医院人文关怀活动实施方案6篇医院人文关怀活动实施方案 XX县疫情防控平急转换工作方案为全面做好常态化疫情防控工作,有效应对疫情反弹风险，根据市相关会议精神，按照“两小时内实现平下面是小编为大家整理的医院人文关怀活动实施方案6篇,供大家参考。
篇一：医院人文关怀活动实施方案
县疫情防控平急转换工作方案 为全面做好常态化疫情防控工作,有效应对疫情反弹风险，根据市相关会议精神，按照“两小时内实现平急转换”的要求，立足我县实际，特制定方案如下。一、目标要求 全面落实国家和省市决策部署，进一步提高全县各乡镇、县直各单位平急转换后疫情防控能力和水平，科学、精准、规范、高效做好疫情防控和应急处置工作。
二、工作原则 （一）以人为本，生命至上。强化风险意识、底线思维，贯彻抗疫优先原则，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，切实增强“平急转换”期间人民群众安全感。
（二）统一领导，联防联控。在县应对疫情防控工作领导小组（总指挥部）的统一领导下，科学部署，统筹协调。加强区域联动、部门联动、上下联动，统筹区域资源解决局部资源不足的问题，有效提升应对能力；进一步强化党委领导、政府主导、部门协同、多方共治的抗疫工作格局，全面提升抗疫实战能力。
（三）统筹兼顾，平战结合。一手抓疫情防控，一手抓改革发展稳定各项工作，聚焦疫情对经济运行带来的冲击和影响，科学应对各种复杂困难局面，确保经济社会平稳健康
发展。
（四）分区分级，精准施策。突出重点、分类管理、统筹兼顾，根据疫情涉及范围和严重程度，科学划分、动态调整风险等级和应急响应级别。按照精准施策的要求，落实高、中、低风险地区差异化防控策略和防控措施。
三、转换机制 按照市委“两小时内实现平急转换”的要求，我县将常态化疫情防控和出现突发疫情两种情况下采取的应急措施进行分类响应。
（一）常态化疫情防控应急响应 县域内无确诊、疑似病例，没有发生聚集性疫情风险。
1.防控指挥体系正常运转。保持县、乡两级疫情防控指挥体系正常运转，24 小时值班值守，确保上级指令、信息可第一时间传达到位。
2.落实常态化疫情防控措施。全县各级党政机关、企事业单位、政务服务大厅、文化场馆、医院、学校、商场、超市、宾馆、饭店、农贸市场、车站、药店、银行等重点公共场所设立防疫岗，专班专人值守。严格落实人员测体温、查验码（健康码、行程码）、规范戴口罩、一米线和通风消毒等防控措施，拒绝不戴口罩者进入。监所、养老机构、儿童福利机构等重点场所实行封闭式管理。
3.做好中高风险区返乡人员排查和管控。严格落实重点
人员排查，建立县乡村三级联动机制，县领导包乡、乡干部包村、村干部包户、村组干部到人，十六个专班与乡镇和县直部门联合作战，相互配合，共同筑牢责任防控体系。特别是加强对中高风险地区返夏人员，认真排查登记，确保乡不漏村、村不漏户、户不漏人。
4.加大疫情防控宣传教育。充分利用广播、电视、报刊、宣传车等媒介加大冬季疫情防控相关知识宣传，做到电视有影、广播有声、网络有言、街道有标语，全方位进行常态化疫情防控措施宣传。另外，全县各级医疗机构不定期举办院感防控等业务培训班，提升能力，增强意识，防止院感发生。
（二）突出疫情防控应急响应 根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《XX 省突发公共卫生事件应急预案》规定，新冠肺炎疫情属于公共卫生事件。按照事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，我县将突发事件等级分为Ⅰ级(重大)、Ⅱ级(较大)、Ⅲ级(一般)三个级别。
Ⅰ级应急响应 发生一定规模的聚集性病例,发生持续性社区传播或者岀现连续对外输岀病例;农村发生一定规模的聚集性病例,发生村庄或乡镇持续性传播,出现连续对外输岀病例。
1.启动应急指挥体系。迅速激活县、乡、村三级应急指挥体系，实行扁平化管理调度。各级党委主要负责同志统筹
领导疫情防控工作，政府主要负责同志直接指挥。落实人员配备、工作经费和集中办公的步伐保障措施；建立例会制度，每日组织召开专题会议或视频调度会，研究防控工作中的具体问题，及时通报工作情况，切实有效推进各项防控工作。
2.启动Ⅰ级封控圈。县交界处采取设置隔离围挡、隔离路障等方式，临时对道路进行物理隔断，并在隔离设施上安装反光标识、警示灯等，确保安全；有条件的可安装视频监控，对通行的行人进行抓拍。全面停止区域内公交、客运等公共交通运营，关闭火车站、汽车客运站等所有运输场站进出通道，所有进出通道无特殊原因不准车辆人员出入。除经许可的保供运输车、卫生防疫车、救护车、公务用车外，区域内实行机动车禁行管理。
3.严格控制人群聚集活动。采取最严格的人群聚集管制管控措施，全面限制人群聚集活动，严禁群体性聚会聚餐。对违规举办或承办集体聚餐、参与聚众活动的单位和个人进行严肃处理。
4.实施疫点、疫区封锁。有确诊、疑似病例或无症状感染者的居民小区、院落、单位、企业、场所等，依法依规予以封锁，严禁人员流动。
5.大规模开展消毒消杀工作。全面开展机关、企事业单位工作环境整洁行动，保持环境卫生、干净、整洁。加强工作场所自然通风换气，保持室内空气流通。加强公共物品及
地面、走廊、厕所、电梯、食堂等公共区域定时清洁消毒。开展社区环境清理行动，在持续压实社区网格化管理责任的基础上，进一步完善街道社区、乡村的环境卫生保洁制度。
II 级应急响应 发生一定数量的病例,但未发现向外单位传播迹象,传播链条清晰;农村发生一定规模的聚集性病例,但所有病例都局限在某一村庄,未发现向外传播迹象。
1.领导小组办公机制。县、乡、村均设立领导小组办公机制，党委主要负责同志统筹领导疫情防控工作，主要负责同志直接指挥，分管负责同志各负其责，建立全链条责任体系，确保事事有结果、件件有回音。
2.启动 II 级封控圈。选择县交界的县道、车流量不大的高速出入口以及能够通行机动车乡村道路的关键部位，原则上日均单向车流量 100-1000 辆，疫情防控任务较重的，建设二级疫情防控点。规划执勤场地，配备移动用车或搭建临时帐篷，满足业务办公、人员核查处置、装备存放、临时休息等需要；建设覆盖全部车道的龙门架，高度需满足日常车辆通行，设置夜间照明、视频监控等设施，满足对通行车辆人员的疫情查控和留痕留迹需要。
3.做好分区、分级精准防控。科学划分区域，人群有序流动。
3.1 封控区。将新冠病毒阳性个案的发现点、居住点、
工作点、活动点及周边区域划为封闭区。实行“封闭隔离、足不出户、服务上门”管理措施，封闭的第 1、4、7、10、14 天分别进行一次全员核酸检测。
3.2 管控区。将阳性个案的密切接触者及共同暴露高风险人群的居住点、工作点、活动点及周边区域划为封控区。实行“只进不出、严禁聚集”管理措施。封控的第 1、4、7天分别进行一次全员核酸检测。暂时关闭辖区内经营性场所和棋牌室、活动室等非生活必需的文体休闲娱乐场所。
3.3 防控区。根据现场流行病学调查结果，视情将封闭封控区周边区域划为警戒区，实行“两点（居住点-工作点）一线、非必要不离开”管理措施。24 小时内开展 1 次全员核酸检测，结果确认前居家监测，之后视情况调整防控措施。
4.针对性消毒消杀。出现聚集性疫情时以病例所在区域负责本辖区的疫点消毒为主，县级消毒技术指导队就近召集本队其它消毒技术指导小分队分包的专业消毒队赶赴现场，支援疫情发生地的疫源地终末消毒工作，同时指导社区消毒队伍对外环境进行消毒。
正常营业的公共场所每日至少全面消毒 3 次，重点部位加大消毒频次。停业的非涉疫公共场所在营业前，在专业人员的指导下，进行 1 次全面彻底消毒。
