银行大堂经理年终工作总结8篇

时间:2022-12-06 09:40:04 工作总结 来源:网友投稿

银行大堂经理年终工作总结8篇银行大堂经理年终工作总结 银行大堂经理##上半年工作总结 今年是我在银行服务的第个年头。 当思想聚焦到半年来的工作历程,总结经验与得失的时候,我陷入深深地思索:下面是小编为大家整理的银行大堂经理年终工作总结8篇,供大家参考。

银行大堂经理年终工作总结8篇

篇一:银行大堂经理年终工作总结

行大堂经理# #上半年工作总结

 今年是我在银行服务的第 个年头。

 当思想聚焦到半年来的工作历程, 总结经验与得失的时候, 我陷入深深地思索:这 180 多天里, 我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦? 我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰? 我每一天是否比前一天又在进步、 成长?我, 是一个称职的员工吗?

 回顾这半年来的工作, 作为一名大堂经理, 我在支行领导及各位同事的支持与帮助下, 严格要求自己, 按照支行的要求, 较好地完成了自己的本职工作。

 通过半年来的学习与工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了 较大的改变,工作技能有了显著的提升。

 今年 1-6 月, 完成实物金销售 739克, 信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。

 下面, 我将半年来的工作情况总结如下:

 一、 工作技能提高, 规范意识强化。

 随着金融行业的竞争日益激烈, 金融产品不断创新, 业务种类日益丰富。

 网上银行, 电话银行, 手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时, 也让刚接触它们的客户感到无所适从。

 作为一名大堂经理, 我除了熟悉各种金融产品的操作规程, 还努力学习微机操作等常用知识。

 只要是工作中客户提出过的问题, 我都认真研究学习, 力求能满足客户对

  我服务的要求。

 除了 对银行的金融产品、 业务知识熟悉外, 我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习, 着力加强自身职业道德修养, 强化自己的规范意识, 自觉维护国家、 银行、 客户的利益, 遵守社会公德和职业道德。

 二、 服务提升水平 确保任务达成

 作为一名大堂经理, 除了 要有扎实的工作技能, 更要有良好的服务意识, 热情的服务态度、 优质的服务水平。

 在工作中, 我的一言一行都会第一时间受到客户的关注, 而客户通常评价的不是我个人, 而是整个银行的客户服务。

 今年, 我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上, 我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面, 销售产品比较单一, 销售难度也较低。

 大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员, 除了 要在礼仪上做到热情、 大方, 主动、 规范, 让客户迅速认可、 接受, 还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求, 及时将适合的理财产品、 电子产品推荐给客户。

 正是因为服务水平的提升, 今年开门红阶段, 我个人的产品销售业绩有了很大的提升, 尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张, 名列前茅。

 而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。

 作为一名银行员工, 我深知揽储工作的重要性和难处。

  但是, 行里下达给我们的目标必须要完成。

 在激烈的市场竞争中做好揽储工作, 我除了用优质的服务赢得“上帝” 的信赖, 还积极拓宽服务对象, 用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。

 经过全力冲刺, 我终于完成揽储 550 万元, 顺利完成6 . 3 0 任务。

  工作中存在的问题 半年来, 我虽然各方面都有了 一定的进步, 但仍存在着许多缺点和不足:

 一、 知识水平有待提高。

 虽然我每天坚持学习, 但只注重学习与自身业务有关的内容, 很多新观念、 新事物、 新知识学习掌握得不够好, 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

 二、 全局意识不够强。

 有时工作只从自身 的业务或本部门业务出发, 对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。

 三、 忽略服务细节。

 有时面对一些对政策、 规定不理解,急燥的客户缺乏耐心。

 下半年工作计划 通过总结经验教训, 查摆不足, 我对做好下半年的工作充满信心。

 我将恪尽职守, 扬长避短, 踏踏实实地做好每一

  项工作, 处理好每一个工作细节, 努力成为遵守制度、 精通业务的骨干, 成为领导信任同志信服的技术型人才。

 以下几点是我下年重点提高的地方:

 一、 把握一切机会提高综合能力, 加强知识积累;

 二、 工作注重时效, 注重结果, 一切工作围绕着目标完成;

 三、 通过政策理论学习和提高自身修养, 增强大局观。

 四、 服务水平再上新台阶。

 让微笑成为文明优质服务的引言, 让沟通成为做好服务的有效手段, 将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。

篇二:银行大堂经理年终工作总结

16 年银行大堂经理工作总结三篇 本年的各项工作基本告一段 落 落了,在这里我只简要的总 结结一下我在这一年中的工作 情 情况。

 随着年龄的增长和 各 各种工作经验的增多,我对 我 我个人在工作中的要求也在 不 不断的提高。我所在的岗位 是 是 xx 的服务窗口,我的一 言 言一行都代表着本行的形象 。

