广到符号学领域中， 正如交流传播学中所提到的， “一个符号的价值， 也是如此， 它主要地有赖于该符号与同系统内其他符号的区别， 符号的价值， 还有赖于它与同系统中其他符号的联系” 。
雅克布逊在此基础上提出了有关隐喻和换喻的论述， 使得语言学研究开始向符号学研究过渡。雅克布逊认为“隐喻” 是在联想轴上发生的， 因而建立在相似性的基础之上； 而“换喻”（也称为“转喻” ）
是建立在相邻的基础上， 发生在水平轴上。
“换喻” 的现象在新闻传播中极为常见， 例如日常的新闻报道尽管只是报道了局部的情况， 但却可能会影响到受众对整体事件或事物的看法和观点。
3、
能指、 所指和意指作用。
巴尔特提出， 索绪尔将语言符号区分为两个方面：
一个是物质的（能指）， 一个是观念的（所指）， 能指面构成表达面， 所指面构成内容面。
而所指被归于相应能指的过程叫做“意指过程” 。
关于意指的研究， 不仅是符号学的一个重要范畴， 同时也是交流传播学不可分割的组成部分。
因为“符号学把所有的文化过程的研究， 作为交流传播过程来研究， 而这些交流传播过程是以意指系统为基础的， 意指关注了交流传播过程中的表意过程” ， 从而意指过程成为整个交流活动（行为）
中的一个部分或“内过程” 。
因此明确“意指作用” 对于交流传播学的研究也具有重要的意义。
一切意指系统都包含一个表达平面（E）
和一个内容平面（C）， 意指作用则相当于两个平面之间的关系（R）， 这样我们就有：
ERC。
当这样一个系统 ERC 本身也可变成另一系统中的单一成分时， 所形成的第二系统就是第一系统的引申。
第一系统就构成了“直接意指” （外延）， 而第二系统则构成了“含蓄意指” （内涵）。
两者的关系在于， “含蓄意指” （即内涵）
是在第一系统“直接意指” （即外延）
的基础上， 按照新的规则衍生出来的新的“涵义” 。
例如，“白鸽和橄榄枝” 表示“和平” ， “和平” 就是“白鸽” 与“橄榄枝” 的含蓄意指， 既内涵。因此符号的内涵往往表现出使用者的主观性、 价值观和文化经验等， 从而具有较大的伸缩性、灵活性、 主观性和文化性， 如上例中“白鸽和橄榄枝” 的内涵就是在一定的文化积累中逐渐形成的， 已经完全不同于其本身所表示的“本义” 了。
“一句话， 外延是显而易见的字面含义， 内涵是隐而不彰的附加含义” 。
④ “直接意指” 和“含蓄意指” 的关系是造成符号多义性的一个原因。
“多义性指一种符号具
有两种以上的意义， 有时我们判断不准应该属于哪一种” 。
⑤这时就需要根据符号所使用的具体环境和一定的历史文化经验来加以判断和理解。
4、
巴尔特利用符号学观点探讨大量的社会现象。
巴尔特在索绪尔语言学的基础上， 一方面建构了一套系统的符号学理论， 另一方面他又试图把这些理论用来分析司空见惯的生活现象， 从而描述了各种其他的符号系统（如服装系统、饮食系统以及汽车、 家具系统等）， 并且对大众传播问题的符号学进行了论述。
在日常生活里， 我们经常接触许多非语言符号， 它们无疑都能起传递讯息的作用， 即符号学所说的意指作用。
例如， 巴尔特认为， 衣服除了具有实用功能外， 也是符号系统（“例如，深色和相应的面料作为能指， 通常被归以所指‘严肃’ 、 ‘正式’ ” ①）。
再“比如玫瑰作为符号， 其能指是一种观赏植物所开的花， 其所指是爱的激情
。
当我们把玫瑰们用作符号的时候， 实际上它们已经作为一种符码进入所指的事物之中， 成为把当事人以及这种文化交互过程连接起来的传播渠道” ②。
其他符号系统也是如此。
有关这个问题， 巴尔特在《符号学原理》 中列出了一个清晰的图表：③
系统组合
衣服衣片和零件的集合； 在身体的同一部位不可能同时选用全部零件； 零件的变动选择与服式意义的改变对应：
如“无边女帽” ——“女便帽” ——“宽边女帽” 等女帽系统。同一套服装中不同部分的并列：
如“裙子” ——“衬衫” ——“背心” 系列。
饮食类似与不类似的食品集合； 其中一份食品的选择具有一定意义：
如各式各样的正菜、 烤肉和小吃。
用餐时实际选择的菜肴系列， 即一套菜。
餐馆中的“菜单” 体现出两个层面：
例如沿水平方向读时菜肴系列相当于系统， 而沿垂直方向读时菜肴系列相当于组合段。
家具同一种家具(如一张床) 的不同“风格” 的集合。在同一空间内不同家具的并置(如床——衣橱——桌子等) 。
建筑一座建筑的同一组成部分的各种式样集合， 如各种形式的屋顶、 阳台、 入口等。在整个建筑物水平上各细部的并置系列。
巴尔特对符号学观点最著名的应用， 还在于他对大众传播与大众文化的深入探讨：
“最有趣的通信系统， 至少是那些属于大众传播社会学领域的系统， 都是复杂的系统， 其中包含种种不同的内容。
在电影、 电视及广告领域中， 意义与形象、 声音和字形之间的相互系统有关。
目前为这类系统确定语言结构现象和言语想象的分类为时尚早， 一方面因为人们尚难断定每一复杂系统的“语言结构” 是基本性的， 还是仅仅由有关的附属“语言结构” 组成的； 另一方面因为这些附属语言结构还未被分析过（我们了解天然语言的“语言结构” ， 但并不了解形象或音乐的“语言结构” ）。
至于报纸， 我们可以合理地把它看作一种自足的意指系统， 即使仅限于考虑其书写成分， 但仍然几乎不了解一种似乎具有头等重要性的语言现象——含蓄意指， 即所谓严格意义的语言结构的第二层或附属层意义系统的形成。
” ④
综上所述， 巴尔特通过对语言学的发展以及对各种符号系统的研究， 向我们展示了这样一个由种种符号所形成的意义世界， 置身于其中的我们， 从一个符号系统到另一个符号系统不停地对这些符号进行编码和译码， 而人类全部的生活无不渗透着这种编码行为， 当然交流传播活动更是不能缺少这种编码活动。
因此， 我们的生活也可以说是“符号的艺术” ， 而巴尔特的符号学理论为我们理解世界， 适应世界提供了重要的理论与实践依据。
内容梳理 导论
在导论中， 巴尔特指明了符号学还有待于建立， 而由于其普遍性（它将是一切记号系统的科学）， 符号学将不可能被教授， 除非这些符号系统是从经验上构成的。
巴尔特将符号学原理按照结构语言学分为了 四大类：
Ⅰ . 语言和言语； Ⅱ . 所指和能指； Ⅲ.系统和组合段； Ⅳ. 直接意指和含蓄意指。（二元分类法）