Ⅲ级应急响应 城市、农村地区出现散发病例和少量聚集病例,但未引
起持续传播情况。
1.专项指挥体系。党政主要负责同志牵头负责、主动谋划、直接指挥，分管负责同志分兵把守、一线落实，领导小组办公室及其下设的各专项工作组、各级各部门健全值班值守等工作机制，坚持常态化和局部应急处置相结合，做到领导不变、工作不断、力度不减。
2.启动Ⅲ级封控圈。选择县交界的国道、省道和进出县主要高速出入口等关键节点，原则上日均单向车流量 1000辆以上且地理位置重要、疫情防控任务繁重的，建设一级疫情防控点。规划执勤场地，配备移动警务用车或搭建活动板房，满足业务办公、人员核查处置、装备存放、临时休息等需要；建设覆盖全部车道的龙门架，高度需满足日常车辆通行。以龙门架为依托，设置夜间照明、视频监控、高清结构化视频卡口等设施，实现对执勤区域和通行车辆人员的实时监测，做到留痕留迹、可追溯、可倒查。
3.严格控制人群聚集活动。景区景点、商场超市、批发市场、餐饮机构等经营场所合理控制人员流量，严防人员扎堆聚集。严格落实公共场所测温、扫码、佩戴口罩等防控措施。各乡镇各部门原则上不开展线下大型会议、文艺演出、体育赛事、灯会庙会等活动，严禁一切线下教育培训，倡导线上举行。从简举办婚丧嫁娶等活动，婚事缓办、丧事简办、宴请不办，严格控制家庭聚会、聚餐等活动。
4.预防性消毒。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责、谁审批谁负责、谁经营谁负责”的原则，对商超、农贸市场、车站、公共交通工具等公共场所，以及乡村、社区(小区），在做好测温、戴口罩、查验健康码和保持社交距离等防控措施落实的情况下，以日常清洁为主，对重点部位如卫生间、门把手、电梯轿厢、扶手等高频接触部位定时消毒。涉冷链物品、药品、冰雪、场馆、学校，聚集性活动如会议、考试等，按照相应规定做好预防性消毒工作。
四、保障措施 （一）强化组织领导。充分发挥县疫情防控指挥部及其办公室统筹协调作用，强化指挥体系精准高效运行，确保组织领导、工作机制、人员队伍、经费保障、物资储备到位。根据疫情形势发展，依法及时启动相应级别的突发公共卫生事件应急响应。
（二）做好人员准备。进一步加强“八支队伍”等重点专业力量建设，加强人员力量的统筹调配，保障一线防控力量充足。积极培育社区管理人员、志愿者等社区防控队伍，定期开展业务培训和工作演练，提高应急防控能力。
（三）提升核检能力。确保“发热门诊、急诊和急危重症患者 4 小时内，普通门诊、住院患者及陪护人员 12 小时内，愿检尽检人员 24 小时内”出具检测报告。制定核酸检测资源调配方案，形成快速反应调集机制，一旦发生聚集性
疫情，在 2 天内完成划定网格的全员核酸检测。
（四）加强医疗救治。各级各类医疗机构实行预检分诊和发热门诊工作一体化闭环管理，完善发热病人接诊、筛查、留观、转诊工作流程。严格落实首诊负责制，不得以任何理由推诿病人。加强医疗机构感染控制，落实标准预防措施，最大限度防止院内感染发生。发挥中医药防治新发突发传染病的优势，推动中医药深入介入预防、治疗和康复全过程，最大限度提高治愈率、减低病亡率。
（五）备足隔离场所。根据疫情防控需要，按照确诊病例 1:100 比例确定隔离人员规模，准备足够的、符合标准的隔离场所，分别作为密切接触者、密切接触者的密切接触者、来(返)夏人员等的隔离点。提前签约具备隔离条件的宾馆、饭店，建立储备、征用、退出机制。足额配备医务人员、社区工作人员、公安干警、消防安全管理人员等，确保一旦需要，能迅速启用。
（六）储备防控物资。建立医用物资储备库，健全完善储备物资调用机制，加强辖区内统筹调配;做好疫情防控重点地区生活必需品保障。医疗机构配足配齐急救、抢救、重症救治、监护、检测等仪器设备，做好医用耗材、药品、防护装备、消毒用品储备，建立物资储备清单，实行物资设备动态储备，医疗物资药品储备量原则上应满足 30 天满负荷运转需求。做好医疗废物和医疗污水转运、处置处理设施准
备。
（七）做好心理疏导。分级分类组建心理疏导专业团队，搭建由乡镇和社区村工作人员、人民调解员等组成的基层工作服务团队，开展对确诊病例、疑似病例、无症状感染者、治愈患者和被隔离人员的思想引导、心理疏导、人文关怀和对口帮扶，防范个体、群体性安全事件。
篇二：医院人文关怀活动实施方案
区人民医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作总结为进一步规范医药购销秩序，有效治理医药购销领域中的商业贿赂行为，切实维护广大人民群众的根本利益，深入推进医院反腐倡廉工作，促进医院健康发展，自今年 6 月中旬起，我院正式启动了治理医药购销领域商业贿赂专项工作。在上级部门的正确领导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实上级相关文件精神，精心组织，认真实施，积极开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，推动医院反腐败斗争和党风廉政建设工作、纠风专项治理工作的深入开展，构建廉洁文明医院，为病人提供廉洁、文明、优质、高效的医疗服务。主要做好了如下几方面工作：
一、 主要做法和措施 （一）领导重视，措施得力
根据市、区卫健局治贿工作的部署，我院在医院党政班子领导下，坚持“谁主管、谁负责”的原则，形成统一领导、齐抓共管、各负其责的工作管理体系。6 月 17 日，我院召开了治理医药购销领域商业贿赂专项工作会议，成立了治理商业贿赂领导小组，由 XXX 任组长，XXX 任副组长，各科室主任（科长）为组员，同时下设治贿办公室，具体负责全院治贿工作的宣传、监督、调研和档案管理工作。6 月 18日，我院召开由全院中层干部参加的治理医药购销领域商业贿赂专项工作动员会，并多次组织召开治贿专题会议，制订实施方案、明确责任目标及部署工作，落实了具体的时间、目标、实施要求、责任人、
督导员和保障制度。同时根据医院的实际情况，修订印发了《加强廉政建设的若干规定》、《廉洁行医八不准》、《医务人员医德医风规范及实施办法》、《XX 区人民医院医德医风考评归档制度实施方案》、《门诊便民利民措施》、《工作人员仪表要求、文明用语、服务敬语和服务忌语》、《医院七项公开制度》、《服务“十要十不准”》、《服务对社会公开承诺》等一系列制度。以上措施有效地保障了医院治贿工作的顺利开展。
（ 二）精心组织，认真实施
1、加强宣传力度，提高思想认识。在健全了组织机构、明确了目标和制定了方案和落实了具体措施的基础上，把有关材料打印成文分发到各科室，由科主任组织学习，进一步提高广大干部职工的思想认识，加深了对治贿工作的认识了解，明确了新时期医务人员的医德医风规范和要求，通过分析评议和整改提高，达到了提高干部职工素质、改善医患关系、服务人民群众、促进各项工作的基本目的。在今年六月份召开了全院职工“治贿工作动员大会”，安排部署了治贿各项工作。6 月 20 日，我院召开治理医药购销领域商业贿赂领导小组政策法规学习会，认真学习了《刑法》、《禁止商业贿赂行为的暂时规定》、《国家行政人员贪污贿赂行政处分的暂时规定》、《执业医师法》、《药品管理法》等相关法律法规。这样一来，就形成了全院上下团结协作、共同遵守、互相监督的良好局面。
2、开展五项教育，提高政治素质。积极开展思想政治教育，全面提高干部职工的思想政治素质。主要开展“三个代表”重要思想教育、社会主义荣辱观教育、职业道德教育、三观教育（世界观、人生观、