 。我的工作中不能有一丝的 马 马虎和放松。众所周知,x x x 支行有两个储蓄所是最忙 的 的,我那里就是其中之一。

 每 每天每位同志的业务平均就 要 要达到二三百笔。接待的顾 客 客二百人左右,因此这样的 工 工作环境就迫使我自己不断 的 的提醒自己要在工作中认真 认 认真再认真,严格按照行里 的 的制定的各项规章制度来进 行 行实际操作。一年中始终如 一 一的要求自己,在我的努力 下 下,年我个人没有发生一次 责 责任事故。在我做好自己工 作 作的同时,还用我多年来在 储 储蓄工作中的经验来帮助其 他 他的同志,同志们有了什么 样样的问题,只要问我,我都 会 会细心的予以解答。当我也 有 有问题的时候,我会十分虚 心 心的向老同志请教。对待业 务 务技能,我心里有一条给自 己 己规定的要求:三人行必有 我 我师,要千方百计的把自己 不 不会的学会。想在工作中帮 助 助其他人,就要使自己的业 务 务素质提高。

 我有渴望学 习 习新知识的热情,在每一次 行 行里发展新业务的时候。只 要 要需要有人在单位加班,我 都 都是头一个站出来。不论加 班 班到几点,我都从来没有任 何 何怨言。因为我知道,这

 也 是 是单位领导对我个人的信任 。

 。我也会积极的利用好每一 次 次学习新业务的机会,做好 各 各项新业务的测试工作,不 给 给整个支行的工作拖后腿。

 在 在这种想法下,我很好的完 成 成了分理处交给的每一项工 作 作。也受到了同志们的好评 。

 。

 我所在的长营储蓄所是 分 分行级的青年文明号。就象 所 所里贾琳同志说的:是一个 互 互敬互爱的大家庭。常听知 道 道我们所情况的其他同志讲 , ,从没见过有那个单位有我 们 们这里这样同志间关系如此 融 融洽的。不论是工作上,还 是 是生活上,同志间都象一家 人 人一样,从没有一点矛盾, 如 如果有意见也是工作上的不 同 同,这样的意见就意味着工 作 作水准的不断提高。我一直 认认为我这个人的先天性格决 定 定了我非常适合在储蓄做, 因 因为我的脾气非常好,而且 随 随着工作月历的增加,做事 也 也越来越学会的稳重。好脾 气 气对所里而言首先就意味着 好 好的服务态度,我坚持以青 年 年文明号的标准来要求自己 。

 。因此我工作到现在,从没 受 受到过一次外面顾客的投诉 。

 。在平时有顾客对我们的工 作 作有不同看法的时候,我也 能 能把客户不明白的事情解释 清 清楚,最终使顾客满意而归 。

 。

 位于城乡结合部,有着 密 密集的人口。在储蓄所的周 围 围还有好几所大学与科研所 。

 。文化层次各不相同,他们 每 每天都要为各种不同的人服 务 务。我时刻提醒自己要从细 节 节做起。把行里下发的各种 精 精神与要求落实到实际工作 中 中,细微化,平民化,生活 化 化。让客户在这里感受到温 暖 暖的含义是什么。

 所里经 常 常会有外地来京的务工人员 来 来办理个人汇款,有的人连 所 所需要的凭条都不会填写, 每 每次我都会十会细致的为他 们 们讲解填写的方法,一字一 句 句的教他们,直到他们学会 为 为此。临走时还要叮嘱他们 收 收好所写的回单,以便下次 再 再汇款时真写。当为他们每 办 办理完汇款业务的时候,他 们 们都会不断的我表示感谢。

 也 也许有人会问。个人汇款在 储 储蓄所只是一项代收业务。

 并 并不能增加所里的存款额, 为 为什么还要这么热心的去做 , ,我这里用另处一名同志的 话 话来解释。“他们来北京都 不 不容易,谁都有不会的时候 , ,帮他们是应该的。”我认 为 为用心来为广大顾客服务, 才 才是最好的服务。当我听到 外 外边顾客对我说:你的活儿 干 干的真快⋯⋯那个胖胖的小 伙 伙子态度真不错⋯⋯xx 就 是 是好⋯⋯这样的话的时候。

 我 我心里就万分的高兴,那并 不 不光是对我的表扬,更是对 我 我工作的认可,更是对我工 作 作的激励。

 新的一年里我 为 为自己制定了新的目标,那 就 就是要加紧学习,更好的充 实 实自己,以饱满的精神状态 来 来迎接新时期的挑战。明年 会 会有更多的机会和竞争在等 着 着我,我心里在暗暗的为自 己 己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步 步。踏踏实实,目光不能只 限限于自身周围的小圈子,要 着 着眼于大局,着眼于今后的 发 发展。我也会向其他同志学 习 习,取长补短,相互交流好 的 的工和经验,共同进步。征 取 取更好的工作成绩。

 根据 总 总行制定的《xx 银行行员 考 考核规定》的有关精神,

 结 合 合自己一年多来的大堂工作 , ,在这年关之际,向行领导 作 作一次工作汇报。这次工作 的 的总结汇报,能使领导更好 地 地了解我们在思想政治工作 上 上的表现情况,以便及时指 出 出我们工作中的问题,及时 改 改正,不断进步;下面是我 在 在 xx 年的工作情况,汇报 如 如下:

 今年我在 xx 支行 担 担任大堂经理一职,随着商 业 业银行的市场化,服务也越 来 来越受到重视,而大堂这个 工 工作是客户接触我行优质服 务 务的开端,是客户对我行的 第 第一印象,因此我行对我们 的 的要求也格外严格;大堂经 理 理是连接客户、高柜柜员、 客 客户经理、沃德经理的纽带 。

 。我们不仅是工作人员,同 时时也是客户的代言人。在客 户 户迷茫时,我们为其指明方 向 向;在客户遇到困难时,我 们 们施予援手;当客户不解时 , ,我们耐心解释;我们要随 时 时随地,急客户所急,想客 户 户所想,以完美无缺的服务 去 去赢得每一位客户。要让每 一 一位客户感受到我们的微笑 , ,感受到我们的热情,感受 到 到我们的专业,感受到宾至 如 如归的感觉。我们 xx 支行 地 地处居民生活社区,也是有 名 名的夜生活饮食区,正因为 这 这些,给我行带来了一系列 的 的问题。平时在每天来办理 业 业务的客户中老龄客户居多 , ,也时有大批零钞业务,从 而 而增加了柜面的压力;为了 解 解决这些问题,我们准备了 几 几套方案同时进行,针对老 龄 龄客户偏多,存折业务较多 的 的问题,我们在平时就安排 大 大厅人员的布控,及时带客 户户到自助设备上去登折,帮 他 他们查帐,带有卡客户到自 助 助设

 备办理,进行客户分流 , ,从而减轻柜面压力。每当 客 客流量较大时,我就会大声 询 询问:“xx客户请到xx 号 号柜台办理业务”,分流客 户 户任务,以免一些客户中途 离 离开的空号占据时间,保持 营 营业厅内良好的工作秩序。

 因 因为只有良好的营业秩序, 我 我们才能成功地寻找到我们 的 的目标客户,营销我们的理 财 财产品,引荐给我们的客户 经 经理,实现服务与营销一体 化 化。在零钞业务问题上,我 们 们发出公告,实行专柜专时 专 专办,也就是专门时间专门 柜 柜台专门办理,大大地减轻 了 了大厅压力;我行在这里已 经 经有多年,设备也经常出现 故 故障,经常有客户提意见, 为 为了解决这一问题,我们每 天 天定点检查维护机器,及早 发发现,及早处理,把设备陈 旧 旧所带来的不便降到最低。

 作为大堂经理,我们不仅仅 是 是要熟悉本行的业务和产品 , ,更应该走出去,知己知彼 , ,方能百战百胜。在我们的 客 客户中就有很多类似的情况 , ,记得今年元月份的一天, 整 整个营业厅内挤满了人,来 咨 咨询理财产品、转定期、取 工 工资的人络绎不绝,我也忙 的 的不可开交。这时保安师傅 带 带来了咨询理财产品的客户 , ,我简单地向他介绍了新股 随 随心打及得利宝七彩系列, 可 可客户没兴趣,说 xx 银行 的 的理财产品好,我们把钱转 到 到 xx 银行去,于是就去排 队 队了。当时我被几位客户围 着 着,也没时间跟这两位客户 继 继续攀谈,但我心里一直在 想 想,“xx银行有什么产品 吸 吸引他们呢?”我快速处理 完 完身上的业务,走到刚才那 两 两位客户身边说“您能给我 介 介绍一下 xx 银行的

 产品吗 ? ?”他们送给我一份 xx 保 险 险宣传单。我一看连忙解释 说 说:“其实您要买的这种产 品 品我们也有,而且 xx 保险 是 是从我行分离出的,我行和 x xx 保险公司的联系紧密, 已 已有多年合作。而且我们这 里 里还有其它保险公司产品, 如 如 xx、xx等等,我可以 给 给您比较一下,让您有更多 的 的选择。”然后我给客户介 绍 绍了一下产品。最后,经过 我 我们的努力,客户选择了 x x x 保险公司。此事也给我提 了 了个醒,只有深入了解这个 行 行业和竞争对手的情况,才 能 能更好的去做好营销。而在 向 向客户推荐产品时,一定要 注 注意防范风险,问客户是准 备 备长线投资,还是短线投资 , ,再针对其情况介绍对应产 品 品,从而防范售问题。

 作 为 为大堂服务人员,除了要对 银 银行的金融产品、业务知识 熟 熟悉外,更要加强自身职业 道 道德修养,爱行敬业。在工 作 作中,自觉维护国家、交行 、 、客户的利益,遵守社会公 德 德和职业道德。平时在工作 中 中,大堂经理的一言一行通 常 常会第一时间受到客户的关 注 注,因此要求其综合素质必 须 须相当高。在服务礼仪上也 要 要做到热情、大方,主动、 规 规范。而且还要处事机智, 能 能及时处理一些突发事件, 同 同时还应有一些紧急救生知 识 识。就在今年夏天,有一位 七 七十多岁的法院退休老干部 到 到我行来取工资,没坐几分 钟 钟,突然站起来,就倒下去 了 了;把我们行长和客户都吓 坏 坏了,我和保安师傅连忙跑 过 过去,一看老人非常虚弱, 老 老人说让他躺一会,我和保 安 安师傅也不敢随