Ⅰ . 语言结构与言语 １ 、 语言学的问题 （１ ）
索绪尔的理论 巴尔特概述了索绪尔以前的语言学主要关心的问题在于：
发音演变、 词义自发关联和类比作用中研究其历史变化的原因。
这是一种有关个别性言语行为的语言学。
索绪尔的语言学则是以语言的“多样性和杂乱性” 为出发点， 提出语言系统是“纯社会性对象” ——即人们进行交流所必须的规约系统， 它与组成它的记号的质料无关； 与其相对的言语则含括语言的纯个别性方面（发音行为、 语法规则的实现、 与诸记号的偶然性组合）。
（２ ）
语言结构 语言结构就等于是语言(langage) 减去言语。
巴尔特是从两个方面解释语言结构的， 他认为语言结构既是一种社会性的法规系统， 同时又是一种值项系统。
就前者而言， 语言结构是语言的社会性部分， 个别人决不可能单独地创造它或改变它。
它基本上是一种集体性的契约， 只要人们想进行语言交流， 就必须完全受其支配。
此外， 语言结构是自主性的， 因此， 人们必须经过学习才能掌握它。
作为值项系统， 语言结构是由一定数目的成分组成的， 每一成分既是一种对其它成分有量值的东西， 又是一种较大的功能项， 在此功能项中程度不等的出现着其它的相关值项。
最后， 巴尔特指出， 语言结构的法规性与系统性是相互联系的：
语言结构是一个由诸约定性的值项组成的系统， 它抵制个别人所作的改变， 所以是一种社会性的法规。
（３ ）
言语 巴尔特认为， 言语在本质上是一种个别性的选择行为和实现行为， 它首先是由组合作用形成的， 因此言语具有组合性。
言语的组合性意味着言语是由一些相同记号的反复结合形成的，每一记号都成为语言结构的一个成分。
（４ ）
语言结构和言语的辩证法 没有言语就没有语言结构， 没有语言结构也就没有言语。
正如梅罗—庞蒂（梅罗—庞蒂生平及著作年表）
指出的， 真正的语言实践只存在于这一交互关系中。
巴尔特认为语言结构和言语处于一个相互含蕴的关系中：
① 语言结构只能在“言...
篇二：关键对话的读书笔记
登读书法-如何读懂一本书（含思维导图）10-10 01 选书
对于读书的五大误解 01 读书无用？Keep learning 是必然的趋势. 读书无用肯定是最大的误解。几个小时读一本好书可以掌握作者几年甚至几十年总结的智慧，对任何人来说读书不是无用，而是非常必要的。
02 读书只追求有用？邓宁-克鲁格效应：你经常不知道自己该知道什么。不知道自身的不足之处。所以你也不知道这本书是否对你有用，当你读到一本书很吃惊地时候，你就要认真对待这本书了。
03 有的书我读不懂？小心你地存量技能。读不懂绝对不是一个固定状态，这只是某一刻地情况，要相信，慢慢地，自己就能读懂。遇到读不懂地书，可以先读一些跟这本书接近地书。
04 读书是一件私事？交流才能突破舒适圈。把读书当作私事，这种行为太过封闭。论语：学而时习之，不亦说乎——这是自修；有朋自远方来，不亦乐乎——这是共修。和更多地人一起交流，大家共同进步，有助于打破阅读地舒适圈。
05 自己读地效果最好？不妨听听别人讲书。听高人讲书，可能会有豁然开朗地感觉，因为对方把这本书地内涵研究透了，我们听完再去读，吸收地会更好。
选书原则
TIPS 原则 T（Tools）：工具性，教一套方法，亦代表书有坚实地实践基础。
I（Ideas）：带来新的理念，概念，想法，发现。
P（Practicability）：实用性，给生活带来改变，可以应用到日常生活种。
S（Scientificity）:科学性，有严谨地科学文献支撑。心灵鸡汤可以依此剔除。
新的简化原则 科学性：是选书地第一标准。什么是符合科学性地呢？可证伪地就是符合科学性的。陨石，催眠，针灸可真伪，是科学的，星座不可证伪，伪科学。伪科学的特点是只要有人信就可以了。
建设性：具有建设性的好书值得你读。一本好书，它一定是在试图帮你从痛苦的，复杂的，难以解决的社会问题中，探索出一条好的路径，让你能够看到希望，看到解决的方向。
买书的秘诀
01 出版机构：好的出版机构对自己的品牌负责，选书的时候就很严格，可以帮读者把一道关。
02 作者背景：作者有学术背景，有些教授一辈子可能只写几本书，但是他一辈子研究的精华都在这几本书里。
03 推荐人：有的人乱推荐，比尔盖茨推荐的书都很值得读，因为他是很认真，严肃的人。
04 好书中的推荐书单：书都是丛书，这本书是好书，那书中提到的别的书是好书的概率就比较大。
05 书后参考书目：读一本好书时不要忘了看一下背后参考书目，如果很多不同的书都参考了那本书时，这本书一定时大牛的书，绝对值得读。
06 内容：这本书解决的问题时真问题还是假问题？有没有提供解决方案？论证过程是否严谨？ 07 看翻译和图书印刷质量：这可以看书出版人对这本书的重视程度，间接地决定这本书地价值。
02 读书
理解力地池子有多大，就能够读懂多难的书 01 经济学知识：《经济学的思维方式》
02 心理学知识：《改变心理学的 40 项研究》 03 国学知识：《道德经》《论语》《孟子》《庄子》 04 管理学知识：领导力，人际关系:《非暴力沟通》《关键对话》《掌控谈话》《可复制的领导力》 05 逻辑学知识：《思辨与立场》 06 哲学知识：《生活的哲学》《学会提问》《思辨与立场》《哲学起步》 07 人生经验：《科学史》《世界观》 知识地反刍 阅读时尽量少画重点：大部分人以为只要画重点你就记住了这段文字，然而现实很残酷，你的大脑没记住。
读完后给自己一段时间的间隔 挑战大脑，回忆全书，构建思维导图 把自己当作传播者，加深理解。去向别人讲，哪怕没有讲台，哪怕只有一个观众。
03 解书
阅读的坏习惯 字不认识，停下来 一边看书，一边玩手机 两种读书方法 带着目的阅读：问题——研究现状——解决方法——案例——论证——好处 自由阅读：可以探索到自己的未知领域，博览群书，开拓视野。
总之：一开始不要有真奔答案的想法，先积累再精简。目的性太强，就减少了大量的脑力摩擦所带来的意外惊喜。
如何解构一本书？ 这本书解决了什么问题？（主题）
1《论语》：一个人怎么安身立命，讲述一个人与家庭，与朋友，与君王，与自己内心的关系； 2《他人的力量》：打造第四层人际关系，即想办法借助他人的力量， 怎么找到他人的力量——他人的力量分几类——怎么利用这种力量 《发脆弱》：从不确定性中获益 定义问题 1.辩论赛一辩负责定义 《幸福的方法》定义幸福观：现在幸福未来也幸福；现在不幸福未来也不幸福；现在幸福未来不幸福；现在不幸福未来幸福。