价值观）和法纪教育等五项教育。同时组织学习《廉政准则》、《廉政忠告》、《廉洁行医措施》、《案例剖析》等内容，并通过组织全院干部职工分三批收看了反腐电教片和中纪委拍摄的《医德医风警示录》等，用身边的人或事对干部职工进行警示教育。6 月 27 日，院党支部书记面向全院职工作了“八荣八耻”专题讲座，让全院职工深入学习胡锦涛总书记倡导的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观精神，树立全心全意为患者服务的思想，树立以维护人民健康为己任的观念。通过多形式、多渠道的学习，增强了广大医务人员反贿保廉的自觉性，树立了廉洁行医的良好形象。
3、领导身先士卒，发挥表率作用。我院党政领导积极带头开展治贿工作，坚持把好“三个关”（权力关、利益关、自律关），在反贿保廉方面发挥表率作用。对基建工程发包、药物购进、医疗器械购置等重大事宜，都坚持交党政领导班子或职代会集体讨论、集体决定，杜绝了“暗箱操作”或走后门的现象，有效防范了商业贿赂行为的出现。在医疗器械购进方面，坚持“货比三家，价比三家”，向质优价廉的厂家购进。在药物购进方面，医院实行网上招标采购办法。一年来，医院药物有 97%以上是通过网上招标购进的。同时，班子成员注意从小事做起，从身边做起，这样一来，树立了廉洁自律的领导班子形象，促进了治贿工作的顺利开展。
（ 三）真抓实干，确保治贿成效
1、实施院务公开，廉洁行政。结合医院实际情况，建立了院务公开责任制。成立了由医院一把手任组长的院务公开领导小组，以院务办、财务科科长为成员的院务公开小组和由工会、女职委、共青团共
同派员组成的院务公开监督小组。每季度初由院务公开小组就医院基建装修、医疗器械添置、药品购进、职工的奖金、福利及通讯工具使用费用补贴情况等进行公开。同时，并和医院治贿领导小组签订责任书，保证了廉洁行医。
2、拒收红包回扣，廉洁行医。为了更好地制约防范医务人员收红包索回扣，我院制订了一系列廉洁行医及便民措施。一是成立了医疗收费监督小组，由医院领导负责，定期检查。控制“大处方，人情方”，严禁滥用药品、滥用高档药和滥做检查，做到因病施治。二是大力抓好药品进货渠道，保证药品质量，杜绝伪、劣、假药进入医院。在保证质量的前提下，选择质优价廉药品，坚持不搞“回扣”购药，尽量降低药品成本；多选择疗效好、价格便宜的国产药，减少高档药、贵重药、进口药的比例。今年药品总购进金额 779.4 万元，集中招标采购药品总金额 717 万元，占医院购药总金额的 92%，集中招标让利患者金额 107 万元，对 320 种药品价格进行政策性下调，降低药价总额63 万元；通过这样药品平均价格降幅为 27%，降低了购销成本，减轻了病人负担。三是认真执行国家物价政策，对常用药品价格、医疗收费做到明码标价、上墙，实施住院费用“一日一清单”，规范收费，增加了收费透明度，方便群众监督，杜绝了乱收费的现象。医护人员的工作作风明显好转，人人树立了 “拒绝红包回扣光荣，收受红包回扣可耻”的良好职业道德。
3、开展优质、文明服务活动。深入贯彻以“病人至上，服务第一”为服务宗旨，强化《工作人员仪表要求、文明用语、服务敬语和服务忌语》，要求医护人员平时使用标准的服务用语，坚持开展“五心一多”
（接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心及多为病人做好事）和“五个一样”（领导是否在场一个样、病人有无陪人一个样、熟人生人一个样、身份不同一个样、白天晚上一个样）和“三化、六一句、十个一点”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化；用真心、爱心、关心、细心、诚心，为患者在入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句和微笑多一点、仪表美一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点的人文关怀活动。通过这些活动，强化了医护人员的服务意识，解决了医院“门难进、脸难看、话难听、病难医”的四难问题，有效缓解了病人“看病难”的问题，和谐了医患关系。据调查显示，年内四季病人满意度均在95%以上。
4、严抓药品购销，保质廉价。我院历来都十分重视药品购销管理工作，把它摆在重要议事日程上。一是成立了药事管理委员会，下设药物质量检查小组和药物价格检查小组，分别负责药品购进质检和监督工作。二是以“一定点、二把关、三保证”的原则购进药品。一定点：即是我院普通药物统一定点向“三证齐全、质量保证、价格合理、信誉好”的药品供销单位购进。二把关：即是把好质量关和价格关。其一是把好药品质量关：规定购进的药品必须有生产厂家、正式批文批号、生产日期的合格产品，而且药品有效期在 6 个月以上，保证了临床用药的质量。其二是把好药品价格关：指定一名财会人员专管药品会计工作，对药品的价格进行监控。规定所购进的药品价格必须控
制在省物价局药品批发价格内，禁止在价格外以促销费、宣传费、赞助费、科研费等变相折扣推销药品，有效地解决了各类药品，特别是合资药、进口药的虚高定价、索回扣问题。三保证：即供销药品单位保证按购进计划及时送货，保证了霉坏、变质、过期、伪劣药品能及时更换和保证不搭配其他不需用药品、保健品和生活用品。第三是在药品销售中严格按处方配药，并落实“六不准”措施，规定医务人员不准收受药品生产、经营单位准私自为药品经营单位代开、代销药品，做药品推销中介人，医务人员不准利用配处方收取药品经营企业的回扣；药剂科或任何人不得向药品经营单位提供医务人员处方用药情况；医院不设立药品开单费、提成费；不准用未经批准药品进行临床验证，并以“临床验证费”等名义收受各类回扣和费用。“六不准”措施的出台，有效地防范了医务人员收受回扣不良现象的发生，维护了药品生产、经营、销售的正常秩序，保证了药品的质量，稳定了药品的价格，保障了人民群众的健康。
5、加强督导检查，巩固成效。各科室在全面自查自纠的基础上，根据医院实施方案提出的工作目标和治理重点，对医务人员治贿工作进行指导。对于群众反映较多，如服务态度差、服务用语不规范，有生、冷、硬、顶、推现象及收受红包回扣、滥检查等问题进行重点检查。检查结果将参照“医院管理年”活动的做法，在一定范围内公开反馈，予以通报，提出处理意见，责成有关人员进行整改。按照责任追究的有关规定，给予行政、经济方面的处罚，并将处理结果与职级晋升、聘任、评先、奖惩等挂钩。必要时，在全院予以通报，以敬效尤。
（ 四）加强查办，成绩显著
医院领导班子非常重视对违法乱纪的查处工作，做到一发现有违法乱纪现象，能及时调查，研究处理，按有关规章制度进行处罚。年初以来院长亲自查办的信访件达 100%，无越级集体上访事件。院长和分管领导十分重视和支持纪检监察工作，并落实了专人负责日常工作。此外，医院领导也非常重视信访举报工作，要求：1、有兼职信访干部，并按规定做好信访工作；2、无信访积案，无遗留问题，无越级上访当年信访问题办结率达 100%；3、当年信访案件均装订入档。以上的工作有力地保证了医院查办案工作力度，保障了我院各项工作的顺利开展，为我院治理医药购销领域商业贿赂专项工作的深入开展保驾护航。
今年在医院领导班子的正确领导下，全体干部职工的共同协作下，医院治贿工作得到了稳步推进，为构建廉洁文明医院取得了较好的效果。医院先后被评为市、区“先进职工之家”、市、区“文明单位”等多项殊荣。
二、存在问题 我院治理医药购销领域商业贿赂工作开局顺利，也取得了较好的成效，为自查自纠阶段治理工作的顺利开展创造了良好的思想基础与舆论氛围。同时，我们也要看到存在一些问题与不足，其主要表现在：
