心理服务体系建设工作总结2篇心理服务体系建设工作总结 ·管理科学·基于云计算的心理咨询中心服务模式的研究与实现＊梁健生，蒋平静△，罗 捷（重庆市精神卫生中心，重下面是小编为大家整理的心理服务体系建设工作总结2篇,供大家参考。
篇一：心理服务体系建设工作总结
iddot;管理科学·基于云计算的心理咨询中心服务模式的研究与实现＊梁健生，蒋平静 △，罗 捷（重庆市精神卫生中心，重庆４０１１４７ ） ［摘 要］ 社会的高速发展，使人们对心理咨询的需求呈现上升趋势。借助互联网技术，创新心理咨询服务模式，不仅是心理咨询中心提档升级的重要手段，还是对做好社会心理服务工作的强力推动。该课题以认知心理学理论为依据，构建了一个基于云计算的心理咨询中心服务模式。对当前开展的社会心理服务体系建设具有较强的针对性和适用性。［关键词］ 心理咨询； 云计算； 服务模式ＤＯＩ ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００９ － ５５１９．２０２０．１３．０５９ 中图法分类号：
Ｒ７４９．９２文章编号：
１００９ － ５５１９ （２０２０ ）
１３ － ２１２５ － ０４ 文献标识码：
Ｃ 开放科学（资源服务）标识码（ ＯＳＩＤ ）： 随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，人们对健康的认识也在发生着巨大的变化，心理健康问题已成为关系到国家发展和社会和谐的重要问题，人们对心理咨询的需求也呈上升趋势［ １ ］ 。心理咨询中心是开展心理健康教育工作的场所，大多数的心理健康教育活动都要在心理咨询中心（包含心理咨询室，下同）进行，故建立科学规范的服务模式是心理咨询中心是开展促进心理健康教育的重要手段。时下，借助云计算，创新心理咨询服务模式不仅是心理咨询中心提档升级的重要手段，也是对做好社会心理服务工作的强力推动［ ２ ］ 。因此，开展基于云计算的心理咨询中心服务模式（简称服务模式）的研究势在必行。１ 服务模式提出的必要性在新形势下，移动互联网平台和网络技术的运用，记载了大规模人群的所思所想和感受，这为挖掘人们的心理与行为规律提供了庞大、真实、客观的数据资源［ ３ ］ 。互联网技术的飞速发展，正在驱动互联网医疗，以前所未有的热度升温，互联网＋心理健康也在全国各地悄然兴起［ ４ ］ ，很多企事业单位特别是各大专院校要在政府的引导下投入资金，添置了较先进的心理检测设备，成立心理咨询中心［ ５ ］ 。心理咨询室在全国蓬勃开展起来，但纵观全国乃至世界，还少有心理咨询中心与云计算＋心理服务＋心测设备的有效融合，实现其线上线下咨询评估，人机互动健康管理，医患交互及数据安全管理等云计算上，还仅仅停留在互联网＋心理量表测评及局域网＋检测设备上。心理学与互联网的结合既为传统心理学研究心理与行为提供了更为广阔的发展机会，同时又为深入挖掘和分析大规模人群在群体层面涌现出来的群体心理行为规律提供了更为便捷的手段［ ６ ］ 。为满足公众心理服务需求，落实十九大报告要求，２０１８年１１月１６日，国家卫生健康委、中央政法委等１０部门印发《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》（国卫疾控发〔２０１８ 〕 ４４ 号）。根据此文件，重庆市卫生健康委员会、重庆市政治法律委员会等 １０部门印发了《关于印发重庆市社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》（渝卫函〔２０１９ 〕 １７号）文件，明确提出了各社会单位要建立以互联网为依托的心理咨询中心的要求。２ 服务模式研究的目的在服务内容上，集云计算、智能物联、大数据为一体［ ７ ］ ，在服务形式上，融人机互动、医患沟通、线上线下服务于一体，构建以互联网为基础的心理咨询中心对外服务运行模式。３ 服务模式研究的意义３．１ 理论意义 本项目的研究成果，既可丰富心理健康服务模式理论，又能给从事心理咨询中心工作的人员提供行之有效的服务适宜技术，可促进相关互联网＋心理健康相关理论的进一步完善的有益作用。