2.写作背景，研究现状 关于书中的主题，曾经做过哪些讨论和研究，结论是什么。一本书的背景知识可以帮助读者开拓眼界，让人们了解一个理论的前沿研究状态是什么，从而间接认识这本书的价值。
3.最有价值的部分 有哪些解决方案 故事是怎么发生的？变化的过程是什么 ？ 4.一句话总结价值升华 书的最后一部分，会进行价值升华，这是这本书的意义所在， 什么时候画重点？ 01 当感觉概念被清晰的界定，一定要记下它的手法和概念本身 02 当感觉问题很严重，一定要记住这个问题 《增长黑客》：低成本地实现爆发式增长。
《清单革命》：开飞机手忙脚乱时，没有清单就容易酿成大祸 《掌控谈话》：人质被劫持，这是生死攸关地沟通场景，如果沟通水平不行，就会有人死。
《苏东坡传》：强调苏东坡对我们每个人的影响
《最好的告别》：开头讲述每个人人生的最后那一关时怎么过的，大部分的人都是因为摔了一跤，然后离开人世。
《谷物大脑》：面食吃的太多，就容易得阿尔茨海默病——老年性痴呆。
03 当感觉某种解释令你意外得时候 《这书能让你戒烟》：戒烟时轻松得，愉快的，如果你动用了毅力去戒烟，那么证明你潜意识中认为抽烟时一件好事，你只是抑制自己不要抽，这样结果就是戒烟失败，因为靠自己的毅力戒烟是多么的不靠谱。
04 当你看出递进关系的时候，这部分很重要，值得记录 《世界观》：全书层层递进，这些递进关系的事件都是这本书的精华。
05 当你看出转折关系的时候,要留意转折之后的内容 《苏东坡传》：乌台诗案给了苏东坡一次人生教训，然后被贬黄冈，然后回到京城为官，顺境——逆境——顺境，分析一下情节是怎么发生转折的，这是很重要的内容提取点。
06 反映内在价值的不同侧面 《清单革命》：分别论证在不同行业怎么使用清单 《心流》：生活的各个方向和层面上列举心流的应用，这些有价值和有意义的应用需要记录下来。
07 当感受到心灵冲击的时候
《活好》：精彩的文字，精彩的故事，让你看到后怦然心动，感到震撼，深受启发，记录下来这些文字故事。
08 用来提升趣味性的奇闻轶事 《苏东坡传》：苏东坡生活拮据，每个月在房梁挂 30 串钱，每天出门就取下一串用作一天的花销。这种故事既没有太大意义也没有递进关系，就是一件发生在苏东坡身上的小趣事，我们多搜集这样的小趣事，讲书时就不会太枯燥。
04 讲书
讲书的五种必备能力 01 逻辑思维能力 02 大局观 03 语言能力 04 同理心 05 爱 如何组织一个讲稿 讲书之前要了解的两大原则 1.以书为据，别跑偏
猎豹创始人傅盛的测试：在樊登读书上选它读过的书，然后听樊登讲得如何。如果主讲人讲得确实时这本书得全貌，他才会听。然后很多人经常讲得都是书中得内容。
王刚听王阳明：王刚在其他平台听别人讲王阳明，感觉他不厉害，然而听到樊登讲得王阳明就说他很了不起。讲书不要夹带私货，不能延申特别多自己的东西，这样会背叛了这本书，耽误了听众和读者。
2.讲书是再创作，而不是单纯的摘要 化学讲书：重新创作；物理讲书：内容的拼凑 中文翻译成中文：把读不懂的中文转换成简单好理解的中文 尊重原书与再创作不矛盾：自己举的案例和联想的内容与这本书的主题一致，可以让听众更容易理解这本书的观点。
教几何的数学老师，画了满黑板的几何图形，不给学生讲解，再创作，学生永远也不懂。
再创作也就是破除“知识的诅咒”，要能感受听众知识的盲区，听众没有你专业，要用简单的案例解释，让听众更好的理解。
和再创作的比例和尺度 原书写的好，直接念出来：为保持科学严谨，不容许一字之差 很美，很有诗意：不超过 10%
再创作：用故事讲道理 这种创作一定不能加入个人化的判断性解释，因为你的判断不是作者的判断 再创作的过程中个人的观点和论证方式，或者联想，举例等延申的内容，最终目的都不是为了证明自己正确，而是为了证明书中的观点。
切忌改变书中的观点 如果想发表自己地观点见解，一定要明确说清楚这是你个人地观点，跟书没有关系。
遵循原书的逻辑，有目的性地侧重。
在整个论述地过程当中，最好按照章节顺序进行。
讲书最重要的步骤：构建坡道-让听众一开始就重视这本书，让听众觉得这本书有意义 最打动人的一个点入手 《掌控谈话》：有些谈话，你不得不掌控 一上来就抓住别人的注意力 《国史讲话：春秋》：“今天我硬着头皮讲这本书”，这样说让听众感觉到了你的不自信
《增长黑客》的讲书结构：这本书解决的是如何低成本实现爆发式增长。
从哪里找坡道 《清单革命》直接从书里来，一上来有几个惊心动魄的故事，可以直接当坡道。
《即兴演讲》生活场景带入 《这书能让你戒烟》出其不意 《活好》制造亮点 选取重要章节，陈述整体结构 《清单革命》《掌控谈话》讲总体结构 《心流》讲正文的归纳合并 《列奥纳多达芬奇传》讲结尾的呼应和趣味 要不要写讲稿 不要写稿子 落入背稿子的下场 限制讲书发挥 绘制思维导图 简单导图“1993 年银行劫案”
复杂导图《苏东坡传》 引用原书：导图标页码 开口登台之前的准备 复盘思维导图，重新熟悉内容 调整心态，讲书不为取悦观众 聪明的和听众互动 对方比你认知水平高，你该如何讲书？ 如何提高语言组织能力 不断拓展认知的边界
篇三：关键对话的读书笔记
责任第一部分
自我分析：关键责任对话之前的准备
我们不可能改变身边的每一个人， 期望获得不切实际的目标， 我们真正可以改变的只有我们自己。能否承担关键责任取决于人们选择的话语和表达这些话语的方式， 特别是表达方式，取决于人们开口之前脑中的思维结果。
对于熟练掌握关键责任对话的人来说， 他们在开口之前必须保证依次考虑过以下两个方面：
必须确保面对的是正确的问题； 必须确保脑中的想法（即各种事实、说法和情绪）
，能帮助自己把对方视为和自己一样的人而不是十恶不赦的坏蛋； 必须学会通过重建事件经过的方式控制自己的强烈情绪。
一、明确选择：关键责任对话的目标和意义
面对关键对话，我们在开口表达观点之前必须面对两个问题， 即目标和意义问题。首先，我们要真正解决的违反承诺问题是哪些？应该怎样把一系列问题进行拆分， 从中选出希望讨论的重点？面对的问题很多， 不可能一次性全部解决。