（一）宣传教育工作还不够深入。虽然我院通过多次开展形式多样、内容丰富治理医药购销领域商业贿赂的动员教育活动，实现了“人人参加学习，人人接受教育”的目标，但还是有少数医务人员甚至极个别的科室负责人对医药购销领域商业贿赂的危害性以及治理工作的必要性认识还不够，对治理医药购销领域商业贿赂的重大意义认识
还没有到位。我们必须通过进一步深入开展宣传教育活动，使全院职工把认识统一到卫健委和省、市、区的统一部署上来，以切实的行动参与到治理活动中来。
（二）
党风廉政建设责任制和行业作风纠建工作实施过程中监督力度不大，民主监督机制有待进一步健全，医德医风责任制有待进一步落实。
（三）政治思想和医德医风教育不够细致，形式不多，不够生动和深入，未能很好地结合实际开展作风教育。
（四）医疗服务质量和服务态度有待进一步提高，服务行为有待进一步规范。
（五）药品集中招标采购制度需进一步落实，价格监督体系有待进一步健全。
三、今后努力方向
治理医药购销领域商业贿赂专项工作涉及我院全面、协调、可持续地发展，任务艰巨，责任重大。我们进一步增强工作的责任感和紧迫感，抓住时机，齐心协力，真抓实干，不怕困难、迎难而上，确保专项治理工作取得实效，为促进我院的改革发展，维护人民群众健康做出更大贡献。并努力结合医院的实际，针对存在的问题进行整改提高，为我院的治贿工作开创新的局面。
篇三：医院人文关怀活动实施方案
1 - 泉州市常态化新冠肺炎疫情防控工作方案 （2021 年 11 月版）为进一步加强我市常态化疫情防控工作，根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第八版）》《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第八版修订版）》 《福建省常态化新冠肺炎疫情防控工作方案》等，结合此次本地疫情处置和我市实际，制定本工作方案。
一、指导思想 深入贯彻落实党中央、国务院决策部署、省委、省政府和市委、市政府工作部署，坚持人民至上、生命至上，把疫情防控作为经济社会发展的前提和基础，筑牢“外防输入、内防反弹”防线，压实“四方”责任，落实“四早”措施，始终绷紧疫情防控这根弦，不断巩固和扩大疫情防控成果，坚决守护好人民群众生命安全和身体健康。
二、工作目标 总结本次本土疫情处置工作，固化我市前一阶段行之有效的疫情处置措施，强化底线思维、风险意识，建立完善疫情防控指挥体系，坚持将外防输入作为工作重中之重，严格落实重点场所、重点环节、重点单位、重点人员的常态化防控措施，强化多点触发预警，提高监测检测、流调溯源、隔离管控、组织保障等能力，联防联控，群防群治，力争不新增本地疫情，及早发现和高效处
- 2 - 置境外输入疫情，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。
三、工作措施 （一）完善优化防控指挥体系
1. 加强常态化专班建设。组建以党委、政府主导，卫健、教育、公安、交通运输、工信、文旅、商务、市场监管、外办、通管、数字办、海关、民航等多部门组成的若干个常态化疫情防控工作职能组和工作专班，全面负责疫情常态化防控组织领导、日常管理和督促检查。并在发生疫情时，第一时间完成平战转换，实施提级指挥、扁平化管理，建立会商研判、统一决策、协同联动机制，确保疫情快速高效处置。
2. 建立紧密高效协调整合联动机制。各单位、各部门要发挥自身的职能优势，在疫情防控阶段，建立单位、部门联动机制，指导各行各业落实疫情防控主体责任，做实做细疫情防控常态化各项措施，织密织牢防控网，切实推进联防联控机制的落实。
3. 充分发挥基层党组织优势。发挥基层党组织的组织动员作用，健全社区网格化管理组织，党员干部主动发挥模范带头作用，积极发动人民群众与社会组织的力量，汇聚多方治理力量，完善“群防群治”治理机制，切实把“一切为了人民、一切依靠人民”贯穿基层疫情防控全过程。
（责任单位：市防控疫情应急指挥部各工作组及成员单位，各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区防控疫情应急指挥部落实。以下均需各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投
- 3 - 资区防控疫情应急指挥部落实，不再列出）
（二）落实重点人群健康管理
1. 从严落实境外入泉人员健康管理。
（1）落实集中医学观察。实行从口岸入境、身份核实、检验检疫、核酸检测、转运分流、隔离观察到居家医学观察等全流程闭环管理。对目的地为我市的入境人员，严格实施“14+7”即 14天集中医学观察+7 天居家医学观察（不具备居家医学观察条件的，应实施集中医学观察）措施。集中医学观察期间，在其入境时、第 4 天、7 天、10 天、14 天各进行 1 次核酸检测，检测结果为阴性者方可解除集中医学观察。解除集中医学观察核酸检测要严格落实“三必须” （采样时间必须落在集中医学观察第 14 天，检测方法必须是“双采双检”，检测机构必须有疾控机构），检测结果为阴性者方可解除集中医学观察。
（2）落实居家医学观察。入境人员解除集中医学观察后，对目的地为我市的，由所在县（市、区）“点对点”闭环转运回目的地由所在社区（村居）继续实施 7 天居家医学观察，并在第 2 天、第 7 天进行一次核酸检测。居家医学观察期间，观察对象做到单人单间，独立卫生间，做好个人与共同居住家庭成员健康监测，限制活动空间，不得与其家庭成员接触，不得与家属共用任何可能导致间接接触感染的物品，除患病就诊外，不得外出，其共同居住的家庭成员纳入核酸检测“适时抽检”人群范畴。对目的地为省内其他地市的，由相关地市“点对点”转运回目的地。目的地为
- 4 - 省外的，由口岸所在地“点对点”送其登机（上车），并由交通检疫组及时将人员信息通报相关省份。在省外口岸隔离满 14 天的入境人员，在入境后 21 天内入泉的，仍要实施居家医学观察直至满 21 天并落实相应核酸检测要求。解除居家医学观察核酸检测要严格落实“三必须”，检测结果为阴性者方可解除居家医学观察。
（3）落实健康随访。境外入泉人员解除居家医学观察后开展 7 天健康随访，由所在社区（村居）每天早晚两次询问、登记入境人员的体温状况和异常健康状况，了解其当天活动去向；入境人员健康随访期间不得前往人员密集场所，不参加聚餐、聚会等集体活动，外出应做好个人防护措施。健康随访的第 3 天和第7 天（或入境第 24 天和第 28 天）须各进行 1 次免费核酸检测，结果为阴性者方可解除随访。对在境外或外地市入境后确诊治愈的入泉阳性病例和无症状感染者，必须落实负压车“点对点”转运、14 天居家医学观察及核酸检测、复诊等措施。
（4）落实闭环转运。各县（市、区）新冠肺炎救治定点医院作为集中医学观察对象就医定点医院，负责集中医学观察对象急诊就医任务，建立绿色通道，落实＂点对点＂转运。各地交通检疫组要督促机场、火车站、汽车站设置解除隔离人员转运专用通道，妥善安排相关人员座位坐席，降低旅途过程中交叉感染风险；严格落实人员“点对点”闭环转运管理和信息对接等工作，避免入境人员自行离开或与其他无关人员接触。加强海上、陆路管控，
- 5 - 严厉打击偷私渡等非法入境，严防疫情输入。
（责任单位：市外事组、交通检疫组、疫情防控与医疗救治组，海上偷私渡工作专班）