 便乱动,行 长 长马上拨了 120,没等 1 2 20 到,客户情况稍好了些 , ,我们连忙扶他坐起来,并 及 及时通知其家人,避免了一 场 场事故的发生。

 作为大堂 服 服务人员,我们还应具备良 好 好的协调能力,而我们 xx 支 支行由于没有客户经理和大 堂 堂迎宾员,怎么调动好三方 人 人员和保安师傅的工作,发 挥 挥他们的作用,便是我们平 时时需要注意的,平时要注意 协 协调柜员和大厅工作人员, 提 提高凝聚力,发挥团队精神 。

 。而对待那些驻点人员,首 先 先我们不能把他们当外人看 待 待,要把他们看成我们的一 员 员,尽量推荐一些好的客户 给 给他们,平时尊重并关心他 们 们,给他们创造一个好的工 作 作平台,实现双赢。

 优质 的 的服务不能仅仅停留在环境 美 美“三声服务”行为规范等 方 方面,应该是一种主动意识 , ,一种负责态度,一种良好 的的工作心态。更需要柜员问 , ,要形成环节整体互动,默 契 契配合。只有秩序好、流程 好 好、整体好才能做到最好。

 为 为了更好的提高自己的服务 水 水平,和业务水平,我在今 年 年参加了保险从业资格证考 试 试、基金从业资格证考试以 及 及分行组织的多次服务规范 学 学习和演练,并顺利通过。

 在 在今后的工作中,我更要不 断 断地提高工作质量和服务艺 术 术,更好地为客户提供优质 服服务。

 在过去的一年中, 我 我在大堂经理这个岗位上学 习 习到了许多与客户交流的经 验 验和一些营销的技巧,但也 存 存在许多的不

 足之处。在今 年 年的第三季度神秘人检查中 , ,我行得分倒数第三,给分 、 、支行抹了黑。之后我们痛 定 定思痛,分析了失分的原因 , ,主要是外部环境,和一些 细 细节上出现了问题,针对这 些些问题,我们在平时积极培 训 训,通过我们的努力,终于 在 在第四季度受到了分行行为 规 规范小组的通报表扬。我相 信 信,只有踏踏实实,默默无 闻 闻的耕耘,才能结出丰硕的 果 果实。明年我行又面临着搬 迁 迁的工作。建议分行在此位 置 置还应保留自助设备服务区 , ,从而来避免客户的流失。

  在新的一年里,我要努力 学 学习服务技巧和专业知识, 提 提高自身业务水平,以新的 面 面貌,为客户提供更好更优 质 质的服务。

 时光荏苒,一 年 年的时间转瞬即逝。回顾即 将 将过去的,我在 xx 银行领 导 导的关心和同事的帮助下, 经 经过自己不断努力,迎难而 上 上,较好地完成了各项工作 任 任务。现将我一年来的工作 情 情况及下步打算汇报如下:

 一年来,我始终坚持“工作 第 第一”的原则,认真执行所 里里的各项规章制度,工作上 兢 兢兢业业、任劳任怨,以用 户 户满意为宗旨,想客户之所 想 想,急客户之所急,努力为 储 储户提供规范化和优质的服 务 务,取得好的成绩。

 ( 一 一)我在不耻下问中收获了 成 成长。我作为 xx 银行刚入 道道的新兵,有着初生牛犊不 畏 畏虎的精神,和对未来职业 的 的茫

 然与憧憬。为尽快适应 新 新的工作环境,胜任本职工 作 作,我不耻下问,不断向单 位 位同事虚心请教学习,努力 让 让自己迅速融入角色,尽早 成 成为二桥 xx 银行的称职员 工 工。一年来,在单位领导的 关 关怀指导和单位同事的关心 帮 帮助下,经过自己的不懈努 力 力学习和刻苦钻研,已经熟 练 练撑握了各项业务技能、办 理理程序。功夫不负有心人, 通 通过自己不断向书本学习、 向 向实践学习、向同事学习, 使 使我终于从一名新入行的新 手 手正式成长为一名轻车熟路 、 、应对自如的熟手,真正成 长 长为一名能胜任本职工作的 x xx 银行新职员。

 (二 ) )我在辛劳付出中得到了回 报 报。尽管我是刚进入二桥 x x x 银行的新职员,但在短时 间 间内却获得了领导、同事们 的 的认可和信任,这是我莫大 的 的荣誉。我常常以此为动力 , ,不断鞭策自己。要在工作 中 中肯于吃苦,甘当老黄牛, 我 我是这样想的,也是这样做 的 的。当前,面对银行市场竞 争 争日趋激烈的新形...