其次，必须决定是否有必要开口表达自己的观点：表达自己的观点是否会带来新的问题？保持缄默是否会导致问题无法得到解决。
下面，对这两个重要的方面进行说明。
（一）选择目标 哪些才是我们需要在关键责任中面对的正确问题？这是我们必须考虑的第一个问题。
1、选择错误问题的标志
解决方案无法实现期望达到的目标 如果我们采用的解决方案无法满足自己的真正需要， 不能得到期望的结果， 那么很可能面对的是完全错误的问题。
必须反复解决同一个问题 如果你发现自己一直纠缠于同一个问题无法自拔， 那很可能因为没有抓到本质， 忽略了真正需要解决的核心问题。
面对重复出现的问题， 如果管理管理者每次都视其为新的状况进行处理， 这种感觉就像陷入同一个泥淖无法自拔， 尽管你一次又一次地努力， 但问题还是无法得到有效解决。
善于发现问题和面对问题的管理者会在每次员工犯错时重新确定问题的性质。
第一次发现员工迟到，是迟到问题；第二次发现迟到，要面对的是无法兑现承诺的问题；第三次就要考虑对违反公司纪律的行为进行处罚了。
如何从违反承诺的行为中抓取关键问题并不容易， 这是一种需要时间去练习的技巧。
要想最大限度地减少他人违反承诺的行为， 必须具备足够的耐心、 冷静辨别轻重缓解的能力以及准确描述问题的能力。
首先，梳理各种纷繁复杂的问题；其次，在梳理的过程中，确定困扰我们的核心问题，如果无法做到这一点，就要么面对错误的目标，要么面对的是无足轻重的目标；再次，言简意赅地描述问题，将其提炼成简短的一句话。
如果问题描述过于复杂， 真正的问题往往会淹没其中。
实际上，如果在表述之前无法简明扼要地总结问题，长篇大论肯定会让对方不知所云，不明就里。
2、有助于选择正确问题的实用工具
CPR 思维法
其具体操作过程是，问题初次出现时，和对方谈论内容（ Content），即发生的事实。问题的内容只和单独的事件相关， 他关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时， 和对方谈论的是模式（ Pattern），即重复发生的情况。模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。
频繁而持续地违反承诺会影响他人对你行为的预测， 最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。
当问题第三次发生时，和对方谈论的是关系（ Relationship ），即这样做对我们之间有什么影响。
要想理解关键责任中经常出现的各种内容问题、 模式问题、关系问题，可以从结果和目的两个方面考虑，帮助我们梳理问题，然后排列优先次序。
3、梳理问题
结果 错误行为本身并不是问题所在， 这种行为带来的后果才是问题所在。
如果想找到真正需要面对的核心问题，不妨问自己：这个问题为我，为我和对方的关系，为工作任务，为其他利益相关者带来怎样的后果？ 目的 要想确定如何面对这些复杂而敏感的问题并不容易， 他们涉及我们讨论的隐藏动机。
也就是说，我们必须依靠一个人的潜在目的去得出结论。
4、排列问题的优先次序
确定目的和需求 经过对问题的梳理 （通过分析各种行为的目的和结果）
我们会得到许多细节， 哪一个才是真正需要面对的最为重要的问题呢？
选择正确问题的方式：
CPR 思维法——关注内容、模式和关系 通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题
询问自己内心的真实需求， 这种需求必须顾及自我、 对方和我们之间的关系， 以此确定最重要的问题。
（二）选择意义 经过对问题的梳理， 从中找出最重要的内容， 然后将其浓缩成一句简练表达， 这时就可以直接和对方交涉了吗？实际上， 找到需要讨论的关键问题并不表示我们确实需要和对方进行讨论。有时候，在决定向对方提出问题之前，最好考虑这样做的后果。
对于我们确定的种种问题， 哪些是虚构的、哪些是真实的、哪些是需要面对的？没有一刀切式的判断规则。
当身边人违反承诺时， 是否需要表达自己的观点， 有哪些判断规则可供参考呢？ 当对方行为明确违反承诺时 如报告、目标、绩效指标、质量计分卡、预算差异等能准确衡量期望表现和实际表现之间的差距的问题，由于这些做法是日常程序，因此讨论时相对容易一些。
当违反承诺问题并不清晰时 对于并不清晰或无法预料结果的问题， 我们怎么知道是否该贸然面对呢？要回答这个关键的意义问题，可以把要面对的问题分成两种情况。
第一种是，我们怎么知道该开口是没开口？第二种是，怎么知道该沉默时没有沉默？
1、该开口时却沉默 为便于检查自己是否属于这种类型，可以问自己以下几个问题：
①我是否经常用动作暗示自己的观点？
当人们试图掩饰内心真实感受， 假扮另外一种情绪时， 虚假表情使用的面部肌肉和真实
流露的表情有所不同。当我们观察到问题出现，感到非常懊恼，但决定保持沉默时，感受不仅会通过面部表情和其他非语言行为得到流露，而且会以其他方式宣泄出来，如冷嘲热讽、损人玩笑或是不符合逻辑的推论等。
当试图保持沉默时，身体语言却在不断发出相反的信号， 或是通过挖苦的语气暗示真实情绪，这些现象说明——我们应当开口表达内心想法了。
②我的良心是否总是提醒我是非对错？
有时候，人们不愿意说出内心的想法是因为担心自己是唯一关注该问题的人， 其他人对此根本不感兴趣而受到孤立。羊群效应和服从权威意识可以迫使人们做出违背内心真实想法的举动。这些现象对关键责任的影响方式是， 如果社会压力会迫使人们说谎， 也一定能迫使人们保持沉默。
“羊群效应”也叫“从众效应”：是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。
表现为对特定的或临时的情境中的优势观念和行为方式的采纳 （随潮）表现为对长期性的占优势地位的观念和行为方式的接受 （顺应风俗习惯）。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。
面对这种情况，必须学会留意内心时而泛起的良知， 他出现意味着应当挺身而出面对关键责任了。
③我是否害怕说出内心的想法，倾向于保持沉默？