2. 从严加强高中风险地区来（返）泉人员管理。市大数据组根据各省发布的高中风险地区名单信息，第一时间启动相关地区来（返）泉人员排查追踪，追溯倒查 14 天人员情况，做好相关人员信息的对接、推送，指导、督促各县（市、区）防控疫情应急指挥部及时落实排查管控。严格落实高中风险地区来（返）泉人员健康管理措施，对高风险来（返）泉人员严格实施集中医学观察 14 天，对中风险来（返）泉人员严格实施居家医学观察 14天，并在医学观察第 1 天、第 14 天各进行 1 次核酸检测，解除医学观察当天的核酸检测必须由疾控机构采取“双采双检”方式进行，检测结果为阴性方可解除医学观察。社区（村居）要落实高中风险地区入（返）泉人员信息核查登记和健康跟踪管理，实施精准摸排，确保不漏一人。
（责任单位：市大数据组、交通检疫组、疫情防控与医疗救治组）
3. 从严落实 口岸高风险人员闭环管理。对直接接触入境人员、冷链等货物及环境的运输、装卸、运营、保洁、消毒、检疫、边检、流调问询、采样、转运以及登临国际航行船舶（含按规定参照国际航行船舶疫情防控管理的船舶）作业等人员，落实登记造册，采取“N+7+7”专班管理模式，即N天在岗集中住宿封闭管理、
- 6 - 7 天离岗集中封闭隔离管理、7 天居家健康监测。工作期间，落实“两集中四固定”，做好个人防护和每日健康监测。国际和国内航班、船舶等作业场所工作人员要固定岗位，避免交叉作业。
（责任单位：市交通检疫组、外事组、冷链组、疫情防控与医疗救治组）
（三）严格进口冷链食品防疫管理
1. 实行全流程闭环管控。落实“三全”管理，严格落实“四证”不全的进口冷链食品进集中监管仓“批批核酸检测”和“全面预防性消毒”防控措施，落实报备和追溯管理要求。加强市场执法检查，加大对无合法来源、涉嫌走私冻品的查处力度，严厉打击加工、销售、储存、运输“四证”不全的进口冷链食品，严厉打击伪造、变造“四证”违法行为，坚决堵住防控漏洞。统筹做好境外、省外入泉进口冷链食品的集中监管、检测、消毒等，实现全流程闭环管控；分级分类处理阳性冷链食品。
（责任单位：市冷链组）
2. 强化核酸监测和 卫生消毒。海关要严格按照要求做好口岸环节进口集装箱货物新冠病毒抽样检测，指导相关单位做好口岸环节被抽中的进口集装箱货物的预防性消毒。交通运输、民航、邮政等部门要督促相关单位、企业，对陆路、海路、空运中装载进口货物运输工具的货舱、货柜、车厢、集装箱等内壁和把手采集环境样本开展核酸检测，根据检测情况开展主动预防性消毒。一旦发现新冠病毒核酸检测阳性，对这些运输工具装载的货物及
- 7 - 相关装卸人员、驾驶员等进行追溯检测。加强进口冷链食品加工和交易场所、进口货物转运或加工企业等重点环节的防控，改进生产、转运、加工与交易环境卫生条件，加强通风消毒，确保从业人员防护到位，落实健康监测。
（责任单位：泉州海关，市冷链组）
（四）强化多点触发监测预警
1. 强化信息化手段。加强 5G、大数据等现代科技手段运用，发挥新冠肺炎疫情大数据库作用，做好常态化核酸监测检测结果信息数据的管理和利用，实现疫情防控相关数据汇聚共享，不断完善监测预警机制，落实早发现要求。
（责任单位：市数字办，市大数据组、疫情防控与医疗救治组）
2. 坚持多病共防。多渠道开展监测、多点触发预警，充分发挥发热门诊、基层医疗卫生机构、诊所、药店等哨点作用，各级医疗机构要落实首诊负责制，加强防控业务培训，强化医务人员风险意识，提高新冠肺炎早期识别能力。
（责任单位：市疫情防控与医疗救治组）
3. 强化药物监测。督促零售药店落实“两抗一退”、止咳等新冠肺炎治疗相关药物监测，对购买人员进行实名登记并及时上报。对在零售药店购买“两抗一退”、止咳等药品的人员信息进行数据回流，根据症状进行监测、筛选，定期分发各县（市、区）防控疫情应急指挥部，按社区网格管理，组织开展核酸检测等排查工
- 8 - 作。
（责任单位：市市场监管局、医保局、数字办，各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区防控疫情应急指挥部）
4. 坚持逢阳必报。一旦发现发热等可疑患者，社区卫生服务站、村卫生室和个体诊所要在 2 小时内报告社区卫生服务中心或乡镇卫生院，落实“村报告、乡采样、县检测”核酸检测策略，尽早发现疫情。各级各类医疗机构要及时开展实验室检测，对病例应在 2 小时内通过中国疾病预防控制信息系统进行网络直报。各地要按照“逢阳必报、逢阳即报”原则，在报告本土初筛阳性标本的同时，组织开展阳性标本复核。
（责任单位：市疫情防控与医疗救治组）
（五）做好重点场所防疫管理
1. 抓好集中医学观察场所疫情防控 （1）规范集中医学观察场所管理。各地要按规范要求，合理设置集中隔离医学观察场所，严格落实“三区两通道”，具备条件的单独设置垃圾清运通道，进一步拓展至“三区三通道”，确保落实人流、物流、空气流硬隔离。完善集中医学观察场所条件，严格落实各项管理制度和防控措施，强化场所周边管控，严禁提供与集中医学观察无关的对外服务。落实集中医学观察场所工作人员闭环管理。加强医务人员、管理人员及保洁、送餐等人员培训，督促严格落实个人防护，防止职业暴露和交叉感染。加强源头管控，严格实施医学观察对象单人单间居住，严禁外出，不得串门。
- 9 - （2）加强隔离服务保障。采样人员要根据不同对象合理安排好采样时间，逐一前往集中医学观察对象房间门口进行采样，采样时同楼层间隔采样（避免相邻或对门房间同时采样），其他观察对象不得开门，防止出现经气溶胶传播的风险；统一实施间隔送餐到房间门口服务，不得将餐食放在楼道走廊，由观察对象外出取餐，严防交叉感染风险。关注观察对象心理健康，及时做好心理疏导。规范场所内阳性病例的处置流程、观察对象急诊就医流程。
（3）做好卫生消毒工作。加强对房间、卫生间、走道、楼梯等场所消毒，防范空气飞沫传播。委托的第三方卫生消毒单位要取得相应资质，同时要开展消毒效果评价，确保卫生消毒工作落实到位。规范集中供风系统使用管理。严格按照标准做好集中医学观察场所医疗废弃物处置和粪便污水的消毒处理，其余垃圾按照医疗垃圾要求进行集中回收处理，做到监控措施到位、监管人员到位、医学检测到位、清洁消毒到位、防护措施到位、诉求解决到位、暖心服务到位。
（4）加强工作专班建设。各集中隔离点（包括已设置、改造备用、方舱隔离点等）要提前组建工作专班，按隔离点与工作专班不低于1:2的比例进行储备组建。各工作专班下设防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保障组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组等。各专班指定 1 名负责人；医务人员与隔离房间不低于 2:50 的比例配备；信息联络、安全保障、后勤保障、
- 10 - 心理辅导等人员可兼职，数量可参考医务人员数量的 3～4 倍进行配备。日常状态下，各工作专班建立轮值机制，一旦有疫情能在最短时间内到位；专班人员严格新冠疫苗全程接种，定期开展防控知识业务培训，确保培训合格后方可上岗。
（责任单位：市疫情防控与医疗救治组）
2. 抓好医疗机构疫情防控 （1）强化院感防控。卫健部门要督促各级各类医疗机构严格落实预检分诊、发热门诊和院感防控各项要求，优化就诊流程，减少人员聚集。发热门诊和定点医院规范设置“三区两通道”，完善发热病人接诊，筛查、留观、转诊工作流程，落实一体化闭环管理，做到健康人群与病人、高风险人群核酸检测相对分离，防止交叉感染。提高医务人员院感防控意识和能力，加强发热患者排查，可疑患者全部留观。按照 2 小时报告病例，4～6 小时回报核酸检测结果。要做到 24 小时接诊，不得无故自行停诊。定点医院（或独立院区）启用时必须设置独立医疗区域和通道，新冠肺炎患者集中收治于独立区域的独立病房楼，不得与非新冠肺炎患者共用医疗区域和医疗设备，与医院其他区域做到人流、物流、空气流严格...