篇三:银行大堂经理年终工作总结

银行客户经理工作个人工作总结与银行客户经理年度总结工作总结合集

 银行客户经理工作个人工作总结

 银行客户经理工作个人总结范文 银行客户经理工作个人总结范文 1 20**年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,**年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储 179 万元,营销基金 150 万元,营销国债 110 万元,营销保险 5 万元,营销外汇理财产品――汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

  一、加强学习,提高自身素质。

 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习 优质客户识别引导流程 能成功的识别优质客户。如:10 月 21 日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知

  2 识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

 三、开拓市场,寻找新的增长点。

 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢

  3 慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

 银行客户经理工作个人总结范文 2 时间过得真快,转眼间 20**年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这三年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析 一、敬业爱岗,视单位为家 自从 20**年进入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名客户经理,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进

  4 入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些同事请教,但随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得靠自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

 总之,学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

 二、加强对客户的沟通,维护客户利益 作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样,都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同,但有一点是完全相同的,那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

 因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身

  5 体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

 进入 20**年,随着卷烟销售网络的进一步提升,我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经很熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个客户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。

 现在广大农民的收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以 四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

 由于我与客户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

 三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。

 自我进入烟草公司以来,我

  6 在工作中树立正确的 人生观、世界观、价值观 ,我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出的成绩。

 因此,保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同事相比还是有很大差距,还有努力的余地。

 20**年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年,随着卷烟经营的稳步发展,我作为一名卷烟企业的客户经理,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我不断告诫自己, 学习、学习、再学习 ,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力,增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。4

  7 银行客户经理年度总结工作总结

 虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。

 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

 开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。

 随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

 我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客...

篇四:银行大堂经理年终工作总结

16 年度农业银行大堂经理工作总结

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉业务和产品,还要会维护我行的自助设备。欢迎阅读本文,更多优质内容,欢迎关注 pincai 网。

 2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文

 从去年到今年,我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。

 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或

 者客户的流失的风险。

 作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

 因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

 一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

 二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。

 四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率

 的服务,提高客户满意度。

 在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。

 二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。

 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。

 四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。

 结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。

 2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文

 时间过的真快,转眼间 2016 年过去了,在 2016 年的时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

  一、2015 年度主要工作情况

 今年我在 xx 支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们 xx 支行地处居民生活社区,平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大,一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。

 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障

 我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在服务礼仪上要做到热情、大方,主动、规范。

 大堂经理还应具备良好的协调能力,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

 二、工作中存在的问题

  015 年,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,注意细节。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。

 在新的征程里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。

  2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文

 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下:

 一、提供优质服务,争创服务品牌。

 从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

 二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。

 在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用

 和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列。

 三、业务要发展,营销是关键。

 大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求 ,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成 VIP 客户 数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

 四、合理调度人员,分区服务管理。

 网点转型以来,大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻农行人员的职责,如大堂助理、保安员。在工作中,我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户的情况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员,使大堂工作井然有序,给客户提供全面的服务。

  随着工作年龄的增加,我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心,要想客户所想,急客户所急,站在客户的角度思考问题,再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可,接触多了,很多客户变成了熟悉的朋友,进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难,但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习,很多解决问题的方式方法需要去摸索,大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力,站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开,高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分,营业部大堂经理队伍中的普通一员,我正“累并快乐”的工作着。

篇五:银行大堂经理年终工作总结

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篇六:银行大堂经理年终工作总结

无华的青蒿

  在我的家乡,漫山遍野生长着青蒿这种其貌不扬的植物。在我的记忆里,最起码有三种统称为青蒿的草。一种叫臭蒿;一种叫艾蒿,也叫香蒿;另一种山里人懒得细分,干脆就叫做蒿子。春风刮过之后,漫山遍野就能看到它们一丛丛、一簇簇肆意生长的身影。它们或身形高大,或体态纤细,或挺拔,或匍匐,肆意地冒出葱翠欲滴的绿意。

  这三种青蒿中,长得最渺小的当属蒿子,山里人给它取了一个形象的外号“抓地皮”。它们谨小慎微一簇簇的匍匐着生长,似乎紧紧抓着地皮。稍有轻风刮过,就禁不住颤抖般的你挤我拥,仿佛只有抱成团,才不至于被刮走。

 长着纤细身材的是艾蒿,远远地嗅,就有一股淡淡的香气。如果用手去捋,保管你的手上沾满浓烈的香,因此它博得了香蒿的美名。它们一丛丛的长在路旁或荒野间,似乎是在比试彼此腰身谁更窈窕。

 长得最高大健壮的是臭蒿。它们生长的速度极快,几场透雨过后,哪怕是再瘠薄的土地,它们也可以窜到 1 米甚至更高,植株的根部粗达 0.6-1厘米。因为它们浑身散发着难闻的臭味,所以人很少去“骚扰”它们,就是牛羊对它们也是不屑一顾的,因此,它们很容易就长成了青蒿里的“壮汉”。

 人们很早就知道利用这些散漫生长的青蒿,在不同的时令给它们派上了不同的用场。

 艾蒿最被人们看重的就是端午时分,几乎家家户户都要采来艾叶煮鸡蛋。它们浓浓的绿意随着沸水,渗进蛋壳或煮碎溢出的蛋白蛋黄上,然后被吞下去。被冠以了“辟邪”的神圣使命,是艾蒿最“得意”的事情。至于近年来时兴起来的艾灸,使得艾蒿身价百倍,它们被制成艾条、艾柱,熏烤人们的穴位,有了祛病健身的功效。因此,山里人再也舍不得驱赶牛羊去啃噬它们,而是小心翼翼地采集加工,换成了钞票,艾蒿也就显得愈发高贵。