３．２ 现实意义 从传统的单机心理测试、局域网心理测试向云计算，服务共享的创新；智能物联心理设备，通过自动（手动）采集用户体验数据，进行云计算、云存储的创新；通过数据共享和多系统接口对接，将市民健康档案相关数据传输至居民健康管理信息云模式，由云模式实现数据的统一储存、统一分发的创新。数据分级管理，平级相互隔离，心测疾病预警，方便分级诊疗及双向转诊。建立专业心理辅导团队于·５ ２ １ ２· 现代医药卫生 ２０２０ 年 ７ 月第 ３６ 卷第 １３ 期 Ｊ Ｍｏｄ Ｍｅｄ Ｈｅａｌｔｈ ，Ｊｕｌｙ ２０２０ ， Ｖｏｌ．３６ ， Ｎｏ．１３＊基金项目：重庆市卫生健康委员会科卫联合医学科研项目（ ２０１８ＭＳＸＭ０８７ ）。△ 通信作者，Ｅ － ｍａｉｌ ：
２７１７４５５５０＠ｑｑ．ｃｏｍ 。
一体的网络系统，便于专业心理辅导团队于公众之间畅通沟通，从而实现市民在生活、工作及交往时对其心理辅导，保证辅导的及时性和有效性。共享平台、共享服务，另一方面也降低了政府、机构对设备的一次投入，利国、利民、利自己。４ 服务模式研究的理论依据现代心理学的发展，在理论上已形成了基本的、作为一门科学的独立体系，在云计算的大浪潮中也已经展示出了强大的发展潜能，在结构主义心理学、机能主义心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分析心理学、人本主义心理学等的影响下，催生出一批具有重要理论和现实意义的研究成果［ ８ ］ 。本课题以认知心理学理论为依据，构建了一个基于云计算的心理咨询中心服务模式，利用云计算、数据挖掘和处理海量数据的能力，分析用户的特征数据，提供层级管理的个性化心理健康服务，为用户提供解决心理服务的问题。通过心理咨询中心、合川康宁医院等５家医疗机构的示范应用来看，本项目探索的心理健康服务的功能模式，基本满足了实际需求，具有较强的针对性。５ 服务模式研究的任务完成云端管理、云端空间、云端服务、云端体验、云端互动等五个方面的基本任务，实现其关键技术集成。６ 服务模式的主要内容将心理咨询中心中传统的数据采集、心理评估、心理咨询、危机预警、心理档案和心理训练等与先进的云计算、智能物联（ＩＯＴ ）、移动终端、远程可视等高科技技术结合起来，优势互补［ ９ ］ ，形成心理云大数据、智能物联心理设备、心理测评、远程咨询、移动终端服务和危机预警的“五位一云”关键技术支撑，凸显“专业”和“科技”两大要素。这与智慧服务概念相似［ １０ ］ 。见图１。图１ 智慧服务模式 技术支撑包括（ １ ）服务器端开发语言 ＰＨＰ ：服务器端开发语言ＰＨＰ 、前端技术和服务器框架，具体内容如下。
ＰＨＰ语言作为当今最热门的网站程序开发语言，它具有成本低、速度快、可移植性好、内置丰富的函数库等优点，因此被越来越多的企业应用于网站开发中。数据库采用 ＭｙＳＱＬ ， ＭｙＳＱＬ速度快、可靠性强和适应性高的 特点。（２ ）前端技术：
ＨＴＭＬ＋ＣＳＳ ，前 端 采 用 Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ 框 架， Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ 是 基 于ＨＴＭＬ 、 ＣＳＳ 、 ＪＡＶＡＳＣＲＩＰＴ 的，它 简 洁 灵 活，使 得Ｗｅｂ开发更加快捷。也是目前最受欢迎的前端框架之一。（３ ）服务器框架：服务器端采用 ＴｈｉｎｋＰＨＰ框架， ＴｈｉｎｋＰＨＰ 是 快 速、简 单 的 面 向 对 象 的 轻 量 级ＰＨＰ开发框架，是为了敏捷 ＷＥＢ应用开发和简化企业应用开发而诞生的。一直秉承简洁实用的设计原则，在保持出色的性能和至简代码的同时，更注重易用性。７ 服务模式的研究方法７．１ 示范研究法 首先选择重庆市内的 ５ 家正规的医疗单位，签订示范合作协议书，明确要求示范单位负责筛选用户，筛选人数至少有 ５０ 例，要求在规定期限内对服务对象进行相关测评、建档操作，在行动中研究，在研究中行动。