篇四：医院人文关怀活动实施方案
第一届医患沟通情景剧大赛实施方案为构建和谐医患关系，提高我院医务人员的沟通能力和服务艺术，营造一个 “重沟通、学沟通、善沟通”的医疗环境，进一步提高医院职工的服务质量和服务水平，经医院党委会审批同意, 由医务部主办,拟定于 9 月份开展第二届医患沟通情景剧大赛活动，方案如下：
一、活动主题 弘扬大医精诚精神，呼唤医学人文关怀。
二、比赛时间
20XX 年 9 月 25 日 9:00-17:00 三、比赛地点
医院五楼汇演中心 四、参赛对象
各院区临床及医技科室。
五、比赛方式 以科室为单位，组建参赛达标队，采取自编自导自演情景剧的形式，进行比赛，有现场评委加以点评。
六、组织机构 1、主办部门：医务科
2、协办部门：事业发展部
办公室 3、监察部门：纪检监察室 4、活动组委会
主 任：刘某某
副主任：赵某某 王某某
成 员：佟某某 孙某某 丛某某
李某某 七、活动步骤及要求
1、准备阶段：下发通知，广泛宣传，要求各科室要高度重视，各班级成立活动小组，积极征集主题，撰写剧本，专人负责，分工明确。
2、报名阶段：9 月 10 日-9 月 15 日，报名方式：通过OA 发送至医务科丛洪飞邮箱。
3、排练阶段：9 月 16 日至 9 月 20 日。排练地点由各科室执行安排。
4、比赛演出阶段：9 月 25 日 9:00-17:00。
比赛前各队代表抽签决定比赛顺序，每个作品表演时间限制在 5-10 分钟。评委现场打分，比赛结束后 10 分钟公布获奖名单。
要求各科室要高度重视，积极参与，酝酿主题，撰写剧本，专人负责，分工明确。各科室主任、护士长应积极带头参与，每个科室不少于一个节目。
八、情景剧选题 紧扣医患沟通活动主题，内容积极向上。以日常工作中遇到的医患沟通矛盾焦点案例为背景，采用情景剧、小品等形式，阐述对医患沟通的深刻认识，引导医护人员把握沟通技巧、增强沟通效果，构建温馨和谐的医患人文环境；选
题要注重教育性、趣味性、知识性的统一，短小精悍，给人以启迪。
九、表演形式
参赛情景剧以本科室医务人员为核心，也可适当邀请患者或院外人员参加表演。可以采用小品、话剧等多种形式，表演要求自然流畅，演员间配合默契，能充分展开剧情，达到寓教于乐的效果。剧目所需道具、服装及背景音乐等自备。原则上一事一剧，便于舞台表演。每个参赛作品表演时间原则上不超过 10 分钟。
十、演出费用要求。
各科室应本着节约的原则，尽量利用原有的服装、道具。确需新购置或租赁者，服装、道具、化妆等费用合计不超过100 元/人。
十一、奖励和表彰 比赛拟设一、二、三等奖若干，以参赛剧目为单位授奖。优秀作品讲通过医院公众号展播。
医院医务部
20XX.08.25
附：评分细则
评价项目 评价要点 非常符合 基本符合 基本不符合 得分 普通话30分 语言准确；12 12-9 8-5 4-1
语调得体、恰当；12
12-9
8-5 4-1
台词记忆熟练；6
6-5
4-3 2-1
表演技巧 30分 进入角色、感染力强；12
12-9
8-5
4-1
表演大方、神态自然；12
12-9
8-5
4-1
人物进出场安排合理；6
6-5
4-3
2-1
内容时间 20分 内容健康，有教育价值；10
10-8 6-4 2
时间控制在 15 分钟内；10
10-8 6-4 2
综合效果 20分 演员配合默契；10 10-8 6-4 2
观众反映良好；10
10-8 6-4 2
总分
评委签名 ：
篇五：医院人文关怀活动实施方案
mdash; 1 —温州市安宁疗护国家级试点工作行动方案（2022-2025 年）（征求意见稿）
为进一步推动我市国家级安宁疗护试点工作，根据《关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》（国发〔2021〕35 号）、《关于印发“十四五”健康老龄化规划的通知》（国卫老龄发〔2022〕4 号）、《温州市卫生健康委员会等十一部门关于印发深入推进医养康养发展实施意见的通知》（温卫发〔2022〕10 号）等文件精神，特制定本方案。
一、工作目标 安宁疗护科室（机构）是为疾病终末期或老年患者在临终前通过控制痛苦和不适症状，提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务，以提高生命质量，帮助患者舒适、安详、有尊严地离世的临床科室（医疗机构）。到 2025年，安宁疗护科室（机构）数量显著增加、服务质量明显提升、服务队伍更加壮大。
——全市建成 200-300 张安宁疗护床位，医联（共）体龙头医院均开设安宁疗护病区（房），力争所有设置住院床位的社区卫生服务中心（含乡镇卫生院，下同）至少开设 1个安宁疗护病房，力争所有社区卫生服务中心能够提供安宁疗护服务； ——成立市县两级安宁疗护指导（管理）中心和质控组
— 2 — 织；根据安宁疗护服务财政补助政策，开展安宁疗护示范病区（房）创建活动，出台温州市安宁疗护服务规范； ——建立全市安宁疗护专家（师资）库，建立市安宁疗护培训（教学）基地、市安宁疗护（生命）教育基地，实施社区安宁疗护服务卫技人员轮训计划和安宁疗护“生命关怀师”培养计划。
二、重点任务 （一）增加安宁疗护服务供给 1.推动医院安宁疗护服务工作。全市二级以上公立综合医院原则上应在临终关怀科、老年医学科、肿瘤科、内科、疼痛科、全科、急诊科等相关科室中选择开展安宁疗护服务。温医大附属一院、二院和所有医联（共）体龙头医院均开设安宁疗护病区（房），提供安宁疗护住院服务，鹿城、瓯海区级医院可参照落实。
2.推广社区安宁疗护服务工作。各县（市、区）卫生健康行政部门结合我市医保部门相关住院床日费用结算办法，确定具备安宁疗护住院、门诊、居家服务资质的社区卫生服务中心，并于每年 3 月 31 日前上报市卫健委老龄处并抄送当地医保部门。开展安宁疗护服务的社区卫生服务中心，原则上应在临终关怀科、全科、内科等相关科室中选择开展安宁疗护服务。社区卫生服务中心应结合家庭病床服务提供居家安宁疗护服务项目。力争所有设置住院床位的社区卫生服务中心至少开设 1 个安宁疗护病房，力争所有社区卫生服务中心能够提供安宁疗护服务。
— 3 — 3.各县（市、区）卫生健康行政部门应鼓励和规范社会办医疗机构、医养结合机构提供安宁疗护服务。提供安宁疗护服务的社会办医疗机构、医养结合机构，参照同等公立医疗机构等级享受相应财政补助政策。
（二）提升安宁疗护服务质量 4.加快安宁疗护指导（管理）中心建设。成立市安宁疗护指导中心和质控中心，负责推动全市安宁疗护管理和医疗质量提升工作。各县（市、区）卫生健康行政部门推动医联（共）体龙头医院成立安宁疗护指导中心和质控组织，指导成员单位安宁疗护服务工作。推动建立市生命关怀协会。
5.开展安宁疗护示范病区（房）创建活动。根据温卫发〔2022〕10 号文件精神，各地卫健行政部门对照温州市安宁疗护示范病区（房）评价标准（试行），联合财政部门开展审核验收，并于每年 3 月 31 日前上报市卫健委老龄处备案。对创成安宁疗护示范病区（房）的机构，各地应分两年给予建设补助；验收后第一年给予 50%的建设补助，剩余的建设补助应在该机构安宁疗护病床使用率达到全市安宁疗护病床平均使用率 90%的首个年份给予发放。创成安宁疗护示范病区（房）的病床 5 年内不得挪作它用，挪作它用的医疗机构应退回安宁疗护示范病区（房）财政建设补助。
6.规范安宁疗护服务工作。制定温州市安宁疗护服务规范。在未出台服务规范前，各地应根据《安宁疗护实践指南（试行）》（国卫办医发〔2017〕5 号）要求，并可参考《上海市安宁疗护服务规范》，按照登记、识别、收治、评估、
— 4 — 照护和转归等服务流程开展安宁疗护服务工作。各地卫健行政部门应于每年 3 月 31 日前，将上一年度安宁疗护住院、居家服务数上报市卫健委老龄处备案。根据温卫发〔2022〕10号文件精神，对温州市医保局发文规定的安宁疗护病组住院病例给予安宁疗护服务机构 2000 元/例的财政补助，对各县（市、区）卫生健康行政部门确定提供居家安宁疗护服务的社区安宁疗护服务机构给予居家安宁疗护病例 1000 元/例的财政补助。对接受过住院和居家服务的同一安宁疗护病例，按照就高不就低原则给予安宁疗护服务机构 2000 元的一次性财政补助，先给予开展居家安宁疗护服务机构 1000 元财政补助，剩余 1000 元补助再按照住院天数占比情况给予不同（同一）医疗机构相应比例财政补助。所有安宁疗护病例只享受一次财政补助。医疗机构开展居家安宁疗护服务的财政补助视作“为老年人开展居家医疗服务”的收入，其收入分配按照温卫发〔2022〕10 号文件精神执行。