当试图搞清楚是否应该开口时， 我们经常想象会出现可怕的失败结果， 这种心理让我们马上决定保持沉默。问题解决高手的做法是，他们会先问自己“我是否应该尝试去面对？”然后问题自己“我能否成功应对这次冲突？我该怎么做？怎样才能把事情解决好？” 而不是把“是否尝试”和“能否成功”的顺序搞颠倒。
至于如何说服自己保持沉默， 我们通常有两种常用手段：
一是忽略沉默的代价，二是夸大开口的代价。
忽略沉默的代价 我们是如何在思维判断过程中不断纵容不公平的现实问题， 忽略这些问题造成的代价的呢？首先，我们目光过于狭隘，只看到了问题对自我的影响，没有考虑其总体影响；其次，由于已经习惯对于负面影响逆来顺受， 我们往往会低估当前问题的严重性。
随着时间的发展和问题的反复出现，我们会认为这种悲惨现象是无法改变的。再次，当无法保持沉默时，我们看不到自己的错误行为。
但老板试图提出建议时， 我们总是毫不犹豫地打断对方， 说自己知道该怎么工作；我们总是挑衅般地选择按自己的方式去工作， 殊不知这样其实贬低了我们的行为。这种情况下，我们不但低估了保持沉默的代价， 甚至可以说完全无视这种代价的存在。
夸大开口的代价 在思考如何开口面对问题的时候， 我们经常会认为自己会承受非常可怕的后果 （那怕这种情况根本不会出现），然后被这些并不存在的念头深深困扰。也就是说，如果某种不太可能出现的结果足够糟糕的话，我们往往会在大脑中将其描述成必然事件而非概率事件。
当我们保持沉默并试图努力说服自己这样做完全正确时， 就应当警觉了，因为这种现象表明自己正在忽略面对冲突的代价，夸大这种行为的风险。
④我是否总是对自己说孤立无助？
当我们担心能力不足以展开关键责任对话而保持沉默时， 事实可能的确如此。
如果是这种情况，我们要做的是提升自己应对问题的能力，而不是一味地忍气吞声。注意，千万不要让恐惧来影响我们的判断力，本来是有能力应对问题的，但恐惧感会迫使我们隐忍不发。
因此，在考虑保持沉默时，最好先问问自己临阵退缩是不是合理的选择。
四种标志 面对冲突该开口时却沉默，这种行为有四种指示性标志：
标志 1：经常用行动表达自己的观点。我们觉得自己在默默承受压力，但实际上却
在用非语言行为说明了问题，此时应当考虑说出内心的想法。
标志 2：良心总是在提醒是非对错。内心一直蹦出要挺身而出的想法，源自内心的忐忑是一种信号，他能告诉我们保持沉默其实得不偿失。
标志 3：忽略沉默的代价，夸大开口的风险。由于担心结果令人无法面对而极力压抑自己的冲动，逃避面对问题。实际上，展开关键责任对话是否困难和自己是否应当挺身而出完全是两个不同的问题。
标志 4：认为自己的行动无事无补。我们始终认为，保持沉默的原因要么是他人难以沟通，要么是自己处理问题的能力达到极限。实际上，与其说是无法沟通，倒不如说我们不知道该如何沟通。只要提高“清楚表达哪些内容及怎么表达”的技能，就会发现面对问题并不像想象的那么难。
2、该沉默时乱开口
面对此类问题最大的困难是，任何问题都不是在封闭绝缘的环境下解决的。换句话说，家家都有一本难念的经，必须根据具体情况分析哪些问题可以面对， 哪些问题应当顺其自然，并不是所有的期望、约定、协议和承诺都具有相同的约束力。更糟的是，在有些组织机构中人们根本不重视兑现承诺，至少他们的责任感很低，让人难以信任和预测其行为方式。
让自己变得与众不同 有时人们面对问题隐忍不发， 其实是出于一种同情心理， 认为让他人承担责任是一件很难做，很得罪人的工作。
有时候合法的事情未必合乎情理， 观点正确不代表能得到别人的支持和拥护。
无论潜在的原因是什么， 如果想打破传统， 提高行为标准，改变过去那种一成不变的管理规定，一定要让他们了解这些情况。我们必须公布明确的通知，重新设定期望标准，而且做法不能让大家感到反感。
当其他人都保持沉默而我们要面对问题时， 当我们准备让人们承担高于常规要求的责任时，一定要发出通知，让别人了解我们的要求，表明自己的和其他人的不同之处。
注意自己的方式 如果想为他人设定更严格的行为标准， 希望以此方式表明自己和他们的不同之处， 千万不能自命不凡。在设定期望时，很重要的一点是学会对持有不同意见的人表示尊重， 这样才能证明我们接受多样化的思维方式。换句话说，虽然其他人的管理要求不如我们那么严格，他们的确在这一点上与我们不同，但这并不表示他们就是软弱无用的胆小鬼。
二、梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
一个人在在刚开始的行为表现即可决定后面的发展方向。
也就是说，只能用一两句话的机会来确定会谈气氛。如果设定了错误的基调或状态，后面扭转形势就非常困难。
关键 30 秒 对话刚开始的半分钟， 称为关键 30 秒。实际上，冲突氛围并不是一开始的 30 秒内确定的，它只是在这个过程中得以彰显而已。其实，冲突气氛早在我们认定对方有错，对他们感到愤怒，认为自己完全有理的那一刻起就已经奠定了。
可以说，关键责任对话能否进入正确的轨道， 能否得到顺利解决， 取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动，其间心理发展过程如图所示：
所见所闻 主观臆断 形成感受 展开行为 图 1-1
行为方式模型
（一）问题：令人讨厌的主观臆断
研究表明：人们并不像普遍认为的那样能准确地对行为进行归因分析， 而是很容易做出负面的结论。大多数情况下，人们在判断他人行为时采用的是品质分析法而不是环境分析法。我们总是认为，人们之所以会作出某种行动，是因为其无法控制个性使然（即品质问题）
，而不是因为情境压力使然（即环境）
。
我们之所以会犯归隐错误，是因为在观察她人时，更容易看到的使他们外部行为本身，而不是隐藏在这些行为背后的影响因素。
与此相反，我们在思考自己的行为方式时， 总能敏锐地觉察到左右我们选择的潜在因素。
鉴于此，我们在判断问题时很容易形成双重标准， 认为别人做坏事是因为他们本来就是坏人，而我们做了坏事则是因为身不由己。
实际上，人们经常会做一些违心的举动，是因为社会压力，因为没有其他选择，或是因为受到了其他力量的影响，而不是什么个人本性使然。
【基本归因错误】
认为别人作出反常之事是因为其本性使然或喜好如此， 忽略其潜在动机的影响， 这种错误称为基本归因错误。在身处不利条件时，人们更容易犯基本归因错误。主观臆断越是情绪化，冲突的结果就会越严...