７．２ 互动沟通法 为了随时了解和掌握课题研究进展，我们在微信上建了一个课题技术群，所有研究成员全部在群里互动沟通，示范单位随时将课题研究存在的问题及时反应，专家在群里及时指导，共同克服和解决技术上存在的问题。７．３ 经验总结法 为及时总结工作中存在的问题，在课题研究过程中，我们先后二次召开阶段工作总结会，对课题研究的各个环节进行分析与归纳，听取示范单位工作人员的意见，不断改进的弥补实验操作方法，使实验研究更趋成熟化和系统化。８ 服务模式研究的步骤课题研究分为如下四个步骤。８．１ 第一步骤 可行性研究、动员布置、组织学习阶段 首先成立项目组，研究制订实施方案，其次寻找和确定示范单位，确定示范单位人员名单，在项目组组长的主持下，组织ＩＴ技术人员进行程序开发。８．２ 第二步骤 签订协议、技术培训、探索实践阶段与重庆市医学心理咨询中心、北碚区歇马镇中心卫生院、綦江篆塘精神病医院、合川区康宁医院、大渡口区明达医院鸿翔分院等５家单位签订示范合作协议，召开课题研究示范启动会，技术人员深入各示范单位进·６ ２ １ ２· 现代医药卫生 ２０２０ 年 ７ 月第 ３６ 卷第 １３ 期 Ｊ Ｍｏｄ Ｍｅｄ Ｈｅａｌｔｈ ，Ｊｕｌｙ ２０２０ ， Ｖｏｌ．３６ ， Ｎｏ．１３
行安装软件、统一培训。８．３ 第三步骤 技术沟通、对比研究、深入实践阶段各示范单位按照课题要求，组织服务对象进行心理测评，召开二次阶段工作总结会，项目组成员进行技术交流、阶段总结，提出改进措施，对现有心理咨询中心的运行模式进行横向对比研究，改进存在的问题。８．４ 第四步骤 总结经验、优化模块、深化提炼阶段在各示范点取得阶段性成果的基础上，结合示范单位自身课题应用的实际情况写出总结报告，及时总结在示范应用中项目完成情况、筛选人数完成情况、项目的优势、项目存在的问题、对项目的建议等内容。９ 示范应用单位执行情况９．１ 完成既定示范任务 在重庆市心理咨询中心、北碚区歇马镇中心卫生院、綦江篆塘精神病医院、合川康宁医院、大渡口区明达医院鸿翔分院等五家机构示范应用中，共计使用各类测评量表１６个，心测总数１４６４ 人次、服务对象 ３６０ 人、建立档案 １６５ 人，完成了课题任务。见表１ 。表 １ ５ 个单位合计总数序号 测评量表 测评次数１汉密顿抑郁量表［ ＨＡＭＤ ］总数２９１２阳性症状量表［ ＳＡＰＳ ］总数１７６３ 汉密顿焦虑量表［ ＨＡＭＡ ］总数 ２７１４阴性症状量表［ ＳＡＮＳ ］总数１５９５临床疗效总评量表［ ＣＧＩ ］总数１２２６症状自评量表［ ＳＣＬ９０ ］总数９４７抑郁自评量表［ ＳＤＳ ］总数７４８焦虑自评量表［ ＳＡＳ ］总数６８９治疗副反应量表［ ＴＥＳＳ ］总数６８１０其他测评量表共计１４１９．２ 基本形成心理测评规范、心理咨询及医学干预规范、互联网工作操作流程规范。１０ 服务模式的研究成果基本实现了云端管理、云端空间、云端服务、云端功能、云端互动的运行模式，服务流程基本打通。具体表现在以下方面。１０．１ 云端管理 云端管理并不是一个创新，是过去技术的一个整合［ １１ ］ 。咨询中心的中枢控制室（办公室），既是心理咨询中心对检测设备进行集中控制的中心，又是全中心人员检测和调度的指挥中枢，也是监控系统中人 － 机信息交换的场所。云端管理以“五位一云”的核心技术为支撑，其功能是通过人 － 机信息交换而实现的，目前基本实现以下几个方面：（１ ）权限绑定角色名称，在方便统一管理的同时，又可进行灵活调控；（２ ）上级管下级，平级相互隔离，支持部门无限级添加；（３ ）互联智能物联设备，检测数据上传云端应用；（４ ）所有数据云端保存，大数据管理。１０．２ 云端空间 云端空间即个人会员空间，只要是注册会员就可以得到一个免费空间，该空间已经基本具备以下条件：（１ ）查看个人的心理健康档案；（ ２ ）通过不同查询条件，可以分别查询个体的心理测评档案、问卷调查档案、心理咨询档案及心理综合档案。