 抓地皮的蒿子被人们看重是在穷苦年代的夏季,因为它们点燃之后冒出的烟雾有很好的驱蚊效果。那个年月蚊帐是奢侈品,更不用说化学气雾剂了。于是,在夏季到了之前,人们就会去野地里割来蒿子,揉搓成条状物阴干待用。夏夜在灶坑边点燃蒿子制成的“天然蚊香”在升腾的淡淡烟雾里,人们安然地睡去。

 就是那臭蒿,在特定的时候也深受山里女人的青睐。别看它们臭烘烘的,却是制作一种调味品不可或缺的材料。山里人有自制大酱的传统,到了初秋,婶子大娘们开始一年一次的大酱制作,她们先是把小麦和大豆煮熟,然后晾晒到半干,装到坛子里,然后砍来臭蒿,摘取顶端较嫩的枝叶,密密实实地放在坛子顶端,然后封口静待大酱发酵,几天之后,美味的调味品就做得了。

 至于屠呦呦和研究团队,耗费几十年光阴提炼出来的青蒿素,成为治疗疟疾的神药,那是青蒿家族奉献给人类的更高价值。

 青蒿,散漫肆意的生长着,用它们朴实无华的生命点缀着山野的四季。

 而今昌明的时代,看似卑微的青蒿,迎来了更美好的春天,但它们依旧朴实无华地摇曳着。

篇七:银行大堂经理年终工作总结

堂经理月度工作总结 总结

 大堂经理季度工作总结

  4 月 18 号是浦发银行的开业之日,也是我从事大堂经理的开始。我非常感激浦发银行能够给我这个机会,所以我一直勤奋进取,全身心投入的到日常工作中去。其实,大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端,也是客户对我行的第一认识和印象,同时大堂经理也是连接客户、柜员、客户经理的纽带。

  每天早上,在踏进银行之后,先整体巡视大厅情况,将各种机器设备打开,确保各项设施正常运营,查看大厅的卫生情况,保持大堂环境整洁。晨会之后,便是一天工作的开始,记得在最初的几天,当客户站在我的面前会出现心虚或紧张,生怕客户会询问一些我不了解的相关业务。这几个月下来后,我可以用微笑来面对,因为我已经慢慢熟悉自己的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉了解,遇到不会的就问,像申请信用卡所需的条件和资料,开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种省内外汇款手续费,ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费等等,我都逐渐了解。当客户想我咨询的时候,我也能大概的告知他们,相信他们对我们的业务有了一个大体的了解。在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或是款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护,把客户的不便降到最低。几个月下来,也深刻的认识到其实这份工作真的没有自己想象中

 的简单。但是,当自己全心为客户办理业务,为客户解决问题的时候,当客户感激万分的对自己再三说谢谢的时候,突然觉得自己是如此的开心,觉得很有成就感。

  另外,大堂经理应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。自知在这一方面还存在着不足和欠缺的地方,在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量,更好的了解客户的需求,为客户解决问题。当然还得努力的加强各方面的业务知识,尽量避免客户咨询的时候,自己全然不知,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情。由于浦发银行在吴江是第一家营业网点,也是新开业。相对而言,客户量不多,也算是给自己的磨合期和学

  习期。在平时的工作中,多留心,慢慢熟悉和积累,以便在日后的工作中能够更好的发挥。

 篇二:银行大堂经理 2015 第一季度工作总结

 银行大堂经理 2015 第一季度工作总结

  我于年调到支行担任副行长,近一年来的时间里,我努力进取,积极创新,不断进步,工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效,现对一年来的工作和思想汇报如下:

  一、强化学习,提高素质。每天学习 3 小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻,并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻,并执行到位,对领导交办的工作能领会透彻并完成到位,对金融产品的精髓能吸收透彻,并宣传到位。尤其是参加了 afp 金融理财师的培训,令我受益匪浅,让我不但学习了一些理财知识,还让我增长了见识。

  二、强化宣讲,提升农行形象。我到职业中专、人事劳动局、就业局、烟草公司、新华书店等重点单位举办理财讲座,并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛,参加讲座和论坛人数超过 400 人,课题包括:《人脉就是生产力》、《如何理财》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《个人网上银行》等等,通过讲座和论坛,客户反响非常强烈,如有的客户说:下次你们举办论坛时再通知我们吧!我们喜欢听!促进了业务的快速发展,如在职业中专举办理财讲座后,办理了贷记卡 21 张,基金定投 7 户,综合消费贷款 3 户。

  通过举办理财讲座,我觉得能实现以下目标:

  ①建立与客户交流的平台。在论坛上,我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题,并实行互动模式,让客户积极参与,营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息,让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。

  ②提升农行形象。通过论坛,我们可以把农行的理念和企业文化溶入到社会大家庭中,让客户和社会各界都能认可农行企业文化,认可农行品牌形象。

  ③提升营销品位。通过论坛,我们可以把贷款业务、贷记卡、电子

  银行、代理保险、基金等各种金融产品穿插进论坛中去,做到营销于无形,让客户能更容易接受我行的产品。

  ④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板,总有求客户办理金融业务的感觉,经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销,可以减少应酬的同时,让客户感觉到真正需要我们的产品,我们不但可以营销贷款,还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销,达到综合营销的效果。