篇四：关键对话的读书笔记
沟 通 管 理 | 高 效 对 话 | 企 业 管 理 | 对 话 管 理 | 沟 通 对 话 | 企 业 沟 通 管 理 培 训 H o w t o c o m m u n i c a t e e f f e c t i v e l y 讲课人：小胖熊 时间：20XX.12如何高效能沟通 Communication
management
How to communicate effectively 丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
摆脱傻瓜式选择（非A则B）； 营造共享观点库； 丌回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。
三个关键点 01 02 03
如何高效能沟通 Communication
management
How to communicate effectively 丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我丌希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的，避免丌希望实现的目的
我正在陷入沉默戒暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默戒暴力状态吗？
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感 利用四步法创建共同目的 利用对比法消除误解 在必要时道歉
1. 我的想法是什么 2. 我是否故意忽略自己在这个问题中的责仸 3. 一个理智正常的人为什么会这样做 4. 要想实现真正目的应该怎么做 行为模式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断 控制 想法
陈述观点 分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓劫做出尝试 询问观点、确认感受、重新描述、主动引导、赞同、补充、比较。
了解动机
1. 我们应当怎样决策 2. 何人何时完成何种任务 3. 如何对任务实施检查评估 决 定 如 何 决 策 记 录 决 策 并 进 行 监 督 检 查
如何高效能沟通 Communication
management
How to communicate effectively 丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要丌是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方面我们从来丌用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此幵丌十分期待。鉴于母亲在去丕前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯定丌会这么想。
案 列 分 析 安迪 姐姐
从“心”开
始 采用对比说明：首先，问问自己真正目的是什么“我该怎么说才能既得到吅理的补偿，又维护好姐妹关系呢？ 注 意 观 察 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而丌是讨论房产问题。
保证安全 利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？ 我丌想和你吵架，也丌想让你感到内疚。（否定部分）我想谈的是过去几年我承担的照顾责仸比较多，为此应当得到吅理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人丌舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你幵丌了解。（对肯定部分的迚一步解释）
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永进是自己。“ 于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
产生这种情绪的想法是什么？ 这种想法的形成有何依据？
好吧，你干脆给我寄份账单得了。
（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
安迪应当运用综吅陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。
因为母亲需要我来照顾，我丌但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么丌对。
（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论）
你是丌是有丌同的看法？我很想听听。
迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。
我知道母亲去丕前那几年我经常丌在她身边。因为我需要经常出差，可一有机会我就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得到补偿。
没错，是这样。
就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，你已经尽到最大努力了，认为我的想法很离谱，是这样吗？（重新描述）
你这么说让人感觉你幵丌同意我的看法。（确认感受）
是丌是我有什么地方理解得丌对？（询问观点）
你是丌是觉得我这样做对你有些丌公平，否定了你的付出？（主动引导）
那倒丌是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也丌容易。（赞同）
之所以丌请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充）
但是，除此之外还有一些你幵丌知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？ 行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都丌可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。
对立 情绪 无法 沟通 思考 解决
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篇五：关键对话的读书笔记
一本书（樊登读书法）演讲人 2025-11-114如何讲书3如何选择一本书2如何解构一本书1如何读懂一本书目录
如何读懂一本书
如何读懂一本书01读书是大众反脆弱的方式提高理解能力02030405读一些难攻克的书知识的自我反刍养成读书总结的方法
如何读懂一本书读书是大众反脆弱的方式针对性 主动性
主动性不明白的地方可以找书看举例爱因斯坦等名人，想尽办法找好书，来弥补知识缺口
读书是大众反脆弱的方式针对性事实01逻辑02批判性思维03
如何读懂一本书提高理解能力经济学知识心理学知识国学知识管理学知识逻辑学知识哲学知识
如何读懂一本书提高理解能力人生经验
提高理解能力经济学知识01管理学知识04心理学知识02逻辑学知识05国学知识03哲学知识06
提高理解能力人生经验
提高理解能力经济学知识《经济学的思维方式》
心理学知识《改变心理学的40项研究》提高理解能力
提高理解能力国学知识《论语》《道德经》
提高理解能力管理学知识《非暴力沟通》《关键对话》《掌控对话》《可复制的领导力》
提高理解能力逻辑学知识《思辨与立场》
提高理解能力哲学知识《生活中的哲学>
提高理解能力人生经验《人生海海》
如何读懂一本书知识的自我反刍读完后给自己一段时间间隔0204把自己当作传播者，加深理解阅读时尽量少画重点，不要以为画了就记住了，其实大脑没记住03挑战大脑，构思思维导图01
知识的自我反刍读完后给自己一段时间间隔0204把自己当作传播者，加深理解阅读时尽量少画重点，不要以为画了就记住了，其实大脑没记住03挑战大脑，构思思维导图01
如何解构一本书
阅读坏习惯字不认识，停下来？阅读间隔会打断乐趣和快感一边看书，一边玩手机？
阅读方法带着目的阅读了解书的框架和脉络，可以解决的问题自由阅读没有目的阅读不代表没有价值
解书01小说要整体出发才能找到主题工具类的书一般会尽快让读者知道主旨这本书解决了什么问题？（主线）02可以了解理论的前沿研究状态是什么，认识本书的价值熟悉书的写作背景03提供了哪些解决方案？故事怎么发生的？变化过程是什么？最有价值部分04书读最后一部分，会进行价值升华画龙点睛