（三）培育安宁疗护人才队伍 7.建立全市安宁疗护专家（师资）库。坚持积极工作、业务为先原则，组建一支由温医大、省级医院、各医共（联）体安宁疗护指导中心和社区医疗机构相关人员组成的全市安宁疗护专家（师资）库，为全市安宁疗护政策制定、培训教育提供智力支持。
8.建立安宁疗护培训（教学）基地。根据全市安宁疗护工作需要，建立市安宁疗护培训（教学）基地，并制定完善安宁疗护培训课程，建成一批实践基地。将市安宁疗护培训
— 5 — 基地的培训课程纳入市级医学继续教育项目和安宁疗护示范病区（房）标准体系。
9.建立市安宁疗护（生命）教育基地。推动建设一批安宁疗护（生命）教育基地、教育示范点，开展多种形式的生命教育，强化社区和居家安宁疗护宣传引导，提高公众对于社区安宁疗护的接受度和对生命教育的关注度;加强从业人员对预立医疗照护计划(ACP)的认知与推广，在社区接诊临终患者及家属时开展 ACP、生命教育，推进大众对“优逝”观念的认可。
10.开展基层医疗卫生机构安宁疗护服务卫技人员轮训计划。面对各类医疗机构、医养结合机构，开展全市性安宁疗护服务卫技人员轮训工作，轮训力争覆盖所有公办基层医疗机构，提升全市安宁疗护服务水平。
11.实施安宁疗护“生命关怀师”培养计划。每年安排安宁疗护国家试点专项经费，通过外派学习、集中培训等多种方式，培养 30-50 名熟练掌握安宁疗护系统理论知识和实践操作的“生命关怀师”。
三、工作安排 （一）2022 年 1. 机构建设。（1）成立市安宁疗护服务指导中心，建立市安宁疗护培训（教学）基地；（2）市人民医院建成至少 1个安宁疗护示范病区（房）和医联体安宁疗护指导中心，乐清、瑞安推动医共体龙头医院建成至少 1 个安宁疗护示范病区（房），成立医共（联）体安宁疗护指导中心；（3）各县
— 6 — （市、区）确定不低于 10%的社区卫生服务中心提供安宁疗护服务；（4）制定安宁疗护示范病区（房）评价标准（试行）。
2.。
能力建设。（1）建立全市安宁疗护专家（师资）库（2022年）；（2）开展覆盖 10%社区医疗机构的安宁疗护服务卫技人员培训计划；（3）初步制定安宁疗护培训课程。
（二）2023 年 1. 机构建设。（1）建立市安宁疗护（生命）教育基地；（2）市中西医、市中医院建成至少 1 个安宁疗护示范病区（房）和医联体安宁疗护指导中心，龙湾、平阳、苍南推动医共（联）体龙头医院建成至少 1 个安宁疗护示范病区（房），成立医共（联）体安宁疗护指导中心；（2）各县（市、区）新增不低于 20%的社区卫生服务中心提供安宁疗护服务。
2. 能力建设。（1）新增覆盖 20%社区医疗机构的安宁疗护服务卫技人员培训计划；（2）完善安宁疗护培训课程；（3）建立“生命关怀师”标准。
（三）2024 年 1. 机构建设。（1）永嘉、洞头、文成、泰顺推动医共体龙头医院建成至少 1 个安宁疗护示范病区（房），成立医共体安宁疗护指导中心；（2）各县（市、区）新增不低于 30%的社区卫生服务中心提供安宁疗护服务。
2. 能力建设。（1）新增覆盖 30%社区医疗机构的安宁疗护服务卫技人员培训计划；（2）完善“生命关怀师”标准，开展首批“生命关怀师”培训工作。
（三）2025 年
— 7 — 1. 机构建设。（1）温医大附一院、附二院建成至少 1 个安宁疗护示范区（房），龙港推动医共体龙头医院建成至少1 个安宁疗护示范病区（房），成立医共体安宁疗护指导中心；（2）各县（市、区）新增 40%的社区卫生服务中心提供安宁疗护服务。（3）推动建立市生命关怀协会。
2. 能力建设。（1）新增覆盖 40%社区医疗机构的安宁疗护服务卫技人员培训计划；（2）开展第二批“生命关怀师”培训工作。
四、工作要求 （一）加强督查考核。将安宁疗护工作作为老年健康支撑体系重要指标，结合全省域开展安宁疗护服务要求，将相关工作任务纳入到市对县卫生健康考核项目，并根据工作进展和成熟度，推动安宁疗护工作纳入到全市民生实事项目，进一步加快安宁疗护工作发展。
（二）强化经费保障。根据温卫发〔2022〕10 号文件精神，市财政部门每年安排安宁疗护国家试点专项经费，用于支持开展安宁疗护培训、宣教、研究等工作，各县（市、区）卫健部门主动对接财政部门，落实新建安宁疗护病床、住院和居家安宁疗护病例的财政补助以及安宁疗护国家试点专项经费，并根据进展情况，及时完善财政补助细则。
（三）强化氛围营造。借助全市打造老年友好型社会契机，充分发挥老龄办协调职能，推动系统内、系统外全面开展生命关怀教育，宣传普及安宁疗护知识和理念，积极营造良好的社会舆论氛围。
— 8 —
附件：温州市安宁疗护示范病区（房）评价标准（试行）
温州卫生健康委员会
温州市财政局
温州市人力资源和社会保障局
温州市医疗保障局
— 9 — 附件
温州市安宁疗护示范病区（房）评价标准（二级以上医院）
（试行）
序号 评分项目 评分标准 分值 得分 备注 1 病区（房）设置 1）设置独立病区应当配备病房、护士站、治疗室、处置室、谈心室（评估室）、家属陪伴室、关怀室、医务人员办公室、配膳室、沐浴室和日常活动场所等三大功能区（即服务区、管理区、生活辅助区）；设置非独立安宁疗护病区，除病房常规设置外，每病区应至少配备一间关怀室和一间家属陪伴室(可合用)。同时，利用病区现有场所、设备提供安宁疗护病房三大功能区服务。超过 10 张病床应设置独立的安宁疗护病区。
2）未设置病区而单独设置病房的，应至少配备备一间关怀室和一间家属陪伴室(可合用)。
3）病房原则上要有≧1 间单人病房，可设双人间。
4）取得市安宁疗护培训（教学）基地培训结业证书。
必备
5）应设有独立洗澡间，充分考虑临终患者的特殊性，配备相适应的洗澡设施、移动患者设施和防滑倒等安全防护措施，配备扶手、紧急呼叫装置；病房应当设置卫生间，卫生间地面应当满足无障碍和防滑的要求。
10
包括独立洗澡间和卫生间共 2 项，缺 1 项扣 5 分。
6）病房装修及整体装饰应明显区别于普通病房，须突显家庭式布局，融入居家元素。
10
根据现场情况，按照 10、8、6、4、2 分五档给分。
2 人员配置 7）执业（助理）医师与床位之比应≧0.2：1，至少配备一名副主任医师以上专业技术职务的医师。
10
未达标不得分 8）护士与床位之比应≧0.4：1，至少配备一名具有主管护师以上专业技术职务任职资格的护士。
10
未达标不得分
— 10 — 3 设施设备 9）病房有中心供氧装置、中心负压系统、监护系统、气垫床或具有防治压疮功能的床垫，心电图机、简易呼吸器、快速血糖仪； 5
缺 1 项扣 1 分 10）医院有移动式 x 光机、无创呼吸机、床旁超声仪、康复设备、综合评估设备、轮椅、转运床。
5
缺 1 项扣 1 分 4 管理制度 11）依据国家相关的法律、法规文件制定相应的管理规章制度、岗位职责，并成册可用。
4
缺 1 项扣 1 分 12）有符合国家的感染管理规范和消毒技术规范，并成册可用。
4
缺 1 项扣 1 分 13）有跌倒、坠床、误吸等各项安全工作的应急预案，经演练可操作。
4
缺 1 项扣 1 分 14）严格按照安宁疗护实践指南开展相关工作，建立合理、规范的诊疗护理服务流程，施行患者实名制管理。
4
缺 1 项扣 1 分 15）建立患者登记及医疗文书管理制度，医疗文书书写及管理应当符合国家有关规定。
4
5 质量管理 16）成立院级安宁疗护领导小组，并有相关制度和工作计划。
10
17）最低享受不低于本院平均绩效工资。
10
未落实不得分 18）建立安宁疗护人员岗位培训制度，参加和开展各类安宁疗护培训； 建立与基层医疗机构协作关系，每半年开展一次不少于半天的培训学习。
10
未开展不得分 6 加分项 19）医院设有疼痛科、营养科、心理科、康复科等科室。
4
有一项加 1 分 20）有医务社会工作者、志愿者参与。
2
21）建立内部转介流程及转诊、会诊制度，及时把符合安宁疗护条件患者转诊到安宁疗护病房。
4
7 7
总
分
90 分以上达标
— 11 —
温州市安宁疗护示范病区（房）评价标准（基层医疗卫生机构）
（试行）
序号 评分项目 评分标准 分值 得分 备注 1 病区（房）设置 1）设置独立病区应当配备病房、护士站、治疗室、处置室、谈心室（评估室）、家属陪伴室、关怀室、医务人员办公室、配膳室、沐浴室和日常活动场所等三大功能区（即服务区、管理区、生活辅助区）；设置非独立安宁疗护病区，除病房常规设置外，每病区应至少配备一间关怀室和一间家属陪伴室(可合用)。同时，利用病区现有场所、设备提供安宁疗护病房三大功能区服务。超过 10 张病床应设置独立的安宁疗护病区。
2）未设置病区而单独设置病房的，应至少配备备一间关怀室和一间家属陪伴室(可合用)。
...