  ⑤有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛,我们可以把农行的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业,让农行的产品覆盖到所有的高端客户,切实提高我行的综合竞争力,让农行成为金融业的佼佼者。

  三、强化服务,提升品位。整齐的着装,优雅的环境,靓丽的身姿,规范的举止,温馨的感受,动人的微笑,满意的服务......,这点点滴滴,都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7 点钟就到位,中午还要上班,没有休息,晚上还要参加点评和培训,一天工作十几个小时,虽然筋疲力尽,但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情,一种全身心的投入。用心学习每一个动作,每一句文明用语,从着装、仪容仪表、物品摆放,晨会的每一项内容,服务的每一个环节,晚上的自评......等等都能认真对待,农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏,内训师在其他支行导入时,以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入,农行的网点环境更优雅,物品摆放更整齐,办事速度更快,微笑服务更贴切,客户满意度更高,服务品位

 得到了进一步的提升。

  四、强化新业务拓展,开辟林权贷款市场。为了开办林权抵押贷款,我们举办了林业客户联谊会,邀请了 44 名林业大户参加,联谊会的成功举办,为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款 26 笔,3000 多万元。

  五、强化综合营销,突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长,年,支行个人贷款增长万元,完成计划的%,全市排名第名。个人存款增长 3374 万元,完成四季度计划的 141.69%,贷款增长完成计划的 223.71%,中间业务收入完成计划的 165.10%。拔备前利润完成计划的 115.26%。领导班子获得了 2 万元的综合绩效奖励。

  六、强化创新,提高效果。我时刻在谋划工作方法,努力做到工作科学化,高效化,精细化。一是创新时间安排,每天早上 7 点至 9点,晚上 8 点至 10 点处理内部事务,上午 9 点至下午 6 点对外营销,以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传,会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作,努力提高工作效果。三是创新营销方法。每天走访 10 个客户,建立营销目录,维护现有客户,营销新客户,挖掘客户新的金融需求。

  七、强化协作,营造奉献氛围。我与全行员工齐心协力,同甘共苦,加班加点,把白加黑,五加二的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工,每天提早半小时开晨会,柜员上班实行二加一,晚上还要营销客户,等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队,才有农行辉煌的业绩。年上半年,农行在市分行综合绩效考核中荣获第二名,在省分行对县域支行考评中获第四名,并列入了全省的县域重点支行。

 篇三:商业银行大堂经理工作总结

 攀枝花市商业银行陶家渡支行

  大堂经理第一季度工作总结

  2015 年第一季度已经过去,回顾本季度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对本季度的工作情况进行了总结。

  作为大堂经理,日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户,力保网点全年任务有序完成。目前,大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责,热爱工作、积极服务,能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在许多不足之处。

  首先,客户反映最多的问题就是平均等候时间较长,在客户办理较复杂业务时,窗口占用大量时间,在网点硬件条件不足的情况下,办理简单业务等候时间延长,产生部分客户不满。作为大堂经理,必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口,有效保证实现客户需求。在接下来的工作中,务必做到时刻关注客户需求,适时调整窗口,保证窗口开放数量,减少客户投诉。

  其次,通过神秘人调查结果显示,目前在标准化服务方面做的还不够全面到位,在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度,客户离开有时缺少告别语。在日后工作中,

  必须总结教训,时刻关注客户做好迎宾与送别,严格要求自己做好客户分流引导,坚持标准化服务流程。

  在下一季度的工作中,我要保持工作热情,为客户提供高质量的服务,坚持联动营销,善于发现客户的潜在价值推广我行产品,提高厅堂管理能力,严格要求自己,维护我行形象,希望在下一季度,团结网点力量,为我网点的工作打开一个新的局面。

 姓名:

  2015 年 3 月 31 日 篇四:2013 年第一季度工作总结

 季 度 小 结

 我叫周进华,28 岁,中共党员。现任海安农商行青萍支行大堂保安。时光飞逝,转眼间已是三月份了,2012 年在繁忙的工作中匆匆过去了。回顾这段时间的工作,在领导及各位同事的支持与帮助下,我觉得收获很多,现将主要工作汇报总结如下:

  一、主要工作情况

  大堂保安每天面对形形色色的客户群,就应具备良好的心态和服务理念。通过这几个月来的磨练,我逐渐形成了良好的服务心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事。大堂保安是连接客户、柜员和客户经理的纽带。我们不仅是工作人 员,同时也是银行的代言人。平时在工作中,大堂保安的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。作为大堂保安,还应具备良好的协调能力,青萍支行由于没有客户经理,在主任的支持鼓励下,我努力做到尽职尽责,用积极的心态完成好大堂保安和大堂经理应有职责。在服务礼仪上也要做到热情、大方、主动、规范。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去

  赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。青萍支行属于乡镇网点,平时每天来办理业务的客户中,老龄客户居多,存折业务较多,每当客流量较大时,我及时带有卡的客户到自助设备办理,帮他们查...