（３ ）查询心理健康知识，可寻医问药，接受健康师一对一指导等；（４ ）到医院看病的病历、体检报告，可拍片保存到空间，便于以后到其他医疗机构就诊时查阅。１０．３ 云端服务 云计算服务的心理量表测评软件，考查范围涵盖２２个测验方向，收录了国内外１９０多个专业权威量表，既包括传统经典测验如 １６ＰＦ 、 ＭＭ －ＰＩ 、 ＳＣＬ － ９０及新近的一些量表如考试焦虑、社会责任心量表、精神障碍量表评定等量表，支持心理咨询中心的相关工作人员，通过 ＰＣ 端、移动端、微信小程序开展心理测评、心理咨询等的服务，整个过程方便、流畅。１０．３．１ 心理测评 以线上的心理测评系统为支撑，与线下的心理测评室结合。线上线下互动，共同实现：（１ ）初步评估来访者心理健康状况，建立心理档案，通过心理测评迅速找出心理问题；（２ ）根据测评结果，筛查个案，心理预警提示，对有心理困扰的来访者进行重点关注，开展个别咨询；（３ ）开展人格障碍问题筛查工作，作为安全评估，未来风险预警依据。１０．３．２ 心理咨询 有学者认为，将心理健康问题作为长期慢性疾病对待，长期监控心理特征数据并应提出应对措施［ １２ ］ 。故本研究在利用心理测评系统开展一对一心理测评服务的同时，还可提供心理咨询服务：（１ ）接受群众远程预约，通过可视系统进行在线咨询；（２ ）对心理障碍严重者，向专业医疗机构发出转诊请求，邀请专家会诊请求。１０．４ 云端体验 主要是以开设心理音乐服务窗口让其体验，包含镇静安神、稳定心绪、解除忧郁、舒心理气、振奋精神、消除疲劳等方面的音乐供其选用，来配合咨询中心的宣泄室、放松室、自信心训练室、认知调节室、心理素质训练室等的项目开展，体验者通过选择不同心理音乐，来缓解焦虑和紧张情绪，辅助催眠引导，增强提高心理实训体验效果。１０．５ 云端互动 体验者结合线下的沙盘游戏、团体·７ ２ １ ２· 现代医药卫生 ２０２０ 年 ７ 月第 ３６ 卷第 １３ 期 Ｊ Ｍｏｄ Ｍｅｄ Ｈｅａｌｔｈ ，Ｊｕｌｙ ２０２０ ， Ｖｏｌ．３６ ， Ｎｏ．１３
游戏等活动，通过 ＰＣ端、移动端进行自主心理测评、自主心理建档、自主心理识图等云端互动，咨询师通过软件系统获取体验者的心理健康资料，为体验者提供专业的心理健康指导及建议，使心理咨询中心的体验活动更加丰富多彩。综上所述，本服务模式的探索与实践是对传统的心理咨询中心的升级和再造，顺应了我国社会发展需要和人民群众的迫切愿望。其科研成果的推广应用必将对建立科学合理的心理咨询中心，开展社会心理三级服务体系建设起到积极的推动作用。参考文献［ １ ］ ＷＨＯ．Ｗｏｒｌｄ Ｈｅａｌｔｈ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ Ｓｕｉｃｉｄｅ Ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ （ ＳＵＰＲＥ ）［ Ｍ ］ ．Ｇｅｎｅｖａ ：
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篇二：心理服务体系建设工作总结
机关民警心理健康保护工作情况总结摘
要
一、建立领导机构
二、构建工作体系
三、启动危机干预机制
四、提高服务质量
五、培养专业师资队伍
六、存在问题
七、工作建议及计划
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共 4 页 ××市公安民警心理健康保护工作情况总结
近年来，全市公安机关按照省公厅的部署和要求，不断加大工作力度，结合实际，积极开展民警心理健康保护工作，有效增强了公安民警的心理健康意识和自我调适能力，进一步促进了民警全面发展和队伍和谐稳定。
一、建立领导机构
我局高度重视民警心理健康保护工作，成立心理健康工作领导小组，由局党委委员、ZZ 部主任××任组长，形成纪委、督察、办公室、人事、宣传、装财、警校等相关部门共同参与的民警心理健康工作领导机制。成立了公安民警心理健康学科教官组，配备专职教官。
二、构建工作体系