篇六：医院人文关怀活动实施方案
老年友善医疗机构创建资料汇编 2022 年医院创建老年友善医疗机构实施方案 各科室: 为落实国家卫生健康委员会，国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》、《省卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》、《省卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建申报评审工作的通知》要求，促进我院老年健康服务体系建设，优化老年人就医环境，为老年人提供安全便捷舒适的医疗服务，进一步便利老年人就医举措，结合“制度建设年”和卫生健康系统“作风建设年”活动，在 2021 年我院方案基础上，制定本年度《创建老年友善医疗机构实施方案》，现印发给你们，请各科室贯彻落实。人民医院 2022 年 5 月 30 日 创建老年友善医疗机构实施方案 为落实国家卫生健康委员会。国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》、《省卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》、《省卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建中报评审工作的通知》要求，促进我院老年健康服务体系建设，优化老年人
2 就医环境，为老年人提供安全便捷舒适的医疗服务，进一步便利老年人就医举措，结合“制度建设年"和卫生健康系统“作风建设年”活动，在 2021 年我院方案的基础上，制定本年度的实施方案. 一、总体要求 通过开展老年友善医疗机构创建工作,督促各部门全面落实老年人医疗服务优待政策，建立健全相应制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，保障老年人合法权益，弘扬中华民族敬老助老美德，推动建设老年友好社会。
二、组织机构 1、成立活动小组 组长: 副组长：
成员：
2、职责:统筹推进创建老年友善医疗机构活动，确保活动取得实效。
办公室设在医务部，李毓阳任办公室主任,何安邦任办公室副主任. 职责: 1. 与各部门对接，建立沟通协调、信息共享渠道，明确工作要求加强督导，做好协调保障，统筹推进活动开展。
3 2.收集汇总各部门自查总结等材料，深入扎实组织活动实施。
3.组织筹备与活动有关会议，做好活动总结的撰写，定期向活动小组组长、副组长报告活动开展情况。
4.负责制定活动宣传工作方案，做好有关会议、活动。工作情况的宣传报道，营造良好的舆论氛围，做好网上舆论引导。
5.负责对活动开展情况进行检查。督导和评估。
6.迎接市县的初审核。复审等工作。
三、重点工作任务 (一)根据省卫生健康委制定的《省老年友善医疗机构评价标准(试行)》,创建工作分为老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务。老年友善环境四个部分. (二)按照三亚市卫生健康委员会《落实进一步便利老年人就医举措实施方案》的要求，查找老年就医过程的“赌点，难题",优化老年人在我院的就医环境，特将此方案做了分工，明确了措施落实的具体部门，责任到人。
1. 设立老年人快速预检通道
常态化疫情防控期间，应当优化老年人进入医院的预检流程，在门诊入口处安排专门人员，通过协助查询行程码、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，指导老年人进行健康码查询
4 操作，缩短老年人在诊区外的等候时间(责任科室:门诊部)。
2. 提供多渠道预约挂号服务
在建立预约诊疗制度的过程中，应当提供完善电话。网络现场预约等方便老年人的预约挂号方式，畅通家人.亲友、家庭医生。基层医务人员等代为老年人挂号的渠道。为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源,并探索为老年人单独预留部分号源(包括专家号源),保证老年人就医看病需求。为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。逐步将预约诊疗信息系统延仲至医联体内的医疗卫生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道(责任科室:信息科、门诊部)。
3. 优化线上线下服务流程
发展互联网医疗服务，不断优化互联网医疗服务平台的界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导。人工咨询等服务。结合老年人就医需求，保留挂号、缴费。打印检验报告等人工窗口。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。开设老年人综合服务门诊，提供诊疗。康复、护理、用药指导等“一站式”服务。为确有需求的特殊患者，采取措施满足患者基本就医需求。不得以任何理由和方式拒收现金，应支持现企
5 和银行卡支付医疗费用(责任科室:信息科，门诊部、财务部)。
4. 提供便利的药事服务
加强药品供应保障工作，在保障用药安全条件下，根据病情落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数。推行中药饮片代煎，药物配送。用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少惠者取药等候时间(贵任科室:药学部). 5. 推行出入院“一站式" " 服务
优化出入院流程，建立入院综合服务中心，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费.住院前检查检验预约等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系未属用血费用出院直接减免。出院小结打印等“一站式”服务。让老年人办理出入院更便捷(责任科室:医务部、护理部、门诊部，财务部、医疗保险办公室、输血科、各临床科室) 6. 加强住院老年患者管理
加强住院老年患者安全风险的管理，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等,建立高风险防范措施与应急预案。对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服。鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施。加强专业培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，须
6 由医护人员全程陪检，对老年普通住院患者，可根据实际安排医辅人员进行陪检，保障患者医疗安全(责任科室:医务部，护理部)。
7. 安排专人提供导医服务
对老年人增加人文关怀，安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人主动。热情、拿前提供导医服务，在预检分诊、自助机。挂号窗口、交费窗口、综合服务点、医忠协调办公室等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助，协助老年患者使用自助设备进行预约，挂号，缴费等.对相关人员要加强岗前培训,细化医疗及药事服务相关咨询用语和服务行为规范，优化服务流程(责任科室:门诊部、团委、护理部，客服中心) 8. 构建适老化就医环境. .
根据老年人特点改善就医环境，配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和防跌倒设施，并为老年人免费提供轮椅、平车、担架等设备，简化借用手续。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。医院出入口设置方便老年人上下车的临时停车点，并有安全标识。医院内标识应当清晰，简明、易懂，具有良好的导向性(责任科室:门诊部。总务后勤部，安全保卫部、党办)。
9. 加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导
积极改进自助设备，完善软件开发，在就医软件使用上
7 应当注意“适老化”开发设计，充分考虑老年人感受，尽可能简单易操作，全面提升老年患者就医看询体验;采用印制纸质宣传手册等通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式(责任科室:信息科、门诊部、党办)。
10. 推动老年人居家医疗服务
通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，按照《关于加强老年人居家医疗服务工作的通知》要求，持续推进家庭医生签约服务，通过家庭病床。上门巡视。家庭医生签约等方式，根据《居家医疗服务参考项目(试行》结合实际优先开展需求量大。医疗风险低。适宜居家操作实施的技术和服务项目(责任科室:医务部、护理部，信息科)。
四、组织实施 ( ( 一) ) 加强组织领导，确保重点任务有效落实
1.在 2021 年已经下发的实施方案的基础上。制定本年度的工作实施方案，明确分工(2022 年 5 月 19 日前完成). 2.各责任科室对照评价标准进行自查(2022年5月23日前完成)，对存在不足积极整改，确保各项措施落实到位。
3.医务部汇组织各科室完成自查，向三亚市卫健委提交自查总结(2022 年 5 月 24 日前完成)。
8 4.医务部完成督导检查，存在问题明确整改时限下发各科室整改(2022 年 5 月 26 前完成)。
( ( 二) ) 迎接市县的初审: : 各市、县卫生健康委收到辖区医疗机构中报后，组织专家进行初审，对初审合格的医疗机构, ,在其《省老年友善医疗机构中报表》上签署意见并加盖市县卫生健康委公章, , 井报省卫生健康委审核 (2022 年5 5 月1 1 日至6 6 月 月 0 30 日) ) 。
( ( 三) ) 迎接省级审核: : 省卫生健康委组织专家, , 或委托第三方对初审合格的医疗机构进行审核，审核合格的确定为“省老年友善医疗机构" " 井向社会公布2 (2022 年 7 7 月 1 1 日至 9 9月 月 0 30 日) ) 。