篇八:银行大堂经理年终工作总结

银行工作总结范文 5 篇 银行工作总结范文 1

  我 20xx 年调入银行工作,现任银行客户经理。从事基层客户经理工作年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止 20xx 年底,累计完成贷款合同金额万元,累计发放贷款万元,已完成并回收的贷款万元,无一笔出现不良。对银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

  一、强化理论学习,提升自身综合素质

  年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用。

  一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;

 二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

  在 20xx 年到 20xx 年之间从万存款增加到多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续年当选优秀客户经理。

  二、坚持求实创新,做好各项业务工作

  在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。

  1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的炼化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到炼化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,终于在年月份,成功发放个人贷款余万元。

  2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底,我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了

 解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了亿元的票据业务。

  3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,配合网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户交流处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向城镇寻找开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为 5000 多万美元,处于支行领先地位;贷款存量亿元,其中包括短期亿元,住房和中长期亿元,现有的管户数多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

  4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要,解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进银行业务经营,我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求,积极推广农户小额信用贷款,宣传银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农

 富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增强营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展,我经常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增强群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了行的“惠农卡“顺利开展。20xx 年,我累记放各项贷款亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

  三、切实严于律己,树立自身良好形象

  在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!

 四、下步工作思路

  客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

  1、强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身行改革发展中去,重塑行员工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。

  2、努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。

  3、加大营销力度,做好贷款工作。

  (1)在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户炼化公司、公司、公司等在贷款方面找到新的突破口。做好公司,发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务,以提高存款业务。

 (2)加强工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况,更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访,获取信息,及时了解企业的需求,进行全方面的服务,做到双赢互利。

  (3)克服年轻气燥,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。

  以上是年来个人的工作业绩和下一步的工作打算,不当之处,请领导批评指正!

  银行工作总结范文 2

 “以史为镜可以知兴替”,20xx 年的工作已经开展,回顾 20xx年的工作可以温故而知新,从中汲取教训和经验。总的来说,20xx 年取得了一些成绩,基本达到了省行三铁的标准,但也存在很多的问题,主要有以下几个方面:

  一、客户身份识别方面。

  20xx 年,营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的情况,也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。柜员在操作过程中风险意识不够强,保护自己的意识不够强,尤其是在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况,20xx 年对于新留存的客户信息,如有留存身份证复印件,联网核查必

 须打印在复印件反面,以备后期监督复核。单位大额复审时,复审柜员必须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

  二、传票审核方面。

  20xx 年,营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化,前台柜员基本已是近 5 年入行员工,整体业务素质有待提高。对于很多业务,没有第一时间做好审核工作。20xx 年,为确保做好传票质量,将做好自我复核、互相复核、专人复核三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的柜员传票,我也将再次复核一次,将问题降到最低。

  三、柜员素质提升方面。

  柜员是业务操作的主体,要想提升基础管理水平,必须做好柜员业务素质的提升,并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20xx 年,通过柜员等级考试,营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名 5 级柜员。老员工中,也有 2 名取得了 6 级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。20xx 年,营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练,青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每日学习业务知识要点,尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一些关键点,逐步提升柜员业务知识水平。

  四、业务分流方面。

 目前超柜分流还未达到 90%的标准,通过分析存在三个方面的问题。

  1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类,当客户到达柜台后,柜员担心客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉,柜员未再次分流到高柜。

  2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不十分清楚。

  3、客户办理多笔业务,部分业务可超柜办理,部分业务须柜台办理,柜员为避免麻烦未再次分流。20xx 年,营业部将进行专项的超柜业务培训,使大堂人员更清楚地知晓超柜业务,尤其是轮班的客户经理。同时,也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调,让柜员对客户做好解释工作,做好超柜业务的二次分流。

  20xx 年已经过去,20xx 年任务仍然艰巨,但营业部将众志成城,团结一心,做好工作,不辜负支行领导的关心爱护。

  银行工作总结范文 3

 回想进建行的这半年,有很多值得回味和深思的东西。从“省行 20XX 年新入行大学生培训”的懵懂无知,到府谷支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢,再到如今在能熟练操作。一路走来,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的建行员工的标准严格要求自己。立足本职工作,认真学习业务技能,希望自己能更快

 的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。在网店经理和主管以及营业室所有的同事的指导和带领下,我逐步学习金融银行常识和柜面现金业务,到目前开始学习个人业务顾问这个岗位。我认真对待工作的每个环节和每个步骤,一步步提高自己,完善自己,使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下:

  一、品德素质修养和职业道德方面。

  作为一名银行柜员,每天与金钱打交道,因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力,能遵纪守法,忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上,能够不断的去学习,积累经验,要求很高,坚决不做违反员工守则要求的事。

  二、业务知识和工作能力方面。

  在目前的工作岗位上,我不断的跟老员工学习业务知识,积累经验,经过自己的努力,具备了一定的工作能力,能够从容的接待客户,应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平,我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作

 中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每个顾客都高兴而来满意而归。

  三、工作态度和勤奋敬业方面。

  热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。

  四、工作的数量、质量、效益和贡献。

  能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在储蓄工作中,都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务,同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过半年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为建行做出更多的贡献。

  五、工作中存在的不足及今后的打算。

  主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的情况发生,面对严峻的挑战,还

 缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉市农商行在即,更是给我们一线员提出...