市局建立民警心理健康服务站，具体承担心理健康知识普及、心理训练、咨询服务、危机干预等工作。定期充实心理健康网站内容，介绍相关知识，为民警提供心理健康知识学习和交流咨询平台，指导民警进行心理调适。坚持全市公安民警心理热线工作，通过心理热线加强与民警的沟通和心理疏导，积极开展民警心理健康咨询服务工作。同时要求各县、区公安局建立民警心理健康服务机构，明确专人负责。
市局依托市人民警察培训学校加强心理训练场所建设。进一步充实、创新心理训练内容，大力开展民警心理训练，不断提高广大民警压力承受能力、环境适应能力和危机应变能力。市警校在开展年度教
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共 4 页 育训练工作时，把民警心理健康工作纳入“战训合一，轮训轮值”工作中，在战训课程中增加心理健康有关课程。针对民警心理知识普遍较薄弱的现状，开设课程普及心理卫生知识，让民警了解和掌握了警察常见心理问题的产生原因和应对策略。
三、启动危机干预机制
为进一步完善我市民警心理健康教育工作，及时疏导、有效干预公安民警心理危机，防止民警突发心理危机事件的发生，保障公安民警以良好的精神状态完成各项公安工作，市局制定下发了《××市公安局民警心理危机干预工作预案》（试行），方案结合我市公安工作的实际，对民警心理危机干预的原则、工作体系、事件的分级和工作流程都做了详细的规定和要求。
四、提高服务质量
市局自开通民警心理健康网站及心理咨询热线以后，确定了专人对网站信息进行及时维护、更新。同时要求各县、分局建立心理健康网站，广泛普及心理健康知识，提高广大民警的兴趣，强化民警的心理卫生意识，努力改善心理健康状况。
为相互学习，加大心理健康服务力度，我局聘请淮南市公安局心理健康中心副主任、国家二级心理咨询师张雪莲同志和铜陵市人民警察培训学校办公室主任、国家三级心理咨询师姜燕同志为市公安局民警心理健康咨询师，定期协助开展民警心理咨询、心理疏导等方面工作，有效的实现了资源共享。同时，邀请市人民医院有关专家授课，定期开展民警心理健康知识讲座。各县、分局也都分别聘请专业人士
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共 4 页 为民警心理健康顾问并开展讲座、咨询等活动。
为促进民警身心素质的改善和提高，市局采取多种形式组织开展群众性的文化、体育活动，缓解民警身心压力。通过开展篮球友谊赛、登山比赛、青年志愿者服务、青年交友联谊会等活动，丰富警营文化生活，推动了健康教育工作，促进了和谐警营建设。部分县局政工部门通过采取与新、老民警谈心的方式进行思想交流，注入心理健康辅导的内容，工作效果更为明显。
五、培养专业师资队伍
为加强我市民警心理健康专业队伍建设，提高工作的专业化程度，我市公安机关积极鼓励民警学习相关知识并在经费上予以保障。近年来，市局 ZZ 部分两批从全市公安机关共遴选了 11 名综合素质较好，具有相关专业基础，并且热爱此项工作的民警参加省厅举办的心理咨询师培训班和国家职业资格认证考试。各县、分局也积极选派民警参加××、××等地举办的公安机关心理咨询师培训班，全市公安机关共有 9 人通过了国家职业资格三级咨询师考试，为下一步做好民警心理健康保护工作提供了专业人才保障。
六、存在问题
目前我局心理保健知识普及工作覆盖面还有待进一步加强，民警的心理卫生知识和心理保护意识较薄弱。由于受场地和专业师资力量的限制，心理咨询、服务工作与上级的要求还存在一定不足。
七、工作建议及计划
一是建议省厅适时组织各地公安机关的专业心理咨询师开展互
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共 4 页 动交流学习活动，进一步提升专业工作水平。
二是完善本级心理训练基地建设。目前我市警校即将搬迁，新校址的软、硬件条件较以前有很大改善，我局已将心理训练基地建设列入新的警校建设规划。
三是今后我局将继续鼓励民警加强对专业知识的学习，鼓励、支持已经取得国家三级心理咨询师资格的人员向更高的层次努力。