如何解构一本书书中画线315解释令你满意的时候概念被清晰界定的时候转折关系的时候，留意转折后的内容426递进关系的时候问题很严重的时候感受心灵冲击
如何解构一本书书中画线奇闻轶事，增添书中趣味性
如何选择一本书
如何选择一本书01读书的五大误解选书TIPS原则02买书秘诀03
如何选择一本书读书的五大误解01读书无用？读书只追求有用？02030405有的书读不懂？ 读书是私事？自己读的效果最好?
读书的五大误解读书无用？读书只追求有用？有的书读不懂？读书是私事？自己读的效果最好?持续学习是必然趋势先读一些跟这本书接近的书把书讲给别人，以人为镜书是催化剂，只能助力，解决问题关键靠自己交流才能突破舒适圈
如何选择一本书选书TIPS原则01T（tools）工具I（ideas)新的里念02030405P（practicability)实用性S（scientificity)科学性建设性
选书TIPS原则01T（tools）工具I（ideas)新的里念02030405P（practicability)实用性S（scientificity)科学性建设性
选书TIPS原则T（tools）工具能够提炼工具性内容
I（ideas)新的里念带来新的想法选书TIPS原则
P（practicability)实用性应用日常生活选书TIPS原则
选书TIPS原则S（scientificity)科学性经历了科学的验证
选书TIPS原则建设性给我们生活带来意义产生强烈动力为我们生活带来改变
如何选择一本书买书秘诀0103看出版机构 作者背景 推荐人02040506好书中的推荐书单书后的参考书目看内容，能解决什么问题
买书秘诀看翻译和印刷质量如何选择一本书
买书秘诀看出版机构好的出版机构会严选内容
作者背景学术背景的书如刻意练习
买书秘诀一．推荐人
买书秘诀好书中的推荐书单
买书秘诀书后的参考书目
买书秘诀看内容，能解决什么问题
买书秘诀看翻译和印刷质量
如何讲书
如何讲书讲书具备的五种能力如何组织讲稿讲书是最高效的沉浸式学习方法
如何讲书讲书是最高效的沉浸式学习方法01会主动寻找脉络和意义，准备过程专注力比平时高02以讲书为目的的深度学习03大脑寻找价值的雷达一直在书中搜寻
以讲书为目的的深度学习架构是什么？1开篇先说什么？2最动人的故事是哪个？3最有价值的点是什么？4
如何讲书讲书具备的五种能力语言能力1.逻辑思维能力2.大局观同理心 爱
1.逻辑思维能力思辨与立场
2.大局观0103这本书解决什么问题？它提出什么假设？怎么论证这个假设02040506推理的过程是什么？最后得出的结论？这个结论对我们的意义？
简洁深刻的理解作为底层的积淀语言能力
语言能力幽默用自嘲和反省的方式开玩笑，是高级的幽默
说服力可以看优秀的电影台词和演员表演的节奏阅读好的文学作品潜移默化的影响力
同理心感同身受，换位思考
爱讲书时充满热情
如何讲书如何组织讲稿01讲书原则02原文写得好，直接用，照搬不超过10%03利用故事把道理讲清楚04切忌改变书中的观点05遵循原书逻辑，有目的侧重06最重要是构建坡道
如何讲书如何组织讲稿选取重要章节，陈述整体结构
讲书原则以书为据，别跑偏讲书是在创作，不是单纯摘要
最重要是构建坡道最打动人的点入手一上来就抓住别人的注意力最打动人的点入手一上来就抓住别人的注意力
感谢聆听
篇六：关键对话的读书笔记
对话人力资源部范启明从“心” 开始——如何确定目 标注意观察——如何判断对话氛围是否安全保证安全——如何让对方畅所欲言控制思想——如何在愤怒、 恐惧或受伤的情况下展开对话陈述观点——如何循循善诱而非独断专行了 解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力状态开始行动——如何把关键对话转变成行动和结果关键对话
安全的对话共同目 的相互尊重
实例：
A与D的对话一阵寒暄过后……A：
今天把您约过来的主要目 的是跟您讨论一下伤残补助金的事情， 这个您之前应该也通过自 己的渠道有所了 解吧！D：
嗯， 我稍微了 解了 一些， 但不是很全面。A：
是这样的， 按照《工伤管理条例》 的规定， 员 工工伤经治疗后如果有劳动能力障碍， 公司 应该做出 相应的补偿。D：
那我问一下， 我住院期间， 我老婆陪护的费用 公司 应该给报销吧？A：
这个不太清楚， 我帮您问一下， 不过如果没有发票的话， 报销应该有点困难。D：
这是之前XX领导承诺过的呀， 现在怎么又不清楚了 ？A：
这样吧， 我一会问一下XX领导， 然后给你回复。D: 那我住院这段时间的餐补什么时候我能领到呢？A：
这个， 我得向领导请示了 才能知道怎么处理。D：
这都是之前都谈好的， 为什么现在没有了 ， 不要以为我没读过多 少书就欺负我， 把我该拿的钱都扣了 ， 惹毛我了 后果也不是那么好看的！
（ 威胁的语言）
B与D的对话了 解情况后， B决定与D进行谈话。B：
请您稍微冷静一下D：
你让我怎么冷静， 我们之前谈好的事情现在都变卦了 让我怎么冷静！B：
今天约您来的目 的是想和您谈妥工伤赔偿的具体数额。
如果您还是不能认真地听我说的话， 我建议我们还是等您能够冷静下来了 我们再谈。D：
那你说吧， 我听着呢。B：
先来解决您刚才提出 的问题。
关于您老婆陪护期间的费用 和您住院期间的餐补， 公司 是有过承诺， 这个您不用 担心。
您还有什么问题吗？D：
那我可以拿到多 少补偿金？B：
按照《工伤管理条例》 的规定呢， 您的经济补偿金是XX元， 但为了 您能更快的将钱拿到手呢， 我建议您去掉XX的零头， 这样我们在申请的也方便一些。D：
只少了 百十块钱， 这个我可以接受。
那我什么时候可以拿到呢？B：
这个您稍等一下， 马上就可以拿到了 。
您还有其他问题吗？D：
没有了 。
篇七：关键对话的读书笔记
力密码领导力密码@易炜BruceYee领导力密码——5大准则14个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人战略@易炜BruceYee235 5自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心个人组织执行
145 55个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人@易炜BruceYee23自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心
要成为优秀的战略家请避免以下问题战略变成一套梦寐以求的布告、 口号、 宣传册战略就是一些未来数据的预估总是跟在领头羊的屁股后面@易炜BruceYee用过去的成功预测未来仅仅关注微小的改善试图满足所有人的需求
1、 以创新为导向， 对未来保持好奇发掘：
总是问自己“假如……， 会……” ， 发掘可能性接触：
多接触那些智慧的头脑， 可能是顾客、 员工等@易炜BruceYee阅读：
博览群书， 特别是那些看似和商业无关的好书技术：
技术改变未来， 多少了解一些， 易发现新机会感知：
换位思考甚至体验， 感知一下客户的真实感受
2、 邀请外部人士加盟@易炜BruceYee选择一些专业的利益相关者， 比如客户、 社区领导等。
邀请他们就公司目前的战略发表意见， 甚至邀请一些外部专业人士对公司的产品、 服务、 流程进行检查。
3、 让每个人参与公司决策@易炜BruceYee@易炜BruceYee@易炜BruceYee参与的方式有很多种， 最简单的一种就是公布公司的战略流程进度， 1月份完成了什么， 2月份完成了什么……总之， 让员工感受到他们是公司战略决策的一部分。
4、 保证战略实施的6大要素雄心：
让员工相信战略的内在价值， 建立感情联系行为：
为使目标可信， 必须将目标转化成具体行为顾客：
能将外部的顾客期望转化为公司的企业文化顾客：
能将外部的顾客期望转化为公司的企业文化@易炜BruceYee原则：
战略体现在组织能力和管理流程中， 人财物激励：
让员工的希望和他们的未来之间建立起联系专注：
做减法， 而不是做加法， 集中资源于关键点
你能否讲一个完整的战略故事请认真回答以下问题：1、 我们的战略是什么？ 我们的目标客户是谁？ 为什么他们会从我们这里购买产品或服务？@易炜BruceYee2、 我们的竞争对手是谁？ 我们和他们的关键区别在哪里？3、 我们的利润和我们最强的竞争对手比如何？4、 对组织影响最大的2-3个行业趋势是什么？5、 公司未来1-2年最重要的任务是什么？
145 55个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人@易炜BruceYee23自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心
1、 做变革的推动者， 克服以下障碍过度告知：
会议前试图告知每一个人我行我素：
不愿意向别人学习沉溺过往：
害怕失去已有的利益等级观念：
对人的评价不是基于能力@易炜BruceYee事前批评：
事情还没开始就批评表面友好：
存在分歧也假装友好虚伪共识：
假装有共识实际各怀鬼胎个人利益：
维护自己利益不顾整体归因领导：
觉得变革的责任是领导的针对个人：
人身攻击， 对人不对事
2、 有清晰的决策流程原则会议会议中如何适用这些原则项目项目中如何适用这些原则清晰度要制定的决策是什么？ 有啥选择？@易炜BruceYee责任制谁为决策负责， 个人还是团队？及时性何时必须制定和宣布决策？流程要收集哪些信息？ 涉及哪些人？反馈和报告如何跟进， 确保能从中汲取经验？
3、 确保问责到位标准：
问责制始于清晰的目标和衡量标准， SMART原则@易炜BruceYee结果：
对于达到和未达到标准的行为都要承担相应的后果反馈：
领导者要向组织、 团队和个人提供及时、 有效反馈
4、 组建高效的团队清晰的宗旨清晰的宗旨明确的流程明确的流程良好的关系良好的关系良好的关系良好的关系不断的学习不断的学习不断的学习不断的学习@易炜BruceYee宗旨：
每个团队都需要一个章程， 表明团队为什么存在？ 做什么？ 怎么做？流程：
有明确的角色分配， 让团队每个人都知道自己对团队的贡献和贡献方式。关系：
一方面相互关心、 相互支持、 彼此尊重； 另一方面鼓励不同意见的对话。学习：
领导以身作则保持好奇心， 定期学习、 反思和评估。
5、 以专业打造“晕轮效应”@易炜BruceYee作为一个领导者， 你可能不是， 也不可能是所有领域的专家， 但你应该在某一两个领域特别专业， 不管是在战略、 财务、 市场、 销售、 技术还是运营领域。
这样对你非常有利。
145 55个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人@易炜BruceYee23自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心
1、 为个人和组织设定统一的目标承认每个人的个性但要有统一的目标@易炜BruceYee1、 开诚布公的讨论员工个人目标， 允许人们拥有不同的个性；2、 把员工个人目标融入公司目标， 让其借助公司达成自身目标；3、 要敢于使用在某些方面比自己能力强的人。
2、 提升员工胜任工作的能力@易炜BruceYee@易炜BruceYee1、 明确每个岗位的工作内容以及完成这些工作需要哪方面的能力；2、 真诚的帮助员工发现自己的优势和强项；3、 进一步开发和利用员工的优势， 让其强项和岗位需求相匹配。
3、 帮助员工平衡工作和生活@易炜BruceYee1、 避免不明智的要求， 如：
无故加班、 无意义的会、 重复劳动等；2、 提供足够的资源（ 技术、 资金、 培训等）
， 助其应对高压力；3、 提供灵活的工作时间， 支持员工养成健康的生活习惯。
4、 创造积极的工作环境吸引人创造一种正向能量• 开放的思想• 正直与坚持@易炜BruceYee• 仁慈与友爱• 公正与公平• 谦虚与温和• 宗旨与意义
5、 让工作充满乐趣• 使用幽默• 庆祝活动• 乐趣活动• 团队竞赛• 团队竞赛• 有趣标志• 贬低自我• 健身中心• 礼宾服务• 礼宾服务@易炜BruceYee
145 55个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人@易炜BruceYee23自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心
1、 正确的人放在正确的岗位所有工作岗位关键工作岗位关键工作岗位10%10%- -15%15%非本质工作岗位非本质工作岗位摒弃摒弃支持性工作岗位支持性工作岗位@易炜BruceYee战略支持岗位战略支持岗位20%20%- -25%25%事务性岗位岗位事务性岗位岗位60%60%- -70%70%关键岗位：
为公司创造财富， 对公司成败有重大影响的岗位；战略支持：
帮助提升关键岗位人员水平的岗位；事务岗位：
优化成本结构， 提高组织运行效率；重要原则：
关键岗位放一等人员， 尽量放置在这方面最优秀的人。
2、 创造一致的公司品牌和员工品牌公司对员工的承诺是什么？员工对公司的期望是什么？表现出色后有什么回报？@易炜BruceYee品牌吸引人才加盟的因素是什么？公司令员工引以为荣的特质是什么？
3、 成为职业生涯导师（ 借助模型沟通）了解如何工作培养专业技能学习掌握管理指导领导团队或部门协调外部利益相关者管 理 类技 术 类技 术 类第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段@易炜BruceYee学习掌握培训定义教导、 开发他人将趋势化成机遇1、 第一阶段， 员工依赖他人的指导工作， 更多的是从老员工身上学习；2、 第二阶段， 员工展现出自己的能力， 作为独立个体作出贡献；3、 第三阶段， 他们开始激励他人， 帮助他人发展壮大；4、 第四阶段， 能为组织提供方向， 能通过自己的行动影响公司决策。
4、 吸引并留住人才探索和发掘探索和发掘探索和发掘探索和发掘刻意留心人才， 必要时经常和他们刻意留心人才， 必要时经常和他们保持联系， 这样当他们有职业变动保持联系， 这样当他们有职业变动时你就有机会将他们带入你的组织时你就有机会将他们带入你的组织时你就有机会将他们带入你的组织时你就有机会将他们带入你的组织刻意留心人才， 必要时经常和他们刻意留心人才， 必要时经常和他们保持联系， 这样当他们有职业变动保持联系， 这样当他们有职业变动训练和指导训练和指导训练和指导训练和指导关心员工最佳方式之一就是提供正关心员工最佳方式之一就是提供正式的训练和指导， 让他们指导组织式的训练和指导， 让他们指导组织重视他们的成长重视他们的成长重视他们的成长重视他们的成长关心员工最佳方式之一就是提供正关心员工最佳方式之一就是提供正式的训练和指导， 让他们指导组织式的训练和指导， 让他们指导组织@易炜BruceYee委托和授权委托和授权委托和授权委托和授权分享和激励分享和激励分享和激励分享和激励人才人才人才人才信任你的下属， 允许他们适当的冒险。
授权是指给员工提供知识、 权力和激励， 以便做出好的决策。告诉员工， 当你不在公司时， 谁负责公司的工作（ 不一定每次都是同一人）
， 这本身就是一种激励。
5、 鼓励发展内部社交网络@易炜BruceYee@易炜BruceYee利用社会化媒体网络（ 微博、 开心、 人人等）
有意识的搭建公司内部的社交网络，创造一种互相帮助的同事关系， 鼓励合作、 提倡友谊、 推动联系。
145 55个人素质战略家勾勒愿景人力开发者培养接班人@易炜BruceYee23自我修炼执行家主动变革人才管理者激励人心
1、 清晰的思维， 透过细节看本质@易炜BruceYee1、 不要迷恋于细节本身， 应该了解细节背后的逻辑、 模型；2、 掌握方向， 了解什么是重要的， 什么是次要的；3、 推荐阅读《身边的逻辑学》 《简单的逻辑学》 培养自己逻辑思维能力
2、 认识自我勾勒战略主动变革自我修炼@易炜BruceYee激励人心人才培养1、 可以做一些性格测试， 帮助了解自己， 比如MBTI、 盖洛普5项优势等；2、 经常进行自省， 可以在安静的环境下， 借助冥想， 仔细思考；3、 询问自己周边的人， 他们怎么看你， 你在他们眼中具有哪些特质；
3、 控制你的情绪@易炜BruceYee1、 情绪本身没有好坏之分， 情绪产生于对事实的解释；2、 控制情绪， 就是控制你面对某些事实时对自己讲的故事；3、 推荐阅读《高效能人士的7个习惯》 《关键对话》
4、 保持好奇心愿意总结过去愿意总结过去努力寻找新的想法努力寻找新的想法@易炜BruceYee在数据和直觉之间寻找平衡在数据和直觉之间寻找平衡多听各种观点避免极端多听各种观点避免极端将以上四个步骤合并成一个学习周期将以上四个步骤合并成一个学习周期
5、 蓄能更新， 善待自己身体：
营养、 睡眠、 锻炼、 冥想等， 保持健康活力生活@易炜BruceYee情感：
积极、 乐观、 幽默、 进取等， 保持心情愉悦舒畅社交：
社团、 分享、 讲座、 演讲等， 保持优良社交网络
小结：
领导力品牌=领导力密码+领导力区分因素30%-40%领导力区分因素和竞争对手区分开来的领导力（ 公司品牌）@易炜BruceYee60%-70%领导力密码公司各层面领导者了解并遵循领导力密码的原则（ 个人品牌）领导力品牌
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